呼叫中心電子商務行業(yè)解決方案-南京歐銳寶呼叫中心系統(tǒng)提供商-文庫吧資料
2024-08-17 15:13本頁面
【正文】 在網(wǎng)站上瀏覽、咨詢，然后購買，之后轉(zhuǎn)入電商企業(yè)工單流程，一般來講，2C行業(yè)（包括C2C,B2C）典型的流程如下： 對于前臺，企業(yè)關注的焦點就是如何增加有效客戶了，一方面是要增加企業(yè)知名度、網(wǎng)站知名度，以增加網(wǎng)站流量；另一方面，則是將流量更高的轉(zhuǎn)換為銷售量，對于前者，可能更多的靠企業(yè)自身的廣告宣傳、產(chǎn)品支持等自身因素，而對于流量更高的轉(zhuǎn)換為銷量，深海捷則有以下解決方案。VIP客戶占線 電子商務企業(yè)經(jīng)過一段時間積累后，會有大量的客戶，幾乎每個企業(yè)都會對自己的客戶納入一個會員庫，分為各種級別的會員，對于那些特別優(yōu)質(zhì)的VIP客戶，肯定要傾注更多的精力、更好的服務，但在電話接待中，經(jīng)常會碰到占線的問題，如何解決VIP客戶占線問題，也是企業(yè)需要解決的。營銷拓展業(yè)務，手動撥號效率低下 俗話說“酒香不怕巷子深”，但在現(xiàn)代商業(yè)社會，這種局面是一去不復返了，面對琳瑯滿目的商品，市場激烈的競爭，產(chǎn)品趨同、服務同質(zhì)，企業(yè)要想做大做強，就要摒除這種觀念。電子商務行業(yè)
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