【正文】 （元/小時)獎金（元/月）備注高級坐席 甲9乙9普通坐席丙7丁72. 行政管理成本（1）班（組）長薪資班（組）長時薪（元/小時)獎金（元/月）備注甲12乙12丙12丁12（2）主管人員薪資主管人員底薪（元/月)獎金（元/月）備注甲乙丙丁（3）辦公室工作人員薪資辦公室工作人員底薪（元/月)獎金（元/月）備注甲乙丙丁3. 辦公用品費用項目辦公設備A4紙筆鏡子飲用水打印機...合計數(shù)量單價——金額 后期市場維護（一）電話維護：主要是維護公司信譽，提高客戶忠誠度，了解客戶滿意度，了解客戶潛在需求，等。要規(guī)范團隊內(nèi)部成員宣傳思想，制定營銷計劃，安排工作目標，有獎有懲，將營銷宣傳工作持久、穩(wěn)定的做下去。 （2）網(wǎng)絡宣傳。 小型客戶：注冊資本在100萬元—500萬元。，提成按照上一期比例計提，并按月給以一定底薪。確保低成本、高速高效完成營銷指標；二是：主管人員根據(jù)營銷人員的實際工作能力為營銷人員設定工作目標和制定工作計劃，充分發(fā)揮營銷人員的才能，確保高速高效地完成營銷指標。從而達到客戶與公司雙贏的營銷目標。這些替代品具有實施簡便、初期投資比較少、能與企業(yè)自身的通信需求結(jié)合等特點，競爭力不容忽視。這兩個方面都會導致行業(yè)的獲利能力下降。（2）買方的力量：買方的力量即買方討價還價的能力。企業(yè)為客戶的服務意識隨著競爭的加劇而不斷加強，企業(yè)需要建立一個有效的信息渠道。間接的導致了客戶流失、生源流失（或者生源質(zhì)量降低）等問題。由此可見，目前中國的外包呼叫中心市場仍然不太成熟，而這種不成熟更多體現(xiàn)在企業(yè)的運營意識上。（B）原來的自建呼叫中心運營者。（2） 旅游服務領域 : 同樣，該領域是貴州省支柱產(chǎn)業(yè)，具有強大的發(fā)展前景和服務需求，標準化的旅游景區(qū)、領域服務產(chǎn)品介紹、常見問題解答、旅行社方式查詢等標準化的服務項目完全可以通過客戶服務中心的自動語音應答服務功能解決。周期 時間h 內(nèi)容銷售技巧溝通技巧談判技巧職場禮儀飯桌禮儀著裝禮儀團隊凝聚力一周111一個月1111112半年2222225一年2222225 注：以上內(nèi)容分周期進行，過程中不斷改善和提升。 （4）日程管理：營銷日程管理可以為公司節(jié)約時間成本和資金成本，所以盡量以較短的時間完成營銷，已達到高速高效營銷的目的，在有效的時間內(nèi)創(chuàng)造更多的營銷價值。，按客戶類型處罰：【大型客戶】一個月投訴三次以下的，扣獎金及一定比例薪資并給以警告；投訴三次以上的，予以辭退；【中型客戶】一個月投訴三次以下的，扣獎金及一定比例薪資并給以警告；投訴三次以上的，予以辭退；【小型客戶】一個月投訴三次以下的，扣獎金及一定比例薪資并給以警告；投訴三次以上的，扣獎金及一定比例薪資并給以警告并退出管理崗轉(zhuǎn)到普通銷售崗觀察；在普通銷售崗觀察期間被客戶投訴三次以上的，予以辭退。 （2）擬定相應的員工培訓計劃，健全完善項目內(nèi)部管理團隊，做到責任有擔當，獎懲有措施。該項目雖然在校內(nèi)的推廣有一定優(yōu)勢，但者依然不能滿足未來的發(fā)展，所以要積極拓展校外業(yè)務。簽署合同落實負責人，咨詢過程有人負責，咨詢結(jié)果有人負責，服務效果定期反饋有人負責，整改環(huán)節(jié)有人負責。重點客戶一般一周一次；普通客戶一個月一次。（3）銷售員車旅費補貼銷售員車旅費補貼=車費補貼+住宿費補貼+餐費補貼補貼項目消費備注消費項目消費數(shù)量消費單價消費金額消費事由消費時間及地點消費人員車費補貼住宿費補貼餐費補貼（4）銷售員話費補貼：銷售員話費補貼按照每月補貼多少進行成本管理受補貼人員補貼金額補貼月份年補貼總額2. 業(yè)務輸出營銷成本業(yè)務輸出營銷成本=電話營銷通信費+銷售代表薪資（1）電話營銷通信費銷售費 用次數(shù)成功次數(shù)失敗次數(shù)待定次數(shù)合計甲乙丙合計比重（%）（2）銷售代表薪資銷售管理人員薪資底薪+提成（包括管理費、提成，均按銷售金額百分比計提）銷售代表薪資底薪+提成（提成，按銷售金額百分比計提）注：銷售管理人員薪資按銷售額的10%～15%計提，管理費按下屬銷售代表銷售額2%計提；銷售代表薪資按銷售額的5%～10%計提。 加大宣傳力度。在貴州各大報紙上刊登小型廣告；制作簡單大方的業(yè)務宣傳手冊；有針對性的向社會各中小企業(yè)進行推廣宣傳。 中型客戶：注冊資本在500萬元—1000萬元。b. 按銷售計提提成，銷售數(shù)額越大，數(shù)量越多，按比例計提的提成越高（具體在此不做說明）。工作目標及計劃的管理可分為兩種情況，一是：營銷人員給自己設定工作目標，根據(jù)工作目標進行工作計劃的制定，然后根據(jù)工作計劃執(zhí)行工作目標。 為目標市場量身定制一套營銷方案，從目標市場行業(yè)現(xiàn)狀以及自身優(yōu)勢分析，通過全面的數(shù)據(jù)分析，增加呼叫中心的可信度。外包呼叫中心業(yè)務面對的替代品威脅，既包括傳統(tǒng)的小交機（PABX）（我們要做的就是這種），也包括Cisco統(tǒng)一智能呼叫中心解決方案等來自IP領域的競爭。新進入者大都擁有新的生產(chǎn)能力和某些必需的資源，它們的加入會使這個行業(yè)的生產(chǎn)能力提高，市場