【正文】 神方面，百尚同樣十分注重，一系列以情感關(guān)愛為主題的活動轟轟烈烈展開，讓百領(lǐng)成為物質(zhì)富足，精神富裕的都市休閑族。百尚針對這點(diǎn)，定制出多種方案，讓顧客感受到默默的關(guān)心，細(xì)致的服務(wù)，領(lǐng)略到網(wǎng)站上下全體員工體貼慎密的心思，從此開始體驗(yàn)網(wǎng)上休閑購物樂趣。白領(lǐng)們工作繁忙，無暇享受一般市民認(rèn)為十分平常的生活樂趣，如購物、到電影院看電影、陪家人娛樂等等。 網(wǎng)站理念設(shè)計(jì)A、 最終信念：打造全新休閑空間，提高白領(lǐng)物質(zhì)精神境界，用體貼換取顧客的忠誠 B、 我們關(guān)心白領(lǐng)生活，深入白領(lǐng)精神世界，全心全意地關(guān)愛白領(lǐng)，服務(wù)白領(lǐng)。進(jìn)入百尚，仿如置身于集休閑娛樂購物于一身的大型Mall，這在國內(nèi)絕對史無前例！百尚的建立，為國內(nèi)網(wǎng)站填補(bǔ)了一片空白，她融合個人主頁的超酷風(fēng)格與商業(yè)網(wǎng)站的導(dǎo)購內(nèi)容與一身，取長補(bǔ)短，呈現(xiàn)出前所未有的異彩?？尚行苑治觯何覀兯M織各類活動都是切實(shí)為白領(lǐng)考慮的，易于他們接受，通過這些活動讓顧客感受到我們的真誠，讓顧客真正感覺到歸屬感。 活動預(yù)算：室內(nèi)裝修200000 器材（音響，燈光，裝飾，家具）350000 定期活動費(fèi) 50000 總共 600000 效果預(yù)測：通過交流可以真正了解顧客的各種需求，增進(jìn)與顧客之間的友誼。如：節(jié)日期間組織外出旅游 ，舉辦各類酒會、舞會、聯(lián)歡等。 中期總共：171700（三）后期戰(zhàn)略實(shí)施： 推廣目標(biāo)：拓展業(yè)務(wù)范圍 打造全國一流網(wǎng)上購物休閑中心 促銷活動：白領(lǐng)俱樂部 活動目的：加強(qiáng)顧客之間的聯(lián)系建立顧客忠誠 活動內(nèi)容：建立一個以網(wǎng)上交流和網(wǎng)下聚會為主要目的的俱樂部a) 定期舉行座談沙龍，邀請社會知名人士參加，與上班一族進(jìn)行面對面的交流?？尚行苑治觯簭南M(fèi)者心理方面看，此項(xiàng)活動滿足了白領(lǐng)精神層面的需要，使他們體驗(yàn)到“助人乃快樂之本”的真正含義。 活動預(yù)算：30000效果預(yù)測：愛心助學(xué)活動拉近了白領(lǐng)和山區(qū)孩子的距離，使得白領(lǐng)們感受到助人之樂。 ?；顒蛹?xì)則 ，體現(xiàn)關(guān)愛的心意?；顒觾?nèi)容：1組織白領(lǐng)捐贈自己的財(cái)物給貧困山區(qū)的孩子，支助他們上學(xué)。因此，應(yīng)該可以贏得顧客的歡迎。這樣不僅可以增加顧客的歸屬感還可以贏取顧客忠誠。 決選：通過初選作品發(fā)放到有關(guān)網(wǎng)站和報(bào)紙雜志，讓讀者進(jìn)行投票，定出獲獎作品。B、“時代麗人”雜志投稿活動目的：通過這個活動擴(kuò)大網(wǎng)站知名度強(qiáng)化消費(fèi)者對本網(wǎng)站的服務(wù)理念的認(rèn)識活動內(nèi)容：網(wǎng)民通過Email的形式把參賽作品發(fā)到指定的地址，經(jīng)過白領(lǐng)會員的投票選出刊登在白領(lǐng)雜志上的作品。這次大賽則為他們提供了展示的機(jī)會。活動細(xì)則：，符合潮流和時尚 ，整體美觀 活動預(yù)算：制作傳單 200（） 聘請專業(yè)人員費(fèi)用：4000（5人x800） 獎品：最佳設(shè)計(jì)獎：5000 最佳創(chuàng)意獎：2000 最具潛力獎（名稱再想想）1000 總共 12200效果預(yù)測： 這次大賽為我們的會員提供了一個展示自己形象風(fēng)格及品位的舞臺，并激發(fā)了他們的設(shè)計(jì)興趣，同時也加深了對企業(yè)理念的理解，他們將更加喜愛我們的企業(yè)。參賽選手直接把自己的作品發(fā)給評審組，由評審組確定入圍的名單，入圍者將得到精美禮品一份。即時我們將請專業(yè)人士進(jìn)行評比，評出最佳設(shè)計(jì)獎１名 ，獲得本季度最佳設(shè)計(jì)者稱號及獎金５０００元。 目標(biāo)消費(fèi)者擴(kuò)延：白領(lǐng)及白領(lǐng)階層以上人群 促銷活動：A、設(shè)計(jì)大賽　　 活動目的：通過本次大賽激發(fā)會員們的創(chuàng)新能力，提高會員們的滿意程度。加上體貼到位的人文關(guān)懷更讓白領(lǐng)們真正感受到我們企業(yè)的真誠。活動細(xì)則：1月1日 元旦新年新氣象，百尚日歷派送，凡是當(dāng)天到我母公司百貨購物的顧客，滿100元者贈送 禮品費(fèi)：5000（1元x5000份） 禮品運(yùn)輸派送費(fèi)200 總共：52002月14日 情人節(jié)買任何商品只需選擇禮品服務(wù)即可免費(fèi)獲得精美包裝，若選購情人節(jié)推薦禮品即送玫瑰1支禮品費(fèi)：1000（） 包裝費(fèi)：1000（）運(yùn)輸派送費(fèi)：100 總共：21003月8日 婦女節(jié)凡購買女裝或化妝品即送時尚購物袋一個，凡消費(fèi)滿1000元以上者送攜裝化妝品一套（限200份 預(yù)留100份給會員）禮品費(fèi)：購物袋2500（） 化裝品 10000（50元x200份）總共：125005月第二個周日 母親節(jié)買任何商品只需選擇禮品服務(wù)即可免費(fèi)獲得精美包裝和精美卡片一張，若選購母親節(jié)推薦禮品即可以優(yōu)惠價格（會員價）選購全場任何一件商品包裝費(fèi)：1000（）卡片費(fèi)：5000＝2500總共：10006月1日 兒童節(jié)買任何商品只需選擇禮品服務(wù)即可免費(fèi)獲得可愛包裝，購買滿200元以上者送文具一套（限500 份 會員預(yù)留250份）禮品費(fèi)：包裝費(fèi) 400（） 文具 5000（10元x 500份）總共：54006月第三個周日 父親節(jié)買任何商品只需選擇禮品服務(wù)即可免費(fèi)獲得精美包裝和精美卡片一張，若選購父親節(jié)推薦禮品即可以優(yōu)惠價格購得高級皮帶或領(lǐng)帶一條禮品費(fèi)：包裝費(fèi) 1000（）卡片費(fèi)：5000＝2500總共：100012月25日 圣誕節(jié)買任何商品只需選擇禮品服務(wù)即可免費(fèi)獲得精美包裝，并附送圣誕小禮品一份（限2000份）包裝費(fèi) 1000（）禮品費(fèi) 4000 （2元x2000份）總共：5000全部項(xiàng)目總共：5000＋1000＋5400＋2500＋1000＋2500＋12500＋2100＋5200＝37200 實(shí)際費(fèi)用：3720040％＝14880說明：其中費(fèi)用的60%費(fèi)用由母公司支付（這些促銷活動大部分母公司已經(jīng)算入當(dāng)年促削預(yù)算中，現(xiàn)在由我們加入?yún)f(xié)助）40%由本公司支付注：以上禮品需要在本公司網(wǎng)站下載一序列號，憑序列號領(lǐng)取禮品（非會員也可下載）；以上贈品均可選擇不接受；包裝服務(wù)必須在選購時選擇，若不選則當(dāng)無需包裝處理；優(yōu)惠價格依網(wǎng)站當(dāng)時公布價格為準(zhǔn)。使消費(fèi)者默默感動?？尚行苑治觯簭南M(fèi)者心理角度看，趣味性的廣告會引起網(wǎng)民的興趣，加上有獎項(xiàng)設(shè)置更加可以促使大家的參與。B、初期游戲廣告 活動目的：通過顧客參與游戲從而了解我們企業(yè)的理念。２從贏利角度看，長期來說，我們贏得了一定量的顧客?？尚行苑治觯海睆南M(fèi)者角度上來看，人們對于網(wǎng)上購物還不太了解，對于我們企業(yè)所提供的服務(wù)也沒有清晰的概念?；顒蛹?xì)則：１參賽者在年齡１６－２５歲　　　　　 ２五官端正　　　　　 ３身高：１米６２以上 ４具備表演和展示自我的欲望，會12項(xiàng)特長活動過程：初賽——復(fù)賽——決賽獎項(xiàng)設(shè)置：１特等獎１名（聘請為本公司的形象代言人）　　　　　 ２１等獎１名，２等獎２名，３等獎３名活動預(yù)算：搭建舞臺，燈光音響器材（包括器材損耗） 15000 工作人員（工作餐等）9000 廣告宣傳費(fèi)：傳單 1000 網(wǎng)站宣傳 110000 報(bào)紙 60000 獎品：一等獎 5000 二等獎 2000（兩名） 三等獎 1500（三名） 總共：15000＋9000＋1000＋110000＋60000＋5000＋20002＋15003＝203500 效果預(yù)測：具有誘惑力的獎項(xiàng)設(shè)置將吸引廣大的青年參賽選手，通過這次聲勢浩大的比賽，提高了本企業(yè)的知名度延伸了企業(yè)的品牌形象，使得企業(yè)經(jīng)營概念深入人心。 第三輪）問答：進(jìn)行考究的問答環(huán)節(jié)，考驗(yàn)參賽者的反應(yīng)能力最終揭曉進(jìn)入決賽名單。復(fù)賽：第一輪）亮相：每位通過初賽在我母公司百貨門前搭建的場地進(jìn)行亮相，服裝自備，要求展現(xiàn)自我風(fēng)格，有時尚品味，同時進(jìn)行自我介紹。 　活動內(nèi)容： 初賽：每位參賽者進(jìn)行自由才藝表演（例如唱歌）邀請相關(guān)評判參加。 屆時我們將在各大高校和母公司商場門口派發(fā)傳單，征集參賽者。媒體選擇：參賽者主要通過網(wǎng)站報(bào)名，例如：新浪、搜狐、２１CN等。（1星期）廣告費(fèi)用預(yù)算：廣告制作設(shè)計(jì)費(fèi)：500廣告宣傳費(fèi)：按鈕廣告（首頁） 3800元/月 5個網(wǎng)站掛三個月 3800x5x3=57000元 彈出窗口（首頁） 5000元/月 5個網(wǎng)站掛三個月 5000x5x3=75000元共花費(fèi)：1320002）推廣流程圖口號：我的時尚由我造關(guān)愛自我特色營銷：形象大使選拔賽口號：“點(diǎn)”燃無限愛關(guān)愛親友特色營銷：節(jié)日大套餐口號：感受博愛之樂關(guān)愛社會特色營銷：讓夢想飛翔－愛心助學(xué)3）推廣實(shí)戰(zhàn)A、形象大使選拔賽活動目的：宣傳企業(yè)經(jīng)營理念，提高企業(yè)知名度。畫面四：當(dāng)顧客再次點(diǎn)擊投幣按鈕的時候，畫面就會自動跳到本網(wǎng)站會員注冊頁面。每次進(jìn)入這個頁面只能捐一分錢，當(dāng)顧客再次點(diǎn)擊投幣按鈕的時候，畫面便會自動跳到“愛心簽名”的頁面。說明：每次點(diǎn)擊只能捐款一分錢，點(diǎn)擊后，一分錢的硬幣會自動落入捐款箱，同時計(jì)數(shù)器就會自動加一。最后是“點(diǎn)一點(diǎn)，讓夢想一同飛翔！”的大字幕和一群飛翔的白鴿。（鏡頭慢慢拉遠(yuǎn)）白領(lǐng)成功人士陷入了沉思……出現(xiàn)字幕“您的夢想已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，那她的呢？”畫面三：伴隨著動人的音樂，出現(xiàn)“您無盡的愛心只要‘一點(diǎn)’就好！”的大字幕。出現(xiàn)字幕：“我的夢想終于實(shí)現(xiàn)了！”畫面二：成功的白領(lǐng)人士悠閑的坐在辦公室中，偶然瞟了一眼電腦屏幕，仿佛發(fā)現(xiàn)了什么東西（鏡頭隨著他眼睛的方向拉近）電腦屏幕上出現(xiàn)一副畫面：一雙噙著淚水的眼睛。廣告方案：標(biāo)題：讓夢想一同飛翔正文：畫面一：一個成功的白領(lǐng)人士站在講臺上，掌聲雷動，鮮花簇?fù)碇?推廣思路：關(guān)愛親友關(guān)愛社會關(guān)愛自我說明：百尚推廣行為的本質(zhì)在于：不僅僅是為白領(lǐng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足其物質(zhì)層面的需要，更重要的是通過我們一系列的活動推廣一種由愛己及愛人的博愛精神，讓其體驗(yàn)博愛之樂，并引領(lǐng)他們的到達(dá)一個更加高尚的精神境界。二、網(wǎng)站推廣策略1推廣目的：向目標(biāo)消費(fèi)者傳遞“物質(zhì)無憂、精神無缺、愛心無盡”的經(jīng)營理念；樹立集“時尚、個性、關(guān)懷”為一體的企業(yè)形象。最新的音樂、電影，最酷的游戲等著您人情化服務(wù)的又一表現(xiàn)黃金會員服務(wù)個人完美空間節(jié)日及特別日驚喜服務(wù)時尚白領(lǐng)雜志超值優(yōu)惠券黃金會員除了可以享受普通會員的服務(wù)以外，還可以享受其他四項(xiàng)服務(wù)。如：在顧客生日之時，贈送一件顧客喜歡的商品。九 驚喜不斷的特別日問候成為黃金會員的顧客將獲得此項(xiàng)服務(wù)。 八 新鮮時尚的白領(lǐng)雜志我們根據(jù)調(diào)查，針對白領(lǐng)的各種喜好設(shè)計(jì)了此雜志。已經(jīng)成為會員的顧客，將根據(jù)不同會員級別進(jìn)行不同優(yōu)惠。王小姐，您好，我們又見面了！歡迎您再次來到光臨我們百尚網(wǎng)站。這里有最新鮮的時尚潮流資訊帶您走在時代的最前沿；這里有專業(yè)的美容化妝師幫您解決苦惱的美容化妝問題；。 六 親切體貼的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游非會員：網(wǎng)民一進(jìn)入我們的網(wǎng)站就有親切可人的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游熱誠為顧客服務(wù)。我們的送貨員將以親切熱情的態(tài)度使顧客感受到我們真摯體貼的服務(wù)。三“一對一”的美容化妝顧問我們的專業(yè)美容化妝師不但可以細(xì)致的回答顧客的提問，還將教會顧客如何保養(yǎng)自己的皮膚以及怎樣鑒別和選擇適合自己的化妝品及護(hù)膚品。顧客可以把自己的照片及想要解決的問題通過電子郵件的形式發(fā)給我們的專業(yè)形象設(shè)計(jì)師，顧客將在一周內(nèi)得到滿意的答復(fù)。）水云小居訊息室逍遙居購物天堂我的問題解答個人喜好資訊我的音樂我的電影電視我的游戲空間幽默笑話我的備忘錄我的衣櫥我的化妝袋我的雜物間重大日子提醒天氣預(yù)報(bào)提醒充滿人情味的特別提醒體貼顧客的人情化服務(wù)二“一對一”的形象設(shè)計(jì)顧問針對顧客的個人需要對顧客形象進(jìn)行個人形象設(shè)計(jì)。（注：此項(xiàng)目可以根據(jù)顧客的需求來建立。？？？（3） 品牌提升：以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品贏得消費(fèi)者信賴；以真誠體貼的服務(wù)贏得顧客的忠誠；以由愛己到愛人的愛心關(guān)懷提高消費(fèi)者的精神境界。 市場定位：由于高檔的目標(biāo)消費(fèi)群體范圍太窄，市場前景不夠廣闊，而我們也不可能在短時間內(nèi)籌集那么多資金來建一家高檔的網(wǎng)上商域？？？，并且我們的公司是要追求時尚，引領(lǐng)潮流，體現(xiàn)關(guān)愛，所以我們把市場定位于中高檔潮流時尚百貨．第三章 營銷戰(zhàn)略窗體頂端 一、營銷理念1總體思路（1） 顧客關(guān)懷：以個性化服務(wù)讓顧客真正滿意；以人情化服務(wù)讓顧客默默感動。在這種情況下，必以能收到良好的效果。以上的數(shù)據(jù)就很說明這個問題。市場預(yù)期到2005年消費(fèi)額將達(dá)到65億。這也是我公司能夠吸引消費(fèi)者的主要原因。我公司本著由愛已及愛人的原則，讓消費(fèi)在消費(fèi)的同時能夠感受到一份人文的關(guān)愛。（理念的詳細(xì)論述詳，見營銷策略部分）。提出了“物質(zhì)無憂、精神無缺、愛心無盡”的服務(wù)理念，做到想你所想，做你想做，讓你徹底享受休閑，通過本公司網(wǎng)站，為白領(lǐng)一族創(chuàng)造一個新潮、舒適的購物休閑空間，提供一個集消費(fèi)和貢獻(xiàn)愛心于一體的獨(dú)特服務(wù)。現(xiàn)在網(wǎng)上購物的最主要的優(yōu)惠是打折扣，但是對于收入不匪？？？的白領(lǐng)來說，這并沒有多大的吸引力。由此也可以進(jìn)一步看出我公司是的發(fā)展方向是正確的。特別是對新鮮事物有強(qiáng)烈好奇心的白領(lǐng)來說，他們的工作量大，時間少，更需要網(wǎng)上購物這種省事省心的服務(wù)。居民收入的持續(xù)增長，必定拉動消費(fèi)的大幅度增長。廣州以15003元居首位，廣州的居民家庭人均消費(fèi)支出為11571元也居第一[2]。從廣州的消費(fèi)者收入水平來看，2003年廣州市的人均GDP突破5000美元50000元？？？，是