市場開拓計劃書-文庫吧在線文庫
【正文】 買方討價還價的能力。 在外包呼叫中心服務(wù)提供商比較集中的北京、上海、廣州、深圳等地主要的外包呼叫中心服務(wù)提供商有：A北京地區(qū)有紅帆、PCCW北京分公司、賽迪、九五太維、潤迅北京分公司、鴻聯(lián)九五、95155商用呼叫中心（聯(lián)信永益）、萬向通信TCY呼叫中心等；B上海地區(qū)有聯(lián)通國脈、Sykex（賽科斯）、TCY上海、上海微創(chuàng)、維音數(shù)碼、ITS（Interactive Technology Services）、飛翱、易方客戶服務(wù)互動中心、貝塔斯曼呼叫中心等；C廣州和深圳地區(qū)有PCCW、誠伯、易寶太平洋、盛華數(shù)碼、翔龍、潤迅等。這兩個方面都會導(dǎo)致行業(yè)的獲利能力下降。由于外包呼叫中心行業(yè)的進(jìn)入門檻較低，因此一些IT服務(wù)企業(yè)紛紛加入到該行業(yè)。這些替代品具有實施簡便、初期投資比較少、能與企業(yè)自身的通信需求結(jié)合等特點(diǎn)，競爭力不容忽視。（4） 酒類及食品領(lǐng)域 : 企業(yè)通過客戶服務(wù)中心的信息發(fā)布功能介紹新產(chǎn)品；通過信息防偽查詢功能，打擊假冒產(chǎn)品，保護(hù)企業(yè)品牌形象；通過信息防偽標(biāo)識和查詢提示導(dǎo)語相配合，可以很方便地實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的物流監(jiān)控功能，杜絕大批量的竄貨現(xiàn)象；通過信息發(fā)布和查詢功能介紹經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)方式和相關(guān)的促銷活動，并且可以通過客戶服務(wù)中心的定制功能，設(shè)計有獎問答的方式，吸引消費(fèi)者參與到企業(yè)的市場推廣促銷活動中來。從而達(dá)到客戶與公司雙贏的營銷目標(biāo)。 項目內(nèi)容銷售人員業(yè)務(wù)輸入營銷人員 業(yè)務(wù)輸出營銷人員銷售方式內(nèi)銷（拉）業(yè)務(wù)外銷業(yè)務(wù)4. 隊伍管理 （1）報酬管理：銷售隊伍的報酬主要采取“提成（前期）”和“底薪+提成”兩種制度。確保低成本、高速高效完成營銷指標(biāo)；二是：主管人員根據(jù)營銷人員的實際工作能力為營銷人員設(shè)定工作目標(biāo)和制定工作計劃，充分發(fā)揮營銷人員的才能，確保高速高效地完成營銷指標(biāo)。營銷人員目標(biāo)客戶信息收集時間接洽時間預(yù)計簽約時間回訪時間劉睿華圖 （5）獎懲條例：獎懲條例分為銷售人員獎懲條例和銷售管理人員獎懲條例。，提成按照上一期比例計提，并按月給以一定底薪。銷售管理人員獎勵條例a. 月內(nèi)無投訴的或者下屬銷售人員“按次數(shù)處罰條例”投訴次數(shù)小于三次的，發(fā)一定比例的獎金。 小型客戶：注冊資本在100萬元—500萬元。 （4）先期免費(fèi)試用，誠信、誠心。 （2）網(wǎng)絡(luò)宣傳。發(fā)展新客戶固然重要，但一家企業(yè)一個公司必需有一批長期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作伙伴才會健康持續(xù)的發(fā)展下去。要規(guī)范團(tuán)隊內(nèi)部成員宣傳思想，制定營銷計劃，安排工作目標(biāo)，有獎有懲，將營銷宣傳工作持久、穩(wěn)定的做下去。歷經(jīng)十余年的發(fā)展，華圖宏陽股份現(xiàn)已成為集面授培訓(xùn)、圖書策劃與發(fā)行、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)于一體，下設(shè)100余家分支機(jī)構(gòu)，擁有專兼職教師、研究員及員工數(shù)千人的綜合性教育培訓(xùn)企業(yè)。（2） 營運(yùn)成本營運(yùn)成本=客戶代表薪資+行政管理費(fèi)+固定資產(chǎn)折舊+系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)：客服代表薪資=時薪+獎金客服代表時薪（元/小時)獎金（元/月）備注高級坐席 甲9乙9普通坐席丙7丁72. 行政管理成本（1）班（組）長薪資班（組）長時薪（元/小時)獎金（元/月）備注甲12乙12丙12丁12（2）主管人員薪資主管人員底薪（元/月)獎金（元/月）備注甲乙丙?。?）辦公室工作人員薪資辦公室工作人員底薪（元/月)獎金（元/月）備注甲乙丙丁3. 辦公用品費(fèi)用項目辦公設(shè)備A4紙筆鏡子飲用水打印機(jī)...合計數(shù)量單價——金額 后期市場維護(hù)（一）電話維護(hù)：主要是維護(hù)公司信譽(yù)，提高客戶忠誠度，了解客戶滿意度，了解客戶潛在需求，等。 市場維護(hù)是為了對于已經(jīng)占領(lǐng)的市場而言，要保證市場占有率和持久性，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展做準(zhǔn)備、打下堅實的基礎(chǔ)。記錄客戶需求、意見及建議。6. 潛在需求:華圖目前的客服不能滿足日益增大的市場需求，需要一個專業(yè)的、具有規(guī)模一定規(guī)模的呼叫中心來承接一部分業(yè)務(wù)，比如報名咨詢、考前咨詢、培訓(xùn)費(fèi)用咨詢、培訓(xùn)時間咨詢、培訓(xùn)地點(diǎn)咨詢、回訪、電話營銷等。 責(zé)任人落實制度。 拓寬業(yè)務(wù)渠道，選擇資信度高的合作伙伴。（四）、營銷策略的核心思想 立足學(xué)校，面向社會。 （3）借助校內(nèi)優(yōu)勢資源。在開展咨詢服務(wù)之前，做好以下幾方面的準(zhǔn)備： （1）充分調(diào)研，完善資料庫中涵蓋內(nèi)容，以實際服務(wù)產(chǎn)品贏得校內(nèi)各級招生單位的信任與支持。，除上述四項獎勵外，年終可按一定比例享受分紅。【投訴問題組上一級主管不能夠解決，需其他職能部門解決】三次以下的，按次數(shù)扣相應(yīng)薪資及獎金并給以警告；三次以上的，按次數(shù)扣相應(yīng)薪資及獎金，給以警告并退出管理崗轉(zhuǎn)到普通銷售崗觀察；在普通銷售崗觀察期間被客戶投訴三次以上的，予以辭退。：【大型客戶】一個月投訴三次以下的，扣獎金及一定比例薪資并給以警告；投訴三次以上的，予以辭退；【中型客戶】一個月投訴三次以下的，扣獎金及一定比例薪資并給以警告；投訴三次以上的，予以辭退；【小型客戶】一個月投訴三次以下的，扣獎金及一定比例薪資并給以警告；投訴三次以上的，予以辭退；【普通客戶】一個月投訴三次以下的，扣獎金并給以警告；投訴三次以上的，扣獎金及一定比例薪資并給以警告，退出銷售崗轉(zhuǎn)到話務(wù)崗觀察，在話務(wù)崗觀察期間被客戶投訴三次以上的，予以辭退。李子城李子城（或張曉霞）呼叫中心注：工作計劃在具體執(zhí)行中要細(xì)化。消費(fèi)項目消費(fèi)數(shù)量消費(fèi)單價消費(fèi)金額消費(fèi)時間消費(fèi)地點(diǎn)消費(fèi)事由消費(fèi)人員就餐110元/餐10花溪王
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