【正文】 場合：主人開車，副駕駛座為上座。(2) 商務場合：專職司機，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座。(3)雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位。(4)在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。12 什么是公務員與別人談心時所應遵守的“六要六不要”?(1)要說百姓的話，而不要說官話。(2)要說實在的話，而不要說空話。(3)要說真誠的話，而不要說假話。(4)要說文明的話，而不要說粗話。(5)要說正派的話，而不要說閑話。(6)要說知心的話，而不要說怪話。12 什么是行政禮儀，其核心思想是什么?行政禮儀，又稱公務禮儀。它是指國家公務員在從事公務活動、執(zhí)行國家公務時所必須遵守的禮儀規(guī)范。行政禮儀的核心思想，是要求國家公務員真正自覺地恪盡職守，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個國家行政機關(guān)的工作效率。1 國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是什么?國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是修飾避人 。13 機關(guān)公務人員必須掌握的“五應原則是”是什么?(1)應時，是指著裝要考慮所處的節(jié)氣和時間，不能為了美麗而不分季節(jié)、胡亂穿衣。(2)應事，具體而言即著裝一定與所辦的公務和事情相適應。(3)應景，是要求公務人員在著裝時必須考慮到自己將代表的身份，以及即將出現(xiàn)或主要活動的地點，使服裝盡量與身份和工作保持和諧一致。(4)應己，則是要求在選擇著裝時要因人而異，使所穿服裝與自己的身份條件相適應。(5)應制，指的是要遵守單位著裝的有關(guān)規(guī)定，并使之制度化、系列化。切不可我行我素，自以為是，使自己的著裝給工作或交往帶來不便。13 公務交往中哪六種話題不得涉及?(1)不能非議國家和政府。(2)不能涉及國家和行業(yè)秘密。(3)不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及。(4)不能在背后議論領(lǐng)導、同事、同行的壞話。(5)不能夠談論格調(diào)不高的問題。(7)不涉及私人問題。13 小型會議怎樣排座?小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。小型會議的排座，目前主要有如下三種具體形式。(1)自由擇座。(2)面門設座。(3)依景設座。講究進門后“以右為上”，即進門后右側(cè)之座為上座，應請客人就座。左側(cè)之座為下座，宜由主人就座。13 舉行雙邊洽談時，應使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，問賓主方各坐什么位置?若桌子縱放，問賓主方各坐什么位置?橫放：面對正門的一方為上，應屬于客方。背對正門的一方為下，應屬主方。縱放：以進門的方向為準，右側(cè)為上，屬于客方。左側(cè)為下，屬于主方。13 簽字儀式的座次安排原則是什么?(1)雙邊儀式參加者列隊站于簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。(2)雙方簽字人員面對房間正門，站在右側(cè)為客方。13 請詳細說明簽約儀式座次安排三種形式。在簽約儀式的座位安排一般有并列式、相對式和主席等式三種。(1)并列式。并列式是簽字儀式最常見的一種形式。并列式中，簽字桌面門橫向擺放，簽字雙方的全體成員在簽字桌之后并排排列，面門而坐，客方居右，主方居左。(2)相對式。相對式與并列式基本相同，差別在于相對式中，雙方的隨員移至簽字人員對面，而非并列式中與簽字人員坐在一方。雙方簽字人員并排面門而坐，而隨員則坐在簽字桌與大門之間，與簽字人員隔著簽字桌。(3)主席式。主席式適用于多邊簽約儀式。主席式中，簽字桌仍然面門橫向放置，桌后只設一個簽字席，且不固定就座者。各方簽字人員皆背對正門面對簽字席就座，簽字時，以規(guī)定順序依次走到簽字席簽字，然后回到原來坐席。13 在社會生活中，贈送禮物有哪些禮儀要求?(1)選擇適當禮物，尊重當?shù)厮投Y禁忌，對禮物進行適當包裝。(2)送禮的最佳時機是進入主人住處后，在主人表示歡迎的時候?qū)⒍Y物送出。(3)回贈禮物的最佳時機應是客人提出告辭的時候。(4)除非收禮者不在，最好把禮物當面贈送。贈送或回贈禮物時雙手遞上，并做簡短說明或介紹。13 依據(jù)國際貫例，我國舉行歡迎正式到訪的國賓的儀式時，應演奏兩國國歌，其先后順序是什么?先演奏來賓所在國國歌，然后演奏我國國歌。13 賽場升國旗、奏國歌時有哪些禮儀要求?當賽場宣布舉行升國旗、奏國歌儀式時，現(xiàn)場所有人員都應起立、脫帽，身體轉(zhuǎn)向旗桿方向，等待升旗。升國旗、奏國歌儀式開始后，應肅立并面向國旗行注目禮，并跟著樂曲用正常音量唱國歌。1 須同時升掛、降下我國國旗與外國國旗時，應該怎樣做?一般而言，須同時升掛、降下國旗與其他旗幟，或同時升掛、降下我國國旗與外國國旗時，通常應當首先掛我國國旗、最后降下我國國旗。在同一旗桿上，不得升掛兩面國旗。亦不可將一面國旗與另外一面其他旗幟升掛于同一旗桿上。14 懸旗致哀的正確做法是什么?懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長的地方。14 探望病人的時間以多少為宜?探病次數(shù)注意什么?10至30分鐘，不宜太頻繁。14 圖書館里應遵守怎樣的禮儀?(1)到圖書館看書，要保持安靜和整潔衛(wèi)生。進門入座時要輕，走動時腳步要輕，不要吃有聲或帶有果殼的食物，以免影響他人。(2)圖書館的書刊資料屬于公共財產(chǎn)，閱覽時應注意愛護。(3)碰到熟人可點頭致意，如要交談，應離開閱覽室找一個不影響他人的地方，不可在室內(nèi)談笑。(4)不要為他人搶占座位，不要在座位上躺臥，也不要在閱覽室內(nèi)吸煙。(5)對圖書館、閱覽室的圖書、桌椅板凳應注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。14 在交往中，善解人意的人常常被認為是文明守禮的人，請問你怎樣理解?(1)善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中的互動原則。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則。(2)人們在交往中必須善于體現(xiàn)交往對象的感受，主動進行換位思考。(3)人們在交往中要時時、處處努力做到“交往以對方為中心”，不能以自我為中心。14 什么是“保護環(huán)境原則”?具體來講包括三重含義。(1)要求保護人類的生存環(huán)境。(2)要求保護地球的自然環(huán)境。(3)要求維護公共場所的衛(wèi)生環(huán)境。作為與環(huán)境榮辱與共、唇齒相依的人類社會的一名成員，國家公務員對于保護環(huán)境是責無旁貸的。14 微笑有哪些良好的作用?(1)可以調(diào)節(jié)情緒。(2)可以消除隔閡。(3)可以獲取回報。(4)有益身心健康。14 “女士優(yōu)先”的內(nèi)容有哪些?(1)在女士面前，男士不可以吸煙。(2)女士落座時或起立時，男士要主動為女士移動座椅。(3)進出門時，男士要為女士開關(guān)門。14 工作或生活中如何踐行“女士優(yōu)先”?男士與女士相處時，男士應給予女性足夠的照顧。比如，在道路上行進時，男士應走在靠近馬路一側(cè)，讓女士走在內(nèi)側(cè)。如果路況不好，男士則應在前帶路。女士要上車時，男士應主動為其打開車門，待其上車之后，再為其關(guān)好車門。下車時，男士應先下車為女士開車門。就餐時，男士應主動為女士拉出座位，并服侍其坐好。在酒會或舞會上，男士有責任避免女士受冷落，并應主動為其拿飲料酒水等。禮儀常識：宴請禮儀赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說謝謝。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。比較正式宴請應提前送請柬，請柬的遞送方式很有講究。古代無論遠近都要登門遞送，表示真誠邀請的心意；現(xiàn)當代亦可郵寄。一定注意不能托人轉(zhuǎn)遞，轉(zhuǎn)遞是很不禮貌的。請柬如果是放入信封當面遞送，要注意信封不能封口，否則造成又邀客又拒客的誤會。請柬一般由標題、稱謂、正文、結(jié)語、祝頌語、署名落款六部分組成。請柬（邀請信）的正文中有三個基本要素不可缺少：事由，時間，地點。邀請對方參加自己舉辦什么活動的原由，這部分必須書寫清楚，給被邀者決定是否參加提供依據(jù)。舉辦活動的準確時間，不但要書寫年、月、日、時，甚至要注明上下午。如果活動地點比較偏僻，或者對于部分人來講不熟悉，就要在請柬上注明行走路線、乘車班次等。在正文后可根據(jù)不同的情況采用“敬請光臨”、“恭請光臨”、“請光臨指導”等結(jié)語。在一些請柬上我們時?？梢钥吹健罢垖脮r光臨”的字樣，“屆時”是到時候的意思，表示出邀請者的誠意，不應用“準時”兩字，那樣就成了命令式，體現(xiàn)了邀請者的高高在上，對被邀請者的不尊敬。在當代的請柬中一般用“此致、敬禮”的祝頌語作最后致意。在文面的右下角簽署邀請人的姓名。如果是單位發(fā)出的請柬，要簽署主要負責人的職務和姓名，以主邀請人的身份告知對方。發(fā)文日期最好用漢字大寫，以示莊重正式。有些舞會、音樂會、大型招待會的請柬還寫有各種附啟語，如“每柬一人”、“憑柬入場”、“請著正裝”等，通常寫于請柬正文的左下方處。能否赴約都應以書面形式告知。應邀信是被邀人接到主人的邀請信后，同意赴約而給主人的復函。古時也稱“謝帖”。應邀信的發(fā)出，體現(xiàn)了被邀人對活動的重視和對主人的尊重。應邀信一般由稱謂、正文、祝頌語、署名落款四部分組成，表明接受邀請的態(tài)度。最后以“我將準時出席”做結(jié)語。最后的祝頌語可用“祝活動圓滿成功”等詞語。謝絕信是被邀請人收到邀請信后，因為某種原因不能應邀赴約而寫給邀請人婉言謝絕的禮儀文書。從禮儀上講，不管何種原因不能應邀赴約，一定要以書面形式及時告知邀請人，以體現(xiàn)尊重他人。從信中文字講，更要字字講究，句句謹慎，避免產(chǎn)生誤解。（二）敬茶禮儀裝茶時，用茶匙向空壺內(nèi)裝入茶葉，通常按照茶葉的品種決定投放量。切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆影響茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手奉上，茶杯應放在客人右手的前方。當賓主邊談邊飲時，要及時添加熱水，體現(xiàn)對賓客的敬重?？腿藙t需善“品”，小口啜飲，滿口生香，而不能作“牛飲”姿態(tài)。要記得 續(xù)茶，往杯中續(xù)茶水時，左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把茶水倒入客人杯中，以體現(xiàn)舉止的文雅。（三）舞會禮儀參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場?；加懈忻罢卟灰诉M人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學現(xiàn)跳，待學會后再進舞池。一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應點頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。（四）拜訪禮儀拜訪前的相邀。不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：⑴自報家門（姓名、單位、職務）。⑵詢問被訪者是否在單位（家），是否有時間或何時有時間。⑶提出訪問的內(nèi)容（有事相訪或禮節(jié)性拜訪）使對方有所準備。⑷在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。拜訪中的舉止禮儀：⑴要守時守約。⑵講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。⑶主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱謝謝，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。⑷跟主人談話，語言要客氣。⑸談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示打擾之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意再見。公務禮儀 、社交禮儀常識上班服飾：上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業(yè)特點，端莊、整潔，不宜穿運動服、拖鞋。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服裝上班。第一節(jié) 公務禮儀一、工作場所禮儀（一）上崗禮儀上班服飾：上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業(yè)特點，端莊、整潔，不宜穿運動服、拖鞋。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服裝上班。工作場合行為規(guī)范：不遲到早退。上班時集中精力辦公，不要心猿意馬，也不要東跑西竄。在辦公室里交談要輕聲細語，不要大聲喧嘩，更不要說一些低級庸俗的話。上班期間不做私事，不用公家電話長談私事。（二）上下級關(guān)系及同事關(guān)系禮儀上級對下級的關(guān)系（1）任人唯賢（善于用人，關(guān)心部下，不要學漫畫中的武大郎開店，小家子氣。北京大學東方語言文學系）（2）言而有信（不放空炮、啞炮。不要隨便許愿，應該說到做到。）（3）寬宏大量（水清無魚，人察無徒。）（4）不擺架子，不以勢壓人。下級對上級的關(guān)系（1）尊敬上級：在口頭上、行動上努力維護好領(lǐng)導的形象和聲譽，服從命令聽指揮。在工作中不越權(quán)，不添亂。（2）講究方式：開會或討論問題時，不要夸夸其談，喧賓奪主。（3）注意小節(jié)：向上級匯報工作，進門前先敲門，匯報工作應條理清楚，簡明扼要；在上級辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。（4）領(lǐng)導視察時，應起身迎、送。同事關(guān)系（1）彼此尊重：俗話說：“同船共渡，八百年修行”。同事來自五湖四海，彼此之間要相互信任，以誠相待。（2）互相幫助：同事之間應互相支持，友好共事。（3）一視同仁：“十個手指不一般長。”大家是老鄉(xiāng)，平時走得近一些，是人之常情，但在工作中應不分親疏，不搞小圈子。二、集會禮儀（一）會議組織成立會務組；擬發(fā)會議通知（會議主題、時間、地點、舉辦單位，會務費），蓋章發(fā)出；布置會場（橫幅；標語，音響）；接待工作（接車、接船、接機）。（