【正文】 %～15%。由此可見，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)在目前的外包呼叫中心市場(chǎng)中比較激烈。（4）潛在的行業(yè)新進(jìn)入者： 潛在的行業(yè)新進(jìn)入者是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種重要力量。新進(jìn)入者大都擁有新的生產(chǎn)能力和某些必需的資源，它們的加入會(huì)使這個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)能力提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格下跌；另一方面，新加入者要獲得資源進(jìn)行生產(chǎn)，從而可能使行業(yè)生產(chǎn)成本升高。這兩個(gè)方面都會(huì)導(dǎo)致行業(yè)的獲利能力下降。目前，中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)的潛在競(jìng)爭(zhēng)者包括三大部分：（A）國(guó)外知名的外包服務(wù)提供商。這一類型的行業(yè)新進(jìn)入者擁有豐富的外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并且在品牌、資金、管理等方面都具有很強(qiáng)的實(shí)力。它們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)中雖然屬于后進(jìn)入者，但雄厚的資本使之成為現(xiàn)有的外包呼叫中心服務(wù)提供商的強(qiáng)勁對(duì)手?？梢灶A(yù)見，隨著通信行業(yè)的全面開放，將會(huì)有越來(lái)越多這樣的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入。（B）原來(lái)的自建呼叫中心運(yùn)營(yíng)者。為了提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益，不少原來(lái)自建呼叫中心運(yùn)營(yíng)者都紛紛利用呼叫中心剩余資源提供外包呼叫中心服務(wù)，如聯(lián)想、中國(guó)郵政等就是這樣的先行者。（C）IT服務(wù)企業(yè)。由于外包呼叫中心行業(yè)的進(jìn)入門檻較低，因此一些IT服務(wù)企業(yè)紛紛加入到該行業(yè)。目前，呼叫中心的建設(shè)成本大約在5萬(wàn)～10萬(wàn)元每坐席，基于IP的分布式呼叫中心的成本更低。（5）替代品的競(jìng)爭(zhēng)： 某一行業(yè)有時(shí)會(huì)與另一行業(yè)的企業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，原因是這些企業(yè)的產(chǎn)品具有相互替代的性質(zhì)。替代產(chǎn)品的價(jià)格如果比較低，它投入市場(chǎng)就會(huì)使本行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格上限只能處在較低的水平，這就限制了本行業(yè)的收益。本行業(yè)與生產(chǎn)替代產(chǎn)品的其他行業(yè)進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)，常常需要本行業(yè)所有企業(yè)采取共同措施和集體行動(dòng)。 目前，為了順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)融合的趨勢(shì)，一些企業(yè)開始提供整合的一攬子解決方案。以Cisco為代表的設(shè)備提供商加快了在數(shù)據(jù)設(shè)備中集成VoIP的步伐，作為企業(yè)VoIP通信中的一種重要應(yīng)用，呼叫中心的應(yīng)用自然而然成為整體解決方案的一部分。外包呼叫中心業(yè)務(wù)面對(duì)的替代品威脅，既包括傳統(tǒng)的小交機(jī)（PABX）（我們要做的就是這種），也包括Cisco統(tǒng)一智能呼叫中心解決方案等來(lái)自IP領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。這些替代品具有實(shí)施簡(jiǎn)便、初期投資比較少、能與企業(yè)自身的通信需求結(jié)合等特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)力不容忽視。 目標(biāo)市場(chǎng)分析 2010年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模接近208億美元，從外包產(chǎn)業(yè)收入看，2006年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入達(dá)118億美元，%。隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)需求以及離岸需求的增加，未來(lái)幾年將是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入的高速增長(zhǎng)階段，年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)22%，到2010年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入達(dá)262億美元，%左右。中國(guó)信息技術(shù)外包（ITO）的發(fā)展將更為成熟，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）將成為帶動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)崛起的主要力量。我們的目標(biāo)市場(chǎng)：（1） 大型會(huì)議、會(huì)展領(lǐng)域 : 貴州尤其是貴陽(yáng)市會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為這一市場(chǎng)的需求增長(zhǎng)提供了動(dòng)力，而本土化能夠滿足相應(yīng)需求的呼叫中心較少，憑借貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)的經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域知名度和專業(yè)學(xué)科及大學(xué)生素質(zhì)，能夠形成有效的競(jìng)爭(zhēng)力，滿足相關(guān)需求。（2） 旅游服務(wù)領(lǐng)域 : 同樣，該領(lǐng)域是貴州省支柱產(chǎn)業(yè)，具有強(qiáng)大的發(fā)展前景和服務(wù)需求，標(biāo)準(zhǔn)化的旅游景區(qū)、領(lǐng)域服務(wù)產(chǎn)品介紹、常見問(wèn)題解答、旅行社方式查詢等標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目完全可以通過(guò)客戶服務(wù)中心的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)功能解決。然后通過(guò)客戶服務(wù)中心的人工座席接入方式將旅游景區(qū)、政府、酒店、旅行社、航空公司等相關(guān)實(shí)體和人員竄連起來(lái)，統(tǒng)一開放對(duì)外服務(wù)窗口，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)，既方便客戶服務(wù)人員的信息交流，又實(shí)現(xiàn)了全國(guó)服務(wù)一盤棋，統(tǒng)一管理。（3） 醫(yī)藥保健品領(lǐng)域 : 企業(yè)通過(guò)客戶服務(wù)中心的信息發(fā)布功能向消費(fèi)者介紹醫(yī)藥保健品產(chǎn)品的性能、使用方法、注意事項(xiàng)等；通過(guò)信息防偽功能保護(hù)企業(yè)的品牌形象，打擊批量假冒行為，保證產(chǎn)品廣告投放的有效實(shí)施；通過(guò)信息發(fā)布和查詢功能配合市場(chǎng)部門推廣工作，介紹銷售網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式以及相關(guān)促銷活動(dòng)；通過(guò)信息登記功能調(diào)查直接用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，收集用戶的聯(lián)絡(luò)信息；通過(guò)人工座席的接入服務(wù)，及時(shí)處理客戶的投訴、咨詢、建議等相關(guān)信息，提高企業(yè)的品牌形象，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。（4） 酒類及食品領(lǐng)域 : 企業(yè)通過(guò)客戶服務(wù)中心的信息發(fā)布功能介紹新產(chǎn)品；通過(guò)信息防偽查詢功能，打擊假冒產(chǎn)品，保護(hù)企業(yè)品牌形象；通過(guò)信息防偽標(biāo)識(shí)和查詢提示導(dǎo)語(yǔ)相配合，可以很方便地實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的物流監(jiān)控功能，杜絕大批量的竄貨現(xiàn)象；通過(guò)信息發(fā)布和查詢功能介紹經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)方式和相關(guān)的促銷活動(dòng)，并且可以通過(guò)客戶服務(wù)中心的定制功能，設(shè)計(jì)有獎(jiǎng)問(wèn)答的方式，吸引消費(fèi)者參與到企業(yè)的市場(chǎng)推廣促銷活動(dòng)中來(lái)。（5） 教育培訓(xùn)領(lǐng)域：隨著近年來(lái)市場(chǎng)發(fā)展不斷壯大，許多領(lǐng)域的培訓(xùn)需求不斷擴(kuò)大，滋生了許多大型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在英語(yǔ)培訓(xùn)、公務(wù)員培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、高級(jí)管理人員培訓(xùn)等方面發(fā)展較快。這些領(lǐng)域?qū)τ诤艚兄行膩?lái)說(shuō)，都是很好的市場(chǎng)苗頭。目標(biāo)市場(chǎng)的呼叫中心服務(wù)都存在以下幾個(gè)特點(diǎn)：呼叫中心規(guī)模小，業(yè)務(wù)量相對(duì)分散，業(yè)務(wù)量連續(xù)性不強(qiáng)，大型呼叫中心不受理其小型委托業(yè)務(wù)?！笆澜鐦洹笔顾麄儗ふ液艚兄行姆?wù)最好的選擇！四、目標(biāo)市場(chǎng)定位 1. 確定目標(biāo)市場(chǎng)在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)條件下，營(yíng)銷開始之前，必須確定一個(gè)市場(chǎng)方向，即是市場(chǎng)類型。主攻一個(gè)市場(chǎng)，通過(guò)市場(chǎng)發(fā)展概況對(duì)比，找出突破口，以便展示自身優(yōu)勢(shì)，給商家以最大利益化，取得該市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。 2. 確定營(yíng)銷目標(biāo)選擇一個(gè)目標(biāo)公司，收集目標(biāo)公司的詳細(xì)資料（包括公司名稱、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)類型、主要業(yè)務(wù)等）。 為目標(biāo)市場(chǎng)量身定制一套營(yíng)銷方案，從目標(biāo)市場(chǎng)行業(yè)現(xiàn)狀以及自身優(yōu)勢(shì)分析，通過(guò)全面的數(shù)據(jù)分析，增加呼叫中心的可信度。從而達(dá)到客戶與公司雙贏的營(yíng)銷目標(biāo)。五、營(yíng)銷隊(duì)伍 建立一支具備團(tuán)隊(duì)主義精神、具備凝聚力、具備市場(chǎng)敏感性、具備良好溝通能力、高超談判技巧的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。營(yíng)銷人員職位溝通能力談判能力適合企業(yè)類型歷史業(yè)績(jī)甲銷售經(jīng)理優(yōu)秀優(yōu)秀大型會(huì)展類乙銷售員優(yōu)秀良好教育培訓(xùn)類....................................................................壬銷售員良好良好酒及食品類2. 隊(duì)伍培訓(xùn)