售后服務(wù)管理辦法樣本-文庫(kù)吧資料
2024-09-06 15:26本頁(yè)面
【正文】 即報(bào)請(qǐng)服務(wù)主任予以協(xié)助。(十二)每一填妥的“修護(hù)卡”應(yīng)掛于該一商品上，技術(shù)員應(yīng)將實(shí)際修護(hù)使用時(shí)間及配換零件詳填其上，商品修妥經(jīng)主任驗(yàn)訖后在“客戶(hù)商品進(jìn)出登記簿”上注明還商品日期，然后將該商品同“服務(wù)憑證”，送請(qǐng)客戶(hù)簽章，同時(shí)取回技術(shù)員原交客戶(hù)的收據(jù)并予以作廢，并將“服務(wù)憑證”歸檔。(十)凡屬有費(fèi)服務(wù)，其費(fèi)用較低者，應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場(chǎng)向戶(hù)收費(fèi)，將款交于會(huì)計(jì)員，憑以補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)于當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”至?xí)?jì)員處開(kāi)具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。(八)服務(wù)中心或各分公司服務(wù)組，于接到客戶(hù)之叫修電話或文件時(shí)，該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)即將客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、電話、商品型號(hào)等，登記于“叫修登記簿”上，并在該客戶(hù)資料袋內(nèi)，將該商品型號(hào)的“服務(wù)憑證”抽出，送請(qǐng)主任派工。服表006技術(shù)人員日?qǐng)?bào)表由技術(shù)人員每日填報(bào)工作類(lèi)別及耗用時(shí)數(shù)送服務(wù)主任查核。服表004客戶(hù)商品進(jìn)出登記本于攜回客戶(hù)商品及交還時(shí)登記。服表002叫修登記本接到客戶(hù)叫修的電話或函件時(shí)記錄。(D)――凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政
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