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企業(yè)管理者人際交互作用ta的分析報(bào)告-文庫(kù)吧資料

2024-08-21 07:45本頁(yè)面

　　

【正文】童式；家長(zhǎng)式vs家長(zhǎng)式；成人式vs成人式；孩童式vs孩童式，案例中所提高的主要就是以“家長(zhǎng)式vs孩童式”的交互模式，在日常工作中應(yīng)該避免交叉式的交互作用，比如說(shuō)，管理者說(shuō)：“小王，你認(rèn)為我們應(yīng)該如何處理客戶投訴較多的情況？”，但是員工卻不采用成人的心態(tài)回答，而是以孩童對(duì)家長(zhǎng)的模式說(shuō)：“那不關(guān)我的事，你是領(lǐng)導(dǎo)，該由你來(lái)做主”，當(dāng)出現(xiàn)交叉式交互作用時(shí)，溝通往往被堵塞，不會(huì)得到令人滿意的結(jié)果，沖突經(jīng)常是緊跟其后。在這里管理者代表的是“家長(zhǎng)”，而員工代表的是“孩童”，完全是“家長(zhǎng)對(duì)孩童的管理模式”，在國(guó)有企業(yè)里是比較普遍的，通常是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)比較穩(wěn)定，企業(yè)沒(méi)有大的發(fā)展規(guī)劃的情況下使用的方式，保持了管理人員的權(quán)威性，比較容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的發(fā)展目標(biāo)，而作為這個(gè)企業(yè)所規(guī)劃的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，保持這種模式是非常不利的。因此該企業(yè)的主要問(wèn)題在于“如何改善管理者的人際交互方式，提高管理者根據(jù)不同情況把握交互類型的能力”。TA交互式溝通分析學(xué)企業(yè)管理者人際交互作

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