【正文】 ，或第三學(xué)年（高級(jí)班）的教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生對(duì)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法有了一定的認(rèn)識(shí)，有一定的自主學(xué)習(xí)能力。第五步：檢查評(píng)價(jià)階段：首先學(xué)生以組為單位，對(duì)本次課實(shí)施情況進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)展示。根據(jù)車輛的信息讓學(xué)生對(duì)該車型進(jìn)行詳細(xì)的了解和掌握。小組互評(píng)：各小組相互點(diǎn)評(píng)，主要是鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和思辨能力。這樣才有利于學(xué)生的實(shí)習(xí)操作。教學(xué)場(chǎng)地、設(shè)備分析本次課的教學(xué)在整車實(shí)訓(xùn)室來(lái)完成。學(xué)習(xí)領(lǐng)域汽車售后維修流程學(xué)習(xí)情境交車環(huán)節(jié)工作頁(yè)內(nèi)容項(xiàng)目計(jì)劃工作頁(yè)1：交車環(huán)節(jié)的工作所在學(xué)校專業(yè)所在班級(jí)日期當(dāng)顧客前來(lái)取修好的車輛時(shí)，接待人員應(yīng)（ ）A引導(dǎo)顧客交款B給顧客名片C取下車內(nèi)護(hù)罩D和顧客審閱結(jié)賬單 當(dāng)顧客完全理解服務(wù)和費(fèi)用，前臺(tái)接待應(yīng)（ ）A將顧客帶到收銀處B解釋維修情況和費(fèi)用C和顧客審閱修理卡D和顧客進(jìn)行交流（四）實(shí)施部分學(xué)生根據(jù)自己的分析（掌握相關(guān)的理論知識(shí)），按照自己制定的計(jì)劃表進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。本工作項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（1）知識(shí)掌握：學(xué)生實(shí)習(xí)工作頁(yè)占30%；（2）技能達(dá)標(biāo)：（占50%）能按照制定的工作計(jì)劃，根據(jù)所學(xué)的汽車專業(yè)知識(shí)判斷汽車故障，要在交車環(huán)節(jié)中流程的非常熟練。學(xué)生6人為一組共分組4進(jìn)行實(shí)習(xí)。所涉及到的設(shè)備有：電腦、計(jì)算器等。項(xiàng)目計(jì)劃階段要下發(fā)“項(xiàng)目計(jì)劃工作頁(yè)”。盡量少進(jìn)行指導(dǎo)（除非對(duì)安全和環(huán)保有影響的時(shí)候）(五) 檢查、評(píng)估小組自評(píng)：由小組長(zhǎng)組織評(píng)比組員在本次學(xué)習(xí)過(guò)程中，每個(gè)人的個(gè)人能力、團(tuán)體合作能力及專業(yè)能力。（4）職業(yè)態(tài)度：（占10%）能按要求穿工裝，保持操作環(huán)境整潔，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。當(dāng)然，這仍不是最完善的保險(xiǎn)方案。根據(jù)項(xiàng)目讓學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)的各種方案進(jìn)行詳細(xì)的了解和掌握。教學(xué)手段本次課可應(yīng)用多媒體課件、學(xué)生實(shí)習(xí)工作頁(yè)、等多種教學(xué)手段。這樣才有利于學(xué)生的實(shí)習(xí)操作。教師點(diǎn)評(píng)：表?yè)P(yáng)同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的表現(xiàn)，針對(duì)在教師巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出教師的意見(jiàn)。為此設(shè)計(jì)“學(xué)生分析工作頁(yè)”如下： 學(xué)習(xí)領(lǐng)域汽車售后維修流程學(xué)習(xí)情境交車環(huán)節(jié)工作頁(yè)內(nèi)容分析工作頁(yè)1：交車環(huán)節(jié)的工作所在學(xué)校專業(yè)所在班級(jí)日期 交車時(shí)該做的準(zhǔn)備工作？交車前完工檢查的好處是（ ）A清洗車輛B避免返修C讓顧客放心D沒(méi)有附加工作交車的注意事項(xiàng)？（三）計(jì)劃部分在學(xué)生進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃。其次教師組織各組的學(xué)生對(duì)本次課的整體情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。分析學(xué)生本課是在第二學(xué)年（中級(jí)班），或第三學(xué)年（高級(jí)班）的教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生對(duì)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法有了一定的認(rèn)識(shí)，有一定的自主學(xué)習(xí)能力。盡量少進(jìn)行指導(dǎo)（除非對(duì)安全和環(huán)保有影響的時(shí)候）學(xué)習(xí)領(lǐng)域汽車整車銷售學(xué)習(xí)情境車輛介紹工作頁(yè)內(nèi)容實(shí)施工作頁(yè)：車輛介紹所在學(xué)校專業(yè)所在班級(jí)日期 正前方 左前方 駕駛座 車后座 車后部副駕駛(五) 檢查、評(píng)估小組自評(píng)：由小組長(zhǎng)組織評(píng)比組員在本次學(xué)習(xí)過(guò)程中，每個(gè)人的個(gè)人能力、團(tuán)體合作能力及專業(yè)能力。教學(xué)過(guò)程及時(shí)間分配 時(shí)間分配內(nèi)容時(shí)間所需材料教學(xué)場(chǎng)所方式手段項(xiàng)目主題引導(dǎo)10分鐘實(shí)習(xí)工作頁(yè)（接待單）一體化教室角色扮演法項(xiàng)目?jī)?nèi)容分析30分鐘實(shí)習(xí)工作頁(yè)（與本項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容）一體化教室學(xué)生分組操作項(xiàng)目計(jì)劃20分鐘實(shí)習(xí)工作頁(yè)（計(jì)劃表）一體化教室學(xué)生分組操作項(xiàng)目課堂實(shí)施90分鐘實(shí)習(xí)工作頁(yè)（實(shí)施記錄表）一體化教室學(xué)生分組操作檢查評(píng)估30分鐘分析表、計(jì)劃表和實(shí)施表匯總；教師巡視記錄單一體化教室?guī)熒餐M(jìn)行二、教學(xué)步驟與實(shí)施（一）課題的確定：本次課的課題是一位客戶到店里看車，銷售員介紹車輛的一個(gè)場(chǎng)景。第二步：教師下發(fā)“分析工作頁(yè)”讓學(xué)生針對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行分析，并把分析的過(guò)程和結(jié)果填寫(xiě)到工作頁(yè)上；第三步：教師下發(fā)“計(jì)劃表工作頁(yè)”，讓學(xué)生制定該項(xiàng)目的工作計(jì)劃；第四步：實(shí)施階段，教師下發(fā)“實(shí)施工作頁(yè)”，學(xué)生根據(jù)自己制定的工作計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。（4）職業(yè)態(tài)度：（占10%）能按要求穿工裝，保持操作環(huán)境整潔，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。實(shí)施時(shí)教師下發(fā)項(xiàng)目“實(shí)施工作頁(yè)”。所涉及到的設(shè)備有：實(shí)習(xí)車輛、校本教材或其他參考書(shū)、學(xué)生實(shí)習(xí)工作頁(yè)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)重點(diǎn)：對(duì)六步法的掌握；難點(diǎn)：對(duì)于項(xiàng)目分析和計(jì)劃的能力；關(guān)鍵點(diǎn)：應(yīng)強(qiáng)調(diào)和客戶有效的溝通。學(xué)生6人為一組共分組4進(jìn)行實(shí)習(xí)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（1）知識(shí)掌握：學(xué)生實(shí)習(xí)工作頁(yè)占30%；（2）技能達(dá)標(biāo)：（占50%）能按照制定的工作計(jì)劃，將銷售前工作的準(zhǔn)備做好符合 4S店接待的要求。胸卡車展車外觀展車內(nèi)部物品名片公司簡(jiǎn)介產(chǎn)品宣傳單頁(yè)報(bào)價(jià)單保險(xiǎn)說(shuō)明書(shū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析表小禮品筆和紙、計(jì)算器合同、訂單業(yè)務(wù)相關(guān)資料、工具等（四）實(shí)施部分學(xué)生根據(jù)自己的分析（掌握相關(guān)的理論知識(shí)），按照自己制定的計(jì)劃表進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。教學(xué)手段本次課可應(yīng)用多媒體課件、學(xué)生實(shí)習(xí)工作頁(yè)、實(shí)習(xí)用車輛等多種教學(xué)手段。分析學(xué)生本課是在第二學(xué)年（中級(jí)班），或第三學(xué)年（高級(jí)班）的教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生對(duì)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法有了一定的認(rèn)識(shí)，有一定的自主學(xué)習(xí)能力。寒暄的幾種類型、寒暄的要求以下哪幾種屬于寒暄的類型？正確的打√1. 問(wèn)候型 （ ）2. 攀認(rèn)型 （ ）3. 關(guān)照型 （ ）(五) 檢查、評(píng)估小組自評(píng)：由小組長(zhǎng)組織評(píng)比組員在本次學(xué)習(xí)過(guò)程中，每個(gè)人的個(gè)人能力、團(tuán)體合作能力及專業(yè)能力。項(xiàng)目計(jì)劃階段要下發(fā)“項(xiàng)目計(jì)劃工作頁(yè)”。教學(xué)手段本次課可應(yīng)用多媒體課件、學(xué)生實(shí)習(xí)工作頁(yè)等教學(xué)手段。 汽車維修 專業(yè)實(shí)訓(xùn)課題大綱系 別 汽車工程系 專 業(yè) 汽修專業(yè) 課 程 汽車營(yíng)銷與保險(xiǎn) 審 定 汽修專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì) 時(shí) 間 2013年2月3日 目 錄典型工作任務(wù)一 《客戶接待中的禮儀運(yùn)用》典型工作任務(wù)二 《汽車整車銷售過(guò)程前的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)》典型工作任務(wù)三 《接待環(huán)節(jié)》典型工作任務(wù)四 《車輛介紹》典型工作任務(wù)五 《汽車維修業(yè)務(wù)的交車環(huán)節(jié)》典型工作任務(wù)六 《汽車投保的方案選擇》典型工作任務(wù)一 《客戶接待中的禮儀運(yùn)用》學(xué)習(xí)領(lǐng)域營(yíng)銷人員的禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)情境（典型工作項(xiàng)目）客戶接待中的禮儀運(yùn)用授課教師教學(xué)對(duì)象人數(shù)授課時(shí)間所選教材北京現(xiàn)代4S店培訓(xùn)資料一、教學(xué)情況分析教學(xué)內(nèi)容分析本次課程是商務(wù)禮儀中，服務(wù)人員禮儀規(guī)范的教程，指導(dǎo)學(xué)生在以后工作中服務(wù)禮儀的運(yùn)用分析學(xué)生本課是在第二學(xué)年（中級(jí)班），或第三學(xué)年（高級(jí)班）的教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生對(duì)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法有了一定的認(rèn)識(shí)，有一定的自主學(xué)習(xí)能力。其次教師組織各組的學(xué)生對(duì)本次課的整體情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ( )展廳接待中寒暄表達(dá)以下你認(rèn)為哪項(xiàng)服務(wù)是你反感的后面打√進(jìn)店后銷售人員不及時(shí)接待 ( )一進(jìn)門(mén)銷售人員就推銷商品 ( )銷售人員太過(guò)溜須拍馬 ( )（三）計(jì)劃部分在學(xué)生進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃。盡量少進(jìn)行指導(dǎo)（除非對(duì)安全和環(huán)保有影響的時(shí)候）學(xué)習(xí)領(lǐng)域營(yíng)銷人員的禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)情境客戶接待中服務(wù)禮儀的運(yùn)用工作頁(yè)內(nèi)容實(shí)施工作頁(yè)1：客戶接待中服務(wù)禮儀的運(yùn)用所在學(xué)校專業(yè)所在班級(jí)日期汽車銷售人員的儀態(tài)、儀容儀表關(guān)于著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確A上班時(shí)間不能穿時(shí)裝B工作之余不穿套裝C交往應(yīng)酬最好不穿制服D公共場(chǎng)合穿短袖配西褲進(jìn)行自我介紹自我介紹的注意事項(xiàng)包含以下哪幾種正確的打√自我介紹的內(nèi)容 （ ）自我介紹的時(shí)機(jī) （ ）名片使用注意事項(xiàng)遞交名片的要領(lǐng)（ ）A點(diǎn)頭微笑B邊走邊自我介紹C右手遞交D以上都對(duì)展廳接待的流程、要點(diǎn)。（5）學(xué)習(xí)態(tài)度：（占10%）保證出勤，不遲到早退，認(rèn)真聽(tīng)講，認(rèn)真練習(xí)，不扎堆聊天，不玩手機(jī)姓名知識(shí)掌握10%技能達(dá)標(biāo)10%職業(yè)態(tài)度10%學(xué)習(xí)態(tài)度10