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醫(yī)療服務(wù)理念變革及服務(wù)管理現(xiàn)代化周生來(lái)-文庫(kù)吧資料

2025-06-01 04:40本頁(yè)面
  

【正文】 訴:顧客給醫(yī)院的建議 灰色投訴:現(xiàn)于軟硬件條件所無(wú)法改變 黑色投訴:訛詐與惡意詆毀 培養(yǎng)忠實(shí)的顧客 了解需求 理解需求 滿足需求 超越需求 滿意度 感動(dòng)度 顧客滿意,顧客忠誠(chéng)與利潤(rùn) 一般顧客帶來(lái) 10% 滿意顧客帶來(lái) 30% 忠實(shí)顧客帶來(lái) 60% 顧客的價(jià)值 顧客的價(jià)值,不在于他一次購(gòu)買的金額,而是他一生能帶來(lái)的總額,包括他自己以及對(duì)親朋好友的影響,這樣累積起來(lái),數(shù)目相當(dāng)驚人。 ? 顧客購(gòu)買后是否滿意,取決于實(shí)際效果和期望效果的差異。醫(yī)療服務(wù)理念變革及服務(wù)管理現(xiàn)代化 周生來(lái) HealthMBA 現(xiàn)代化社會(huì)文明呼喚現(xiàn)代化的醫(yī)院 技術(shù)、人才 儀器、設(shè)備、藥品 中國(guó)醫(yī)院現(xiàn)代化 其他硬件:建筑、環(huán)境 軟件:服務(wù)、管理 木桶定律: 木桶能裝多少水,不取決于最長(zhǎng)的木板,而取決于最短的木板。 國(guó)家衛(wèi)生部: 2022年醫(yī)院管理年 如何提高醫(yī)院的管理水平? 案例分析: 醫(yī)院產(chǎn)房的六個(gè) “ 缺乏 ” 缺乏起碼的溫情關(guān)懷 缺乏必要的責(zé)任制度 缺乏應(yīng)有的醫(yī)德用語(yǔ) 缺乏基本的服務(wù)意識(shí) 缺乏適當(dāng)?shù)姆?wù)設(shè)施 缺乏充分的說(shuō)明解釋 中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生的現(xiàn)狀:重技術(shù)、輕服務(wù) 一、 對(duì)醫(yī)療服務(wù)的再認(rèn)識(shí)
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