【正文】 關(guān)指令，確保在組織中被傳遞、了解且實(shí)施。D、 對(duì)客戶需求的持續(xù)認(rèn)識(shí)。B、 定期向高級(jí)管理層報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況。并明確其工作權(quán)責(zé),以建立、執(zhí)行、維持質(zhì)量管理系統(tǒng)。 :擬定本部門各職位之權(quán)責(zé)，并負(fù)責(zé)本部門溝通要求的提出與處理。，經(jīng)管理代表審核，最高管理者核準(zhǔn)后，各部門予以執(zhí)行。 ,行政部須加以追蹤,并將執(zhí)行結(jié)果于質(zhì)量會(huì)議上提報(bào)檢討與修訂。公司的管理、產(chǎn)品、服務(wù)，都需要不斷地發(fā)現(xiàn)不足，不斷地改進(jìn)，不斷的創(chuàng)新，不斷的完善，追求卓越，與供應(yīng)商、客戶建立長(zhǎng)期的互利戰(zhàn)略伙伴，以達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)之目的。全心全意提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，盡心盡責(zé)地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是我司工作的宗旨。持續(xù)改進(jìn)，追求卓越，科技創(chuàng)新，協(xié)作共贏，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。正常情況下管理者代表于年底制定次年度的質(zhì)量目標(biāo)。 為了確保質(zhì)量方針被公司全體人員所了解與執(zhí)行,管理審查時(shí),須對(duì)質(zhì)量方針執(zhí)行的有效性全面檢討,以維持其有效性。4. 內(nèi)容:,擬定質(zhì)量方針,經(jīng)最高管理者核準(zhǔn)后生效,并書(shū)面發(fā)布。 管理代表:質(zhì)量方針的制定。2. 范圍: 本公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)作。 客戶之需求及滿意度確認(rèn)依《客戶溝通和服務(wù)控制程序》、《顧客滿意調(diào)查控制程序》之要求作業(yè)。 如本公司有新的改善建議或更好的服務(wù),由經(jīng)營(yíng)部聯(lián)絡(luò)客戶,以便更好地滿足潛在的需求。5. 相關(guān)文件：無(wú)管理責(zé)任: 為確?？蛻粜枨笈c期望得以實(shí)現(xiàn),并達(dá)成客戶滿意.: 本公司所有客戶的需求與愿望.: :客戶需求訊息審核.:有關(guān)客戶需求訊息的調(diào)查、整理及報(bào)告,并將客戶需求與期望轉(zhuǎn)化為要求,并使客戶訊息得到審核. :客戶要求的認(rèn)識(shí).:,經(jīng)審查后轉(zhuǎn)化為本公司內(nèi)部需求,并將此需求傳達(dá)相關(guān)部門實(shí)施,使需求得以最終實(shí)現(xiàn)。 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)作的有效性，公司定期進(jìn)行管理審查，為體系持續(xù)改善提供依據(jù)。4. 內(nèi)容： 本公司的管理承諾為: 必須全面執(zhí)行本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保本公司所提供的產(chǎn)品與服務(wù)能滿足客戶要求。 管理者代表：負(fù)責(zé)“質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)”的制訂。2. 范圍：本公司質(zhì)量管理體系。4. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)。5. 相關(guān)文件： 文件與資料管制程序 質(zhì)量記錄管制程序湖南中漢高分子材料科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QM01版本號(hào)B/0頁(yè) 碼第 8 頁(yè)頁(yè) 數(shù)共 32 頁(yè)標(biāo)題：管理者代表任命書(shū)生效日期2011年05月25日管理者代表任命書(shū)為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系 要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命黃繼軍為我司管理者代表。 各項(xiàng)質(zhì)量記錄應(yīng)容易閱讀，及儲(chǔ)存于方便調(diào)閱的場(chǎng)所，并防止其損壞、變質(zhì)、遺失且規(guī)定其保存期限。 文件與資料變更：文件的變更，需提出申請(qǐng)，并經(jīng)審查與核準(zhǔn)，若特別指定其它單位審查時(shí)，該單位應(yīng)獲得原審查單位所依據(jù)的背景資料，據(jù)以審核，變更時(shí)須以版次和文件變更記錄加以控制，以標(biāo)明其變更的性質(zhì)。并確保對(duì)質(zhì)量體系策劃和運(yùn)行所必要的外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。 質(zhì)量手冊(cè)及二、三級(jí)文件的制定、審批、修訂、回收、發(fā)行、廢止均按《文件與資料管制程序》執(zhí)行。4. 內(nèi)容： 各文件撰寫(xiě)人依據(jù)ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系條文要求，依照本公司組織架構(gòu)及實(shí)際運(yùn)作狀況擬定文件，文件內(nèi)容應(yīng)清楚明白，通俗易懂，具有執(zhí)行力，能符合客戶及法律、法規(guī)的要求，文件撰寫(xiě)思考方式為5W1H，文件格式要求見(jiàn)《文件與資料管制程序》。：確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立和保持，向最高管理者報(bào)告質(zhì)量體系的績(jī)效，并在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)“顧客導(dǎo)向”意識(shí)的形成。：質(zhì)量手冊(cè)、二級(jí)文件的審核。2. 范圍：適用于本公司質(zhì)量管理體系的所有文件。g. 本公司的質(zhì)量體系文件體系為：一級(jí)文件質(zhì)量手冊(cè)二級(jí)文件程序文件三級(jí)文件作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等四級(jí)文件記錄、表單等 質(zhì)量管理體系執(zhí)行、維持： 持 續(xù) 改 善各部門依“質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”的規(guī)定，確定執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，并如期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)審及管理評(píng)審，以確保質(zhì)量體系執(zhí)行的有效性，通過(guò)資料分析，為質(zhì)量管理體系持續(xù)改善提供依據(jù)。外包過(guò)程的控制：。e. 采取必要行動(dòng)以達(dá)成這些過(guò)程預(yù)期的結(jié)果及持續(xù)改善。c. 確保提供支持這些過(guò)程的運(yùn)作及監(jiān)督必要的資源與信息。4. 作業(yè)內(nèi)容： 質(zhì)量文件體系建立：本公司應(yīng)遵照ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)要求建立文件化、執(zhí)行、維持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改善其有效性，本公司應(yīng)：a. 鑒別質(zhì)量管理體系，所需的過(guò)程及其在組織中之運(yùn)用。3. 權(quán)責(zé)：: 建立、執(zhí)行并維持質(zhì)量管理體系。 湖南中漢高分子材料科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QM01版本號(hào)B/0頁(yè) 碼第 6 頁(yè)頁(yè) 數(shù)共 32 頁(yè)標(biāo)題：總要求生效日期2011年05月25日質(zhì)量管理體系 總要求1. 目的: 為使本公司建立、執(zhí)行、維持及持續(xù)改善質(zhì)量符合ISO9001：2008要求。技術(shù)的先進(jìn)性與產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性是公司始終不渝的追求。中漢高科的產(chǎn)品包括：環(huán)氧系列、單組分環(huán)氧酯系列、雙組分環(huán)氧丙烯酸、醇酸涂料、酚醛涂料、乙烯基涂料等底漆；單組分丙烯酸樹(shù)脂漆、雙組分丙烯酸聚氨酯漆等中涂料；高中低檔雙組分丙烯酸聚氨酯漆（各色）、單組分丙烯酸樹(shù)脂漆、醇酸漆、聚酯漆、有機(jī)硅漆等系列功能性與裝飾性面漆。公司坐落于環(huán)境優(yōu)美的湖南常德漢壽經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)（太子廟鎮(zhèn)），毗鄰漢壽火車站，長(zhǎng)常高速公路，319國(guó)道等，交通十分便利。作為公司質(zhì)量管理體系的最高指導(dǎo)原則及具體書(shū)面文件，本手冊(cè)是各部門各項(xiàng)作業(yè)程序遵循的依據(jù)，亦是公司建立完整、經(jīng)濟(jì)、有效質(zhì)量管理運(yùn)作體系的指南。本手冊(cè)覆蓋中漢高分子材料科技有限公司組織機(jī)構(gòu)圖內(nèi)所有部門。1. 5 手冊(cè)的持有者對(duì)手冊(cè)必須妥善保管，不得隨意涂改，不得自行復(fù)印，如有遺失需申報(bào)理由，管理者代表接納解釋后才能補(bǔ)發(fā)。 公司不負(fù)責(zé)非受控文件的更改和換版。 非受控版手冊(cè)的管理 公司規(guī)定范圍以外的發(fā)放手冊(cè)屬非受控手冊(cè)。 質(zhì)量管理手冊(cè)非受控版的發(fā)放范圍由管理者代表批準(zhǔn)，由質(zhì)量管理部發(fā)給公司顧客、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。受控版蓋有紅色“受控”印章。 中漢高分子材料科技有限公司 總經(jīng)理： 2011年05月25日湖南中漢高分子材料科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QM01版本號(hào)B/0頁(yè) 碼第 3 頁(yè)頁(yè) 數(shù)共 32 頁(yè)標(biāo)題：手冊(cè)管理生效日期2011年05月25日 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)手冊(cè)的編制，管理者代表負(fù)責(zé)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。本質(zhì)量手冊(cè)，既是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，又是本公司質(zhì)量保證的社會(huì)承諾。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的最高法規(guī)，是指導(dǎo)公司質(zhì)量管理活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，是全體員工必須遵守的質(zhì)量行為準(zhǔn)則，是對(duì)正常運(yùn)行的質(zhì)量管理體系的總體的描述，是公司質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)文件。適用于中漢油漆的全過(guò)程質(zhì)量保證。湖南中漢高分子材料科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QM01版本號(hào)B/0頁(yè) 碼第 1 頁(yè)頁(yè) 數(shù)共 32 頁(yè)標(biāo)題：目錄生效日期2011年05月25日手冊(cè)目錄章節(jié)序號(hào)章節(jié)名稱頁(yè)碼0頒布令21手冊(cè)管理32適用范圍43公司簡(jiǎn)介54質(zhì)量體系要求6總要求6文件化要求 75管理者代表任命書(shū) 8管理承諾9客戶導(dǎo)向9質(zhì)量方針1011質(zhì)量規(guī)劃12職責(zé)、權(quán)限與溝通13管理審查146資源管理1516資源的提供15人力資源15設(shè)施16工作環(huán)境167產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)1720產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃17客戶相關(guān)的過(guò)程18設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)不適用采購(gòu)18生產(chǎn)及服務(wù)提供19測(cè)量與監(jiān)控儀器的管制208測(cè)量分析與改善2124規(guī)劃21測(cè)量與監(jiān)控21不合格品管制22資料分析23改善24附件一：各部門職責(zé)說(shuō)明附件二：ISO 9001質(zhì)量體系與程序文件展開(kāi)表附件三：質(zhì)量管理程序圖附件四：質(zhì)量目標(biāo)附件五：公司組織結(jié)構(gòu)圖34 / 34湖南中漢高分子材料科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QM01版本號(hào)B/0頁(yè) 碼第 2 頁(yè)頁(yè) 數(shù)共 32頁(yè)標(biāo)題：頒布令生效日期2011年05月25日頒 布 令中漢高分子材料科技有限公司在多年推行全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，不斷深化完善質(zhì)量體系。依據(jù)GB/T 190012008 idt ISO 9001：2008《質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》對(duì)原《質(zhì)量手冊(cè)》進(jìn)行換版，特編寫(xiě)了《質(zhì)量手冊(cè)》（第二版）。在此基礎(chǔ)上，我司基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的換版，依據(jù)GB/T 19001－2008 idt ISO 9001: 2000《質(zhì)量管理體系 要求》對(duì)質(zhì)量手冊(cè)予以換版（第三版），以持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求。本質(zhì)量手冊(cè)，是依據(jù)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系規(guī)范及使用指南》的要求，結(jié)合本公司實(shí)際而制定，現(xiàn)予