cti呼叫處理中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(完整版)
【正文】 話機(jī)置忙 控制呼叫轉(zhuǎn)移 留言等待提示 主機(jī)路由控制 Release 4/4B 主機(jī)語音處理 呼叫標(biāo)識(shí)符 單步呼叫轉(zhuǎn)移 IPE 支持 基于 LAN的操 作、維護(hù)與管 理 Release 5 快速轉(zhuǎn)移 網(wǎng)絡(luò) ACD上的 呼叫標(biāo)識(shí)符 統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)呼叫 標(biāo)識(shí) 事件報(bào)告功能 保持 /保持恢復(fù) 多應(yīng)用登錄 TCP/IP 聯(lián)接 1990年 1996年 版本越高，功能越強(qiáng) Meridian Call Center 呼叫處理中心 Meridian Link傳輸信息格式 應(yīng)用登記： FF 0A 00 42 00 05 01 01 01 00 01 03 01 04 0A 61 70 69 5F 74 6F 6F 6C 09 0B 04 01 61 01 62 01 64 01 65 05 09 4C 61 6E 6C 69 6E 6B 0B 06 53 4C 31 36 0D 03 02 07 0E 4D 65 72 69 64 69 61 6E 4D 61 69 6C 應(yīng)用登記成功： FF 0A 00 14 00 80 01 01 02 00 71 03 02 09 07 02 01 62 01 64 Host 主計(jì)算機(jī) Meridian 1 排隊(duì)交換設(shè)備 Requests 請(qǐng)求 Responses 應(yīng)答 Unsolicited Status 非請(qǐng)求狀態(tài) Meridian Call Center 呼叫處理中心 Nortel主要 API開發(fā)合作伙伴 ? 微軟 Windows NT ? 電話應(yīng)用程序接口 (TAPI) ? HewlettPackard(HP) ? 計(jì)算機(jī)應(yīng)用電話 (ACT) ? DEC ? 計(jì)算機(jī)集成電話 (CIT) ? International Business Machines(IBM) ? 呼叫路由服務(wù)體系 (Call Path) ? Tandem ? 呼叫應(yīng)用管理 (CAM) ? DIALOGIC ? CTConnect Tandem 也可以簡單 Meridian Call Center 呼叫處理中心 MLink的最新應(yīng)用程序接口 ?計(jì)算機(jī)電話集成可減少網(wǎng)絡(luò)用戶大量的桌面工作，提高工作效率； ?通過 TCP/IP接口與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接，為 Client/Server 網(wǎng)絡(luò)提供開發(fā)編程接口； ? TAPI專為 Windows NT網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā) (Windows NT占 據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)市 場(chǎng)的主要份額 )； ?與 NT網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的成功連接至今已生成了上千種的應(yīng)用軟件，可很方便地組成靈活的應(yīng)用系統(tǒng)； ?由于在網(wǎng)絡(luò)上提供了電話業(yè)務(wù)的豐富的函數(shù)調(diào)用，包括呼叫控制、系統(tǒng)信息和各種功能，使開發(fā)商開發(fā)應(yīng)用軟件的工作變得富有效益。 Meridian Call Center 呼叫處理中心 Meridian Link應(yīng)用 語音數(shù)據(jù)的協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)移 1) 話務(wù)員已經(jīng)與來話者建立了通話鏈路； 2) 出于特別需要，其它座席、班長席或?qū)＜易枰尤氲皆捖分衼恚? 3) 當(dāng)來話作轉(zhuǎn)接或會(huì)議時(shí)，話音或數(shù)據(jù)信息可同時(shí)做到轉(zhuǎn)移。 Intelligent Interface PBX LAN Server n PC與話機(jī)間建立物理連接。Meridian Call Center 呼叫處理中心 Meridian Call Center CTI 簡介 和 Inter 一樣火的技術(shù) 意味著服務(wù)和利潤的技術(shù) Meridian Call Center 呼叫處理中心 什么是 CTI？ ? CTI is “Computer Telephony Integration”. ? CTI是計(jì)算機(jī)與交換機(jī)之間命令和信息的交換。 n 該方式同樣適應(yīng)服務(wù)器 /客戶機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 M1 Option 11 with MLink Computer Meridian Link 來話 ANI/CLID DNIS Meridian Link 有三條鏈路： Link 0 Meridian Link 模塊和 Meridian 1之間的鏈路 Link 1 Meridian Link 模塊和主計(jì)算機(jī)之間的鏈路 Link 2 Meridian Link 模塊和 Meridian Mail 之間的鏈路 Agent Meridian Call Center 呼叫處理中心 Meridian Link的主要功能 ? 背景資料的菜單彈出；
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