維護(hù)老客戶-文庫吧資料
2025-02-22 05:50本頁面
【正文】 的工作，是生產(chǎn)力！ 28 三、將客戶維護(hù)變?yōu)樯a(chǎn)力 主動要求客戶做轉(zhuǎn)介紹！ 客戶信任評分表（ 0100分 ） 時間 姓名 當(dāng)天 第 3天 第 10天 第 20天 備注 總結(jié) 0723 張三 25 40 60 80 0728 李四 30 40 65 75 29 轉(zhuǎn)介紹要點(diǎn) ： （ 1）首先客戶要認(rèn)同產(chǎn)品的好處 （ 2）當(dāng)場要求轉(zhuǎn)介紹，客戶說一句話等于你說十句的效果 （ 3）如果客戶給你介紹此單位以外的資源，在你聯(lián)系之前一定請客戶提前打電話告知。 （ 3）客戶生日時送上祝福。 20： 查詢他的卡下來了，問他會不會開卡、怎么用、怎么還款、確認(rèn)服務(wù)的滿意程度，為要求轉(zhuǎn)介紹打下基礎(chǔ)。 24 做好售后服務(wù) （ 1） [0 3 10 20]顧問式服務(wù) 0： 當(dāng)天成交，立刻編寫一條短信發(fā)給客戶，“尊敬的 xx先生；感謝你對我工作的支持 ………..” 3: 三天后，可以打一個電話給客戶，切入一些關(guān)心的語言，說明資料已寄出，讓客戶放心，并記住你。 二級：對產(chǎn)品有疑問客戶，及時追蹤。 ★ 舍得的心態(tài)： 先舍后得、先付出、后得到、小舍小得、大舍才會大得。 客戶辦卡也不可高興過度，引起客戶反感?？梢愿欣目刂埔院蟀l(fā)生的風(fēng)險。 做好維護(hù)可以增加客戶對產(chǎn)品的信心和對營銷顧問的信賴。 積極應(yīng)對客戶的抱怨 16 . Thanks . 17 目錄 為什么要做好客戶維護(hù) 一、 二、 三、 四、 如何做好客戶維護(hù) 將客戶維護(hù)變?yōu)樯a(chǎn)力 總結(jié) 客戶維護(hù) 18 一、為什么要做好客戶維護(hù) 客戶維護(hù)是生產(chǎn)力 售后開發(fā) 售前開發(fā) ? 開發(fā)一個新顧客容易呢？還是讓一個老顧客轉(zhuǎn)介紹容易？ ? 優(yōu)秀的銷售人員都有用不完的資源，他們會把40%的精力用于開發(fā)， 60%的精力用于服務(wù)顧客。 第八，對于客戶過分的要求，應(yīng)以需要請示領(lǐng)導(dǎo)等理由婉言拒絕，不要輕易同意。 15 第七，迅速行動。必須明確的告知客戶，為修正這些失誤能做哪些和不能做哪些，以及相應(yīng)的原因。 第六，確定實際情況。 第五，不要推卸責(zé)任。要告訴客戶，自己很理解他們的感受。 14 積極應(yīng)對客戶的抱怨 第三，及時回應(yīng)。銷售人員要用 80%的時間去聽 ，用 20%的時間來說 ，喋喋不休的解釋只會使客戶的情緒更差。即使真是客戶的錯，也要以客戶滿意為目標(biāo)，來解決問題。 第一，樹立 “ 客戶永遠(yuǎn)是正確的 ” 觀念。 13 積極應(yīng)對客戶的抱怨 盡管銷售人員已竭盡全力，但客戶仍然產(chǎn)生抱怨，這是很正常的事情。 ?克服缺點(diǎn) ：以客戶的不滿為契機(jī)找出差距，甚至可以成立委員會來追查投訴的原因，以期達(dá)到改善的目的。 ?采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施 ：為了不使同樣的錯誤再度發(fā)生，應(yīng)當(dāng)斷然采取應(yīng)變的措施。 老客戶維護(hù)的方法 12 積極應(yīng)對客戶的抱怨 如何應(yīng)對客戶的抱怨 ?虛心接受批評 ：冷靜地接受客戶意見，并且抓住客戶意見的重點(diǎn)，同時更清楚地明了客戶的要求到底是什么。 老客戶維護(hù)的方法 11 與客戶經(jīng)常保持聯(lián)系 —— 贈送禮品 銷售人員在會見老客戶時還可以贈送禮品。 銷售人員再上門拜訪的同事，可以了解一些客戶的信息：客戶的經(jīng)營狀況；客戶的信用狀況；客戶是否在開發(fā)新想產(chǎn)品（如果是，自己是否有新的銷售機(jī)會）；自己的媒體和其他同類媒體的比較有何優(yōu)劣；哪些地方需要改進(jìn)；客戶對自己的公司有何期望；自己的公司還能給客戶做什么。 老客戶維護(hù)的方法 10
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1