【正文】 (1)上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。四、學(xué)校禮儀學(xué)校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產(chǎn)，應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。就座時，不要為別人預(yù)占位置。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。握手也講究一定的順序：一般講究尊者決定，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如鐘。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。不要在人前打掃個人衛(wèi)生。一、個人禮儀(一)儀表儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。）忌不尊重婦女。忌隨便發(fā)怒：（將軍額頭上能跑馬；上外歲月；東南亞國家）忌惡語傷人：（良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。舉辦沙龍的條件（3個）：（1）有一個寬敞的場所（客廳、草坪）；（2）有聲望的沙龍召集人（敘利亞見聞）；（3）慷慨的沙龍組織者（飲料、點(diǎn)心）。（2）學(xué)術(shù)性沙龍。跳舞時應(yīng)具有的風(fēng)度男士：表現(xiàn)紳士風(fēng)度；女士：展現(xiàn)淑女風(fēng)采；（1）神情自然；（2）說話和氣；（3）交誼舞胸間一拳間距；（4）動作優(yōu)雅（不可叼著香煙跳舞）。 ②不要牽手。）（2）服裝適宜（合身、輕便，不穿釘子皮鞋、涼鞋、拖鞋，不戴墨鏡。（三）交友藝術(shù)選交志同道合的朋友（山東大學(xué) 蔡德貴教授）慎交合得來的異性朋友：（1）意氣相投的普通朋友（同學(xué)、同事 ，互相信任；純真友誼）；（2）情投意合的男女朋友（男青年不要過分拘謹(jǐn)和粗魯；女青年不要過分矜持和隨便?！澳淖髌肪褪悄暮⒆?。索取名片的技巧：（1）主動遞上自己的名片；（2）謙恭地索取對方的名片：我可以得到一張您的名片嗎？交換名片禮儀：（1）單方遞接，雙手遞、接；若對方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對著對方。 從自己所屬生肖入手。）(4)握手的含義 （支持、信任、祝賀、安慰）。（三）主持人禮儀 服裝整潔，給人以莊重的感覺； 提前到會，以便做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和安排； 步履自然； 坐姿端正； 談吐文雅； 傾聽發(fā)言；掌握時間，小結(jié)，宣布散會。（6）舉辦單位禮儀：①對報告人的邀請、迎送以及招待應(yīng)熱情、周到；②向報告人介紹聽眾情況，以便報告人有的放矢（市民政局；省公路局；省總工會）；③主持人作陪、傾聽、評價；amp。（3）一視同仁：“十個手指不一般長。（4）領(lǐng)導(dǎo)視察時，應(yīng)起身迎、送。下級對上級的關(guān)系（1）尊敬上級：在口頭上、行動上努力維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù)，服從命令聽指揮。北京大學(xué)東方語言文學(xué)系）（2）言而有信（不放空炮、啞炮。上班時集中精力辦公，不要心猿意馬，也不要東跑西竄。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服裝上班。起身告辭時，要向主人表示打擾之歉意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。⑶主人不讓座不能隨便坐下。拜訪中的舉止禮儀：⑴要守時守約。⑶提出訪問的內(nèi)容（有事相訪或禮節(jié)性拜訪）使對方有所準(zhǔn)備。（四）拜訪禮儀拜訪前的相邀。跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。（三）舞會禮儀參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場。請客人喝茶，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手奉上，茶杯應(yīng)放在客人右手的前方。從禮儀上講，不管何種原因不能應(yīng)邀赴約，一定要以書面形式及時告知邀請人，以體現(xiàn)尊重他人。應(yīng)邀信一般由稱謂、正文、祝頌語、署名落款四部分組成，表明接受邀請的態(tài)度。能否赴約都應(yīng)以書面形式告知。在文面的右下角簽署邀請人的姓名。如果活動地點(diǎn)比較偏僻，或者對于部分人來講不熟悉，就要在請柬上注明行走路線、乘車班次等。請柬一般由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語、祝頌語、署名落款六部分組成。比較正式宴請應(yīng)提前送請柬，請柬的遞送方式很有講究。當(dāng)主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。吃東西時要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。禮儀常識：宴請禮儀赴宴要準(zhǔn)時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。女士要上車時，男士應(yīng)主動為其打開車門，待其上車之后，再為其關(guān)好車門。(3)進(jìn)出門時，男士要為女士開關(guān)門。(3)可以獲取回報。(3)要求維護(hù)公共場所的衛(wèi)生環(huán)境。(3)人們在交往中要時時、處處努力做到“交往以對方為中心”，不能以自我為中心。(5)對圖書館、閱覽室的圖書、桌椅板凳應(yīng)注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。進(jìn)門入座時要輕，走動時腳步要輕，不要吃有聲或帶有果殼的食物，以免影響他人。亦不可將一面國旗與另外一面其他旗幟升掛于同一旗桿上。13 賽場升國旗、奏國歌時有哪些禮儀要求?當(dāng)賽場宣布舉行升國旗、奏國歌儀式時，現(xiàn)場所有人員都應(yīng)起立、脫帽，身體轉(zhuǎn)向旗桿方向，等待升旗。(3)回贈禮物的最佳時機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時候。主席式中，簽字桌仍然面門橫向放置，桌后只設(shè)一個簽字席，且不固定就座者。相對式與并列式基本相同，差別在于相對式中，雙方的隨員移至簽字人員對面，而非并列式中與簽字人員坐在一方。(1)并列式。13 簽字儀式的座次安排原則是什么?(1)雙邊儀式參加者列隊(duì)站于簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。若桌子橫放，問賓主方各坐什么位置?若桌子縱放，問賓主方各坐什么位置?橫放：面對正門的一方為上，應(yīng)屬于客方。講究進(jìn)門后“以右為上”，即進(jìn)門后右側(cè)之座為上座，應(yīng)請客人就座。小型會議的排座，目前主要有如下三種具體形式。(5)不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題。13 公務(wù)交往中哪六種話題不得涉及?(1)不能非議國家和政府。(3)應(yīng)景，是要求公務(wù)人員在著裝時必須考慮到自己將代表的身份，以及即將出現(xiàn)或主要活動的地點(diǎn)，使服裝盡量與身份和工作保持和諧一致。行政禮儀的核心思想，是要求國家公務(wù)員真正自覺地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個國家行政機(jī)關(guān)的工作效率。(5)要說正派的話，而不要說閑話。12 什么是公務(wù)員與別人談心時所應(yīng)遵守的“六要六不要”?(1)要說百姓的話，而不要說官話。12 什么位置是汽車上座?(1)社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。(2)上車時，年長者或女士先上。(3)進(jìn)出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車。不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上。(9)上下飛機(jī)時，對空中乘務(wù)員的迎送問候有所回應(yīng)。飛行過程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人。需要找乘務(wù)員時，可以撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫。(2)不將超大行李和有異味的物品帶上飛機(jī)。(2)應(yīng)當(dāng)請年長者、女士和未成年人走在離機(jī)動車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。1 排隊(duì)有哪些禮儀要求?(1)先來后到，依次排序，依序而行。(6)禮讓他人。(2)著裝得體。11 上下樓陪同和主賓的正確位次是什么?如果在陪同來賓的行進(jìn)途中需經(jīng)過樓梯，那么陪同人員在上樓和下樓途中應(yīng)處于不同的位置。如無電梯司機(jī)，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。(2)應(yīng)主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。轎廂到達(dá)廳門打開時：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯。(4)拍照攝像遵守規(guī)定。(4)結(jié)賬時，自覺排隊(duì)。11 商場購物有哪些禮儀要求?(1)瀏覽商品時，保持安靜，不大聲說笑。上下樓梯時接待人員應(yīng)該注意客人的安全。(3)不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。不能亂動、亂翻客人的物品。接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時，準(zhǔn)確填寫、認(rèn)真核實(shí)?？偷接姓?、客問必答、客走道別。上班時按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。(3)不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動或串門。 遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后，可提前辦理。對客戶的任何個人信息，都要保密。想客戶所想，急客戶所急，主動細(xì)心地為客戶服務(wù)。(3)殘妝示人。(4)撿拾地面物品。(4)不負(fù)責(zé)的舉止，未經(jīng)服務(wù)對象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對方的手中，呈請對方“看一下”、“試一下”。10 服務(wù)人員在提供服務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止?請舉例說明。服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求提供服務(wù)時，應(yīng)與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對象的視線之內(nèi)。服務(wù)人員為服務(wù)對象進(jìn)行操作示范時，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜。(4)語言文明、態(tài)度溫馨。(8)注意在招待過程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。(4)商業(yè)場合不要羞于推銷你自己(這一點(diǎn)我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠)。朋友可以問，外人不可以問。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑。(2)不問年齡。(4)不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(來說是非者，必是是非人)。(5)從左離開。離座要求：(1)先有表示。(3)在合“禮”之處就座。(4)再次取菜時，不使用已用過的餐具。9 用西餐完畢時刀叉擺放方法應(yīng)該是?刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤里。在進(jìn)餐時需剔牙，應(yīng)拿起餐巾擋住口部。(2)餐巾的使用。(1)刀叉的使用：吃西餐時右手拿刀，左手拿叉。面對正門者為上座，背對正門者為下座。在排定西餐座次時，主位請女主人就座，而男主人位居第二位。(4)品飲咖啡。先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側(cè)，然后再用咖啡匙把糖加入杯中。(3)中途暫時離開，將餐巾放在本人座椅面上。(4)拒酒要得體。(11)如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長之下。(7)歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采取分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。(5)女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。參加人數(shù)較多的宴會，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。8 在宴請中，入座、座次有哪些禮儀?(1)入座：主人或者長者主動安排眾人入座。在接到客人訂餐時，認(rèn)真記錄來客人數(shù)和用餐時間，并問清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位。(3)尊重客人選擇。著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。萬一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意。注有“Regrets only”(不能出席請復(fù))字樣的，在不能出席時才回復(fù)，但也應(yīng)及時回復(fù)。(2)歌劇在獨(dú)唱結(jié)束時鼓掌。謝幕結(jié)束后順序退場。(4)有序退場。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳。如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場。8 觀看演出有哪些禮儀要求?(1)著裝適宜。(3)跳舞時，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。8 參加舞會的禮儀是什么?(1)服飾端莊。8 公共場所吸煙要注意什么?(1)不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸 。(7)一方有難八方支援，遠(yuǎn)親不如近鄰，在鄰居家出現(xiàn)危難時，出手幫忙。(3)不傳話，不造謠，互敬互讓。若門向外開，應(yīng)首先出門，然后請賓客離開房間。具體而言：(1)進(jìn)入房間時。專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時間。7 家庭待客有哪些禮儀要求?(1)準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。(2)有約在先的原則。(4)臨時造訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。進(jìn)門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應(yīng)問好。7 登門拜訪有哪些禮儀要求?(1)拜訪前應(yīng)預(yù)約時間。(4)支持子女事業(yè)，幫助子女進(jìn)步。(9)記住父母生日。(5)分擔(dān)父母的憂慮。7 兒女對待父母的禮儀應(yīng)注哪些細(xì)節(jié)?(1)主動關(guān)心問候。(3)入座要請長輩先入座。(3)互相關(guān)心。交換名片的順序是什么?交換名片的順序一般是“先客后主”。6 接受和遞送名片有哪些禮儀要求?(1)名片應(yīng)雙手呈遞，雙手承接。(3)編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。(3) 不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機(jī)。6 公共場所使用手機(jī)要注意什么?(1)不宜旁若無人地大聲說話。(2)接聽電話時，溫和應(yīng)答。(4)結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。(2)開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主動自我介紹。6 什么是“電話形象”?(1)指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。(2)“鈴響不過三聲原則”。(2)使用時關(guān)好小門。5 接受問路有哪些禮儀要求?(1)傾聽：接受他人問路時，注意傾聽對方請求，指明交通線路或需乘坐的交通工具。無論能否得到幫助，都要表