【正文】 的環(huán)境衛(wèi)生。(2)聽從司乘人員的引導。12 乘坐公共汽車、地鐵時應有哪些禮儀要求?(1)排隊候車，先下后上。車廂內禁止吸煙。(3)在車廂里，自覺維護車內環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內。12 乘坐火車有哪些禮儀要求?(1)放置行李應相互禮讓，與人方便。(8)飛機未停穩(wěn)時不搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人。如果是長途飛行，脫下鞋后應在外面再罩上護襪。(6)保持艙內整潔衛(wèi)生，因暈機嘔吐時，應使用機上專用嘔吐袋。接受乘務員服務應致謝。(4)不亂動飛機上的安全用品及設施。盡快放好隨身行李，保持通道暢通。進入機艙后保持安靜。(3)多人并行應主動避讓他人，不翻越道路交通隔離護欄，以免影響交通和發(fā)生危險。12 行人有哪些禮儀要求?(1)按照交通指示燈和標志、標線行走。(2)保持間距，前后之間不應有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后之間的距離應適當增大。(3)服務主動熱情。11 導游員、講解員有哪些禮儀要求?(1)儀容儀表良好。(5)服務主動。(3)交談得當。11 出租車司機有哪些禮儀要求?(1)保持車容整潔。在上樓途中，通常要請賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來也可以起到保護賓客的作用。在電梯里不高聲笑談，保持安靜。先進入轎廂的人要盡量往里站。如果電梯有司機，應讓老人和婦女先進入。(3)如須從左側急行通過時，應向給自己讓路的人致謝。11 乘坐自動扶梯有哪些禮儀要求?(1)乘坐自動扶梯，應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事的人通行。(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。11 共乘電梯有什么講究?(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。(5)相互禮讓，不長期占用公用設施。(3)保護文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。11 參觀旅游有哪些禮儀要求?(1)遵守時間約定。(3)使用商場手推車時，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應停放到指定位置。(2)挑選物品時，輕拿輕放，看后放回原處。到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。11 簡述接待人員在無人駕駛電梯的引導方法。若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。1 簡述接待人員在樓梯的引導方法。(2)不能亂動、亂翻客人的物品。不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。不能對外泄露客人的任何信息。提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意后才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進入。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢。(3)禮貌迎送。(2)語言恰當。10 酒店服務有哪些禮儀要求?(1)著裝規(guī)范。(4)愛護客房內的公用設施，節(jié)約水電，保持室內衛(wèi)生。(2)進入客房后，自覺關閉房門，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其他客人。在客戶量大時，首先保證為客戶提供服務，不宜因交接班影響服務。不斷加強學習，鉆研業(yè)務，熟練掌握本崗位業(yè)務技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時間。對客戶存取款，窗口服務人員可以用小聲交談方式核對，也可采取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對。(2)注重保密。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲戶的存折破損主動幫助粘貼或更換。10 銀行服務有哪些禮儀要求?(1)熱心周到。(4)崗上比妝。(2)技法出錯。(5)自己照顧自己 。(3)提供必要服務。10 什么情況下，才允許服務人員采用蹲的姿勢?(1)整理工作環(huán)境。(3)不敬人的舉止，例：對服務對象指指點點，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對方。(1)不衛(wèi)生的舉止，例：當眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。(3)熱情服務無干擾。10 零度干擾要特別注意哪三個方面?(1)創(chuàng)造無干擾環(huán)境。(4)待命距離。(3)引導距離。(2)展示距離。10 常規(guī)的服務人際距離有哪些禮儀要求?(1)直接服務距離。(3)儀容端莊、著裝整潔。100、 簡答學習、踐行職業(yè)服務禮儀應體現(xiàn)哪些基本要求?(1)愛崗敬業(yè)、盡職盡責。(7)在商務招待中提高公司形象。(5)得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。(3)得到幫助，真誠表達你的謝意。9 好的商務招待可從哪幾方面去著手?(1)在一對一的基礎上去了解客人。為什么不討論收入?收入和個人能力和企業(yè)效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。(5)不問經(jīng)歷。(3)不問婚姻家庭。9 商務交往中私人問題五不問指什么?(1)不問收入。(5)不能夠談論格調不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。(3)不能夠對對方內部的事情涉及。9 商務交往中哪六種話題不得涉及?(1)不能非議國家和政府。(4)站好再走。(2)注意先后。(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調整體位。(4)從座位左側就座。(2)在適當之處就座。(5)不將所取的食物帶出餐廳。(3)如是宴請或者聚會，應等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。9 自助餐的基本禮儀有哪些?(1)取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊。餐匙入口時，以其前端入口，不能將它全部塞進嘴里。(3)餐匙的使用。女士進餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進餐時掉落下來的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。用餐結束或不想吃了，刀口向內、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里。使用刀叉時，左手用叉用力固定食物，同時移動右手的刀切割食物。9 如何正確使用西餐餐具?西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙簽等。(4)交叉排列。(3)面門為上。(2)以右為尊。9 西餐席次如何安排?(1)女士優(yōu)先。品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來攪拌咖啡或加糖的。把咖啡匙放在托碟外邊或左邊。(3)攪拌咖啡。(2)給咖啡加糖。9 如何品飲咖啡?(1)正確端咖啡杯。(2)當主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結束。(5)勸酒要適度。(3)速度要適中。8 喝酒的禮儀有哪五個基本要求?(1)姿勢要正確。理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余類推)為宜。(9)座位的末座，不能安排女賓。(8)遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應烙遵。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。(6)與宴賓客有政府官員、社會團體領袖及社會賢達參加的場合，則依政府官員、社會團體領袖、社會賢達為序。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。(4)遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時，則外交部長的排名在其他各部部長之前。(2)職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。如席設兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。8 一般而言，席次的安排必須注意哪些原則?(1)以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。(2)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側。來賓在長者或女士坐定后，方可入座?？腿穗x去時，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。當客人進入餐館，熱情、主動地將客人帶到座位。(4)服務熱情細致。顧客點餐時，不反復推薦客人不點的菜肴、酒水等。當顧客對菜肴、酒水不甚了解時，應及時給予詳細的解釋，并適當?shù)亟o出合理的點餐建議，不可一問三不知、答非所問。為顧客提供服務時，做到舉止得體、自然。8 餐館服務有哪些禮儀要求?(1)講究個人衛(wèi)生。(3)應邀出席一項活動之前，要核實宴請的主人、活動舉辦的時間地點、是否邀請了配偶以及主人對著裝的要求等情況。(2)在接受邀請之后，不要隨意改動。經(jīng)口頭約妥再發(fā)來的請柬，上面一般注有“To remind”(備忘)字樣，只起提醒作用，可不必答復。對注有R. S. V. P(請答復)字樣的，無論出席與否，均應迅速答復。(3)芭蕾舞在獨舞結束時鼓掌。8 觀看交響音樂會、歌劇和芭蕾舞時應在什么時候鼓掌為宜?(1)交響音樂會在樂隊演奏完一支樂曲時鼓掌。如遇嘉賓上臺接見演員，應在接見儀式結束后再退場。若演員出場謝幕，應再次鼓掌。一般不應中途退場。不吃帶皮帶殼和其他會發(fā)出聲響的食物。不隨便走動。(3)保持安靜。如果入座時打擾了他人，應表示歉意。一般提早15分鐘進場，對號就座。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。(6)男女結伴參加舞會，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應當一起上場。(4)一支舞曲結束后，男士應將女士送回原位并致謝。如果是女士邀請男士，男士一般不應拒絕。女士以裙裝為宜。(4)不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應完全熄滅。(2)不在婦女和兒童面前吸煙。(3)贊同對方。80、 在交往中應遵循禮儀的三A原則是什么?(1)接受對方。(6)鄰里出門后，要幫助招待客人，維護鄰里安全。(4)關心鄰里生活，關心身體健康。(2)勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛。若門向內開，主人則應當在房內將門拉開，然后請賓客首先離開房間。(2)離開房間時。若門向外開，應首先拉開房門，然后請賓客入內。7 請從禮儀的角度說明主人和客人進出房間的位次?在進出房間、通過房門時，通常應當負責開門或關門。(4)送客：起身相送，一般應送到電梯口、樓下或大門口，應揮手致意，目送客人遠去。送上飲品或點心。(2)迎客：熱情迎接問候，讓進屋內，若有他人在場，應予相互介紹。最長的拜訪，通常也不宜超過 兩個小時。(3)上門有禮為客有方的原則。7 做客時應遵循的禮儀的原則是什么?(1) 客隨主便禮待主人的原則。(5)告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。交談過程中，注意傾聽，不可獨自滔滔不絕。(3)與主人交談時，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細節(jié)。(2)進門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進門后方可入內。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應征得主人同意并表示歉意。(7)幫助子女教育下一代。(5)調解子女矛盾，改善子女的夫妻關系。(3)進子女房前要先敲門。7 父母對子女應注意怎樣的禮儀細節(jié)?(1)對年幼子女盡養(yǎng)育、教育職責，關心子女成長。(8)照顧長輩注意態(tài)度。(6)參與家務勞動。(4)理解長輩。(2)聽從父母的教誨。(6)吃飯時要主動給他人添飯加菜。(4)家中有客人時應請客人上座。(2)吃飯前要洗手。(4)相互寬容和相互諒解。(2)互相尊重。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行。6 在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。(2)接受名片后要仔細看一遍。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。短信內容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。(2)不在與人談話時查看或編發(fā)短信。不在加油站使用手機。如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。6 在接聽電話時，恰好另一個電話打來，應該怎樣處理?請正通話對象稍等，不掛電話，然后去接另一個電話，接通后請對方稍等，然后繼續(xù)接聽第一個電話。(3)如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。如果接聽較遲，先表示歉意。6 請列舉三種以上接聽電話的禮儀要求。(3)通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。電話突然中斷，由主叫方立即重撥，并向對方說明。6 撥打電話有哪些禮儀要求?(1)選擇恰當?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜。一般來說，它由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內容以及時間等各個方面組合而成。(3)這個原則在許多國家，都要求公務員當作一項制度來遵守。60、 什么是打電話的“通話3分鐘原則”?(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應當不超過3分鐘。5 打電話時應當遵循什么樣的原則?(1)“通話3分鐘原則”。(3)使用后沖水。5 使用公共衛(wèi)生間有哪些注意事項?(1)進入公共衛(wèi)生間時，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊等候。(2)帶路：如口頭表達不清，可征得對方同意后帶路。如對方表示不清楚或不確定，也應表示謝意，并轉問他人，不可糾纏不已。5 問路有哪些禮儀要求?(1)問路：向他人問路時，宜主動到距對方適當?shù)木嚯x內，根據(jù)對方年齡、性別等特征恰當?shù)赜枰宰鸱Q，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖。5 向他人求助時該注意什么?首先禮貌地打招呼，再用真誠的語言與對方商量。(3)要注意把握恰當?shù)臅r機。5 向別人提出請求時應注意什么?(1)要語氣懇切，平等待人。(2)當被問到不了解的情況時，應向對方表示歉意。5 與他人交談時要注意什么?與他人交談時，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域。(4)在師生之間，以老師先伸手為禮。(2)在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應先脫去手套。(3)握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的。(2)握手應有適當力度，過輕或過重均非適宜。50、 握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談談握手的有關禮節(jié)。(5)握手時，應伸出右手，絕不可伸出左手。(3)男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。4 行握手禮要注意什么?(1)上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。(2)介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。時間以半分鐘左右為宜。(2)說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。(4)手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調統(tǒng)一。(2)戴兩個時，可每只手戴一個，也可以都戴在左手上。(4)金色首飾適合于暖季佩戴 。(2)色彩上力求同色，同時佩戴兩件或三件首飾應使其色彩一致。4 領帶最標準的長度是什么?領帶最標準的長度是上面寬的一片須略長于底下的一片，