現代化醫(yī)院的管理理念和服務理念-文庫吧資料
2024-08-18 09:54本頁面
【正文】 改善價值延伸價值擴張價值價值圖2 三種通過提高患者收益增加患者價值的方法1．改善價值——確立醫(yī)院在服務方面的領先地位2．延伸價值——全面的解決之道3．擴張服務——帶給患者全新體驗（二）價值等式中的成本因素在等式“價值＝收益－成本”中，價值體現出收益和成本之間的關系，成本是影響患者獲得價值的重要方面。第三節(jié) 醫(yī)院應倡導的全新服務理念一、為患者創(chuàng)造價值（一）等式中的收益因素收益是指一個醫(yī)院提供的醫(yī)療產品或服務對患者所能產生的好的成效和作用。這是對“以疾病為中心”的傳統(tǒng)醫(yī)療服務模式的創(chuàng)新與變革。（二）醫(yī)學模式的歷史演變醫(yī)學從原始社會到現在經歷了漫長復雜的發(fā)展過程，經歷了原始醫(yī)學、經驗醫(yī)學、實驗醫(yī)學和現代醫(yī)學四個發(fā)展階段，與此相適應的是神靈主義醫(yī)學模式、自然哲學醫(yī)學模式、機械論醫(yī)學模式、生物醫(yī)學模式，現在又進入了生物—心理—社會醫(yī)學模式的新階段。服務理念具有導向性、前瞻性特點。二、什么是服務理念服務理念是在企業(yè)或組織內外公開傳播的、一貫的、獨特的和有顧客導向的服務主張和服務思想。醫(yī)院現代化服務新理念第一節(jié) 服務及服務理念一、服務是什么經濟學意義上的服務是指一種可供交換的活動，為滿足組織或個人的需要而以一種行為或連同物質產品進行的等價交換。4．概念營銷。2．折扣促銷。2．技術經濟分析。十、“模式轉變”醫(yī)學模式是對人體健康觀和疾病觀的一種高度概括，醫(yī)學模式的轉變，不僅與醫(yī)學科學的歷史發(fā)展階段息息相關，而且與社會政治、經濟、文化教育、科學技術、宗教道德等諸因素密切相關，醫(yī)學模式直接影響著醫(yī)院管理的模式和內容，決定著醫(yī)院服務的方式和方法。八、“品牌經營”醫(yī)院管理中所倡導的“品牌經營”理念是指醫(yī)院通過塑造醫(yī)療服務品牌，形成獨有的醫(yī)療服務特色和實力，更好地吸引病人，從而贏得有利的競爭優(yōu)勢。潛在病人選擇比較接受服務醫(yī)后服務不滿意退出 不滿意退出 不滿意退出 不滿意退出生命周期 生命周期 生命周期 生命周期初始階段 第二階段 第三階段 第三階段循環(huán) 循環(huán)醫(yī)患關系生命周期六、“瞬間管理”醫(yī)院管理中所倡導的“瞬間管理”理念是指重視在病人接受醫(yī)療服務過程中與醫(yī)院每一次短暫接觸后產生的真實感受，通過控制和改善一瞬間的醫(yī)療服務，實現整體醫(yī)療服務質量的優(yōu)化。四、“市場博弈”醫(yī)院管理中所倡導的“市場博弈”是指通過對醫(yī)療服務市場的參與者即醫(yī)院、病人和競爭對手的分析，準確預測市場形勢，及時制定應對策略，把握最佳時機，贏得競爭優(yōu)勢。二、“創(chuàng)新為源”醫(yī)院管理中所倡導的“創(chuàng)新為源”理念是指對原有管理狀態(tài)的否定和超越，把創(chuàng)新作為一種綜合的知識體系和無形資產，通過創(chuàng)新培育醫(yī)院聚合人心、優(yōu)化組織、整合資源、快速反映的能力，營造醫(yī)院最核心的競爭力。（六）醫(yī)院管理體制的改變?yōu)榧訌娽t(yī)院的科學化、規(guī)范化管理，適應建立和發(fā)展社會主義市場經濟體制需要，促進衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，在醫(yī)院管理體制上進一步健全和完善了院長負責制。醫(yī)院從慣性運轉到效率、效益運轉最大的變化在
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