維權(quán)部工作人員職責(zé)范圍-文庫吧資料
2024-08-17 04:46本頁面
【正文】 務(wù)必細心周到地服務(wù)好老顧客，對于未服好造成顧客投折的一次罰款50元，對于特殊情況的釘子顧客，實在無法維護的客戶上交至主管，主管若無法維護再上交至區(qū)域經(jīng)理維護；3) 區(qū)域經(jīng)理或部門主管如果未做好維權(quán)工作的，或員工已報告的顧客，有情況不及時處理的一次罰款100元；4) 維權(quán)部匡春海在售后電話回訪中，或接到顧客投訴電話要立即通知部門主管或區(qū)域經(jīng)理，及時解決顧客投訴，如未及時通知或包庇工作人員一次罰款50元；5) 實施領(lǐng)導(dǎo)陪訪制，員工在維權(quán)工作中不能自已處理的由部門主管陪同家訪，主管陪同仍未解決的由區(qū)域經(jīng)理陪同家訪，特殊情況報告至總經(jīng)理，由總經(jīng)理陪同家訪。 中 脈 集 團 吉 新 分 公 司中脈集團吉安分公司關(guān)于維權(quán)工作之若干規(guī)定（暫行）為了營造一個良好的經(jīng)營環(huán)境，減少投訴率，維護好老顧客，特作如下規(guī)定動作：一、 維權(quán)部工作人員安排（全員維權(quán)）；匡春海、區(qū)域經(jīng)理、部門主管、全體工作人員分工如下：匡春海：負責(zé)售后電話回訪，咨詢電話接聽，數(shù)據(jù)庫管理，對其他維權(quán)工作人員的監(jiān)督工作，負責(zé)范圍詳見《維權(quán)部規(guī)范手冊》第12頁，14頁，20頁。中 脈 集 團 吉 新 分 公 司市場部經(jīng)理職責(zé)范圍一、市場部日常工作；二、 負責(zé)培訓(xùn)市場部員工產(chǎn)品知識，病理知識 ，業(yè)務(wù)知識；三、 負責(zé)監(jiān)督各層員工工作情況，監(jiān)聽電臺操作情況；四、 負責(zé)市場部不定期促銷活動炒作、策劃和實施（如專賣店、廣場活動等）；五、 負責(zé)各小區(qū)（包括其它方式）科普講座聯(lián)系工作和布署，為活動部收集數(shù)有效數(shù)據(jù)（專賣店數(shù)據(jù)半個月回擾到活動部）；六、 和城管等相關(guān)執(zhí)法部門搞好關(guān)系；營造良好的外部環(huán)境；七、 負責(zé)各市場的調(diào)研工作和專賣店選址工作，做到科學(xué)，合理地增開專賣店，尋找新的經(jīng)濟增長點；八、 要密切關(guān)注員工動態(tài)，平時多教導(dǎo)和溝通，提高市場部員工素質(zhì)，突出品牌形像；九、 要不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不定期集中開會，各部門密切配合，避免銜接不好出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)像；十、 重大事件立即匯報總經(jīng)理，并及時妥善處理善后工作；十一、 工作要計劃，事后有總結(jié)，每月制定銷售目標，并逐步分解，掌握和運用PDCA循環(huán)管理方法；十二、 每月必須寫總結(jié)報告給總經(jīng)理，月前寫好計劃及工作思路。十五、清晰。五、織協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)好各部門的日常工作；六、前的準備工作，現(xiàn)場監(jiān)督工作，會后的催款工作
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