【正文】 崗工齡備注楊俊玲項(xiàng)目經(jīng)理男27人力資源5何歡保安男223閆會(huì)財(cái)務(wù)女25財(cái)務(wù)管理2呂海嬌公關(guān)女25公關(guān)學(xué)2張三綠化男30環(huán)境10李四保潔男27環(huán)境6王五維修男43維修技術(shù)20 投標(biāo)人名稱（公章）：濰坊竭誠(chéng)物業(yè)有限責(zé)任公司 法定代表人或授權(quán)委托人（簽字）： 楊俊玲 日期：2010年 9 月 20 日管理部人員配備方案職能部門崗位位置及人員配備數(shù)量小計(jì)管理部經(jīng)理室項(xiàng)目經(jīng)理人1人公關(guān)部公關(guān)經(jīng)理1人，事務(wù)助理（1人，兼出納、清潔管理員），公寓管理員（8人）10人財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)經(jīng)理1人，會(huì)計(jì)1人（公司會(huì)計(jì)兼）、出納（事務(wù)助理兼）維修部工程管理員（1人）1人保安部保安員（其中主管1人，保安員29人）30人清潔部道路（2人）、教學(xué)實(shí)訓(xùn)樓（5人）生活區(qū)（6人）13人綠化部綠化人員（主管1人，綠化人員17人）18人合計(jì)73人 投標(biāo)人各項(xiàng)服務(wù)承諾表 如果我們獲得貴校的物業(yè)管理權(quán)，我們承諾將按照以下的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行對(duì)于學(xué)院的物業(yè)管理：學(xué)院項(xiàng)目管理的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到國(guó)家級(jí)《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)內(nèi)）達(dá)標(biāo)平分細(xì)則》的各項(xiàng)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)扣除當(dāng)月保安或者保潔費(fèi)用的50%。應(yīng)扣除當(dāng)月保安或者保潔費(fèi)用的30%。應(yīng)扣除當(dāng)月保安或者保潔費(fèi)用的10%?？?0分/起　　五、處罰辦法　　因保安、保潔人員違反上述條例，當(dāng)月得分不滿50分，但大于40分（含40分）以上的，對(duì)人員及所在公司提出書面批評(píng)，責(zé)令其改正錯(cuò)誤，并要求其寫出書面整改報(bào)告?！　≡诠ぷ髀氊?zé)范圍以內(nèi)，不聽從學(xué)校工作安排，不服從分配、不聽從指揮的?？鄢?0分/起?？鄢?10分/起。扣除510分/起?？鄢?分/起。扣除2分/起?？鄢?015分/次?？鄢?10分/次。扣除25分/次?！　≡趰徣藛T未按要求著裝，整齊著裝，扣除5分/起。扣5分/每起。按照合同規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任，并扣除2050分/起?？?0分/次?！　〔粓?zhí)行工作制度，造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除510分/起。如不執(zhí)行扣10分/次。如不執(zhí)行扣10分/次?？鄢?分/人次?？鄢?分/人次?！　”０踩藛T應(yīng)服從保衛(wèi)科在其職責(zé)范圍內(nèi)的工作安排，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)，如不執(zhí)行扣10分/次。　　學(xué)校大門開放期間，不得坐在傳達(dá)室內(nèi)，必須到室外值勤，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行盤問，并阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入校園。　　保安人員應(yīng)登記遲到、晚歸學(xué)生姓名、學(xué)號(hào)，若遇學(xué)生強(qiáng)行進(jìn)出校門，應(yīng)及時(shí)向?qū)W校報(bào)告，未報(bào)告的扣10分/起。 　　認(rèn)真熱情接待來訪人員，嚴(yán)格履行登記手續(xù)，執(zhí)行通報(bào)制度，不通報(bào)或不登記致使校外人員進(jìn)入校內(nèi)，扣5分/次，造成嚴(yán)重后果的扣2050分/次。 未使用禮貌用語(yǔ)，與師生、訪客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、肢體沖突，給學(xué)校聲譽(yù)造成影響的，扣除1030分/起。　　學(xué)校上課期間及夜間，應(yīng)該保證一人按時(shí)巡視校園。　　管理好工作環(huán)境，保持校門口、傳達(dá)室及周邊整潔衛(wèi)生；勸止車輛停放校門口，保證校門口交通順暢。 　　不按時(shí)交接班，遲到、早退扣10分/次?！　”０踩藛T監(jiān)守自盜者，解除當(dāng)事人聘用，并按照合同規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)事人解除聘用。 　　未按照合同要求配足配齊物防設(shè)備的，扣除10分/次。 　　在崗值班期間不得抽煙，不得睡覺、躺著、玩手機(jī)、聽耳機(jī)、電話聊天等?！　≡趰徣藛T未按要求著裝，著裝不整齊的，扣除5分/起 　　報(bào)刊分發(fā)不及時(shí)，已簽收的郵件、包裹發(fā)生丟失的。每月保安、保潔總分各為50分，直至扣減為零分為止。依據(jù)考核細(xì)則進(jìn)行扣分，下達(dá)書面扣分通知書，并可附帶提供證言、照片、監(jiān)控記錄、刷卡記錄等。 　　　三、考核方法 　　　以抽查和發(fā)現(xiàn)相結(jié)合的方法進(jìn)行。工作職能組織運(yùn)行圖物業(yè)管理公司學(xué)院管理部項(xiàng)目經(jīng)理保安部財(cái)務(wù)部公關(guān)部保潔部人事部 日常事務(wù)、檔案資料處理班學(xué)生公寓管理班日常管理制度和考核辦法 目的　　為創(chuàng)建安全優(yōu)美的校園環(huán)境，維護(hù)學(xué)校財(cái)物和師生安全，防止各類安全事故發(fā)生，有效公平地對(duì)保安、保潔人員進(jìn)行考核，特制訂本規(guī)定。（2）校區(qū)建筑物本體管理①制定維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃：制定科學(xué)、合理的日常和定期的維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施方案，嚴(yán)格按計(jì)劃和實(shí)施方案執(zhí)行；②重在查勘：監(jiān)督房屋的合理使用，防止房屋結(jié)構(gòu)的過早損耗或損壞，延長(zhǎng)房屋使用壽命；③及時(shí)維修：在早發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)維修，加強(qiáng)房屋尾花，延長(zhǎng)房屋使用壽命；④建立校區(qū)建筑物管理檔案：為每一棟房屋建立系統(tǒng)的檔案，及時(shí)統(tǒng)計(jì)檢查的結(jié)果，掌握房屋完損情況。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)設(shè)備的監(jiān)管力度，實(shí)行24小時(shí)的跟蹤服務(wù)。供電質(zhì)量的好壞，將直接影響著其他設(shè)施設(shè)備能否正常的運(yùn)行；而消防系統(tǒng)則是整個(gè)建筑系統(tǒng)的安全保障。在人員配備上堅(jiān)持“價(jià)廉質(zhì)優(yōu)”、“質(zhì)優(yōu)量少”的原則，員工一專多能，從而降低管理成本。采用“集約型”管理方式，提高物業(yè)管理裝業(yè)化技術(shù)含量，以降低管理成本。狠抓管理，全方位全過程開展增收節(jié)支活動(dòng)。項(xiàng)目管理制度構(gòu)建校園管理新模式——“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”模式鑒于我國(guó)的國(guó)情和學(xué)院物業(yè)的特殊性，以及政府廉政建設(shè)的客觀要求，我公司將采用最先進(jìn)的管理手段和技術(shù)，最大限度地降低管理成本，同時(shí)提供高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)，務(wù)求探索一種可借鑒的校園管理新模式，即“優(yōu)質(zhì)低價(jià)模式”。客的咨詢，必要是為其向?qū)А７乐拱l(fā)生交通事故。檢查、看管好停放在管轄區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失和損壞。 驅(qū)趕管轄區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。對(duì)管轄區(qū)內(nèi)可疑的人員和物品進(jìn)行盤問和檢查。保安部職責(zé)監(jiān)視管轄區(qū)內(nèi)人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管轄區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā) 生不安全事故。發(fā)現(xiàn)病蟲害或綠地被侵占以及設(shè)施損壞等情況及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。做好本班肥料、農(nóng)藥等物料領(lǐng)用登記和管理工作。綠化部崗位職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種規(guī)章制度，熟悉綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書，熟悉掌握綠化養(yǎng)護(hù)管理各種操作技術(shù)，對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)分公司領(lǐng)導(dǎo)及養(yǎng)護(hù)技師負(fù)責(zé)。員工的病假、事假需事先向分公司主管領(lǐng)導(dǎo)說明情況。觀察和掌握員工的工作情緒，批評(píng)、糾正、指導(dǎo)及評(píng)估員工的　工 作質(zhì)量。關(guān)心愛護(hù)員工，幫助員工及時(shí)解決工作中遇到的疑難問題。熟知工作區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)工作，掌握緊急或突發(fā)事件的處理方法，負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生方面工作的安排。定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合　　能力和素質(zhì)。執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立　　各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)　　濟(jì)指標(biāo)。維修部崗位職責(zé)在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的全面管理工　　作。保守公司管理處機(jī)密，維護(hù)公司利益。統(tǒng)一管理公司各種票據(jù)和帳目，杜絕管理處資金流失。做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和會(huì)計(jì)帳目、報(bào)表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會(huì)計(jì)憑證，賬簿、報(bào)表和其他檔案資料。做好公司各項(xiàng)資金的收取與支出管理。除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定使用的財(cái)務(wù)管理辦法。負(fù)責(zé)客戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。協(xié)調(diào)本項(xiàng)目與各個(gè)部門的關(guān)系，合理安排人力和物力資源。熱情對(duì)待客戶，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)投訴，并做好記錄。管理層職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。八、建立物業(yè)管理人才網(wǎng)絡(luò)，管理到位、人才到位。六、承接多種類型的物業(yè)管理項(xiàng)目：學(xué)校、多層住宅、高層住宅、別墅、寫字樓、商場(chǎng)、機(jī)關(guān)廠企物業(yè)等。四、與物業(yè)管理協(xié)會(huì)、同行兄弟公司建立緊密關(guān)系，交流工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范和推動(dòng)本地物業(yè)管理的發(fā)展。二、推廣“竭誠(chéng)物業(yè)”的品牌，提升知名度。培訓(xùn)目的：讓員工了解、熟悉公司特點(diǎn)及管理模式，提高自己的知識(shí)、技能、改善其工作績(jī)效?；鶎訂挝粍t根據(jù)每名員工的工作表現(xiàn)，具體實(shí)施個(gè)人績(jī)效考核。 （4）綠化完好率達(dá)到95%以上。 （2）花草樹木要定期修剪，整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)折損。 （5）積極做好環(huán)衛(wèi)保潔的宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識(shí)。 （3）垃圾每天都要及時(shí)清理，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。 （1）環(huán)衛(wèi)保潔設(shè)施完備。 環(huán)境衛(wèi)生管理做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。 （5）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 （3）車輛出入管理嚴(yán)格，有登記。 保安及車輛管理 （1）專業(yè)保安隊(duì)伍，24小時(shí)值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語(yǔ)規(guī)范，處理突發(fā)事件。 共用設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)和管理共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。（3）空調(diào)系統(tǒng)。（1）供電系統(tǒng)。 六、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，做好房屋的勘查鑒定工作，及時(shí)維修，定期養(yǎng)護(hù)。每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。 每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理建議及時(shí)整改，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。保護(hù)學(xué)生財(cái)產(chǎn)安全：學(xué)生必須配合值班人員檢查，協(xié)助值班人員的工作。校門站崗的人員要負(fù)責(zé)學(xué)校的每一個(gè)大門24小時(shí)輪流值班，對(duì)外來人員和車輛進(jìn)行檢查、登記及管理，巡邏的人員要不定時(shí)的對(duì)校內(nèi)進(jìn)行巡查。積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。提高業(yè)主滿意率和收繳率為目標(biāo)，大力實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。進(jìn)一步提高運(yùn)作能力，提高居民滿意率對(duì)，明確管理職能。推行簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。當(dāng)然，作為一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，管理是為了發(fā)揮物業(yè)最大的使用價(jià)值，使物業(yè)盡可能保值、增值，做到讓業(yè)主盡量的滿意。創(chuàng)造安全、文明、舒適、和諧的居住環(huán)境和優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。(四)服務(wù)目標(biāo)物業(yè)管理公司的服務(wù)所要達(dá)到的讓業(yè)主和物業(yè)使用人各方面都滿意的標(biāo)準(zhǔn)。妥善管理和維護(hù)業(yè)主的物業(yè)財(cái)產(chǎn)，始終保持良好的狀態(tài)，并得以保值、升值，延長(zhǎng)使用壽命。（二）盈利目標(biāo)利潤(rùn)目標(biāo)包括委托方要求達(dá)到的盈利目標(biāo)和物業(yè)管理公司自己制定的目標(biāo)。物業(yè)管理公司應(yīng)把信譽(yù)目標(biāo)擺在首位，塑造好企業(yè)形象，使業(yè)主和用戶有一種信任感，從而為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打下良好的基礎(chǔ)。對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)而言，更好的管理是為了更好的服務(wù)于業(yè)主和使用人。 人才理念：重視知識(shí)，更要重視能力，加強(qiáng)工作人員的綜合技能培訓(xùn)。 以人為本理念：尊重人格，客觀公正。實(shí)現(xiàn)顧客的滿意，促進(jìn)顧客的成功。合理進(jìn)行管理，保證管理、服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的協(xié)同發(fā)展。 管理理念：科學(xué)、規(guī)范、公正的管理，就事論事，以理服人。協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。 （四）業(yè)主概況業(yè)主身份及狀況 業(yè)主對(duì)服務(wù)的需求與建議 二、物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念 樹立正確經(jīng)營(yíng)理念，以正確的經(jīng)營(yíng)原則和經(jīng)營(yíng)思路作指導(dǎo)，不斷發(fā)展、完善，實(shí)施科學(xué)的管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 教學(xué)儀器設(shè)備總值6900萬(wàn)元；圖書館藏總量156萬(wàn)冊(cè)，其中電子圖書74萬(wàn)冊(cè)，； 教學(xué)用計(jì)算機(jī)3500余臺(tái)，語(yǔ)音教室座位數(shù)576個(gè)，多媒體教室座位數(shù)10344個(gè) 校內(nèi)專業(yè)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室167個(gè)，校外實(shí)訓(xùn)基地320個(gè). (二）設(shè)備設(shè)施概況教學(xué)樓 住宿樓 道路 停車場(chǎng) 綠化 供排水溝渠 實(shí)訓(xùn)樓 路燈 休閑場(chǎng)所 綠地 消防設(shè)施 用水管道 其他建筑 等等 （三）可行性分析 我院作為一個(gè)教育機(jī)構(gòu)，有著一般物業(yè)的基本特點(diǎn)，又有著其自身獨(dú)特的項(xiàng)目。13十三、前十二項(xiàng)合計(jì)項(xiàng)1108339014十四、9月30日前預(yù)計(jì)已產(chǎn)生的物業(yè)管理費(fèi)用項(xiàng)177700015總 計(jì)（元）///1083390大寫：一百零八萬(wàn)三千三百九十元法定代表人(簽章)： 楊俊玲 授權(quán)委托人簽字： 陳雪梅 公 司 蓋 章: 濰坊竭誠(chéng)物業(yè)有限責(zé)任公司 聯(lián)系人： 呂海嬌 聯(lián)系電話: 187****3427 聯(lián)系地址： 山東省濰坊市濰城區(qū)西環(huán)路6399號(hào) 郵政編碼： ******* 傳真號(hào)碼： ************** 日 期： 2010 年 9 月 20 日 各項(xiàng)服務(wù)報(bào)價(jià)價(jià)格構(gòu)成表及分析說明序號(hào)費(fèi)用名稱價(jià)格構(gòu)成有關(guān)說明1綠化養(yǎng)護(hù)和租花費(fèi)用員工工資設(shè)備折舊2保潔員工工資設(shè)備折舊3宿管和保安員工工資設(shè)備折舊4環(huán)衛(wèi)員工工資設(shè)備租賃5臨時(shí)工員工工資設(shè)備租賃6電梯維護(hù)費(fèi)員工工資設(shè)備折舊7水電和校舍日常維護(hù)員工工資