【正文】 14備選2全體員工培訓(xùn)專員1內(nèi)部培訓(xùn) 心得總結(jié) 第五部分 2012年培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算序號項(xiàng) 目培訓(xùn)形式次數(shù)計(jì)劃費(fèi)用備注1《主題培訓(xùn)》100002《學(xué)習(xí)用書、光盤》等資料50003《高中層管理人員外派培訓(xùn)》外派德信誠若干100004培訓(xùn)硬件設(shè)施配備150005其他費(fèi)用500067合計(jì)45000說明：以上培訓(xùn)費(fèi)用為初步的預(yù)算，在具體實(shí)施過程中會(huì)隨實(shí)際情況加以適當(dāng)調(diào)整。每次培訓(xùn)的歸檔資料應(yīng)包括以下內(nèi)容： 培訓(xùn)通知 培訓(xùn)教材或講義 考核試卷 受訓(xùn)人員名單及簽到情況表 培訓(xùn)效果評估 受訓(xùn)學(xué)員書面考核成績或心得總結(jié)第四部分 公司2012年度培訓(xùn)計(jì)劃此培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)公司2012年年度工作計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)，以及總裁辦公室對公司各部門、各崗位員工培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、預(yù)測，然后制定的培訓(xùn)計(jì)劃方案。 每次培訓(xùn)結(jié)束后，公司建立培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師等。培訓(xùn)記錄卡主要記載每位員工進(jìn)公司以后所受各種培訓(xùn)，包括業(yè)余的、專業(yè)的、脫產(chǎn)的等各種培訓(xùn)。培訓(xùn)檔案管理 個(gè)人培訓(xùn)檔案管理 ，凡是公司員工所受的各種培訓(xùn)，應(yīng)將培訓(xùn)記錄、證書、考核結(jié)果、相關(guān)資料都要進(jìn)行匯總，由培 訓(xùn)專員把這些資料整理歸檔，進(jìn)入個(gè)人檔案。培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理為避免培訓(xùn)員工流失、商業(yè)機(jī)密保密難度增大以及培養(yǎng)了競爭對手等培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，公司外派參加培訓(xùn)的員工，要根據(jù)實(shí)際情況與公司簽訂《外派培訓(xùn)協(xié)議書》。 總裁辦公室對當(dāng)年的培訓(xùn)工作進(jìn)行總的評價(jià)，并寫出評估報(bào)告。 參加短訓(xùn)班，受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)結(jié)束后，應(yīng)將受訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，對公司內(nèi)部其他相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以擴(kuò)大培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)后，公司必須對培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)的組織、總體效果等做出評估。參加外派培訓(xùn)的員工應(yīng)填寫《培訓(xùn)預(yù)算及執(zhí)行情況表》，各種費(fèi)用按實(shí)際支出報(bào)銷，不得報(bào)加班費(fèi)。外派培訓(xùn)審批程序：擬外派培訓(xùn)者提出申請→部門審核→總裁辦公室審核→總裁批準(zhǔn)。培訓(xùn)的實(shí)施由總裁辦公室根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。培訓(xùn)計(jì)劃的制定，對公司培訓(xùn)工作做整體安排，各部門應(yīng)積極配合與支持。 實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)、線式培訓(xùn)到全面系統(tǒng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。 以素質(zhì)提升與能力培養(yǎng)為核心。 完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效實(shí)施。 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備相關(guān)人才。 第三部分 公司培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)目的 改善公司各級各類員工的知識結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)。 2012年要有效發(fā)揮公司現(xiàn)有培訓(xùn)公告欄與短信服務(wù)等平臺的功能，加大宣傳力度，強(qiáng)化現(xiàn)代培訓(xùn)理念，營造全員學(xué)習(xí)氛圍。 對于新入司員工，2012年力爭在一個(gè)月內(nèi)對他們《新進(jìn)員工入司培訓(xùn)》，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、5S與品質(zhì)意識等，讓新進(jìn)員工能快速融入公司環(huán)境。 2012年要提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作與溝通的能力，增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強(qiáng)其專業(yè)水準(zhǔn)。第二部分 2012年培訓(xùn)工作重點(diǎn)針對以上問題，結(jié)合公司2012年工作計(jì)劃， 2012年培訓(xùn)工作重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面： 2012年度，公司培訓(xùn)工作要力爭全面覆蓋，重點(diǎn)突出，要在實(shí)際的培訓(xùn)工作中不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)形式，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果。但效果不明顯，沒有切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃。 2011年底，公司培訓(xùn)工作雖然已經(jīng)開展，但未建立相關(guān)培訓(xùn)體系，且培訓(xùn)對象僅僅放在管理人員上，其他培訓(xùn)未有效開展. 2011年，公司雖派出一部分人員參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程，但頻率過低，很多好的內(nèi)容未在公司進(jìn)行再轉(zhuǎn)化與再傳播，以至培訓(xùn)效果無法深化與量化。要建立相應(yīng)的工作程序，體現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化水平，減少客戶因服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的人為投訴。要求各部門提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，打造高素質(zhì)