物業(yè)公司管理制度匯編績(jī)效考核方案-文庫(kù)吧資料
2024-08-20 08:48本頁(yè)面
【正文】 得到較好發(fā)展，后備人才基本能滿足單位發(fā)展的需要：D級(jí)(60分以下)——后備人才缺乏，員工普遍抱怨得不到重視和培養(yǎng)，難以留住優(yōu)秀的人才。 部門員工責(zé)任感與服務(wù)：由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和員工代表綜合本項(xiàng)目員工反映情況對(duì)職能部門進(jìn)行考核。 專業(yè)支持及時(shí)／有效率：由考核小組根據(jù)各職能部門在專業(yè)工作上對(duì)其支持的情況進(jìn)行考核，評(píng)分等級(jí)：A級(jí)(100分)——對(duì)項(xiàng)目的專業(yè)工作支持及時(shí)、有效；B級(jí)(80—90分)——對(duì)項(xiàng)目的專業(yè)工作支持較為及時(shí)、有效：C級(jí)(60—70分)——對(duì)項(xiàng)目的專業(yè)工作支持不及時(shí)、有效或及時(shí)、無(wú)效；D級(jí)(60分以下)——對(duì)項(xiàng)目的專業(yè)工作支持不及時(shí)且無(wú)效。二、考核方式 成立考核小組，考核小組由人力資源負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組建，應(yīng)包括總經(jīng)理、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、各項(xiàng)目／專業(yè)員工代表； 對(duì)職能部門的考核按季度進(jìn)行，每季度首月l5日前應(yīng)完成對(duì)各職能部門上一季度的考核，由人力資源負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織； 對(duì)各職能部門的考核方式應(yīng)采取填寫(xiě)考核表、討論、質(zhì)詢等方式進(jìn)行。 與各項(xiàng)目的配合工作：作為公司職能部門，在擔(dān)負(fù)著完成本部門既定工作內(nèi)容的任務(wù)的同時(shí)還需對(duì)各項(xiàng)目的具體工作進(jìn)行配合，促進(jìn)項(xiàng)目工作，故需進(jìn)行考評(píng)。第三部分對(duì)公司職能部門的考核一．績(jī)效尺度 按照公司整體計(jì)劃安排，制訂部門年度、季度、月度計(jì)劃，依此對(duì)各職能部門的專業(yè)工作及部門的管理為主要內(nèi)容進(jìn)行考核。五、考核結(jié)果適用 發(fā)放績(jī)效工資：考核的結(jié)果做為核定績(jī)效工資的最直接參照(一般績(jī)效考核成績(jī)?yōu)椤傲己谩?、“合格”的員工績(jī)效獎(jiǎng)金全額發(fā)放；考核成績(jī)?yōu)椤皟?yōu)秀”的員工建議績(jī)效工資中適當(dāng)予以獎(jiǎng)勵(lì)；考核成績(jī)?yōu)椤靶韪倪M(jìn)”的員工建議績(jī)效工資適當(dāng)予以扣除)； 年終評(píng)優(yōu)：各月績(jī)效考核的成績(jī)做為參加公司年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)(具體評(píng)優(yōu)辦法參見(jiàn)公司每年《年度評(píng)優(yōu)方案》)。 秩序維護(hù)部專業(yè)指標(biāo)： (1)車輛管理 (2)社區(qū)安全 (3)突發(fā)事件的處理 保潔部專業(yè)指標(biāo)： (1)公區(qū)衛(wèi)生整潔度 (2)作業(yè)的規(guī)范性 (3)作業(yè)的及時(shí)性 行政／財(cái)務(wù)崗位專業(yè)指標(biāo)： (1)專業(yè)工作完成情況 (2)工作完成的準(zhǔn)確性／及時(shí)性 (3)各類表格文件上報(bào)的及時(shí)性四、考核評(píng)分 每月員工考核成績(jī)劃分為優(yōu)秀(績(jī)效分?jǐn)?shù)90100)、良好(績(jī)效分?jǐn)?shù)80～89)合格(績(jī)效分?jǐn)?shù)60—79)、需改進(jìn)(績(jī)效分?jǐn)?shù)小于60)四個(gè)等級(jí)； 對(duì)考核結(jié)果采用“強(qiáng)制分布法”，確定“優(yōu)秀”、“需改進(jìn)”比例各占各部門考核員工總數(shù)的l0％，以突出獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。 (2)返修率：根據(jù)周／月記錄表進(jìn)行評(píng)分，滿分100分，采取倒扣分?jǐn)?shù)的形式，直至得O分；主管級(jí)(含)以上員工也可以其所帶團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。 (2)處理問(wèn)題的及時(shí)性：對(duì)業(yè)主提出的各項(xiàng)事宜處理是否及時(shí)，如有滯后則需相應(yīng)扣減。具體指標(biāo)在各崗位的具體考評(píng)時(shí)予以解釋。 員工培養(yǎng)與成長(zhǎng)：主要考核點(diǎn)：?jiǎn)T工主動(dòng)離職率、后備人才的培養(yǎng)等。(二)管理指標(biāo) 管理指標(biāo)是針對(duì)公司的各層管理人員設(shè)定的衡量其管理能力及效果的指標(biāo)。 客戶投訴：要求客服部門每月統(tǒng)計(jì)一次，無(wú)則為滿分，每發(fā)生一次投訴視情況給予相應(yīng)分值的扣減，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)三次有效投訴則該項(xiàng)為0分。 規(guī)章制度的遵守：主要考核點(diǎn)：A．是否熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格按照其規(guī)定行事；B．所做工作是否符合制度規(guī)范流程；C．是否存在不遵守制度的行為等。 所分配工作完成情況：此項(xiàng)指標(biāo)考核的依據(jù)為周／月工作計(jì)劃、例會(huì)等書(shū)面或口頭布置的計(jì)劃內(nèi)、外日常工作完成情況。二、考核方式 主管級(jí)以下員工的考核由主管進(jìn)行考評(píng)，按照考評(píng)工作的時(shí)間要求準(zhǔn)時(shí)完成各月員工考核； 主管考核由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考評(píng)，按照考評(píng)工作的時(shí)間要求準(zhǔn)時(shí)完成各月主管的考核； 對(duì)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核即為對(duì)各項(xiàng)目的考核，具體參見(jiàn)本考核方案第四
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