【正文】 ，從而使決策者更快捷、準(zhǔn)確地進行戰(zhàn)略性調(diào)整。 信息反饋優(yōu)勢：由于采取服務(wù)渠道為“遠(yuǎn)程服務(wù)（主）+傳統(tǒng)服務(wù)”的策略，遠(yuǎn)程服務(wù)站點直接與數(shù)據(jù)庫相連，減少了單獨對顧客進行數(shù)據(jù)錄入的繁瑣及大量的重復(fù)勞動，以最經(jīng)濟快捷的方式獲得顧客的反饋信息，并當(dāng)下一次同一顧客要求服務(wù)時，數(shù)據(jù)庫能提供完備的顧客信息而使工作人員的服務(wù)更有針對性。就好比經(jīng)典作品必須做到“俗”上的“雅”才能不衰于世一樣。無論是影音服務(wù)，還是VCD、CD的刻錄轉(zhuǎn)制，如果均是建立在專業(yè)化基礎(chǔ)上的大規(guī)模定制，則將比低層次的“一對一”的定制服務(wù)更有競爭力，卻又不會丟失個性。嚴(yán)謹(jǐn)合理的組織結(jié)構(gòu)將設(shè)法留住人才，令“專業(yè)化”得到最徹底的貫徹，使其他組織結(jié)構(gòu)松散、人員配置不合理的小影音公司無法在短期內(nèi)亮出王牌。組織形式優(yōu)勢：采用產(chǎn)品或服務(wù)部門化的組織形式，可以充分合理的利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)化經(jīng)營的效率水平，促進各部門間的合理競爭與協(xié)作，有助于決策層對服務(wù)加強指導(dǎo)和調(diào)整；使社會上一些閑置的專業(yè)影視制作人員得以充分利用，并在競爭的組織環(huán)境與相對寬松的創(chuàng)作空間中，使其潛質(zhì)得到最大發(fā)揮。專業(yè)優(yōu)勢：基于雄厚的資金基礎(chǔ)，我們將購置專業(yè)的服務(wù)設(shè)備，租賃專業(yè)化的制作場地，高薪聘請專業(yè)化的技術(shù)人員和經(jīng)理人，設(shè)立專業(yè)化的管理部門，提供專業(yè)化的服務(wù)平臺。然而其好處就是市場進入壁壘低，一旦進入市場后加強自身規(guī)范化經(jīng)營，較容易塑造品牌力和培養(yǎng)顧客的忠誠度。如中凱文化傳播有限公司，其掌握了大量影視作品版權(quán)，與香港TVB及無限電視合作，有雄厚的資金支持和相當(dāng)專業(yè)的制作人員，是實力強大的潛在對手。（二）競爭：目前，我們的競爭對手是各小型刻錄服務(wù)公司，這些小公司進入市場相對較早，有相關(guān)的市場運做經(jīng)驗，雖未形成規(guī)模，一部分卻有區(qū)域性優(yōu)勢，有相當(dāng)穩(wěn)定的客源。值得關(guān)注的是高校生對資料碟的刻錄需求也相當(dāng)旺盛。相關(guān)市場調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，高校學(xué)生外出旅游、聚會，一部分人常自備DV，但多因內(nèi)存空間的關(guān)系拍攝時間不長（內(nèi)存儲量同價格成正比）；不定期的頻繁聚會使沒有DV的在校生也有 “錄影留念”的強烈消費需求，但現(xiàn)有市場的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)費用無法滿足他們的這種需求。但現(xiàn)有的大部分影音服務(wù)公司工作人員缺乏專業(yè)知識，服務(wù)程序簡單，剪接隨意、音效混亂，定制產(chǎn)品缺乏市場化包裝，片頭多由市場上常見的3D合成，造成產(chǎn)品同質(zhì)化，并同顧客有很大距離感；與之相比，近年來冷淡的電影市場重新火爆，尤其是好萊塢的特效帶來的視覺沖擊力及香港、日、韓電影緊湊的敘事結(jié)構(gòu)已深入人心。調(diào)查顯示，90%以上的婚齡青年認(rèn)為拍攝婚紗照、婚禮錄象為婚慶的必備程序，且新人對此項服務(wù)的要求日趨升級。參見下圖 綜合2可知，城市居民享受型支出大幅增加，“文化型消費”正在興起。現(xiàn)以哈爾濱市婚禮消費為例，在新人中，%,選擇24萬元的占10%，%。公司主頁設(shè)計參見圖24:三、市場分析（一）發(fā)現(xiàn)市場：現(xiàn)在感覺很正常的事情，在開始的時候卻不容易被人接受，開拓市場需要風(fēng)險投入和發(fā)現(xiàn)機會（如10年前在市場上見到小包裝袋油）。電腦在城市中的普及率為44% ,不到一半，使其傳需要其他的廣告宣傳作彌補，費用較高。公司可以提早獲取訂購服務(wù)的信息，減少前臺工作人員數(shù)及中心店數(shù)量，節(jié)約開支，并通過建立消費者數(shù)據(jù)庫，對反饋信息作出準(zhǔn)確的統(tǒng)計。尤其涉及到個性化服務(wù)時，多種搜索形式、搭配條件組合，以及提供模板式的類型區(qū)化短片，幫助人們更明確所選擇的服務(wù)。消費者容易遺漏咨詢細(xì)節(jié)；后臺工作人員任務(wù)量過大，較易影響到耐心程度。缺點：信息量受通話時間限制。對員工的素質(zhì)要求較高，一旦有疏漏怠慢，消費者的直觀印象會就此定型。有助于突出體現(xiàn)企業(yè)文化。那么對于市場運作并不成熟的影音服務(wù)業(yè)，我們又將核心競爭力定位在什么上呢？在傾聽顧客的聲音并結(jié)合上述市場分析后，公司決定將我們的核心競爭力定位在專業(yè)化方面。對于剛進入市場的企業(yè)來說，人力、資源方面不允許一味追求個性化，此時本著節(jié)約成本、兼顧特色的宗旨推出主題化服務(wù)，既考慮到中國傳統(tǒng)的節(jié)假日效應(yīng)，又可以借尋找到適當(dāng)?shù)闹黝}而縮短淡季效應(yīng)，更有利于進入初期時搶占市場份額。 ③主題化服務(wù)：主題化服務(wù)根源于個性化服務(wù)。我們提供的影音服務(wù)在細(xì)分項上開掘粗細(xì)程度不同，有的僅涉及一些提升顧客消費體驗的微小變化，如給錄制的光盤中配主題音樂或解說詞，顯示流動字幕等，而有的則改變了錄影服務(wù)的本質(zhì)，如電影化的拍攝方法和剪輯可以將記錄性的所需轉(zhuǎn)化成文藝品位化的所好，即把一種欲望性的待定購買變成需要性的確定購買。 把制作好的光盤或相關(guān)產(chǎn)品作專業(yè)化的加印、包裝處理，根據(jù)顧客要求印制不同文字、圖片，同市面上流通的影音產(chǎn)品一樣講求外觀，至此專業(yè)化控制下的個性化服務(wù)完成。這些帶給我們的好處是，當(dāng)我們的影音服務(wù)交互界面是以類似于“word 2000” 中的模板方式，結(jié)合最流行的娛樂元素而定制出不同風(fēng)格的錄象剪輯時，幫助顧客實現(xiàn)“個性化”的第一步完成了，即顧客可以任意選擇影音模板。差異化服務(wù)在我們的經(jīng)營理念中定位成個性化服務(wù)：（不同的消費者購買近于同質(zhì)的商品已是落后的消費選擇）當(dāng)服務(wù)通過可操作式交互設(shè)計體系來實現(xiàn)差別化時，即使基本服務(wù)相同，假定提供服務(wù)的系統(tǒng)是新穎的，服務(wù)細(xì)節(jié)設(shè)計是開放式的，那么服務(wù)本身便可以滿足消費者注重個性化選擇的消費心理。②個性化服務(wù)為根本特色:各類市場的細(xì)分趨勢表明，掌握顧客的需求偏好信息，在服務(wù)的生產(chǎn)與消費同時進行前，讓定制與服務(wù)提供者發(fā)生互動是未來市場發(fā)展的必然趨勢?？傊瑢I(yè)化程度低是限制市場的主因。也就是說，除非人們在特別必須的場合用到此種服務(wù)（如婚慶），多數(shù)情況下對“影音服務(wù)”僅是種欲望而非需要。馬斯洛的“需求理論”指出：當(dāng)一個人的需求沒有被滿足時，他有兩種選擇——尋找可以滿足這種需要的東西，或者降低這種需求。同理，“某”影音服務(wù)公司選擇一種傳遞著珍藏歲月、雕刻時光的感情述求，一種兼?zhèn)涓哐藕图ぼS的生活方式作為著眼點來吸引顧客，引發(fā)他們的潛在購買欲望。當(dāng)公司制造出一種品牌下的服務(wù)時，傳遞的更是一種生活方式。 兼營服務(wù)：VCD、DVD的轉(zhuǎn)制刻錄，相應(yīng)道具的租賃及場景的提供，代購電影票及演唱會入場券，顧客自制錄像的修補剪接及加工制作。調(diào)研發(fā)現(xiàn)該服務(wù)的目標(biāo)市場潛在需求非常大，尤其是各級學(xué)校畢業(yè)生和白領(lǐng)階層，步入婚季的新人和初為父母的年青人，他們的不定期聚會十分頻繁。其他人不想嗎？其實大部分人都希望除了相片之外有更豐富、動態(tài)的方式作以留念，多數(shù)卻又由于經(jīng)濟條件和缺乏對這種新型娛樂儀器使用的基本常識而不去自購攝像設(shè)備，而求助于專業(yè)影音制作公司。歲過留痕，人皆愛之與VCD、DVD累計銷量的6000萬臺相比，DV的銷量實嫌過少。相比之下，規(guī)模化的大公司則有雄厚的資金技術(shù)支持和標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化的生產(chǎn)條件，再配以自助式的選購模式，則必將占據(jù)市場的大部分份額。市場調(diào)研顯示，我國現(xiàn)有的各類影音服務(wù)公司市場定位于制造專門訂做的產(chǎn)品，抵御風(fēng)險能力差，受資金、技術(shù)限制，缺乏規(guī)模性，市場發(fā)展空間狹小。（3）虛假的“自助化”服務(wù)，場景、服裝、剪輯版本的選擇度過小，甚至可能為零。★相關(guān)家用影音設(shè)備的熱銷使影音服務(wù)的市場需求越來越大：2003年，%；“e網(wǎng)拍”、數(shù)碼相機已成為繼手機后又一校園流行的新寵……然而消費者的普遍反映是：（1）“專業(yè)錄影”根本無專業(yè)可言，鏡頭晃動、圖象模糊、音效差，后期制作過于簡單。隨著這部分人消費層次的提高，自助式服務(wù)已成為大部分消費者的選擇，從實物商品領(lǐng)域的自助購物到餐飲行業(yè)的自助餐，再到休閑娛樂業(yè)的自助觀影（即根據(jù)個人不同觀影習(xí)慣而發(fā)展起來的VCD產(chǎn)業(yè)及在其帶動下的碟片租賃與銷售），透過社會文化環(huán)境的變化趨勢和相關(guān)顧客信息調(diào)查，營銷人員發(fā)現(xiàn)越來越多的消費者更愿意接受自助服務(wù)。 二、關(guān)于服務(wù)（一）背景分析：： ★中國20%的人口生活在城市，消耗80%的商品，形成重度消費群。最終，公司的整體運作需要功能強大、績效顯著的管理部門相互協(xié)調(diào)，上下員工把“不僅是利潤，更注重生活品質(zhì)”的經(jīng)營思想貫徹下去。洞悉世界科技發(fā)展的動向，找到流行元素同高技術(shù)化的服務(wù)的最佳契合方式。把對員工的管理同公司的企業(yè)文化統(tǒng)一起來，以“人”為本，以“科技”為依托，此乃公司的經(jīng)營理念所依附的實體。市場營銷總經(jīng)理：指定服務(wù)價格，設(shè)計有形設(shè)施以量化服務(wù)形象。能對公司的經(jīng)濟情況和發(fā)展方向作出準(zhǔn)確的判斷。具有敏銳的觸覺，能夠通過辨認(rèn)一些事項和情況進而解釋他們對企業(yè)財務(wù)的影響，來提高財務(wù)信息的有用性。能夠在競爭中強占未來商機領(lǐng)域的制高點。在公司內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)上保持靈活性并適時向他人授權(quán)。提煉出一種每個員工都堅定不移的公司價值關(guān)念?；谏鲜龀踔?，本小組成員經(jīng)過認(rèn)真而細(xì)致的準(zhǔn)備工作，擬成立“某”影音服務(wù)公司。并且，任何行業(yè)的高速發(fā)展都離不開一個積極健康的主流思想的引導(dǎo)，而目前我國影音服務(wù)業(yè)的發(fā)展正缺乏這樣一種思想的引導(dǎo)。因為它起步較之于傳統(tǒng)的飲食、旅游、運輸業(yè)要晚許多，但正是這種狀況使得此行業(yè)較易進入市場。尤其是服務(wù)業(yè)本身難量化的特點，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)難落實，加上傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，盲動的投資，使我國服務(wù)業(yè)同全球服務(wù)業(yè)的規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化、品牌化趨勢日漸脫節(jié)。我國服務(wù)業(yè)整體水平低，以散、弱、雜為主要特征。只有尚未充分發(fā)展的市場，沒有完全未開發(fā)的市場。隨著中國入世，全球經(jīng)濟多元化趨勢的加強，就我國而言，服務(wù)業(yè)的進入壁壘將遠(yuǎn)低于制造業(yè)等行業(yè)。使不易量化的服務(wù)，充滿質(zhì)感，故取此名。同理，錄影服務(wù)滿足的也不是生硬的生活記錄，而是對重要時刻的留念與追憶，是對美好時光和青春年華的珍藏，這才是潛藏在錄影服務(wù)背后的欲望和需求。但市場調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)，雖然，無法創(chuàng)造 人的基本需求，卻可以采用各種營銷手段來創(chuàng)造人們的欲望，進而把潛在消費變成現(xiàn)實消費。綜上可見，我國影音服務(wù)市場發(fā)展?jié)摿薮?，但現(xiàn)有企業(yè)普遍服務(wù)質(zhì)量過差，故市場潛力巨大。（四）計劃之所以誕生（概述）：市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，VCD、DVD等相應(yīng)播放設(shè)備的擁有者87%希望有記錄自己生活的短片可看；%的消費者已擁有重要生活場景的錄影（參見圖a）；%的人中新婚夫婦占11%，%，%（參見圖b）。4. 生活的質(zhì)量：熱情、活躍、時尚、經(jīng)典。2. 觀念的質(zhì)量：為服務(wù)引入一種與時同步、昭顯個性的高質(zhì)量生活觀念。（二）我們提供的服務(wù)是： 專業(yè)、時尚、高質(zhì)量的錄影服務(wù)及其他相關(guān)的各種影音服務(wù)。 動感：體現(xiàn)在經(jīng)營管理中隨淡熱季轉(zhuǎn)換而同步作出的最快捷的戰(zhàn)略調(diào)整。 精準(zhǔn)：體現(xiàn)在對目標(biāo)市場最大程度細(xì)分后的個性化服務(wù)。此類服務(wù)雖不屬于打入完全空白市場的新生產(chǎn)品，但嶄新的經(jīng)營理念同營銷核心卻可以無限拓展市場，正如嶄新的餐飲理念（強調(diào)就餐環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)化制作）使得洋快餐在我國近趨飽和的餐飲市場大放異彩一樣。基于上述認(rèn)識，結(jié)合對現(xiàn)今影音服務(wù)市場的調(diào)研分析，本公司擬建立以專業(yè)錄影、剪輯、刻制為主營業(yè)務(wù)，兼營其它各類相關(guān)業(yè)務(wù)的“某”影音股份有限公司，并擬以“正規(guī)連鎖”加“特許連鎖”并行的方式經(jīng)營。其中人們對影音服務(wù)由最開始的全盤接受，到后來的自主選擇，再到現(xiàn)在的定制或自己制作，充分說明影音服務(wù)的顧客群正在消費服務(wù)產(chǎn)品的更深層，即服務(wù)背后所潛藏的精神價值。隨著我國的物質(zhì)文明提升到一個新層次，繼“有形商品”的自助選購備受推崇后，無形商品──即服務(wù)的選購也漸入此境。一、關(guān)于某影音股份有限公司愛迪生和盧米影音股份有限公司商業(yè)計劃書影音股份有限公司商業(yè)計劃書第一部分 目錄★引言…………………………………………………………………………… （3）一． 關(guān)于影音股份有限公司（一） 公司的經(jīng)營特點概括………………………………………………………（4）（二） 我們提供的服務(wù)……………………………………………………………（4）