【正文】 （二）登門拜訪：定期對“業(yè)務(wù)輸入客戶”進(jìn)行上門拜訪工作，了解客戶需求，業(yè)務(wù)動向，服務(wù)滿意度等，記錄客戶需求、意見及建議。業(yè)務(wù)輸入營銷成本=宣傳成本+銷售員薪資+銷售員車旅費(fèi)補(bǔ)貼+銷售員話費(fèi)補(bǔ)貼（1）宣傳成本宣傳方式宣傳費(fèi)用宣傳項目宣傳地點備注海報（噴繪）（包括設(shè)計費(fèi)用，印刷費(fèi)用，執(zhí)行費(fèi)用）***業(yè)務(wù)推廣貴陽***電子網(wǎng)頁（包括設(shè)計費(fèi)用，平臺費(fèi)用，執(zhí)行費(fèi)用）***業(yè)務(wù)推廣貴陽***...............（2）銷售員薪資銷售管理人員薪資底薪+提成（包括管理費(fèi)、提成，均按銷售金額百分比計提）銷售人員薪資底薪+提成（提成，按銷售金額百分比計提）注：銷售管理人員薪資按銷售額的10%～15%計提，管理費(fèi)按下屬銷售人員銷售額2%計提；銷售人員薪資按銷售額的5%～10%計提。 目標(biāo)客戶分析（一）目標(biāo)公司：華圖教育 (貴州)1. 公司概況：北京華圖宏陽教育文化發(fā)展股份有限公司（以下簡稱華圖宏陽股份）創(chuàng)始人易定宏2001年來京創(chuàng)業(yè)，2003年2月創(chuàng)辦北京華圖宏陽教育文化發(fā)展有限公司（公司前身）。要以“信”字當(dāng)頭，嚴(yán)守職業(yè)底線。在保證校內(nèi)業(yè)務(wù)全面開展的前提下，去提高自身業(yè)務(wù)的能力，為接待社會企業(yè)委托的業(yè)務(wù)做好準(zhǔn)備。（三）、服務(wù)產(chǎn)品宣傳方式 （1）實體報單宣傳。憑借真實、細(xì)致的項目內(nèi)部管理辦法贏得服務(wù)對象的認(rèn)可。（2） 、了解客戶類型業(yè)務(wù)輸入型客戶： 大型客戶：注冊資本大于1000萬元?！酒胀蛻簟恳粋€月投訴三次以下的，扣獎金并給以警告；投訴三次以上五次以下的，扣獎金及一定比例薪資并給以警告；投訴五次以上的，退出管理崗轉(zhuǎn)到普通銷售崗觀察；在普通銷售崗觀察期間被客戶投訴三次以上，予以辭退。銷售人員獎勵條例a. 月內(nèi)無投訴的或者投訴次數(shù)“按次數(shù)處罰條例”小于三次的，發(fā)一定比例的獎金。營銷日程管理可以從營銷人員、目標(biāo)客戶、信息收集時間、接洽時間、預(yù)計簽約時間、回訪時間等方面進(jìn)行管理。 （3）工作目標(biāo)及計劃管理：營銷人員必須有工作目標(biāo)和工作計劃，執(zhí)行起來才會事半功倍。3. 隊伍分工 呼叫中心的營銷分為業(yè)務(wù)輸入營銷和業(yè)務(wù)輸出營銷（電話營銷），業(yè)務(wù)輸入營銷即呼叫中心從企業(yè)外包業(yè)務(wù)的過程；業(yè)務(wù)輸出營銷即呼叫中心銷售代表把從企業(yè)外包過來的銷售業(yè)務(wù)銷售給客戶的過程。 2. 確定營銷目標(biāo)選擇一個目標(biāo)公司，收集目標(biāo)公司的詳細(xì)資料（包括公司名稱、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)類型、主要業(yè)務(wù)等）。然后通過客戶服務(wù)中心的人工座席接入方式將旅游景區(qū)、政府、酒店、旅行社、航空公司等相關(guān)實體和人員竄連起來，統(tǒng)一開放對外服務(wù)窗口，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，既方便客戶服務(wù)人員的信息交流，又實現(xiàn)了全國服務(wù)一盤棋，統(tǒng)一管理。以Cisco為代表的設(shè)備提供商加快了在數(shù)據(jù)設(shè)備中集成VoIP的步伐，作為企業(yè)VoIP通信中的一種重要應(yīng)用，呼叫中心的應(yīng)用自然而然成為整體解決方案的一部分。為了提高企業(yè)的運(yùn)營效益，不少原來自建呼叫中心運(yùn)營者都紛紛利用呼叫中心剩余資源提供外包呼叫中心服務(wù)，如聯(lián)想、中國郵政等就是這樣的先行者。（4）潛在的行業(yè)新進(jìn)入者： 潛在的行業(yè)新進(jìn)入者是行業(yè)競爭的一種重要力量。 從目前中國外包呼叫中心市場情況來看，在今后一定的時期內(nèi)，外包呼叫中心的主要客戶集中在：知名的大型外資或合資企業(yè)（如HP等）；部分業(yè)務(wù)外包的國內(nèi)大型企業(yè)（如銀行的信用卡業(yè)務(wù)、電信的電話營銷業(yè)務(wù)等）；有呼叫中心業(yè)務(wù)需求，但業(yè)務(wù)處于發(fā)展的起步階段，規(guī)模效應(yīng)仍未形成的中小企業(yè)。供應(yīng)商的威脅手段一是提高供應(yīng)價格；二是降低相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而使下游行業(yè)利潤下降。 呼叫中心外包服務(wù)是解決以上問題的最佳途徑！外包就是請更專業(yè)的人來做更專業(yè)的事情，從而使得企業(yè)或公司可以節(jié)省出更多人力、物力來經(jīng)營自己的核心業(yè)務(wù)。而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會信息化程度的提高，消費(fèi)者對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了越來越高的要求。企業(yè)為了爭奪客戶資源，必須能夠準(zhǔn)確把提消費(fèi)者的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)。 呼叫中心外包服務(wù)是在通訊技術(shù)、客戶服務(wù)、企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展的背景下應(yīng)允而生的，也必將在今后的發(fā)展中不斷為其服務(wù)，不斷完善自身的各項服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)在電訊宣傳與電訊咨詢方面的業(yè)務(wù)外包將會成為一種潮流、一種趨勢，成為其發(fā)展過程中必須方面。 在中國市場，提供呼叫中心解決方案的廠商很多，但是基于品牌、外包呼叫中心業(yè)務(wù)的客戶偏好等因素，大部分的市場份額被少數(shù)國內(nèi)外知名的能提供全套呼叫中心解決方案的廠商所占有，如Avaya、Cisco、華為等。（3）現(xiàn)有競爭者之間的競爭： 現(xiàn)有競爭者之間的競爭是企業(yè)所面對的最強(qiáng)大的一種力量，這些競爭者根據(jù)自己的一整套規(guī)劃，運(yùn)用各種手段（價格、質(zhì)量、造型、服務(wù)、擔(dān)保、廣告、銷售網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新等）力圖在市場上占據(jù)有利地位和爭奪更多的消費(fèi)者。新進(jìn)入者大都擁有新的生產(chǎn)能力和某些必需的資源，它們的加入會使這個行業(yè)的生產(chǎn)能力提高，市場競爭加劇，導(dǎo)致產(chǎn)品價格下跌；另一方面，新加入者要獲得資源進(jìn)行生產(chǎn)，從而可能使行業(yè)生產(chǎn)成本升高。（C）IT服務(wù)企業(yè)。外包呼叫中心業(yè)務(wù)面對的替代品威脅，既包括傳統(tǒng)的小交機(jī)（PABX）（我們要做的就是這種），也包括Cisco統(tǒng)一智能呼叫中心解決方案等來自IP領(lǐng)域的競爭。（3） 醫(yī)藥保健品領(lǐng)域 : 企業(yè)通過客戶服務(wù)中心的信息發(fā)布功能向消費(fèi)者介紹醫(yī)藥保健品產(chǎn)品的性能、使用方法、注意事項等；通過信息防偽功能保護(hù)企業(yè)的品牌形象，打擊批量假冒行為，保證產(chǎn)品廣告投放的有效實施；通過信息發(fā)布和查詢功能配合市場部門推廣工作，介紹銷售網(wǎng)點聯(lián)絡(luò)方式以及相關(guān)促銷活動；通過信息登記功能調(diào)查直接用戶對產(chǎn)品的滿意度，收集用戶的聯(lián)絡(luò)信息；通過人工座席的接入服務(wù)，及時處理客戶的投訴、咨詢、建議等相關(guān)信息，提高企業(yè)的品牌形象，增強(qiáng)客戶的忠誠度。 為目標(biāo)市場量身定制一套營銷方案，從目標(biāo)市場行業(yè)現(xiàn)狀以及自身優(yōu)勢分析，通過全面的數(shù)據(jù)分析，增加呼叫中心的可信度。營銷隊伍分為業(yè)務(wù)輸入營銷人員（營銷核心）和業(yè)務(wù)輸出營銷人員。工作目標(biāo)及計劃的管理可分為兩種情況，一是：營銷人員