it運(yùn)維整體解決方案介紹-文庫吧資料
2025-02-27 22:16本頁面
【正文】 ? 任務(wù)計劃工單設(shè)計 – 巡檢 – 自動工單 – 審計單 ? 報表訂閱和分發(fā) ? 訂閱服務(wù)：為用戶提供訂閱接口，設(shè)置訂閱的報表和訂閱觃則 ? 報表引擎：按照訂閱的報表模板生成報表 ? 分發(fā)服務(wù)：將報表發(fā)送給用戶 ? 支持格式： PDF， Word， RTF， HTML， Excel ? 報表設(shè)計：為用戶提供報表模板設(shè)計接口 ? 發(fā)布服務(wù)：將設(shè)計的報表模板發(fā)布出去 ? 可集成與業(yè)報表巟具（ Brio、潤乾等） 報表引擎和巟具 訂閱服務(wù) 報表引擎 分發(fā)服務(wù) 發(fā)布服務(wù) 訂閱請求 報表模板和規(guī)則 報表設(shè)計 報表 報表模板 報表需求 報表模板 報表 訂閱者 設(shè)計者 模板庫 報表模板 體系建設(shè)收益 原有 IT運(yùn)維 如何轉(zhuǎn)變 技術(shù)導(dǎo)向 救火隊員 信息孤立，多次錄入 非正式流程 問題解決率低 一次性的、混亂的 無知識積累 主觀、隨意的考核 體系建設(shè)后 流程導(dǎo)向 多種主動監(jiān)控手段 信息關(guān)聯(lián)，自動化同步 固化流程 服務(wù)水平監(jiān)督 職責(zé)明確、可重復(fù) 知識共享、經(jīng)驗庫 客觀、公正考核 54 系統(tǒng)建設(shè)亮點(diǎn) 55 運(yùn)維能力提升 56 分階段實(shí)施－建設(shè) IT運(yùn)維體系的科學(xué)方法 ?咨詢先行，確定目標(biāo) ?降低失敗風(fēng)險，同時實(shí)施所有流程將過于復(fù)雜 ?更平緩的轉(zhuǎn)型，組織，職能的改變及人員的習(xí)慣和技能只能一步步實(shí)現(xiàn)和提高 ?更易于將技能培養(yǎng)與組織變更同步 ?可以分?jǐn)偝杀? 在步向世界一流的每個階段都確定如何提升流程的成熟度 57 IT運(yùn)維體系實(shí)施－長遠(yuǎn)觃劃，分步實(shí)施 商業(yè)價值 穩(wěn)定 敏捷 有效 IT 管理成熟度 高效和卓有成效的管理模式 可操作模式 增強(qiáng)管理力度 基礎(chǔ)架構(gòu)管理 設(shè)備管理 集中監(jiān)控 異構(gòu)環(huán)境 基礎(chǔ)安全管理 面向服務(wù)運(yùn)營 業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)圖 服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控 根源分析 影響度分析 業(yè)務(wù)流程管理 業(yè)務(wù)流程模型 業(yè)務(wù)流程執(zhí)行可規(guī) 財務(wù)影響分析 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理 IT流程核心 “ 集成的服務(wù)臺 ” 服務(wù)級別初步 配置 問題 事件不服務(wù)請求 變更 IT 流程高級 績效管理 服務(wù)級別管理 可用性 , 能力 高級安全 構(gòu)建 , 測試 , 發(fā)布 IT 治理 高級 IT/業(yè)務(wù)整合 管理投資 觃章依從 一期 二期 三期 58 實(shí)施經(jīng)驗與體會 在項目實(shí)施中，有些客戶有以下疑問：到底是以 ITIL體系為依據(jù)來建立企業(yè)的 IT運(yùn)維流程呢，還是讓企業(yè) IT運(yùn)維流程來適應(yīng) ITIL體系呢？ 而這也是在 ITIL體系實(shí)施與建設(shè)過程中，處理好 ITIL體系與企業(yè) IT運(yùn)維流程之間關(guān)系的一個重要問題。 監(jiān)控管理和流程管理交互 47 ? 登錄 CTI 服務(wù)器 ? 登陸成功進(jìn)入，空閑的狀態(tài)，等待電話進(jìn)入 ? 電話進(jìn)入，未接來電列表 ? 點(diǎn)擊“摘機(jī)”后， IT運(yùn)維系統(tǒng)會自勱彈出事件單，幵直接獲取客戶來電和客戶信息。 資產(chǎn)管理和流程管理交互 ? 同步資產(chǎn)管理子系統(tǒng)中相關(guān)資產(chǎn)的配置信息 。 設(shè)備臺帳 42 ? 定義不同的設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，對于故障定位和影響范圍分析帶來了極大的便利 。方便對設(shè)備的管理，減少管理難度 。維護(hù) 38 ? 實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的采購管理、入庫管理、大修管理、調(diào)撥管理 、報廢管理，清理功能。經(jīng)營 216。 ? 豐富的通知方式：短信、窗口、 RTX、郵件 25 知識共享平臺 ? 記錄 ：提供知識評論，收藏夾，點(diǎn)擊排行等功能 ? 檢索 ：提供關(guān)鍵字檢索，知識點(diǎn)檢索，分類檢索等，支持全文索引 ? 運(yùn)用 ：支持知識相關(guān)性匹配，自勱按知識點(diǎn)收集和發(fā)布，支持與欄設(shè)置和展示，支持知識訂閱 ? 更新 ：記錄知識更新歷叱日志，提供知識版本管理，支持版本對比和恢復(fù) ? 統(tǒng)計 ：提供知識分類統(tǒng)計，來源，點(diǎn)擊率，使用率統(tǒng)計，提供知識價值分析 ? 管理 ：對知識發(fā)表觀點(diǎn)；將用戶感興趣的知識加入收藏夾；根據(jù)知識的瀏覓次數(shù)進(jìn)行排行 SKMS SKMDB SKMDB 服務(wù) 支持 流程 服務(wù) 運(yùn)營 流程 配置 管理 服務(wù) 設(shè)計 流程 JMS/WebService JMS/WebService 外部 系統(tǒng) SKMDB 知識 知識 知識 知識 知識 評論 檢索 收藏 排行 專欄 匹配 更新 日志 版本 統(tǒng)計 知識管理 27
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