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正文內(nèi)容

售后服務(wù)人員技能等級(jí)考核管理辦法-文庫吧資料

2024-08-20 15:12本頁面
  

【正文】 部考核總分上述3像考核總分80分的為合格,分值計(jì)入積分。工作績(jī)效 維修無記錄: 1分/次 維修記錄經(jīng)回訪后證明為不實(shí)記錄: 2分/次 維修遭客戶投訴: 1分/次 維修成功客戶滿意: 1分/n次 打樣成功客戶購機(jī): 1分/n次 月累計(jì)打樣N次以上無失敗: 1分/N次 做產(chǎn)品按現(xiàn)工價(jià),平均加工達(dá)120元,月累計(jì)加工600元以上的(此項(xiàng)不適用于3級(jí)以上):分/600元每月統(tǒng)計(jì)一次客戶服務(wù)部 經(jīng)理(考核者弄虛作假的,發(fā)現(xiàn)一次扣分5分)行政 人事部 主管顧客 滿意度客戶不滿意: 1分/次月累計(jì)維修次數(shù)不少于5次,且無不滿意記錄,客戶滿意/基本滿意1的: 1分/月(例:月維修10次,其中滿意6次,基本滿意4次,滿意/基本滿意1,得1分)每月考核 一次客服部 經(jīng)理行政人事部主管注:上表中n為員工技能等級(jí);上表中N=n+45 等級(jí)與薪酬管理 考核新員工進(jìn)廠后,如需安排為售后服務(wù)人員崗位的,一律進(jìn)行為期36各月的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(有售后2年以上工作經(jīng)歷的可直接申請(qǐng)考級(jí))。4 積分管理 積分組成及計(jì)分辦法:(表2)類 別計(jì)分辦法與分值考核周期考核人審核人基礎(chǔ) 經(jīng)驗(yàn)分應(yīng)屆畢業(yè)生: 80分一年以下操作經(jīng)驗(yàn): 90分一年以上連年以下操作經(jīng)驗(yàn): 100分 兩年以上操作經(jīng)驗(yàn): 120分售后專職兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)以及本公司在職售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)分值由行政管理部組織專人評(píng)估
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