市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃書(shū)(參考版)
2024-08-14 12:25本頁(yè)面
【正文】 21貴州世界樹(shù)云呼叫服務(wù)有限公司。業(yè)務(wù)輸入型客戶安排時(shí)間定期進(jìn)行拜訪：大型客戶、中型客戶、小型客戶、普通客戶，均是每個(gè)月登門(mén)拜訪一次；一般客戶以電話回訪為主。重點(diǎn)客戶一般一周一次；普通客戶一個(gè)月一次。 ：制定“業(yè)務(wù)輸出客戶”回訪制度，根據(jù)客戶分類(lèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪。 ：定期對(duì)“業(yè)務(wù)輸入客戶”進(jìn)行電話拜訪，記錄客戶需求、意見(jiàn)及建議。（3）銷(xiāo)售員車(chē)旅費(fèi)補(bǔ)貼銷(xiāo)售員車(chē)旅費(fèi)補(bǔ)貼=車(chē)費(fèi)補(bǔ)貼+住宿費(fèi)補(bǔ)貼+餐費(fèi)補(bǔ)貼補(bǔ)貼項(xiàng)目消費(fèi)備注消費(fèi)項(xiàng)目消費(fèi)數(shù)量消費(fèi)單價(jià)消費(fèi)金額消費(fèi)事由消費(fèi)時(shí)間及地點(diǎn)消費(fèi)人員車(chē)費(fèi)補(bǔ)貼住宿費(fèi)補(bǔ)貼餐費(fèi)補(bǔ)貼（4）銷(xiāo)售員話費(fèi)補(bǔ)貼：銷(xiāo)售員話費(fèi)補(bǔ)貼按照每月補(bǔ)貼多少進(jìn)行成本管理受補(bǔ)貼人員補(bǔ)貼金額補(bǔ)貼月份年補(bǔ)貼總額2. 業(yè)務(wù)輸出營(yíng)銷(xiāo)成本業(yè)務(wù)輸出營(yíng)銷(xiāo)成本=電話營(yíng)銷(xiāo)通信費(fèi)+銷(xiāo)售代表薪資（1）電話營(yíng)銷(xiāo)通信費(fèi)銷(xiāo)售費(fèi) 用次數(shù)成功次數(shù)失敗次數(shù)待定次數(shù)合計(jì)甲乙丙合計(jì)比重（%）（2）銷(xiāo)售代表薪資銷(xiāo)售管理人員薪資底薪+提成（包括管理費(fèi)、提成，均按銷(xiāo)售金額百分比計(jì)提）銷(xiāo)售代表薪資底薪+提成（提成，按銷(xiāo)售金額百分比計(jì)提）注：銷(xiāo)售管理人員薪資按銷(xiāo)售額的10%～15%計(jì)提，管理費(fèi)按下屬銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售額2%計(jì)提；銷(xiāo)售代表薪資按銷(xiāo)售額的5%～10%計(jì)提。7. 主要負(fù)責(zé)人:待定（2） 外包需求分析外包分類(lèi)單價(jià)備注比重（%）按坐席外包200元1席/月針對(duì)呼入量平均每天在這10通以內(nèi)；超過(guò)10通以上的，按一定比例調(diào)整單價(jià)按營(yíng)銷(xiāo)量外包***百分比/次按成交金額計(jì)提百分比按月外包以萬(wàn)元以上/月按目標(biāo)客戶的客戶規(guī)模大小擬定按年外包以五十萬(wàn)元以上/年按目標(biāo)客戶的客戶規(guī)模大小擬定 業(yè)務(wù)成本（一）營(yíng)銷(xiāo)成本 營(yíng)銷(xiāo)成本可分業(yè)務(wù)輸入營(yíng)銷(xiāo)成本和業(yè)務(wù)輸出營(yíng)銷(xiāo)成本。5. 主營(yíng)業(yè)務(wù)：省公務(wù)員考試、國(guó)家公務(wù)員考試、招警考試、公選考試、選調(diào)生、軍轉(zhuǎn)干考試、政法干警考試、事業(yè)單位考試、教師招聘考試、醫(yī)學(xué)考試、銀行招聘、信用社、社會(huì)工作者等培訓(xùn)。華圖教育是國(guó)內(nèi)大型的教育機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)各省市的大型中型城市， 華圖宏陽(yáng)股份下設(shè)華圖教育、華圖政信、華圖教師等子品牌，專(zhuān)業(yè)從事包括公職人員選拔在內(nèi)的各類(lèi)人才招錄培訓(xùn)、公共管理服務(wù)、企業(yè)管理培訓(xùn)、大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、口才與溝通、會(huì)計(jì)考試培訓(xùn)等項(xiàng)目，是國(guó)內(nèi)公認(rèn)的公職培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者和教育培訓(xùn)標(biāo)桿企業(yè)，是國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)局后勤干部培訓(xùn)中心、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院、紅旗出版社等單位的合作伙伴。2011年10月，公司整體變更設(shè)立為股份有限公司。簽署合同落實(shí)負(fù)責(zé)人，咨詢過(guò)程有人負(fù)責(zé)，咨詢結(jié)果有人負(fù)責(zé)，服務(wù)效果定期反饋有人負(fù)責(zé)，整改環(huán)節(jié)有人負(fù)責(zé)。在宣傳過(guò)后要評(píng)估宣傳效果，提升宣傳質(zhì)量。 多渠道，寬領(lǐng)域，宣傳講效果，營(yíng)銷(xiāo)重策略。 加大宣傳力度。在發(fā)展過(guò)程中既要增加宣傳廣度爭(zhēng)取多接業(yè)務(wù)，也要甄別委托企業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，杜絕承包虛假宣傳、違規(guī)調(diào)查等業(yè)務(wù)。在宣傳方面要放開(kāi)手腳大膽去做，宣傳時(shí)要技巧性的加大優(yōu)勢(shì)方面的宣傳力度；敢接大單，敢做大單，在發(fā)展中突破，在突破中成長(zhǎng)。經(jīng)營(yíng)方面要以誠(chéng)信為本，在盈利的同時(shí)要讓合作伙伴看到繼續(xù)合作下去的經(jīng)濟(jì)效益；要不斷優(yōu)化內(nèi)部工作流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，降低單位服務(wù)成本，要不斷加強(qiáng)同長(zhǎng)期合作伙伴間的聯(lián)系與互動(dòng)。 長(zhǎng)期合作，互利共贏。該項(xiàng)目雖然在校內(nèi)的推廣有一定優(yōu)勢(shì)，但者依然不能滿足未來(lái)的發(fā)展，所以要積極拓展校外業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)電話宣傳聯(lián)合報(bào)紙廣告宣傳形成一套完整的宣傳及接待的業(yè)務(wù)受理機(jī)制。制作JPG格式（圖片）廣告，發(fā)布在各大專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站；制作網(wǎng)站提供固定的接待平臺(tái)。在貴州各大報(bào)紙上刊登小型廣告；制作簡(jiǎn)單大方的業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)；有針對(duì)性的向社會(huì)各中小企業(yè)進(jìn)行推廣宣傳。金杯、銀杯、不如“口碑”，在做好校內(nèi)各級(jí)招生單位的電詢工作后，尋找擁有一定社會(huì)資源的指導(dǎo)教師作為項(xiàng)目市場(chǎng)拓展顧問(wèn)，然后開(kāi)展相關(guān)社會(huì)呼叫服務(wù)的外包業(yè)務(wù)。 （2）在各大專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、論壇刊登免費(fèi)廣告，積極尋求長(zhǎng)期合作伙伴。 校外業(yè)務(wù)的拓展渠道 （1）在做好校內(nèi)服務(wù)的同時(shí)，將業(yè)務(wù)成果、業(yè)務(wù)實(shí)力介紹、服務(wù)內(nèi)容介紹及服務(wù)價(jià)格優(yōu)勢(shì)做成高品質(zhì)的業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)，充實(shí)業(yè)務(wù)宣傳資料。 （3）與校內(nèi)各級(jí)招生單位達(dá)成利益共識(shí)，充分溝通，詳細(xì)講明呼叫外包服務(wù)的利于弊，以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、積極的合作獲得服務(wù)對(duì)象理解。 （2）擬定相應(yīng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，健全完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理團(tuán)隊(duì)，做到責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，獎(jiǎng)懲有措施。（3） 、業(yè)務(wù)拓展渠道 校內(nèi)業(yè)務(wù)的拓展渠道 針對(duì)校內(nèi)的服務(wù)對(duì)象，采用優(yōu)惠試用的拓展辦法。 普通客戶：注冊(cè)資本在100萬(wàn)元以下。 中型客戶：注冊(cè)資本在500萬(wàn)元—1000萬(wàn)元。六、業(yè)務(wù)推廣（一）、鎖定業(yè)務(wù)對(duì)象校內(nèi)業(yè)務(wù)對(duì)象：學(xué)校內(nèi)各級(jí)各類(lèi)招生單位校外業(yè)務(wù)對(duì)象：會(huì)議會(huì)展領(lǐng)域、醫(yī)藥保健品領(lǐng)域、酒類(lèi)及食品領(lǐng)域、旅游服務(wù)領(lǐng)域、教育服務(wù)領(lǐng)域和其它服務(wù)性領(lǐng)域等對(duì)小型呼叫服務(wù)外包中心有需求的各類(lèi)企業(yè)。，按比例計(jì)提一定管理費(fèi)。b. 按銷(xiāo)售計(jì)提提成，銷(xiāo)售數(shù)額越大，數(shù)量越多，按比例計(jì)提的提成越高（具體在此不做說(shuō)明）。【一般客戶（以個(gè)體為單位的客戶）】此項(xiàng)參照a、b。，按客戶類(lèi)型處罰：【大型客戶】一個(gè)月投訴三次以下的，扣獎(jiǎng)金及一定比例薪資并給以警告；投訴三次以上的，予以辭退；【中型客戶】一個(gè)月投訴三次以下的，扣獎(jiǎng)金及一定比例薪資并給以警告；投訴三次以上的，予以辭退；【小型客戶】一個(gè)月投訴三次以下的，扣獎(jiǎng)金及一定比例薪資并給以警告；投訴三次以上的，扣獎(jiǎng)金及一定比例薪資并給以警告并退出管理崗轉(zhuǎn)到普通銷(xiāo)售崗觀察；在普通銷(xiāo)售崗觀察期間被客戶投訴三次以上的，予以辭退。一次的，給以警告；一次以上的三次以下的，扣獎(jiǎng)金并給
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