【正文】 （三） 公司的根本追求……………………………………………………………（4）（四） 此計(jì)劃之所以誕生…………………………………………………………（4）（五） 公司名稱之由來……………………………………………………………（5）（六） 公司的誕生…………………………………………………………………（5）（七） 公司創(chuàng)建初期的核心管理人員……………………………………………（6）二． 關(guān)于服務(wù)（一） 背景分析…………………………………………………………………（6）（二） 服務(wù)分析…………………………………………………………………（8）（三） 服務(wù)的核心競爭力………………………………………………………（10）（四） 服務(wù)項(xiàng)目細(xì)分……………………………………………………………（11）（五） 關(guān)于服務(wù)渠道……………………………………………………………（11）三． 市場分析（一） 發(fā)現(xiàn)市場…………………………………………………………………（12）（二） 競爭………………………………………………………………………（13）（三） 競爭優(yōu)勢…………………………………………………………………（13）（四） 市場細(xì)分…………………………………………………………………（14）（五） 市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)的吸引力…………………………………………………（15）（六） 主體消費(fèi)群心理分析……………………………………………………（15）（七） “100度競爭”與“0度競爭” ………………………………………（15）（八） 目標(biāo)市場細(xì)分……………………………………………………………（16）四． 市場營銷（一） 企劃核心…………………………………………………………………（17）（二） 競爭策略分析……………………………………………………………（17）（三） 方案執(zhí)行…………………………………………………………………（18）（四） 價(jià)格定位…………………………………………………………………（19）（五） 增值合作…………………………………………………………………（20）（六） 三大平臺(tái)…………………………………………………………………（20）（七） 具體營銷策略……………………………………………………………（21）五． 公司組織及人力資源管理（一） 組織結(jié)構(gòu)…………………………………………………………………（22）（二） 部門分析…………………………………………………………………（23）（三） 人力資源配置……………………………………………………………（23）（四） 組織管理戰(zhàn)略……………………………………………………………（23）六．風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策（一） 風(fēng)險(xiǎn)………………………………………………………………………（24）（二） 對(duì)策………………………………………………………………………（26）七． 財(cái)務(wù)分析（一）顧客預(yù)測…………………………………………………………………（26）（二）財(cái)務(wù)收支及資債平衡預(yù)測條件…………………………………………（26）（三）公司收支預(yù)測表公司財(cái)務(wù)狀況變化預(yù)測表……………………………（27）（四）公司資產(chǎn)債務(wù)平衡預(yù)測表………………………………………………（27）第二部分 綜述引言：“兩瓶沒有任何標(biāo)志的水，消費(fèi)者會(huì)隨便抓起一瓶就喝；如果其中一瓶有注冊(cè)商標(biāo)，消費(fèi)者會(huì)選擇有注冊(cè)商標(biāo)的那瓶水；如果兩瓶水全都有注冊(cè)商標(biāo)，消費(fèi)者就會(huì)選擇品牌信任度高的那瓶?！薄獜V告公司總裁此商業(yè)計(jì)劃的目的：發(fā)展中國自己真正意義上的品牌服務(wù)，在日漸同質(zhì)的服務(wù)市場獨(dú)樹一幟，利用時(shí)尚的理念、合理的投資、有效的管理和政策的支持，建立一家大型影音服務(wù)連鎖公司。埃爾的靈光一閃從此改變了我們的生活，“影音”作為上個(gè)世紀(jì)最偉大的發(fā)明之一，今天已經(jīng)完全滲透入我們的生活空間，它打破了靜態(tài)傳媒一統(tǒng)天下的局面，推行著一種全方位的、極盡視聽之娛的休閑方式，并且隨著各種文明的交匯傳播，它的信息性在逐步增強(qiáng)。VCD、DV機(jī)的熱銷可見一般。例如女性購買“口紅”，實(shí)質(zhì)上追求的是購買口紅背后所包含的“美”。由專人為公司設(shè)計(jì)統(tǒng)一的標(biāo)志，主題化的店面裝飾，重在傳遞一種新的生活理念和生活態(tài)度。(一)公司的經(jīng)營特點(diǎn)概括： 專業(yè)：體現(xiàn)在可物化的服務(wù)質(zhì)量上，使顧客感觀得到最大滿足。 價(jià)值：體現(xiàn)在各項(xiàng)服務(wù)中所傳遞出的理性、時(shí)尚的生活觀。 引領(lǐng)：體現(xiàn)在各類細(xì)分項(xiàng)目中所傳達(dá)的最時(shí)尚的信息。（三）公司的根本追求是： quality ┅┅質(zhì)量、品質(zhì)（4種含義詮釋如下）1. 服務(wù)的質(zhì)量：專業(yè)、特質(zhì)突出的最優(yōu)服務(wù)。3. 公司的品質(zhì)：不懈探索、大膽嘗試、規(guī)范管理、體貼顧客、傾聽訴求。公司將向社會(huì)提供最專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，在創(chuàng)建行業(yè)知名品牌的同時(shí)，激發(fā)人們的潛在需求，以推崇個(gè)性、嚴(yán)檢產(chǎn)品的方式，使利潤成為根本追求下可觀的必然附帶品。但是，這部分人中僅有2%對(duì)錄影及相關(guān)刻錄服務(wù)滿意。圖a 圖b（五）公司名稱之由來目前錄影服務(wù)并不是人們的基本需要，因而，開拓市場不易。例如，“肯德基”滿足的不只是中高檔消費(fèi)者的“食”，而是“食”背后所潛藏的：舒適的就餐環(huán)境和洋快餐滿足崇洋心理的欲望。因而，“某”這個(gè)名字，既有對(duì)光陰飛逝的感嘆，又抓住了消費(fèi)者潛在的欲望和需求。（六）公司的誕生今天，服務(wù)經(jīng)濟(jì)在世界各地高速增長，服務(wù)業(yè)已成為眾多國家的重要經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。但服務(wù)市場對(duì)象的細(xì)分已近極限，很難找到空白市場。而影音服務(wù)業(yè)因種種自身的特點(diǎn)和版權(quán)等問題，屬尚未充分發(fā)展的行業(yè)，市場開拓前景廣闊。相對(duì)于名牌效應(yīng)顯著的有形產(chǎn)品市場，呈現(xiàn)出細(xì)分過度，類別瑣碎，技術(shù)含量低，缺乏規(guī)模性的特征。這其中的影音服務(wù)業(yè)就更為突出。在無全國性知名品牌，地域性知名品牌抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的情況下，開創(chuàng)一家全國連鎖，旨在靠質(zhì)量、規(guī)摸、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)而打造知名品牌的影音服務(wù)公司前景大好，進(jìn)入市場時(shí)機(jī)恰當(dāng)。我們相信本公司一定能得到目標(biāo)消費(fèi)群的認(rèn)可，社會(huì)的關(guān)注，打造出知名品牌，從而促使整個(gè)行業(yè)進(jìn)入一種良性競爭。（七）公司創(chuàng)建初期的核心管理人員：公司的董事長：對(duì)影音市場熟悉，負(fù)責(zé)制定公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和重大決策，激勵(lì)員工為公司的績效而協(xié)調(diào)工作。將權(quán)力與全面調(diào)動(dòng)組織的內(nèi)外資源相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)目標(biāo)，把組織的價(jià)值活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。在公司外部與其他戰(zhàn)略伙伴之間建立穩(wěn)定而良好的合作關(guān)系。財(cái)務(wù)總經(jīng)理：具備財(cái)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)，帳務(wù)管理工作。另外，應(yīng)有良好的協(xié)調(diào)能力，能與投資者、信貸者和其他用戶（如：律師、銀行家）斡旋、談判。但重中之重，是有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，講究誠信。制定分銷計(jì)劃和促銷組合方案；為贏得新顧客和保持現(xiàn)有顧客而盡可能提供服務(wù)細(xì)節(jié)給公司總裁，使其明確決策方向；負(fù)責(zé)人員的招聘和培訓(xùn)，并指定相應(yīng)的管理目標(biāo)。研發(fā)部總經(jīng)理：在定期市場調(diào)研的配合下，購入隨市場變化而相應(yīng)變化的軟硬件，建立顧客數(shù)據(jù)庫，使服務(wù)細(xì)項(xiàng)做到預(yù)應(yīng)式而非反映式，走在客戶的前頭，提高服務(wù)的科技含量。能夠準(zhǔn)確預(yù)算企業(yè)的各項(xiàng)員工教育花費(fèi)，負(fù)責(zé)招募專業(yè)人才。所以作為公司運(yùn)營核心的管理部門，必須熟知公司的根本經(jīng)營理念，并堅(jiān)持把這種理念付諸今后的管理業(yè)務(wù)。在此類消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)中，文娛設(shè)備消費(fèi)占有重要比例。并且近年來VCD、DVD等相關(guān)播放器的熱銷及DV的市場持續(xù)升溫，不難得出如下結(jié)論：雖然影音服務(wù)業(yè)并非空白市場，但由于提供此項(xiàng)服務(wù)的多為規(guī)模小（單店鋪經(jīng)營）、設(shè)備簡單（市面上流通的非專業(yè)器材）、技術(shù)含量低（軟件商批量生產(chǎn)的簡易音效合成軟件）而且競爭力不高的公司，因此市場缺乏活力和競爭力。（2）千篇一律，影音服務(wù)近于同質(zhì)化，無個(gè)性可言；工作流程簡單。2．廣闊的市場： 完全順應(yīng) 系統(tǒng)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 自助服務(wù)消費(fèi)趨勢醫(yī)生 電腦公司 保險(xiǎn) 快餐業(yè)咨詢師 會(huì)計(jì)事務(wù) 售票 自動(dòng)取款小公司 大公司不同規(guī)模公司對(duì)顧客的順應(yīng)程度參見上圖，展示了不同類型的服務(wù)公司如何在市場上各自定位。與之相對(duì)，消費(fèi)者卻愈加偏好產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化下的差異化消費(fèi)，（麥當(dāng)勞的漢堡包連鎖組織就是高效標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與消費(fèi)差異化的成功實(shí)例）。同理，把不同的影音成品處理成模塊化的播放文件，在規(guī)?；a(chǎn)下輔以顧客差異化的選擇，市場前景廣闊。也就是說有6000萬人（最保守估計(jì)）有自主觀影的條件，%的人有相關(guān)設(shè)備記錄自己的生活。但服務(wù)質(zhì)量不高且費(fèi)用昂貴往往成了這些人對(duì)此不了了之的原因。（二）服務(wù)分析： 主營服務(wù)：各類特定場合錄像、后期制作及轉(zhuǎn)制各種格式光盤。 服務(wù)宗旨：賣服務(wù)，更要賣情感和文化服務(wù)是難以量化的，但品牌和企業(yè)文化是有性格、有靈魂的。同是香煙，為什么“萬寶路”會(huì)在趨近同質(zhì)化的市場勝出呢？因?yàn)椤叭f寶路”傳達(dá)的是一種粗獷、硬朗的生活方式。 服務(wù)特色：①專業(yè)化服務(wù)乃是重中之重:如今提供影音服務(wù)的商家越來越多，但最大的弊端在于專業(yè)化程度低。目前的市場狀況表明，一部分有相當(dāng)經(jīng)濟(jì)能力的人通過購買DV或“?網(wǎng)拍”來滿足這種需要，另一部分人則對(duì)此項(xiàng)服務(wù)不做問津。實(shí)在因?yàn)楦邇r(jià)低質(zhì)的服務(wù)和過于遲鈍的市場反應(yīng)靈敏度；相關(guān)企業(yè)又缺乏相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)?；慕?jīng)營，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的不定性。因此，專業(yè)化是我們公司的競爭核心和根本服務(wù)宗旨。而互動(dòng)的結(jié)果是能更好的實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。經(jīng)典時(shí)尚的影視節(jié)目已深深滲透入我們的生活，《黑客帝國》的熱映可以使墨鏡的銷售直線上升；“小燕子”一笑一顰可以讓許多青少年改變?cè)械男袨榱?xí)慣。 擬聘請(qǐng)專業(yè)攝象師負(fù)責(zé)專業(yè)化的仿模板攝像，專業(yè)編導(dǎo)負(fù)責(zé)專業(yè)化的仿模板剪輯，電腦方面的技術(shù)人員作后期加工處理，再根據(jù)不同情況以劇情化的方式加拍回憶片段或未來的場景，編輯成有完整情節(jié)的短片，此乃個(gè)性化影音服務(wù)的第二步。綜②所述，我公司欲產(chǎn)出出眾的服務(wù)表現(xiàn)，就必須通過觸入新穎的、有差別的要素，如中心店總體設(shè)計(jì)，公司網(wǎng)頁的交互界面等來延伸我們的基本服務(wù)表現(xiàn)。我們的服務(wù)是個(gè)性化的，顧客得到的服務(wù)也是個(gè)性化的，與今時(shí)今日顧客“崇尚個(gè)性”的心理契合無間，開掘潛力巨大。在個(gè)別細(xì)節(jié)上我們力求將差異放到最大化，但在項(xiàng)目性服務(wù)上，對(duì)個(gè)性進(jìn)行分類總結(jié)，形成基于“個(gè)性化風(fēng)格”的主題化服務(wù)，有利于規(guī)模效應(yīng)的發(fā)揮。例如11月是錄象服務(wù)的淡季，可以借助現(xiàn)在青少年追崇洋節(jié)日的心理推出“萬圣節(jié)主題錄影”，場地、服飾由公司提供，鼓勵(lì)學(xué)生聚會(huì)而進(jìn)行錄影留念（詳細(xì)內(nèi)容參見圖231）：主題化服務(wù)初級(jí)細(xì)分表（主題用【】表示） 淡季（5個(gè)月） 旺季（7個(gè)月） 1月（元旦/新年）：【辭舊迎新】2月（2月24日）：【情人節(jié)的味道】3月（3月8日）：【巾幗相聚】4月（4月1日）：【愚人節(jié)的玩笑】5月（5月1日）：【伴你同游】6月（6月1日）：【成長日志】7月：【今年暑假】8月（8月中下旬）：【金榜題名】9月：【背起行妝】10月（10月1日）：【伴你同游】11月：【萬圣節(jié)的放縱】12月（12月24日）：【圣誕快樂】（三）服務(wù)的核心競爭力：市場調(diào)研表明，在月收入超過800元的城市消費(fèi)群中，服務(wù)質(zhì)量是先于價(jià)格考慮的首要因素，由于服務(wù)很難通過實(shí)物化加以量化，所以消費(fèi)者判斷服務(wù)質(zhì)量的載體如下（隨機(jī)抽樣調(diào)查200人）：由上圖可知，服務(wù)行業(yè)的競爭重點(diǎn)已逐漸轉(zhuǎn)入到服務(wù)環(huán)境、設(shè)施及人員配備上，如沃爾瑪連鎖超市在中國的成功應(yīng)歸結(jié)為環(huán)境的清潔，設(shè)施的現(xiàn)