呼叫中心電子商務(wù)行業(yè)解決方案-南京歐銳寶呼叫中心系統(tǒng)提供商(完整版)
【正文】 可熱的行業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越重，其所提供的服務(wù)也遍布到大眾生活的方方面面。VIP客戶(hù)占線 電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間積累后，會(huì)有大量的客戶(hù)，幾乎每個(gè)企業(yè)都會(huì)對(duì)自己的客戶(hù)納入一個(gè)會(huì)員庫(kù)，分為各種級(jí)別的會(huì)員，對(duì)于那些特別優(yōu)質(zhì)的VIP客戶(hù)，肯定要傾注更多的精力、更好的服務(wù)，但在電話接待中，經(jīng)常會(huì)碰到占線的問(wèn)題，如何解決VIP客戶(hù)占線問(wèn)題，也是企業(yè)需要解決的。系統(tǒng)支持分機(jī)外呼、隊(duì)列外呼，以及通過(guò)語(yǔ)音形式的IVR外呼、語(yǔ)音外呼等多種外呼方式，客戶(hù)可結(jié)合自身需要選擇合適的外呼方式。隊(duì)列外呼：一個(gè)隊(duì)，或者說(shuō)一個(gè)業(yè)務(wù)組共同進(jìn)行一個(gè)外呼任務(wù)，適用于團(tuán)隊(duì)任務(wù)型的。解決方案歐銳寶認(rèn)為，電子商務(wù)的關(guān)鍵在于網(wǎng)站及業(yè)務(wù)流程，用戶(hù)在網(wǎng)站上瀏覽、咨詢(xún)，然后購(gòu)買(mǎi)，之后轉(zhuǎn)入電商企業(yè)工單流程，一般來(lái)講，2C行業(yè)（包括C2C,B2C）典型的流程如下： 對(duì)于前臺(tái)，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)就是如何增加有效客戶(hù)了，一方面是要增加企業(yè)知名度、網(wǎng)站知名度，以增加網(wǎng)站流量；另一方面，則是將流量
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