社交禮儀小常識-文庫吧資料
2025-02-24 13:15本頁面
【正文】 使用簡單、直接的語言。 電話中應(yīng)注意的事項如下： 態(tài)度上應(yīng)謹慎、禮貌、專注、親切。 電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。 首先通報自己的姓名、身份。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。 電話禮儀 接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。 ◆ 接電話的禮儀： 電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。 經(jīng)常說“七、茄子、威士忌”等詞語 引路 ◆ 在走廊引路時 ★ 應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ★ 自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ★ 與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 ◆ 在樓梯間引路時 ★ 讓客人走在正方向（右側(cè)），自己走在左側(cè) ★ 遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ” 的動作 ， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來 。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 ◆ 注意事項 ★ 只彎頭的鞠躬 ★ 不看對方的鞠躬 ★ 頭部左右晃動的鞠躬 ★ 雙腿沒有并齊的鞠躬 ★ 駝背式的鞠躬 ★ 可以看到后背的鞠躬 鞠躬 鞠躬禮的正確運用 問候 ◆ 早晨上班見面時 ， 互相問候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上好 ！ ” 等 （ 上午10點鐘前 ） 。 ◆ 鞠躬的要求 行禮時面對客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對方臉上落至
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