【正文】 壞廠家負責免費維修） 。無法修復(fù)的退回醫(yī)院并提供相關(guān)的報廢證明報告。? 檢查 WEBLOG 日志文件是否有異常報錯? 如果有 WEBLOG 集群配置，需要檢查集群的配置是否正常。? JVM 內(nèi)存：JVM 內(nèi)存曲線正常，能夠及時的進行內(nèi)存空間回收。中間件監(jiān)控指標包括配置信息管理、故障監(jiān)控、性能監(jiān)控。醫(yī)療管理公司2Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)數(shù)據(jù)庫宕機數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務(wù)不能進行的產(chǎn)品問題軟件產(chǎn)品的更新及維護。對客戶提出的一般性問題進行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。Oracle 產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題。我公司的數(shù)據(jù)庫運行維護服務(wù)，主要工作是使用技術(shù)手段來達到管理的目標，以系統(tǒng)最終的運行維護為目標，提高用戶的工作效率。同時，密切注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化，主動地預(yù)防可能發(fā)生的問題。醫(yī)院信息化運維服務(wù)方案第 7 頁小型機系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計劃書（服務(wù)器部分）系統(tǒng)管理單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號 設(shè)備序列號 管理 IP：檢查內(nèi)容 參考標準 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期電源指示燈 ▅正常 □異常面板指示燈 ▅正常 □異常內(nèi)置磁帶機 ▅正常 □異常CPU 狀態(tài) ▅正常 □異常內(nèi)存狀態(tài) ▅正常 □異常磁盤狀態(tài) ▅正常 □異常網(wǎng)卡狀態(tài) ▅正常 □異常硬件運行狀態(tài)HBA 卡運行狀態(tài) ▅正常 □異常系統(tǒng)日志 ▅正常 □異常Mail ▅正常 □異常文件系統(tǒng)，包括磁盤卷剩余空間 ▅正常 □異常硬件檢測 ▅正常 □異常交換分區(qū) ▅正常 □異常固件版本 ▅正常 □異常補丁包版本 ▅正常 □異常系統(tǒng)鏡像 ▅正常 □異常存儲磁盤 ▅正常 □異常存儲驅(qū)動 ▅正常 □異常系統(tǒng)檢查進程狀態(tài) ▅正常 □異常CPU 利用率 ▅正常 □異常內(nèi)存利用率 ▅正常 □異常系統(tǒng)性能檢查 磁盤 I/O 性能 ▅正常 □異常數(shù)據(jù)庫安裝目錄 ▅正常 □異常數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)數(shù)據(jù)庫進程狀態(tài) ▅正常 □異常集群進程狀態(tài) ▅正常 □異常集群檢查 集群日志 ▅正常 □異常存儲設(shè)備故障燈狀態(tài) ▅正常 □異常SAN 交換機端口狀態(tài) ▅正常 □異常存儲交換機環(huán)境狀態(tài) ▅正常 □異常存儲檢查系統(tǒng)故障報告 ▅正常 □異常醫(yī)院信息化運維服務(wù)方案第 8 頁 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù)我公司提供的數(shù)據(jù)庫運行維護服務(wù)是包括主動數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫的主動性能管理對系統(tǒng)運維非常重要。 醫(yī)療管理公司4 現(xiàn)場故障診斷 按服務(wù)級別：724 小時 58 小時 醫(yī)療管理公司5 電話遠程技術(shù)支持 724 小時 醫(yī)療管理公司6 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進行匯總和發(fā)布 醫(yī)療管理公司7 系統(tǒng)優(yōu)化 對客戶系統(tǒng)的括主機、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場 設(shè)備廠商、醫(yī)療管理公司2 補丁服務(wù)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對安裝補丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進行合理的平衡。醫(yī)院信息化運維服務(wù)方案第 5 頁 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù)我公司提供的主機、存儲系統(tǒng)的運維服務(wù)包括：主機、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護，補丁升級等內(nèi)容。對每位合約客戶，授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同約定提供專人值守服務(wù)。(4) 重要時刻專人值守服務(wù)我公司深刻知道保證重要時刻設(shè)備穩(wěn)定運行對客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，我公司可對客戶提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守支持，包括政府客戶的重大會議期間、金融客戶的年終結(jié)算日、運營商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或其它任何客戶認為可能對其業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生重大影響的時刻。網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進行不少于 2 小時的電話技術(shù)交流以最小成本保證及時解答客戶關(guān)心的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次溝通。巡檢包括的內(nèi)容如下：編號 巡檢內(nèi)容醫(yī)院信息化運維服務(wù)方案第 4 頁硬件運行狀態(tài)檢查項目單板狀態(tài)檢查 電源模塊狀態(tài)檢查 風扇狀態(tài)檢查整機指示燈狀態(tài)檢查 機框防塵網(wǎng)檢查 機房溫度、濕度檢查1設(shè)備地線檢查軟件運行情況檢查項目設(shè)備運行情況檢查 網(wǎng)絡(luò)報文分析 設(shè)備對接運行狀況檢查2路由運行情況檢查網(wǎng)絡(luò)整體運行情況調(diào)查3網(wǎng)絡(luò)運行問題調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查(3) 網(wǎng)絡(luò)運行分析與管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運行分析與管理服務(wù)是指我公司工程師通過對網(wǎng)絡(luò)運行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級服務(wù)，其內(nèi)容包括： 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)優(yōu)點向客戶提供網(wǎng)絡(luò)專家電話號碼。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：? 配置數(shù)據(jù)? 性能數(shù)據(jù)? 故障數(shù)據(jù)(2) 現(xiàn)場巡檢服務(wù)現(xiàn)場巡檢服務(wù)是我公司對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進行全面檢查的服務(wù)項目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運行?，F(xiàn)場值守人員還進行安全設(shè)備的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設(shè)備的日志檢查，對重點事件進行記錄，對安全事件的產(chǎn)生原因進行判斷和解決，及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方1 現(xiàn)場備件安裝 配合用戶進行，按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場 我公司2 現(xiàn)場軟件升級 首先分析軟件升級的必要性和風險，配合用戶進行軟件升級 我公司3 現(xiàn)場故障診斷 按服務(wù)級別：724 小時 58 小時 我公司4 電話遠程技術(shù)支持 724 小時 我公司5 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進行匯總和發(fā)布 我公司網(wǎng)絡(luò)核心交換機巡視典型作業(yè)計劃書系統(tǒng)管理單位： 維保單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號： 管理 IP：檢查內(nèi)容 參考標準 檢查結(jié)果 檢查結(jié)論 巡視方法描述 巡檢周期電源運行狀態(tài) □正常 □異常風扇運行狀態(tài) □正常 □異常硬件運行狀態(tài) 模塊運行狀態(tài) □正常 □異常醫(yī)院信息化運維服務(wù)方案第 3 頁VLAN 狀態(tài) □正常 □異常配置 狀態(tài) □正常 □異常系統(tǒng)運行狀態(tài)檢查 OSPF 狀態(tài) □正常 □異常日志檢查 日志 狀態(tài) □正常 □異?！跽? □異?！跽? □異常其他檢查內(nèi)容 □正常 □異常(1) 用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守我公司可根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實時連通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換機的正常運轉(zhuǎn)。服務(wù)項目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標：? 運行狀態(tài)、故障情況? 配置信息? 可用性情況及健康狀況性能指標醫(yī)院信息化運維服務(wù)方案第 2 頁2 服務(wù)內(nèi)容 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)此項服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運行維護服務(wù)中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進行了解，更好的提供系統(tǒng)的運行維護服務(wù)。將用戶的運行目標、業(yè)務(wù)需求與 IT 服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。我公司通過運行維護服務(wù)的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運作，改善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。醫(yī)院信息化運維服務(wù)方案醫(yī)院信息化運維服務(wù)方案I目 錄1 服務(wù)目標 ..........................................................................................................................................32 服務(wù)內(nèi)容 .........................................