【正文】 ，依照本公司組織架構(gòu)及實(shí)際運(yùn)作狀況擬定文件，文件內(nèi)容應(yīng)清楚明白，通俗易懂，具有執(zhí)行力，能符合客戶及法律、法規(guī)的要求，文件撰寫思考方式為5W1H，文件格式要求見《文件與資料管制程序》。 質(zhì)量文件的管制方式為紙張式，以書面的形式保存，詳見《文件與資料管制程序》。 質(zhì)量手冊及二、三級文件的制定、審批、修訂、回收、發(fā)行、廢止均按《文件與資料管制程序》執(zhí)行。 應(yīng)建立并維持《文件與資料管制程序》，以管制所有質(zhì)量體系文件及外來文件，由質(zhì)量管理部對圖紙、產(chǎn)品規(guī)格書等技術(shù)文件進(jìn)行分發(fā)、回收、銷毀管理。并確保對質(zhì)量體系策劃和運(yùn)行所必要的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。 文件與資料核發(fā)：文件與資料在發(fā)行前，應(yīng)由授權(quán)人員對其適切性做審查并核準(zhǔn)，以防止誤用或文件失效。 文件與資料變更：文件的變更，需提出申請，并經(jīng)審查與核準(zhǔn)，若特別指定其它單位審查時，該單位應(yīng)獲得原審查單位所依據(jù)的背景資料，據(jù)以審核，變更時須以版次和文件變更記錄加以控制，以標(biāo)明其變更的性質(zhì)。 制定《質(zhì)量記錄管制程序》以規(guī)范各項(xiàng)質(zhì)量記錄（鑒定、索引、取閱、儲存、維護(hù)與處理）。 各項(xiàng)質(zhì)量記錄應(yīng)容易閱讀，及儲存于方便調(diào)閱的場所，并防止其損壞、變質(zhì)、遺失且規(guī)定其保存期限。 質(zhì)量記錄的保存期限明確規(guī)定，以做為追溯的依據(jù)。5. 相關(guān)文件： 文件與資料管制程序 質(zhì)量記錄管制程序湖南中漢高分子材料科技有限公司質(zhì)量手冊文件編號QM01版本號B/0頁 碼第 8 頁頁 數(shù)共 32 頁標(biāo)題：管理者代表任命書生效日期2011年05月25日管理者代表任命書為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系 要求》，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命黃繼軍為我司管理者代表。并確保以下工作得到執(zhí)行和實(shí)施：1. 確保按ISO9001:2008國際標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和維持公司質(zhì)量管理體系；2. 向總經(jīng)理報告公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以供評審和作為環(huán)境管理體系改進(jìn)之依據(jù)；3. 倡導(dǎo)組織和組織全員對以顧客為中心，以持續(xù)改進(jìn)為原則來改善公司的品質(zhì)狀況。4. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)?？偨?jīng)理： 　　 　　　　 湖南中漢高分子材料科技有限公司質(zhì)量手冊文件編號QM01版本號B/0頁 碼第 9 頁頁 數(shù)共 32 頁標(biāo)題：管理承諾、客戶導(dǎo)向生效日期2011年05月25日管理責(zé)任 管理承諾1. 目的：為確保本公司質(zhì)量體系運(yùn)作的有效性與符合性并提供所需資源。2. 范圍：本公司質(zhì)量管理體系。3. 權(quán)責(zé)： 最高管理者：負(fù)責(zé)本公司“質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)”的核準(zhǔn)。 管理者代表：負(fù)責(zé)“質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)”的制訂。 相關(guān)部門：分質(zhì)量目標(biāo)的制訂。4. 內(nèi)容： 本公司的管理承諾為: 必須全面執(zhí)行本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保本公司所提供的產(chǎn)品與服務(wù)能滿足客戶要求。 本公司建立的質(zhì)量體系必須符合客戶及法律、法規(guī)的要求。 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)作的有效性，公司定期進(jìn)行管理審查，為體系持續(xù)改善提供依據(jù)。 提供質(zhì)量管理體系的運(yùn)作時所必須的資源。5. 相關(guān)文件：無管理責(zé)任: 為確?？蛻粜枨笈c期望得以實(shí)現(xiàn),并達(dá)成客戶滿意.: 本公司所有客戶的需求與愿望.: :客戶需求訊息審核.:有關(guān)客戶需求訊息的調(diào)查、整理及報告,并將客戶需求與期望轉(zhuǎn)化為要求,并使客戶訊息得到審核. :客戶要求的認(rèn)識.:,經(jīng)審查后轉(zhuǎn)化為本公司內(nèi)部需求,并將此需求傳達(dá)相關(guān)部門實(shí)施,使需求得以最終實(shí)現(xiàn)。 由經(jīng)營部跟蹤與確認(rèn)客戶需求的有效性,以達(dá)到客戶滿意。 如本公司有新的改善建議或更好的服務(wù),由經(jīng)營部聯(lián)絡(luò)客戶,以便更好地滿足潛在的需求。 訂單之審查依《合同評審控制程序》作業(yè)。 客戶之需求及滿意度確認(rèn)依《客戶溝通和服務(wù)控制程序》、《顧客滿意調(diào)查控制程序》之要求作業(yè)。:、顧客滿意控制程序湖南中漢高分子材料科技有限公司質(zhì)量手冊文件編號QM01版本號B/0頁 碼第10頁頁 數(shù)共 32頁標(biāo)題：質(zhì)量方針生效日期2011年05月25日管理責(zé)任 質(zhì)量方針1. 目的: 擬定組織的運(yùn)作目的,確保質(zhì)量管理與運(yùn)作方向的確定。2. 范圍: 本公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)作。3. 權(quán)責(zé): 最高管理者:質(zhì)量方針的核準(zhǔn)與頒布。 管理代表:質(zhì)量方針的制定。 相關(guān)部門:質(zhì)量方針的落實(shí)執(zhí)行。4. 內(nèi)容:,擬定質(zhì)量方針,經(jīng)最高管理者核準(zhǔn)后生效,并書面發(fā)布。 公司質(zhì)量方針必須長期有效,持續(xù)適用,本公司全體人員均必須牢記并理解,并且在公司內(nèi)全面執(zhí)行。 為了確保質(zhì)量方針被公司全體人員所了解與執(zhí)行,管理審查時,須對質(zhì)量方針執(zhí)行的有效性全面檢討,以維持其有效性。 管理代表須在公司的質(zhì)量方針的框架下制定全廠的質(zhì)量目標(biāo)并逐年提升，質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)最高管理者核準(zhǔn)后公布執(zhí)行。正常情況下管理者代表于年底制定次年度的質(zhì)量目標(biāo)。：見附件《質(zhì)量目標(biāo)》: 無湖南中漢高分子材料科技有限公司質(zhì)量手冊文件編號QM01版本號B/0頁 碼第11 頁頁 數(shù)共 32 頁標(biāo)題：質(zhì)量方針生效日期2011年05月25日質(zhì) 量 方 針持續(xù)不斷地完善科學(xué)的管理體系與工作流程，全心全意提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，盡心盡責(zé)地為客戶創(chuàng)造價值。持續(xù)改進(jìn)，追求卓越，科技創(chuàng)新，協(xié)作共贏，永續(xù)經(jīng)營。方針釋義：持續(xù)不斷地完善科學(xué)的管理體系與工作流程，全心全意提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，盡心盡責(zé)地為客戶創(chuàng)造價值：現(xiàn)代企業(yè)的競爭，在一定程度上是管理的競爭，科學(xué)的管理，才能真正使公司在市場競爭中立于不敗之地，才能使公司不斷發(fā)展，才能使公司的一切經(jīng)營方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)成為可能。全心全意提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，盡心盡責(zé)地為客戶創(chuàng)造價值，是我司工作的宗旨。持續(xù)改進(jìn)，追求卓越，科技創(chuàng)新，協(xié)作共贏，永續(xù)經(jīng)營：持續(xù)改進(jìn)，沒有最好，只有更好。公司的管理、產(chǎn)品、服務(wù)，都需要不斷地發(fā)現(xiàn)不足，不斷地改進(jìn)，不斷的創(chuàng)新，不斷的完善，追求卓越，與供應(yīng)商、客戶建立長期的互利戰(zhàn)略伙伴，以達(dá)到永續(xù)經(jīng)營之目的。總經(jīng)理：2011年5月25日湖南中漢高分子材料科技有限公司質(zhì)量手冊文件編號QM01版本號B/0頁 碼第12頁頁 數(shù)共 32 頁標(biāo)題：質(zhì)量規(guī)劃生效日期2011年05月25日管理責(zé)任: 擬定相關(guān)計劃,確保達(dá)成制定的質(zhì)量目標(biāo).: 本公司質(zhì)量管理體系的所有的質(zhì)量規(guī)劃.: :質(zhì)量目標(biāo)的核準(zhǔn). :監(jiān)督質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行. :質(zhì)量規(guī)劃，執(zhí)行達(dá)成質(zhì)量規(guī)劃所采用的計劃.: ： 依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)制訂公司的質(zhì)量體系文件,本公司的質(zhì)量體系文件示例如下： 第一級:質(zhì)量手冊（QM） 第二級:程序書（QP） 第三級:作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（QW） 第四級:記錄、表單（QR） : 以質(zhì)量計劃及QC質(zhì)控圖為基礎(chǔ),規(guī)劃各產(chǎn)品達(dá)到預(yù)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所需求的過程管制及資源. :,經(jīng)管理代表核準(zhǔn)后執(zhí)行。 ,行政部須加以追蹤,并將執(zhí)行結(jié)果于質(zhì)量會議上提報檢討與修訂。,必須依《文件與資料管制程序》予以發(fā)行、更改、,必須維持質(zhì)量管理體系之完整性.：依據(jù)質(zhì)量方針的精神，制定各環(huán)節(jié)的細(xì)部目標(biāo)，經(jīng)管理代表審核，最高管理者核準(zhǔn)后，書面發(fā)布.，經(jīng)過各部門努力后可以達(dá)到的.，須采取相應(yīng)的措施，每半年進(jìn)行一次管理審查，對質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況予以檢討，如果未達(dá)成，責(zé)任部門須分析原因，制訂糾正與預(yù)防措施予以改善。，經(jīng)管理代表審核，最高管理者核準(zhǔn)后，各部門予以執(zhí)行。 QC質(zhì)控圖湖南中漢高分子材料科技有限公司質(zhì)量手冊文件編號QM01版本號B/0頁 碼第13頁頁 數(shù)共 32頁標(biāo)題：責(zé)任、權(quán)限與溝通生效日期2011年05月25日管理責(zé)任、權(quán)限與溝通: 明確質(zhì)量管理體系各部門職位的權(quán)責(zé),以便有效的管理.: 本公司組織架構(gòu)所有部門及職位.: :負(fù)責(zé)任命管理者代表，規(guī)定管理者代表之權(quán)責(zé)。 :擬定本部門各職位之權(quán)責(zé)，并負(fù)責(zé)本部門溝通要求的提出與處理。:, 管理者代表應(yīng)是公司內(nèi)所屬員工或合同制的全日制員工（不可兼職）。并明確其工作權(quán)責(zé),以建立、執(zhí)行、維持質(zhì)量管理系統(tǒng)。 ：A、 保本公司質(zhì)量管理體系依國際標(biāo)準(zhǔn)建立，實(shí)施并維持。B、 定期向高級管理層報告質(zhì)量體系運(yùn)行情況。C、 有關(guān)質(zhì)量體系事宜對外聯(lián)絡(luò)的窗口。D、 對客戶需求的持續(xù)認(rèn)識。 部門主管擬定各部門權(quán)責(zé),使體系功能間權(quán)責(zé)分明,以利部門內(nèi)部溝通與管理. 各部門權(quán)責(zé)說明（具體見《崗位職責(zé)匯編》）。 公司高級管理者宣布發(fā)布相關(guān)指令，確保在組織中被傳遞、了解且實(shí)施。 為更好滿足客戶需求，達(dá)成客戶滿意，公司與客戶的溝通由營銷部主導(dǎo)，并保留相關(guān)溝通內(nèi)容記錄，溝通的方式主要有電話、傳真、拜訪、Email等。 部門間的溝通，由提出溝通部門監(jiān)督溝通的有效性，溝通的方式以電話、口頭、聯(lián)絡(luò)函、相關(guān)記錄表單、公告欄、會議宣導(dǎo)等進(jìn)行。5．相關(guān)文件：無管理責(zé)任1. 目的: 確保本公司的質(zhì)量管理體系,持續(xù)有效的執(zhí)行以符合規(guī)定的質(zhì)量方針及目標(biāo).2. 范圍: 本公司的質(zhì)理管理體系及記錄.3. 權(quán)責(zé): :質(zhì)量體系運(yùn)作有效性確認(rèn),在管理審查會議中擔(dān)任主席. :主持管理審查會議,報告質(zhì)量管理體系運(yùn)作情況. :質(zhì)量體系運(yùn)作有效性、適宜性展示,質(zhì)量體系維持及改善.4. 內(nèi)容::每隔6個月開一次,如有特殊情況,經(jīng)最高管理者同意后,可臨時決定。 管理審查