【正文】 0個(gè)字為宜（不得籠統(tǒng)的使用上級(jí)、有關(guān)部門等模糊字眼）。鑒定歸檔文件資料的保存價(jià)值和確定保管期限。外單位直接發(fā)送給公司的文件。公司各部門的發(fā)文。公司在基本業(yè)務(wù)工作中產(chǎn)生形成的各種圖紙、圖表、照片、客戶（業(yè)主）資料、消防、設(shè)備運(yùn)行等資料。公司會(huì)議記錄、紀(jì)要和決定（包括發(fā)布的通知、通報(bào)、任免、獎(jiǎng)懲以及全公司的規(guī)章制度）。如發(fā)現(xiàn)公章、空白紙蓋章證明被盜失，必須及時(shí)向公司報(bào)告情況，及時(shí)追查原因。凡公司公章發(fā)出的文件、資料、報(bào)表、函件、合同、協(xié)議等要留底存查，如確實(shí)無法留底，則需進(jìn)行登記。凡法人代表授權(quán)委托簽署有限額的有關(guān)協(xié)議、合同，購(gòu)置、轉(zhuǎn)讓或拍賣的固定資產(chǎn)，必須嚴(yán)格按照董事會(huì)決議和董事長(zhǎng)授權(quán)權(quán)限，在既定的金額、項(xiàng)目范圍內(nèi)方可蓋章。他人用章，管章人應(yīng)在場(chǎng)監(jiān)印，不得擅自離開，不得在空白憑證或便條上蓋章。印章限在規(guī)定的辦公場(chǎng)所使用，保管人不得隨意帶出。公章保管人要堅(jiān)持原則，保密觀念要強(qiáng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自用印。公司各部門公章，適用于各部門本身業(yè)務(wù)或內(nèi)部范圍使用，使用該章必須經(jīng)過本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。使用公司公章，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任簽署意見或批準(zhǔn)。第十章 品質(zhì)管理制度以《品質(zhì)管理制度》為準(zhǔn)。項(xiàng)目經(jīng)理的工資不含年終獎(jiǎng)。 對(duì)部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理的解決方案有異議的，可以向人事行政副總進(jìn)行申訴。對(duì)于崗位晉升的，需進(jìn)行一個(gè)月的崗位試用，考核通過轉(zhuǎn)正后方可進(jìn)行薪資的調(diào)整。人事部在核定項(xiàng)目工資成本不突破年度預(yù)算的前提下，進(jìn)行調(diào)級(jí)。項(xiàng)目員工有違紀(jì)、缺勤、礦工現(xiàn)象者，病假超過三天，不得上調(diào)工資級(jí)別。于8月15日、次年2月15日進(jìn)行公告，從公告之日起提薪。調(diào)薪： 根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)薪。公司財(cái)務(wù)部以轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金形式發(fā)放。轉(zhuǎn)正員工需提前填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，轉(zhuǎn)正申請(qǐng)若在15日（含）批準(zhǔn)，當(dāng)月工資按照轉(zhuǎn)正后的工資發(fā)放，15日后批準(zhǔn)的申請(qǐng)，從下個(gè)月開始按照轉(zhuǎn)正工資發(fā)放。培訓(xùn)期間無工資，如果培訓(xùn)考核結(jié)束后，未達(dá)到相應(yīng)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，終止聘用，培訓(xùn)期間無工資。新進(jìn)員工的薪酬管理每個(gè)崗位的新入職員工，公司根據(jù)當(dāng)前社會(huì)同行業(yè)平均工資水平制定試用期崗位工資和轉(zhuǎn)正后崗位工資。福利：包括過節(jié)和年終福利。通訊費(fèi)：主管、保安隊(duì)長(zhǎng)、財(cái)務(wù)補(bǔ)助50元，項(xiàng)目經(jīng)理補(bǔ)助100元，副總補(bǔ)助200元。獎(jiǎng)金：公司對(duì)員工平時(shí)工作中的出色表現(xiàn)所給予的獎(jiǎng)勵(lì)和年終獎(jiǎng)。當(dāng)遇到其他公司各種誘惑時(shí)，要考慮到公司所給予你的學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)是其他公司所不能提供的，是公司給你的個(gè)人發(fā)展提供了更廣闊的空間，工作所獲得的成績(jī)是公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)的支持和共同努力的結(jié)果，即使有新的選擇，也應(yīng)該有良好的職業(yè)道德，按照公司有關(guān)離職的規(guī)定，站好最后一班崗，做好工作交接，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密。二十八、 公司忠誠(chéng)：任何一個(gè)經(jīng)理在外出談判、外派項(xiàng)目時(shí)均代表公司，應(yīng)謹(jǐn)記無論何時(shí)何地都應(yīng)該站在公司的立場(chǎng)和高度上考慮問題，所言所行及下屬員工都要和公司的理念、態(tài)度保持一致。二十七、 自律：項(xiàng)目部經(jīng)理要嚴(yán)于律己，做好員工的榜樣。二十五、 外出顯示：項(xiàng)目部經(jīng)理若離開本部門，應(yīng)向主管說明去處和原因。二十一． 獎(jiǎng)勵(lì)制度：項(xiàng)目部經(jīng)理在公司許可的范圍內(nèi)，二十二． 指令方式：項(xiàng)目經(jīng)理在下達(dá)指令時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng)：1． 指令內(nèi)容必須簡(jiǎn)明易懂；2． 在發(fā)出指令前，須認(rèn)真征求相關(guān)人員意見，重要指令要征得公司同意，以防獨(dú)斷專行；3． 在發(fā)出指令前，須認(rèn)真準(zhǔn)備、研究，不得朝令夕改；4． 維護(hù)指令的權(quán)威性，使全體員工口服心服；5． 發(fā)出指令后，應(yīng)巡視檢查其執(zhí)行情況二十三． 各項(xiàng)購(gòu)置計(jì)劃：購(gòu)置計(jì)劃必須依據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和資金預(yù)算來編制，計(jì)劃中應(yīng)明確需購(gòu)物品的原因、名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等等。十九． 人事考核：項(xiàng)目部經(jīng)理要與人力資源部配合做好員工的人事考核情況，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將考勤、考核情況上報(bào)人力資源部。十七． 聽取業(yè)主意見：部門經(jīng)理應(yīng)以回訪、意見征詢等多種形式定期征求住戶的意見和建議，并據(jù)此改進(jìn)管理和服務(wù)品質(zhì)，自己無法解決的要及時(shí)上報(bào)總公司。十五． 會(huì)議召開：項(xiàng)目部經(jīng)理要每周召開一次本部門全體會(huì)議，說明公司的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)方針、重大事件處理和業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)，訓(xùn)練全體員工忠于職守，努力向上，針對(duì)當(dāng)周問題總結(jié)、分析，并提出改進(jìn)方案、要求、完成時(shí)間。十三． 新員工錄用：在新員工錄用時(shí)，項(xiàng)目部經(jīng)理要親自把關(guān)，并配合人力資源部做好新員工的培訓(xùn)工作。十一． 表彰：項(xiàng)目部經(jīng)理可利用本部門例會(huì)或其他場(chǎng)合，表彰成績(jī)突出的員工。這些資料包括：1. 客戶回訪記錄；2. 每月項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)費(fèi)用匯總表；3. 與預(yù)算之間的差異和原因；4. 客戶信息、報(bào)修和投訴匯總；九． 來訪者接待：項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)做好來訪客戶和行政執(zhí)法部門等外來人員的來訪接待，必要時(shí)將情況及時(shí)上報(bào)總公司。在日常的工作中，對(duì)于各部門的人員按公司規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督，隨時(shí)維護(hù)公司形象，對(duì)有損公司形象的行為予以糾正。六． 業(yè)務(wù)改善：項(xiàng)目部經(jīng)理在巡視過程中，應(yīng)認(rèn)真聽取員工意見，積極采納員工的合理化建議，必要時(shí)召開會(huì)議，探討改進(jìn)工作的對(duì)策。四． 小區(qū)巡視：項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)每天至少兩遍巡視部門所屬區(qū)域，檢查員工工作情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題并予以指正。三． 查閱日?qǐng)?bào)各種交接班記錄：項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)在上午9點(diǎn)查閱本部門的各項(xiàng)報(bào)表和交接班記錄。第八章 項(xiàng)目部經(jīng)理的工作內(nèi)容處理一． 文件審閱：1. 對(duì)公司下發(fā)的各種規(guī)章制度及指令性文件，要認(rèn)真閱讀并傳達(dá)、指導(dǎo)、部署、執(zhí)行、回饋，使之真正落到實(shí)處；2. 本部門內(nèi)部呈報(bào)的各種申請(qǐng)和文件，根據(jù)情況及時(shí)（最遲當(dāng)天）予以具體指導(dǎo)。大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮，交通疏導(dǎo)等工作；12. 大門口的值勤必須有一人實(shí)行門衛(wèi)站崗，住戶和車輛出入須立正敬禮；13. 熟練使用周界報(bào)警器，按規(guī)定對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)巡邏，勤走、勤查、勤問，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查，接收住戶投訴求助，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，并協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，安全巡邏要有記錄有檢查；14. 檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否百分之百完好，安全疏散標(biāo)志是否醒目、正確、有無消防安全隱患；15. 嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)《車輛管理制度》，憑物業(yè)管理處發(fā)放的“小區(qū)車輛出入證”對(duì)車輛進(jìn)行放行通道。保安員不得借工作之便使用相關(guān)設(shè)施，如看電視、聽音樂、打私人電話、玩游戲和客戶閑聊等；4. 對(duì)住戶、來訪者熱情有禮，保持嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的工作作風(fēng)。保安員崗位職責(zé)：直接上級(jí)：保安隊(duì)長(zhǎng)1. 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和所管轄區(qū)內(nèi)的各種管理規(guī)定，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，愛護(hù)公物；2. 熟悉住宅區(qū)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元門戶、樓座排列，各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況；3. 每班必須按時(shí)上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。對(duì)損壞綠化區(qū)域內(nèi)花草和設(shè)施等影響環(huán)境衛(wèi)生的個(gè)人及其行為要及時(shí)制止；11. 遇到住戶應(yīng)禮貌避讓，用語規(guī)范，不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；12. 學(xué)習(xí)科學(xué)的養(yǎng)護(hù)方法、綠化知識(shí)和園林造型技藝，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)；13. 使小區(qū)的綠化、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到優(yōu)秀衛(wèi)生文明小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真完成綠化養(yǎng)護(hù)工作，保證所負(fù)責(zé)區(qū)域的綠化成活率在98%以上，長(zhǎng)勢(shì)良好，達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；3. 負(fù)責(zé)小區(qū)綠化與綠地的規(guī)劃，包括日常綠化養(yǎng)護(hù)、制定四季綠化方案并付諸實(shí)施等工作。房管員崗位職責(zé)：直接上級(jí)：客服主管1. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房屋交接、裝修、裝飾驗(yàn)收， 認(rèn)真填寫各種工作日志，建立和完善業(yè)主資料；2. 配合客服人員建立資料檔案、工作檔案，處理好投訴，并定期回訪客戶；3. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)樓梯、電梯、公用照明、消防設(shè)施、水、電、網(wǎng)線的巡查，及時(shí)匯報(bào)，催促維修人員維修；4. 全程跟蹤業(yè)主裝修，包括審核裝修方各種資質(zhì)證明、施工人員證明、運(yùn)料安全、施工過程檢查，并做好登記，堅(jiān)決處理違規(guī)、違法和粗暴施工的行為；5. 催繳轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)費(fèi)用，并達(dá)到收費(fèi)率指標(biāo)；6. 與區(qū)域內(nèi)業(yè)主或住戶建立良好關(guān)系，隨時(shí)關(guān)注住戶的意見和要求，保持高度敏感性，提出合理及建議；7. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)有償服務(wù)的推廣工作和客戶意見的反饋；8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全、思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。1做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)考核等的登記管理工作。協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施；安全崗位設(shè)施、設(shè)備、器材等的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。每天定時(shí)或不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理 直接下級(jí)：保安員負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故；做好安全保衛(wèi)工作。8. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的客戶來電接聽及來訪接待、各種投訴和服務(wù)要求的受理，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和安排工作，滿足客戶的要求；9. 為業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)；10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶投訴與各項(xiàng)服務(wù)要求的響應(yīng)和協(xié)調(diào)安排執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服員做好小區(qū)業(yè)主關(guān)系維護(hù)工作；3. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)主手續(xù)辦理及業(yè)主檔案歸集。 客服主管崗位職責(zé)：直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理1準(zhǔn)確掌握該項(xiàng)目人員的流動(dòng)規(guī)律，提前做好補(bǔ)充人員的招聘申請(qǐng)并上報(bào)，以 便公司掌握準(zhǔn)確信息進(jìn)行人員招聘，以保證項(xiàng)目的人員配制。1及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作情緒，關(guān)心員工的生活情況確保人員穩(wěn)定。1在職權(quán)范圍內(nèi)審核批復(fù)項(xiàng)目部員工的各類假期，檢查員工的每日出勤情況，審核所管項(xiàng)目員工的月考勤。1制定每月、每周、每日工作計(jì)劃并確保工作計(jì)劃的完成，檢討計(jì)劃未完成的原因并找出解決辦法，寫出各類文件報(bào)告及工作總結(jié)。1配合公司做好公司組織的年度調(diào)查工作。認(rèn)真考察所管項(xiàng)目的工作區(qū)域、工作難度、工作時(shí)段，根據(jù)實(shí)際情況提出合 理的定崗定員建議，經(jīng)公司批準(zhǔn)后并嚴(yán)格執(zhí)行。負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的前期交房工作。在主管副總的領(lǐng)導(dǎo)下工作，帶領(lǐng)項(xiàng)目部員工貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行本項(xiàng)目的各項(xiàng)操作程序，確保各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求。嚴(yán)格遵守公司管理制度，保守公司秘密，就本職工作及所轄人員的工作對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：直接上級(jí)：副總經(jīng)理直接下級(jí)：項(xiàng)目主管人員在副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的日常事務(wù)和管理工作。出納崗位職責(zé)：1. 對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)做好本職工作；2. 嚴(yán)格遵守國(guó)家制定的財(cái)會(huì)制度和公司制定的財(cái)務(wù)管理細(xì)則，按制度管理好公司的銀行存款和庫(kù)存現(xiàn)金；3. 及時(shí)辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票，并交會(huì)計(jì)做賬；4. 及時(shí)追收各種應(yīng)收的款項(xiàng)，保護(hù)公司利益不受損失；5. 完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé):1. 對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體做好財(cái)務(wù)的日常管理工作；2. 每日做好各種會(huì)計(jì)憑證和財(cái)務(wù)處理工作；3. 每月、每季按時(shí)做好各種會(huì)計(jì)報(bào)表，送部門經(jīng)理審核；4. 負(fù)責(zé)檢查、審核各部門及項(xiàng)目部的收支賬目，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)；5. 檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符，帳實(shí)相符；6. 根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)和需要，組織各部門及項(xiàng)目部財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高整體的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)；7. 妥善保管各項(xiàng)目所簽合同原件。要求所有財(cái)會(huì)人員遵紀(jì)守法，按照財(cái)政部中國(guó)人民銀行頒布的有關(guān)金融管理?xiàng)l例管理好財(cái)務(wù)；3. 計(jì)劃收入和費(fèi)用預(yù)算，積極開展融資，有效地籌劃和運(yùn)用公司資金；4. 每月、每季審核各種會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并寫出分析報(bào)告，送總經(jīng)理審閱；5. 統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)，檢查公司所屬部門的收支發(fā)票和賬目，做好公司財(cái)產(chǎn)、用具的保管和登記工作，杜絕公司的資金和財(cái)產(chǎn)流失；6. 做好公司各項(xiàng)資金收取和支出管理工作；7. 負(fù)責(zé)員工考勤情況的匯總、員工工資和公司資金的發(fā)放；8. 保守公司財(cái)務(wù)機(jī)密，維護(hù)公司利益；9. 檢查、督促各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收繳和管理，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；10. 審核、控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出，杜絕浪費(fèi)；11. 熟悉各種工商、財(cái)會(huì)及稅務(wù)管理制度，運(yùn)用法律、政策手段保護(hù)公司的合法權(quán)益；12. 根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)以及本公司的實(shí)際情況，制定財(cái)務(wù)管理制度的細(xì)則。崗位職責(zé)：副總經(jīng)理崗位職責(zé)： 直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理1. 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)項(xiàng)目物業(yè)的利潤(rùn)和成本費(fèi)用負(fù)責(zé)；2. 制定所管轄項(xiàng)目的工作計(jì)劃、成本預(yù)算、培訓(xùn)計(jì)劃及相關(guān)管理規(guī)章制度等并執(zhí)行；3. 按公司要求，領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施項(xiàng)目的年度管理、計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；4. 建立健全統(tǒng)一、高效的管理體系和工作體系；5. 負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)，打造良好的公司服務(wù)品牌；6. 協(xié)調(diào)好項(xiàng)目?jī)?nèi)、外部的相關(guān)關(guān)系，維持并提升公司的品牌形象和名譽(yù)度；7. 按時(shí)完成總公司交辦的所有管理和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，8. 應(yīng)按時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。加班與調(diào)休 嚴(yán)格執(zhí)行加班審批手續(xù)：各級(jí)員工應(yīng)妥善安排工作，盡量不安排加班，確因工作需要，必須提前遞交《加班申請(qǐng)表》，由各部門主管經(jīng)理審批后交于各部門考勤員保存，每月由人力資源部匯總備案。主管請(qǐng)假兩天（含），由部門經(jīng)理審批，兩天以上一周以內(nèi)，報(bào)本部門主管副總經(jīng)理審批，審批后轉(zhuǎn)人力資源部備案。 2 、嚴(yán)格實(shí)行請(qǐng)假審批手續(xù)，員工如需請(qǐng)假，須提前一天遞交《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，如來不及到公司請(qǐng)假或續(xù)假，應(yīng)用電話本人親自通知相應(yīng)負(fù)責(zé)人，經(jīng)同意后方可休假，事后須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。（2）公司員工連續(xù)事假15天以上（含休息日）、病假一個(gè)月以上（含休息日）視為自動(dòng)離職，離職后如重新進(jìn)入公司，按新員工入職處理。 請(qǐng)假手續(xù)及審批權(quán)限病事假（1）公司員工盡量避免請(qǐng)事假，如因特殊情況的私事，