天貓運(yùn)營策劃書-文庫吧資料
2025-08-09 11:46本頁面
【正文】 月會(huì)制度 3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃 4. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 具體工作細(xì)則： 1. 完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作 例： 推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺(tái)，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi，因此主管的KPI為流 量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。 5. 搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素 這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營銷活動(dòng)，節(jié)日營銷活動(dòng)，反饋建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。 4. 完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管 客 服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號(hào)召力，踏實(shí)肯學(xué)。 2丶旗艦店主推款：這部分款式需要優(yōu)化內(nèi)頁，以收藏減價(jià)，送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。推廣 的KPI主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/ROI三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。 4. 列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程 前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期（試培訓(xùn)資料難易程度為主），考核通過則轉(zhuǎn)正；客服的KPI前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn)；工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。 2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面 需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。 四、華麗轉(zhuǎn)身 第三章 年度工作計(jì)劃 第一階段：申請(qǐng)公司和專賣店 16W天貓開店費(fèi)用 主要工作內(nèi)容及步驟： 1. 申請(qǐng)公司 2. 簽合同的一些細(xì)節(jié)問題 3. 了解具體扶持政策 4. 申請(qǐng)?zhí)熵埖?第二階段：正式投入運(yùn)營 初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金（包含前期刷單），招聘2名客服，1名美工。 3）負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。 （9）財(cái)務(wù)部 1）負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。 2）實(shí)時(shí)登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計(jì)庫存商品報(bào)送售前客服。 4）實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。 2）實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可；對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。 4）實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。 2）熟練使用旺旺丶等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達(dá)成訂單。 4）前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭(zhēng)取盡快盈利。 2）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。 4）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗(yàn)和修改。 2）負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫。 4）熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上
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