窗口服務(wù)四制度-文庫(kù)吧資料
2025-08-11 10:16本頁(yè)面
【正文】 進(jìn)行投訴，可以采用來(lái)信來(lái)訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，也可以委托他人代為投訴。各部門、各單位的效能投訴處理工作由部門監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，沒(méi)有監(jiān)察機(jī)構(gòu)的，由行政機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的賦有行政效能監(jiān)察職責(zé)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。第二條第一條（5）廉潔服務(wù)：工作人員要依法行政，廉潔辦公，不濫用職權(quán)牟取私利，嚴(yán)防門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦和吃、拿、卡、要等問(wèn)題的發(fā)生。（4）（2）全程服務(wù)：工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象擬辦事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)收到實(shí)效。第六條（1）服務(wù)規(guī)范承諾：工作人員持證上崗，著裝整潔，舉止文明，熱情周到，努力做到不讓來(lái)辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生。第五條服務(wù)承諾的方式：公開(kāi)向社會(huì)和服務(wù)對(duì)象。服務(wù)承諾的范圍：辦事依據(jù)、辦事條件，辦理程序、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)承諾的原則：公開(kāi)透明、公平公正和高效便民。服務(wù)承諾制是指各單位履行面向社會(huì)和公眾服務(wù)職責(zé)的各科（室）及下屬職能單位根據(jù)工作職能要求，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，通過(guò)媒體向社會(huì)和公眾作出公開(kāi)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。三、服務(wù)承諾制各級(jí)機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，業(yè)務(wù)工作要實(shí)行AB崗制，做到相互補(bǔ)位，或?qū)嵭幸粛彾嘭?zé)，一崗多能，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。各級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將上述程序所需時(shí)間明確告知行政相對(duì)人。第十條因特殊情況不能按時(shí)限辦結(jié)或予以答復(fù)，需要延期的，各級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)在時(shí)限內(nèi)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，以書面或電話形式告知行政相對(duì)人原因和理由，并同時(shí)告知辦理時(shí)限。送達(dá)書面憑證之日即為辦結(jié)或者答復(fù)的日期。第八條材料不齊全或者不符合法定形式的，其辦理時(shí)限從行政相對(duì)人補(bǔ)正材料的次日起計(jì)算。開(kāi)始之日不計(jì)算在辦理時(shí)限內(nèi)。第七條涉及兩個(gè)以上部門辦理的事項(xiàng)必須實(shí)行并聯(lián)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1