【正文】 以警告；三次以上五次以下，按次數(shù)扣相應(yīng)薪資及獎金并給以警告；五次以上的，按次數(shù)扣相應(yīng)薪資及獎金，給以警告并退出管理崗轉(zhuǎn)到普通銷售崗觀察；在普通銷售崗觀察期間被客戶投訴三次以上的，予以辭退。，除上述四項獎勵外，年終可按一定比例享受分紅。b. 按銷售計提提成，銷售數(shù)額越大，數(shù)量越多，按比例計提的提成越高（具體在此不做說明）?！疽话憧蛻簦ㄒ詡€體為單位的客戶）】此項參照a、b?！就对V問題組（班）長不能夠解決，需主管人員解決】三次以下的，扣獎金并給以警告；三次以上的五次以下的，按次數(shù)扣相應(yīng)薪資及獎金并給以警告；五次以上的，按次數(shù)扣相應(yīng)薪資及獎金，給以警告并退出銷售崗轉(zhuǎn)到話務(wù)崗觀察，在話務(wù)崗觀察期間被客戶投訴三次以上的，予以辭退。銷售人員懲罰條例a. 按投訴次數(shù)處罰：一個月投訴達(dá)三次以上五次以下的，扣獎金并給以警告；五次以上十次以下的，按次數(shù)扣相應(yīng)薪資及獎金并給以警告；十次以上的，按次數(shù)扣相應(yīng)薪資及獎金，給以警告并退出銷售崗轉(zhuǎn)到話務(wù)崗觀察（一個月，下同）；在話務(wù)崗觀察期間被客戶投訴三次以上的，予以辭退。日程管理計劃可有、由公司直接擬定，在實際工作中再根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)節(jié)。 （4）日程管理：營銷日程管理可以為公司節(jié)約時間成本和資金成本，所以盡量以較短的時間完成營銷，已達(dá)到高速高效營銷的目的，在有效的時間內(nèi)創(chuàng)造更多的營銷價值。王六李四貴陽***新東方（業(yè)務(wù)輸入營銷）同上王六張三貴陽***A客戶（業(yè)務(wù)輸出營銷）2與上述相同；；；；。工作目標(biāo)工作計劃制定人執(zhí)行人執(zhí)行時間執(zhí)行地點華圖教育（業(yè)務(wù)輸入營銷）1. 客戶信息收集；2. 拜訪客戶（；。工作目標(biāo)及計劃的管理可分為兩種情況，一是：營銷人員給自己設(shè)定工作目標(biāo)，根據(jù)工作目標(biāo)進(jìn)行工作計劃的制定，然后根據(jù)工作計劃執(zhí)行工作目標(biāo)。原則上，報銷費用需要主管人員簽字確認(rèn)。報銷費用時必須出具一定的消費票據(jù)，如收據(jù)（蓋有商家印章的）、發(fā)票（蓋有商家印章的）等，同時必須列單說明消費項目、消費數(shù)量、消費單價、消費金額、消費時間、消費地點、消費原因，主管人員在單據(jù)上簽字后，才能予以報銷。 （2）費用管理：銷售費用的管理必須以“低成本、高效益”為宗旨。營銷隊伍分為業(yè)務(wù)輸入營銷人員（營銷核心）和業(yè)務(wù)輸出營銷人員。周期 時間h 內(nèi)容銷售技巧溝通技巧談判技巧職場禮儀飯桌禮儀著裝禮儀團(tuán)隊凝聚力一周111一個月1111112半年2222225一年2222225 注：以上內(nèi)容分周期進(jìn)行，過程中不斷改善和提升。 ：銷售技巧、溝通技巧、談判技巧、職場禮儀、飯桌禮儀、著裝禮儀、團(tuán)隊凝聚力等。五、營銷隊伍 建立一支具備團(tuán)隊主義精神、具備凝聚力、具備市場敏感性、具備良好溝通能力、高超談判技巧的營銷團(tuán)隊。 為目標(biāo)市場量身定制一套營銷方案，從目標(biāo)市場行業(yè)現(xiàn)狀以及自身優(yōu)勢分析，通過全面的數(shù)據(jù)分析，增加呼叫中心的可信度。主攻一個市場，通過市場發(fā)展概況對比，找出突破口，以便展示自身優(yōu)勢，給商家以最大利益化，取得該市場業(yè)務(wù)份額。目標(biāo)市場的呼叫中心服務(wù)都存在以下幾個特點：呼叫中心規(guī)模小，業(yè)務(wù)量相對分散，業(yè)務(wù)量連續(xù)性不強，大型呼叫中心不受理其小型委托業(yè)務(wù)。（5） 教育培訓(xùn)領(lǐng)域：隨著近年來市場發(fā)展不斷壯大，許多領(lǐng)域的培訓(xùn)需求不斷擴(kuò)大，滋生了許多大型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在英語培訓(xùn)、公務(wù)員培訓(xùn)、計算機(jī)培訓(xùn)、高級管理人員培訓(xùn)等方面發(fā)展較快。（3） 醫(yī)藥保健品領(lǐng)域 : 企業(yè)通過客戶服務(wù)中心的信息發(fā)布功能向消費者介紹醫(yī)藥保健品產(chǎn)品的性能、使用方法、注意事項等；通過信息防偽功能保護(hù)企業(yè)的品牌形象，打擊批量假冒行為，保證產(chǎn)品廣告投放的有效實施；通過信息發(fā)布和查詢功能配合市場部門推廣工作，介紹銷售網(wǎng)點聯(lián)絡(luò)方式以及相關(guān)促銷活動；通過信息登記功能調(diào)查直接用戶對產(chǎn)品的滿意度，收集用戶的聯(lián)絡(luò)信息；通過人工座席的接入服務(wù)，及時處理客戶的投訴、咨詢、建議等相關(guān)信息，提高企業(yè)的品牌形象，增強客戶的忠誠度。（2） 旅游服務(wù)領(lǐng)域 : 同樣，該領(lǐng)域是貴州省支柱產(chǎn)業(yè)，具有強大的發(fā)展前景和服務(wù)需求，標(biāo)準(zhǔn)化的旅游景區(qū)、領(lǐng)域服務(wù)產(chǎn)品介紹、常見問題解答、旅行社方式查詢等標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項目完全可以通過客戶服務(wù)中心的自動語音應(yīng)答服務(wù)功能解決。中國信息技術(shù)外包（ITO）的發(fā)展將更為成熟，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）將成為帶動中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)崛起的主要力量。 目標(biāo)市場分析 2010年中國服務(wù)外包市場規(guī)模接近208億美元，從外包產(chǎn)業(yè)收入看，2006年，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入達(dá)118億美元，%。外包呼叫中心業(yè)務(wù)面對的替代品威脅，既包括傳統(tǒng)的小交機(jī)（PABX）（我們要做的就是這種），也包括Cisco統(tǒng)一智能呼叫中心解決方案等來自IP領(lǐng)域的競爭。 目前，為了順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)融合的趨勢，一些企業(yè)開始提供整合的一攬子解決方案。替代產(chǎn)品的價格如果比較低，它投入市場就會使本行業(yè)產(chǎn)品的價格上限只能處在較低的水平，這就限制了本行業(yè)的收益。目前，呼叫中心的建設(shè)成本大約在5萬～10萬元每坐席，基于IP的分布式呼叫中心的成本更低。（C）IT服務(wù)企業(yè)。（B）原來的自建呼叫中心運營者。它們在中國市場中雖然屬于后進(jìn)入者，但雄厚的資本使之成為現(xiàn)有的外包呼叫中心服務(wù)提供商的強勁對手。目前，中國外包呼叫中心市場的潛在競爭者包括三大部分：（A）國外知名的外包服務(wù)提供商。新進(jìn)入者大都擁有新的生產(chǎn)能力和某些必需的資源，它們的加入會使這個行業(yè)的生產(chǎn)能力提高，市場競爭加劇，導(dǎo)致產(chǎn)品價格下跌；另一方面，新加入者要獲得資源進(jìn)行生產(chǎn)，從而可能使行業(yè)生產(chǎn)成本升高。由此可見，價格競爭在目前的外包呼叫中心市場中比較激烈。根據(jù)CTIForum2012年的行業(yè)報告，國內(nèi)外包呼叫中心市場每坐席的年產(chǎn)值在8萬～9萬元（巨大的業(yè)務(wù)量支持下），～2萬元，而人工成本占總成本30%～40%的比例測算，外包呼叫中心業(yè)務(wù)的利潤率為20%左右。在貴陽區(qū)域，僅有世紀(jì)恒通等23家公司，規(guī)模較小(少于800座席)，服務(wù)