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正文內(nèi)容

老客戶維護方案-文庫吧資料

2024-08-18 16:33本頁面
  

【正文】 ,他們可以當我們自己的編外銷售人員!第二、每個客戶后面都有250個客戶,想想這是多么大的數(shù)字呀,我們不要求他們都介紹給我們,只要1%即可。2  語言表示感謝、送東西(水果、公司贈品等)表示感謝,請客戶吃飯表示感謝(本人多用)。多去老客戶那里聊聊天,就算沒有需求也要向他談談自己的苦衷,給他們提示。客戶成交檔案是客戶服務的基礎:包括客戶姓名、性別、生日、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人號碼、通信地址、身份證號碼、工作單位及企業(yè)性質(zhì)、所購房屋、面積、金額、付款方式、簽約時間、付款時間、家庭人口結(jié)構(gòu)、家庭人口年齡結(jié)構(gòu)、購買決定人、車輛品牌及價位、客戶及家人興趣愛好及成交時背景和描述等,盡可能多的了解客戶的信息和背景,以后我們才能更好的維護客戶,做到投其所好,滿足所需。最高境界就是:讓顧客習慣我們的服務,并產(chǎn)生依賴。保持不斷聯(lián)絡讓客戶記住你,并成為朋友(節(jié)假日、顧客的生日、上門拜訪、邀請參加公司的各種活動,送公司的禮品及公司宣傳載體),這些都是非常好的方式。所以我們應該喜歡顧客找我們,因為這些都是機會,特別是幫助客戶處理問題,每次處理完后都可以創(chuàng)造新客戶。要想想這是對客戶最大的傷害。剛開始做銷售最容易
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