【正文】 題組（班）長(zhǎng)不能夠解決，需主管人員解決】三次以下的，扣獎(jiǎng)金并給以警告；三次以上的五次以下的，按次數(shù)扣相應(yīng)薪資及獎(jiǎng)金并給以警告；五次以上的，按次數(shù)扣相應(yīng)薪資及獎(jiǎng)金，給以警告并退出銷售崗轉(zhuǎn)到話務(wù)崗觀察，在話務(wù)崗觀察期間被客戶投訴三次以上的，予以辭退。王六李四貴陽(yáng)***新東方（業(yè)務(wù)輸入營(yíng)銷）同上王六張三貴陽(yáng)***A客戶（業(yè)務(wù)輸出營(yíng)銷）2與上述相同；；；；。報(bào)銷費(fèi)用時(shí)必須出具一定的消費(fèi)票據(jù)，如收據(jù)（蓋有商家印章的）、發(fā)票（蓋有商家印章的）等，同時(shí)必須列單說明消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)數(shù)量、消費(fèi)單價(jià)、消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)地點(diǎn)、消費(fèi)原因，主管人員在單據(jù)上簽字后，才能予以報(bào)銷。 ：銷售技巧、溝通技巧、談判技巧、職場(chǎng)禮儀、飯桌禮儀、著裝禮儀、團(tuán)隊(duì)凝聚力等。目標(biāo)市場(chǎng)的呼叫中心服務(wù)都存在以下幾個(gè)特點(diǎn)：呼叫中心規(guī)模小，業(yè)務(wù)量相對(duì)分散，業(yè)務(wù)量連續(xù)性不強(qiáng)，大型呼叫中心不受理其小型委托業(yè)務(wù)。中國(guó)信息技術(shù)外包（ITO）的發(fā)展將更為成熟，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）將成為帶動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)崛起的主要力量。替代產(chǎn)品的價(jià)格如果比較低，它投入市場(chǎng)就會(huì)使本行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格上限只能處在較低的水平，這就限制了本行業(yè)的收益。它們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)中雖然屬于后進(jìn)入者，但雄厚的資本使之成為現(xiàn)有的外包呼叫中心服務(wù)提供商的強(qiáng)勁對(duì)手。根據(jù)CTIForum2012年的行業(yè)報(bào)告，國(guó)內(nèi)外包呼叫中心市場(chǎng)每坐席的年產(chǎn)值在8萬～9萬元（巨大的業(yè)務(wù)量支持下），～2萬元，而人工成本占總成本30%～40%的比例測(cè)算，外包呼叫中心業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率為20%左右。在國(guó)外，服務(wù)運(yùn)營(yíng)外包等意識(shí)已經(jīng)比較成熟，相比之下，國(guó)內(nèi)超過80％有呼叫中心需求的企業(yè)都選擇自建呼叫中心。這5種基本競(jìng)爭(zhēng)力量的狀況及綜合強(qiáng)度決定著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度，進(jìn)而決定行業(yè)中最終的獲利潛力以及資本向本行業(yè)的流向程度，最終決定企業(yè)保持高收益的能力。在廣大中小企業(yè)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，普遍存在對(duì)“呼叫中心”服務(wù)的需求，由于“呼叫中心”建設(shè)成本相對(duì)較高，維護(hù)難度較大，在各企業(yè)電詢業(yè)務(wù)量并不大的情況下一直處于被動(dòng)的人工接機(jī)咨詢服務(wù)。市場(chǎng)開拓計(jì)劃書2014年3月14日目錄一、行業(yè)現(xiàn)狀二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析三、目標(biāo)市場(chǎng)分析四、目標(biāo)市場(chǎng)定位五、營(yíng)銷隊(duì)伍六、業(yè)務(wù)推廣七、目標(biāo)客戶分析八、業(yè)務(wù)成本九、后期市場(chǎng)維護(hù) 行業(yè)現(xiàn)狀 呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息?！昂艚兄行摹狈?wù)在一些大型企業(yè)中已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整體外包（例如中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通的100810010客服中心）。根據(jù)波特的觀點(diǎn)，一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)，不只是在原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中進(jìn)行，而是存在5種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量：潛在的行業(yè)新進(jìn)入者、替代品的競(jìng)爭(zhēng)、買方討價(jià)還價(jià)的能力、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力以及現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。 在中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)，買方力量除了買方談價(jià)議價(jià)的能力，還需要考慮企業(yè)自行建設(shè)呼叫中心以滿足業(yè)務(wù)需求的因素。另外，在電信運(yùn)營(yíng)商中，除了中國(guó)移動(dòng)，其他主要的電信運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)正式開展外包呼叫中心業(yè)務(wù)，其中，廣州電信和上海電信（上海世紀(jì)新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司）規(guī)模最大。這一類型的行業(yè)新進(jìn)入者擁有豐富的外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并且在品牌、資金、管理等方面都具有很強(qiáng)的實(shí)力。（5）替代品的競(jìng)爭(zhēng)： 某一行業(yè)有時(shí)會(huì)與另一行業(yè)的企業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，原因是這些企業(yè)的產(chǎn)品具有相互替代的性質(zhì)。隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)需求以及離岸需求的增加，未來幾年將是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入的高速增長(zhǎng)階段，年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)22%，到2010年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入達(dá)262億美元，%左右。這些領(lǐng)域?qū)τ诤艚兄行膩碚f，都是很好的市場(chǎng)苗頭。營(yíng)銷人員職位溝通能力談判能力適合企業(yè)類型歷史業(yè)績(jī)甲銷售經(jīng)理優(yōu)秀優(yōu)秀大型會(huì)展類乙銷售員優(yōu)秀良好教育培訓(xùn)類....................................................................壬銷售員良好良好酒及食品類2. 隊(duì)伍培訓(xùn) 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)是保持銷售人員工作積極性和主動(dòng)性的重要環(huán)節(jié)，只有不斷進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)，才可以擁有自己的獨(dú)立的天地。堅(jiān)持“來歷不明不報(bào)銷、票據(jù)模糊不報(bào)銷、無印章不報(bào)銷、無主管人員簽字不報(bào)銷”的原則。注：a、b兩項(xiàng)目細(xì)化到‘訪前準(zhǔn)備、觀察分析、產(chǎn)品介紹及優(yōu)勢(shì)介紹、處理拒絕一件、促成簽約資料準(zhǔn)備’等）；3. 與客戶簽約；4. 回訪客戶；5. 市場(chǎng)維護(hù)；6. 信息反饋。b. 按影響程度處罰：【投訴問題組（班）長(zhǎng)能夠解決】三次以下的，給以警告；三次以上的五次以下的，扣獎(jiǎng)金并給以警告；五次以上十次以下的，按次數(shù)扣相應(yīng)薪資及獎(jiǎng)金并給以警告；十次以上的，按次數(shù)扣相應(yīng)薪資及獎(jiǎng)金，給以警告并退出銷售崗轉(zhuǎn)到話務(wù)崗觀察；在話務(wù)崗觀察期間被客戶投訴三次以上的，予以辭退。 銷售管理人員懲罰條例a. 銷售管理人員下屬受到獎(jiǎng)金及警告處罰的，銷售管理人員受到相應(yīng)警告；銷售管理人員下屬受到薪資、獎(jiǎng)金及警告處罰的，銷售管理人員受到相應(yīng)警告并扣獎(jiǎng)金（不包括提成，下同）；銷售管理人員下屬受到扣相應(yīng)薪資及獎(jiǎng)金，給以警告并退出銷售崗轉(zhuǎn)到話務(wù)崗觀察處罰的，銷售管理人員受到相應(yīng)警告并扣獎(jiǎng)金。，提成按照上一期比例計(jì)提，并按月給以一定底薪。業(yè)務(wù)輸出型客戶：一般客戶即一個(gè)體為單位的客戶。有針對(duì)性的向部分服務(wù)對(duì)象推廣我們的服務(wù)產(chǎn)品。 （3）聯(lián)動(dòng)機(jī)制。 敢于創(chuàng)新，勇于突破。多種宣傳方式相結(jié)合；在發(fā)展的不同階段科學(xué)的制定不同的營(yíng)銷策略。2. 地理位置:貴州省貴陽(yáng)市北京路27號(hào)鑫都財(cái)富大廈一樓3. 聯(lián)系方式：08515829568 58665694. 交通方式：大學(xué)城乘坐 255路(或 207路),在湘雅村站下車轉(zhuǎn)乘 248路, 在 環(huán)城北路站下車，步行370米至貴州省貴陽(yáng)市北京路27號(hào)鑫都財(cái)富大廈。一般一周一次