【正文】 求穿工裝，保持操作環(huán)境整潔，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。此外還要從環(huán)保、工作安全等方面提出不足和要求。小組互評：各小組相互點(diǎn)評，主要是鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力和思辨能力。盡量少進(jìn)行指導(dǎo)（除非對安全和環(huán)保有影響的時候）客戶在進(jìn)入展廳前店內(nèi)接待中，對顧客的禮儀是針對誰的（ ）A銷售人員B全體員工C服務(wù)人員D接待人員客戶進(jìn)入展廳后顧客想自己參觀銷售人員與顧客保持幾米距離（ ）A四米B五米C六米D七米客戶看車時試乘試駕前的準(zhǔn)備是出于對什么的考慮（ ）A銷售B安全C展示車輛D檢測客戶咨詢時汽車銷售人員的基本功（ ）A商品說明B需求分析C顧客接待D試乘試駕客戶離開時學(xué)習(xí)領(lǐng)域營銷人員的禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)情境客戶接待中服務(wù)禮儀的運(yùn)用工作頁內(nèi)容實(shí)施工作頁1：客戶接待中服務(wù)禮儀的運(yùn)用所在學(xué)校專業(yè)所在班級日期 (五) 檢查、評估小組自評：由小組長組織評比組員在本次學(xué)習(xí)過程中，每個人的個人能力、團(tuán)體合作能力及專業(yè)能力。實(shí)施時教師下發(fā)項(xiàng)目“實(shí)施工作頁”?？蔀閷W(xué)生提供以下信息，如：客戶在進(jìn)入展廳前、進(jìn)入展廳后、 客戶看車時，4S店工作人員的動態(tài)?？蛻粼谶M(jìn)入展廳前我們需要做哪些準(zhǔn)備工作，以下哪個是正確的答案？（ ） ，并詢問 客戶進(jìn)入展廳后客戶進(jìn)入展廳后，我們的工作該干什么？（ ）A．，客戶自行看車時下列哪項(xiàng)流程更合適？（ ），客戶咨詢時客戶咨詢時我們該做什么？（ ）A置之不理B積極講解產(chǎn)品知識C認(rèn)真傾聽D打斷顧客的咨詢客戶離開時為了給顧客留下好的印象服務(wù)人員首先應(yīng)注意（ ）A明快的表情B迅速的動作C面帶微笑D儀容儀表客戶咨詢時學(xué)習(xí)領(lǐng)域營銷人員的禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)情境客戶接待中服務(wù)禮儀的運(yùn)用工作頁內(nèi)容分析工作頁1：客戶接待中服務(wù)禮儀的運(yùn)用所在學(xué)校專業(yè)所在班級日期（三）計劃部分在學(xué)生進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行項(xiàng)目計劃。可為學(xué)生提供以下信息，如：客戶在進(jìn)入展廳前、進(jìn)入展廳后、客戶看車時，4S店工作人員的動態(tài)。所涉及到的設(shè)備有：實(shí)習(xí)車輛、校本教材或其他參考書、學(xué)生實(shí)習(xí)工作頁教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)重點(diǎn)：對六步法的掌握；難點(diǎn)：對于項(xiàng)目分析和計劃的能力；關(guān)鍵點(diǎn)：應(yīng)強(qiáng)調(diào)和客戶有效的溝通。教學(xué)手段本次課可應(yīng)用多媒體課件、學(xué)生實(shí)習(xí)工作頁、實(shí)習(xí)用車輛、等多種教學(xué)手段。第五步：檢查評價階段：首先學(xué)生以組為單位，對本次課實(shí)施情況進(jìn)行檢查和評價展示。第二步：教師下發(fā)“分析工作頁”讓學(xué)生針對該項(xiàng)目進(jìn)行分析，并把分析的過程和結(jié)果填寫到工作頁上；第三步：教師下發(fā)“計劃表工作頁”，讓學(xué)生制定該項(xiàng)目的工作計劃；第四步：實(shí)施階段，教師下發(fā)“實(shí)施工作頁”，學(xué)生根據(jù)自己制定的工作計劃進(jìn)行實(shí)施。學(xué)生6人為一組共分組4進(jìn)行實(shí)習(xí)。教學(xué)目標(biāo)分析知識目標(biāo)：通過本次課的學(xué)習(xí)，加深學(xué)生對銷售流程的了解?？蛻艚哟钦囦N售流程中最重要的環(huán)節(jié)，良好的第一印象也是在這個環(huán)節(jié)建立。（5）學(xué)習(xí)態(tài)度：（占10%）保證出勤，不遲到早退，認(rèn)真聽講，認(rèn)真練習(xí)，不扎堆聊天，不玩手機(jī)姓名知識掌握10%技能達(dá)標(biāo)10%職業(yè)態(tài)度10%學(xué)習(xí)態(tài)度10%該實(shí)習(xí)項(xiàng)目總得分教學(xué)觀察、記錄、評價表班級組別哪個學(xué)習(xí)領(lǐng)域？什么樣的學(xué)習(xí)情境？該組實(shí)習(xí)的整體表現(xiàn)描述學(xué)生實(shí)習(xí)的具體表現(xiàn)積極參與設(shè)備設(shè)施的使用與整理整理、整齊、有序被動接受拿放隨意、無序消極對待亂扔、亂放教學(xué)材料和設(shè)備準(zhǔn)備是否充分？ 是 否是否按照計劃工作頁進(jìn)行的實(shí)施？ 是 否 六個教學(xué)環(huán)節(jié)是否齊全提出問題分析計劃與決策實(shí)施結(jié)果檢查評估小組內(nèi)的工作情況？突出個人只兩個人合作小組共同工作小組內(nèi)散亂，無組織學(xué)生學(xué)習(xí)時考慮到安全了嗎？是否操作過程中有沒有突出環(huán)保意識？是否典型工作任務(wù)三客戶接待環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)領(lǐng)域汽車整車銷售部分學(xué)習(xí)情境（典型工作項(xiàng)目）客戶接待環(huán)節(jié)授課教師教學(xué)對象人數(shù)授課時間所選教材北京現(xiàn)代4S店資料一、教學(xué)情況分析教學(xué)內(nèi)容分析本次課是了解汽車銷售流程基礎(chǔ)上進(jìn)行的。評價標(biāo)準(zhǔn)（1）知識掌握：學(xué)生實(shí)習(xí)工作頁占30%；（2）技能達(dá)標(biāo)：（占50%）能按照制定的工作計劃，將銷售前工作的準(zhǔn)備做好符合 4S店接待的要求。教師點(diǎn)評：表揚(yáng)同學(xué)們在學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)，針對在教師巡視中發(fā)現(xiàn)的問題提出教師的意見。找出自身的不足，以便今后改進(jìn)。學(xué)習(xí)領(lǐng)域汽車整車銷售學(xué)習(xí)情境汽車整車銷售前的準(zhǔn)備工作工作頁內(nèi)容實(shí)施工作頁1：汽車整車銷售前的準(zhǔn)備工作所在學(xué)校專業(yè)所在班級日期人（1）銷售人員的自我準(zhǔn)備儀容儀表（男性）短發(fā)胡須著裝皮鞋胸卡儀容儀表（女性）發(fā)型淡妝制服鞋子胸卡車(3)展車的準(zhǔn)備展車外觀：展車內(nèi)部：物品(2)銷售工具的準(zhǔn)備實(shí)施是以學(xué)生工作為主，教師只起到巡視、記錄作用。胸卡車展車外觀展車內(nèi)部物品名片公司簡介產(chǎn)品宣傳單頁報價單保險說明書競爭對手分析表小禮品筆和紙、計算器合同、訂單業(yè)務(wù)相關(guān)資料、工具等（四）實(shí)施部分學(xué)生根據(jù)自己的分析（掌握相關(guān)的理論知識），按照自己制定的計劃表進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。項(xiàng)目計劃階段要下發(fā)“項(xiàng)目計劃工作頁”。教學(xué)過程及時間分配 時間分配內(nèi)容時間所需材料教學(xué)場所方式手段項(xiàng)目主題引導(dǎo)10分鐘實(shí)習(xí)工作頁（接待單）一體化教室角色扮演法項(xiàng)目內(nèi)容分析30分鐘實(shí)習(xí)工作頁（與項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容）一體化教室學(xué)生分組操作項(xiàng)目計劃20分鐘實(shí)習(xí)工作頁（計劃表）一體化教室學(xué)生分組操作項(xiàng)目課堂實(shí)施90分鐘實(shí)習(xí)工作頁（實(shí)施記錄表）一體化教室學(xué)生分組操作檢查評估30分鐘分析表、計劃表和實(shí)施表匯總；教師巡視記錄單一體化教室?guī)熒餐M(jìn)行二、教學(xué)步驟與實(shí)施（一）課題的確定：本次課的課題是汽車整車銷售前工作的準(zhǔn)備。所涉及到的設(shè)備有：校本教材或其他參考書、學(xué)生實(shí)習(xí)工作頁、實(shí)習(xí)整車。教學(xué)手段本次課可應(yīng)用多媒體課件、學(xué)生實(shí)習(xí)工作頁、實(shí)習(xí)用車輛等多種教學(xué)手段。第五步：檢查評價階段：首先學(xué)生以組為單位，對本次課實(shí)施情況進(jìn)行檢查和評價展示。第一步：教師引導(dǎo)學(xué)生先確定本次課所要解決的問題第二步：教師下發(fā)“分析工作頁”讓學(xué)生針對該項(xiàng)目進(jìn)行分析，并把分析的過程和結(jié)果填寫到工作頁上；第三步：教師下發(fā)“計劃表工作頁”，讓學(xué)生制定該項(xiàng)目的工作計劃；第四步：實(shí)施階段，教師下發(fā)“實(shí)施工作頁”，學(xué)生根據(jù)自己制定的工作計劃進(jìn)行實(shí)施。能力目標(biāo)提高學(xué)生與人溝通的通能力；分析問題、解決問題的能力；通過已學(xué)習(xí)的知識解決實(shí)際問題的能力；與人合作的能力；教學(xué)方法設(shè)計教學(xué)方法：本次課采用行動導(dǎo)向的“六部教學(xué)法”。分析學(xué)生本課是在第二學(xué)年（中級班），或第三學(xué)年（高級班）的教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生對行動導(dǎo)向教學(xué)法有了一定的認(rèn)識，有一定的自主學(xué)習(xí)能力。（4）職業(yè)態(tài)度：（占10%）能按要求穿工裝，保持操作環(huán)境整潔，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。此外還要從環(huán)保、工作安全等方面提出不足和要求。小組互評：各小組相互點(diǎn)評，主要是鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力和思辨能力。寒暄的幾種類型、寒暄的要求以下哪幾種屬于寒暄的類型？正確的打√1. 問候型 （ ）2. 攀認(rèn)型 （ ）3. 關(guān)照型 （ ）(五) 檢查、評估小組自評：由小組長組織評比組員在本次學(xué)習(xí)過程中，每個人的個人能力、團(tuán)體合作能力及專業(yè)能力。實(shí)施是以學(xué)生工作為主，教師只起到巡視、記錄作用。 ( )接到客戶名片后,隨手放到褲兜 ( )展廳接待中寒暄表達(dá)以下你認(rèn)為哪個是標(biāo)準(zhǔn)的答案后面打√客戶一進(jìn)門就給客戶介紹車輛 ( )選擇的話題必須關(guān)于汽車