老客戶售后維護及-文庫吧資料
2025-01-23 03:56本頁面
【正文】 公司多支持，多帶人等等 ? ⑩自由交流 中心懇談會注意事項 ? ①顧客座位的安排 ? ②會場的紀律 ? ③員工感恩切合實際 ? ④老顧客的發(fā)言 ? ⑤自由交流的時間 ? ⑥會后總結和跟進 售后與服務的關系 : ? 通過服務產生銷售 在銷售中鞏固服務 再在服務過程中創(chuàng)造新的一個銷售 (重購 轉介紹 )再在不斷的銷售中升華你的服務 ? 購買越多的顧客 對你對企業(yè)就越忠誠 ? 忠誠鐵桿越多你越成功 不斷買你產品的顧客是你最大的財富 ? 如何做好差異話的特色服務 服務八要： 服務要投其所好 服務要讓他感動 服務要超越期望 要與眾不同 要有計劃性 要連續(xù)性 要有五心（愛心 信心 恒心 耐心 真心） 要投資與回報 服務八不要： ? 不要售前和售后服務不一樣 不要回避不解決顧客的問題或意見 不要對顧客不一視同仁（勢利眼） 不要顧客短期內不重復購買產品時就不提供服務 不要顧客沒有滿足你的要求時給他看臉色 不要感情沒有培養(yǎng)到位強促單 不要只服務自己的顧客，不服務同事的顧客 不要只服務顧客一個人而輕視了家人 敬畏是態(tài)度 如何教育老顧客 教育顧客的基礎是服務 教育顧客的方法是溝通 教育的模式是會議 教育的目的是：忠誠 理解 追隨 教育顧客的方向是發(fā)展 教育的境界是顧客教育顧客 如何維護老顧客 利用老顧客 抓其愛好 投其所好 經常施以小恩小惠（錢生錢的道理） 學會服務顧客的親人（配偶 孫子 孫女） 讓顧客于顧客成為朋友 （借力） 對顧客提要求要直截了當 在轉介紹過程中顧客的顧慮：（是正常的） 怕影響他們的關系（死纏爛打） 不信任員工 對員工沒信心 產品效果不好 怕別人說是托 懷疑他拿好處 怕別人說他是上當受騙 ? 轉介紹成功與否都要感謝 開展轉介紹工作的認知： ? 轉介紹是服務營銷中成交率較高的一種手段 人際關系是力量 轉介紹效益快 成本低 投入少 如果未達到轉介紹證明關系還不鐵 能買產品只是關系良好不是最佳 和顧客成為朋友調動顧客轉介紹 要舍得 服務 投資回報 當顧客對你的服務表示滿意時 一定要求轉介紹 不斷的要求 一定要求轉介紹千萬別不好意思 （產品 公司 服務都沒有問
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