cti呼叫處理中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)-全文預(yù)覽
【正文】 應(yīng)用登記成功： FF 0A 00 14 00 80 01 01 02 00 71 03 02 09 07 02 01 62 01 64 Host 主計(jì)算機(jī) Meridian 1 排隊(duì)交換設(shè)備 Requests 請求 Responses 應(yīng)答 Unsolicited Status 非請求狀態(tài) Meridian Call Center 呼叫處理中心 Nortel主要 API開發(fā)合作伙伴 ? 微軟 Windows NT ? 電話應(yīng)用程序接口 (TAPI) ? HewlettPackard(HP) ? 計(jì)算機(jī)應(yīng)用電話 (ACT) ? DEC ? 計(jì)算機(jī)集成電話 (CIT) ? International Business Machines(IBM) ? 呼叫路由服務(wù)體系 (Call Path) ? Tandem ? 呼叫應(yīng)用管理 (CAM) ? DIALOGIC ? CTConnect Tandem 也可以簡單 Meridian Call Center 呼叫處理中心 MLink的最新應(yīng)用程序接口 ?計(jì)算機(jī)電話集成可減少網(wǎng)絡(luò)用戶大量的桌面工作，提高工作效率； ?通過 TCP/IP接口與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接，為 Client/Server 網(wǎng)絡(luò)提供開發(fā)編程接口； ? TAPI專為 Windows NT網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā) (Windows NT占 據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)市 場的主要份額 )； ?與 NT網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的成功連接至今已生成了上千種的應(yīng)用軟件，可很方便地組成靈活的應(yīng)用系統(tǒng)； ?由于在網(wǎng)絡(luò)上提供了電話業(yè)務(wù)的豐富的函數(shù)調(diào)用，包括呼叫控制、系統(tǒng)信息和各種功能，使開發(fā)商開發(fā)應(yīng)用軟件的工作變得富有效益。 Meridian LINK CTI 服務(wù)器 來話者 Meridian Call Center 呼叫處理中心 Meridian Link應(yīng)用 路由選擇控制 來話記錄 加入 ACD隊(duì)列 客戶背景資料 來話 (CLID/ANI) Meridian Link 產(chǎn)品專業(yè)技術(shù)人員座席 產(chǎn)品宣傳 新客戶 采購歷史記錄 財(cái)務(wù)現(xiàn)狀 主要帳戶往來 計(jì)算機(jī)可以通過該項(xiàng)功能來對所有來話進(jìn)行路由選擇控制。 Meridian Call Center 呼叫處理中心 Meridian Link應(yīng)用 語音數(shù)據(jù)的協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)移 1) 話務(wù)員已經(jīng)與來話者建立了通話鏈路； 2) 出于特別需要，其它座席、班長席或?qū)＜易枰尤氲皆捖分衼恚? 3) 當(dāng)來話作轉(zhuǎn)接或會(huì)議時(shí)，話音或數(shù)據(jù)信息可同時(shí)做到轉(zhuǎn)移。 Meridian Call Center 呼叫處理中心 Meridian Link基本概念 n 通過 Meridian Link 可以將 Meridian 1的交換功能與計(jì)算機(jī) 的強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和存貯能力集成為一個(gè)完整的系統(tǒng)。 Intelligent Interface PBX LAN Server n PC與話機(jī)間建立物理連接。 ? CTI是未來電信技術(shù)方展之方向。Meridian Call Center 呼叫處理中心 Meridian Call Center CTI 簡介 和 Inter 一樣火的技術(shù) 意味著服務(wù)和利潤的技術(shù) Meridian Call Center 呼叫處理中心 什么是 CTI？ ? CTI is “Computer Telephony Integration”. ? CTI是計(jì)算機(jī)與交換機(jī)之間命令和信息的交換。 ? CTI可以幫助客戶提高服務(wù)、競爭力和利潤。 n 該方式同樣適應(yīng)服務(wù)器 /客戶機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。比如在一個(gè)客戶服務(wù)中心，當(dāng)電話還在響鈴的時(shí)候，來話的有關(guān)信息 ( 如呼叫者姓名，地址，歷史數(shù)據(jù)等 )已在電腦屏幕上顯示出來。 M1 Option 11 with MLink Computer Meridian Link 來話 ANI/CLID DNIS Meridian Link 有三條鏈路： Link 0 Meridian Link 模塊和 Meridian 1之間的鏈路 Link 1 Meridian Link 模塊和主計(jì)算機(jī)之間的鏈路 Link 2 Meridian Link 模塊和 Meridian Mail 之間的鏈路 Agent Meridian Call Center 呼叫處理中心 Meridian Link的主要功能 ? 背景資料的菜單彈出； ? 智能應(yīng)答； ? 話音與數(shù)據(jù)的同步協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)移； ? 多方會(huì)議； ? 智能撥號； ? 通過計(jì)算機(jī)對話機(jī)的各項(xiàng)功能控制； ? 計(jì)算機(jī)通過主叫號碼或被叫號碼對來話進(jìn)行路由控制； ? 由計(jì)算機(jī)對來話進(jìn)行各項(xiàng)語音控制處理； ? … Meridian Call
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