【正文】 公司質(zhì)量管理體系；2. 向總經(jīng)理報(bào)告公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以供評(píng)審和作為環(huán)境管理體系改進(jìn)之依據(jù)；3. 倡導(dǎo)組織和組織全員對(duì)以顧客為中心，以持續(xù)改進(jìn)為原則來(lái)改善公司的品質(zhì)狀況。 制定《質(zhì)量記錄管制程序》以規(guī)范各項(xiàng)質(zhì)量記錄（鑒定、索引、取閱、儲(chǔ)存、維護(hù)與處理）。 應(yīng)建立并維持《文件與資料管制程序》，以管制所有質(zhì)量體系文件及外來(lái)文件，由質(zhì)量管理部對(duì)圖紙、產(chǎn)品規(guī)格書(shū)等技術(shù)文件進(jìn)行分發(fā)、回收、銷毀管理。：質(zhì)量體系文件與資料的分發(fā)與回收、存檔。3. 權(quán)責(zé)：：質(zhì)量手冊(cè)、二級(jí)文件的核準(zhǔn)。外包并不能減少組織需承擔(dān)的責(zé)任。d. 測(cè)量、監(jiān)控及分析這些流程。: 協(xié)助品質(zhì)部搞好質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、改善。與中國(guó)化工建設(shè)總公司常州涂料化工研究院及部分高校、科研機(jī)構(gòu)的全方位合作是公司在技術(shù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新的基石；特色、細(xì)致的售后服務(wù)與誠(chéng)信、勤懇的工作作風(fēng)是我們與合作伙伴共同前進(jìn)的橋梁；為客戶創(chuàng)造價(jià)值是我們一切工作的歸宿。本公司自成立之初，一直致力于涂料油漆的生產(chǎn)、研究、銷售以及涂裝應(yīng)用領(lǐng)域，多年以來(lái)，公司憑借自有品牌“中漢”牌系列涂料油漆，在工程機(jī)械領(lǐng)域、工業(yè)重防腐領(lǐng)域建立了獨(dú)特的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，積累了豐富的涂裝應(yīng)用技術(shù)，取得行業(yè)的廣泛認(rèn)可，得到了廣大用戶的信用和支持。本質(zhì)量手冊(cè)是按ISO9001：2008的基本架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。 質(zhì)量管理委員會(huì)根據(jù)管理評(píng)審、內(nèi)部審核的結(jié)果、質(zhì)量體系的運(yùn)行的情況、修改狀態(tài)的情況，每年評(píng)審一次質(zhì)量手冊(cè)的有效性、適用性及與標(biāo)準(zhǔn)、程序文件的符合情況，以確定是否需要升版或更改，確保其持續(xù)有效和適用。 手冊(cè)的更改按《文件與資料管理程序》執(zhí)行。 手冊(cè)的發(fā)放 質(zhì)量管理手冊(cè)分受控版和非受控版。本質(zhì)量手冊(cè)，是依據(jù)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系規(guī)范及使用指南》的要求，結(jié)合本公司實(shí)際而制定，現(xiàn)予以發(fā)布。依據(jù)GB/T 190012008 idt ISO 9001：2008《質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》對(duì)原《質(zhì)量手冊(cè)》進(jìn)行換版，特編寫(xiě)了《質(zhì)量手冊(cè)》（第二版）。適用于中漢油漆的全過(guò)程質(zhì)量保證。本質(zhì)量手冊(cè)，既是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，又是本公司質(zhì)量保證的社會(huì)承諾。受控版蓋有紅色“受控”印章。 非受控版手冊(cè)的管理 公司規(guī)定范圍以外的發(fā)放手冊(cè)屬非受控手冊(cè)。1. 5 手冊(cè)的持有者對(duì)手冊(cè)必須妥善保管，不得隨意涂改，不得自行復(fù)印，如有遺失需申報(bào)理由，管理者代表接納解釋后才能補(bǔ)發(fā)。作為公司質(zhì)量管理體系的最高指導(dǎo)原則及具體書(shū)面文件，本手冊(cè)是各部門(mén)各項(xiàng)作業(yè)程序遵循的依據(jù)，亦是公司建立完整、經(jīng)濟(jì)、有效質(zhì)量管理運(yùn)作體系的指南。中漢高科的產(chǎn)品包括：環(huán)氧系列、單組分環(huán)氧酯系列、雙組分環(huán)氧丙烯酸、醇酸涂料、酚醛涂料、乙烯基涂料等底漆；單組分丙烯酸樹(shù)脂漆、雙組分丙烯酸聚氨酯漆等中涂料；高中低檔雙組分丙烯酸聚氨酯漆（各色）、單組分丙烯酸樹(shù)脂漆、醇酸漆、聚酯漆、有機(jī)硅漆等系列功能性與裝飾性面漆。 湖南中漢高分子材料科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QM01版本號(hào)B/0頁(yè) 碼第 6 頁(yè)頁(yè) 數(shù)共 32 頁(yè)標(biāo)題：總要求生效日期2011年05月25日質(zhì)量管理體系 總要求1. 目的: 為使本公司建立、執(zhí)行、維持及持續(xù)改善質(zhì)量符合ISO9001：2008要求。4. 作業(yè)內(nèi)容： 質(zhì)量文件體系建立：本公司應(yīng)遵照ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)要求建立文件化、執(zhí)行、維持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改善其有效性，本公司應(yīng)：a. 鑒別質(zhì)量管理體系，所需的過(guò)程及其在組織中之運(yùn)用。e. 采取必要行動(dòng)以達(dá)成這些過(guò)程預(yù)期的結(jié)果及持續(xù)改善。g. 本公司的質(zhì)量體系文件體系為：一級(jí)文件質(zhì)量手冊(cè)二級(jí)文件程序文件三級(jí)文件作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等四級(jí)文件記錄、表單等 質(zhì)量管理體系執(zhí)行、維持： 持 續(xù) 改 善各部門(mén)依“質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”的規(guī)定，確定執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，并如期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)審及管理評(píng)審，以確保質(zhì)量體系執(zhí)行的有效性，通過(guò)資料分析，為質(zhì)量管理體系持續(xù)改善提供依據(jù)。：質(zhì)量手冊(cè)、二級(jí)文件的審核。4. 內(nèi)容： 各文件撰寫(xiě)人依據(jù)ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系條文要求，依照本公司組織架構(gòu)及實(shí)際運(yùn)作狀況擬定文件，文件內(nèi)容應(yīng)清楚明白，通俗易懂，具有執(zhí)行力，能符合客戶及法律、法規(guī)的要求，文件撰寫(xiě)思考方式為5W1H，文件格式要求見(jiàn)《文件與資料管制程序》。并確保對(duì)質(zhì)量體系策劃和運(yùn)行所必要的外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。 各項(xiàng)質(zhì)量記錄應(yīng)容易閱讀，及儲(chǔ)存于方便調(diào)閱的場(chǎng)所，并防止其損壞、變質(zhì)、遺失且規(guī)定其保存期限。4. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)。 管理者代表：負(fù)責(zé)“質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)”的制訂。 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)作的有效性，公司定期進(jìn)行管理審查，為體系持續(xù)改善提供依據(jù)。 如本公司有新的改善建議或更好的服務(wù),由經(jīng)營(yíng)部聯(lián)絡(luò)客戶,以便更好地滿足潛在的需求。2. 范圍: 本公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)作。4. 內(nèi)容:,擬定質(zhì)量方針,經(jīng)最高管理者核準(zhǔn)后生效,并書(shū)面發(fā)布。正常情況下管理者代表于年底制定次年度的質(zhì)量目標(biāo)。全心全意提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，盡心盡責(zé)地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是我司工作的宗旨。 ,行政部須加以追蹤,并將執(zhí)行結(jié)果于質(zhì)量會(huì)議上提報(bào)檢討與修訂。 :擬定本部門(mén)各職位之權(quán)責(zé)，并負(fù)責(zé)本部門(mén)溝通要求的提出與處理。B、 定期向高級(jí)管理層報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況。 公司高級(jí)管理者宣布發(fā)布相關(guān)指令，確保在組織中被傳遞、了解且實(shí)施。 管理審查項(xiàng)目:.、適宜性.湖南中漢高分子材料科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QM01版本號(hào)B/0頁(yè) 碼第14頁(yè)頁(yè) 數(shù)共 32 頁(yè)標(biāo)題：管理審查生效日期2011年05月25日、外部質(zhì)量評(píng)審結(jié)果......。、執(zhí)行和作業(yè)等不同層次的人員?？偨?jīng)理核準(zhǔn)后,進(jìn)行資源取得作業(yè).,并加以維護(hù)保養(yǎng). 、適宜性進(jìn)行評(píng)估,對(duì)無(wú)利用價(jià)值的資源進(jìn)行更新,以保持質(zhì)量管理體系運(yùn)作的能力.: 無(wú) 資源管理1. 目的: 對(duì)人力資源的儲(chǔ)備與訓(xùn)練加以規(guī)范,使人員素質(zhì)及技能得到提升.2. 范圍: 凡本公司新進(jìn)人員及在職人員,有關(guān)質(zhì)量方面的教育訓(xùn)練.3. 權(quán)責(zé): 最高管理者:人力資源的有效性評(píng)估. :人員的招聘,相關(guān)教育訓(xùn)練計(jì)劃擬定并實(shí)施,相關(guān)記錄保存. 相關(guān)部門(mén):人員需求及培訓(xùn)需求提出.4. 內(nèi)容:,提出教育訓(xùn)練計(jì)劃和人員需求計(jì)劃,由行政人資部匯總呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后執(zhí)行.,均需對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練.,鑒定合格,才可上崗作業(yè).,必須由公司組織,統(tǒng)一加以專業(yè)訓(xùn)練,并經(jīng)鑒定合格后才可上崗作業(yè).、證明文件由行政人資部記錄并歸檔。5. 相關(guān)文件: 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)1. 目的: 確?？蛻舻男枨蠼?jīng)本公司鑒別與審查后,能符合雙方的需求.2. 范圍: 本公司所有客戶需求的鑒別與審查均適用.3. 權(quán)責(zé): 營(yíng)銷部:客戶需求受理、鑒別、審查、記錄、溝通的主導(dǎo)及因此產(chǎn)生的質(zhì)量記錄的保存. 相關(guān)部門(mén):客戶需求確認(rèn).4. 內(nèi)容:,由營(yíng)銷部及時(shí)知會(huì)相應(yīng)的客戶,以便能滿足客戶的潛在需求.,營(yíng)銷部應(yīng)實(shí)時(shí)予以登錄并知會(huì)相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶需求進(jìn)行鑒別.湖南中漢高分子材料科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QM01版本號(hào)B/0頁(yè) 碼第18頁(yè)頁(yè) 數(shù)共 32 頁(yè)標(biāo)題：客戶相關(guān)的過(guò)程、采購(gòu)生效日期2011年05月25日 客戶的合約,訂單需求依《合同評(píng)審控制程序》要求進(jìn)行評(píng)審及修改. 客戶提出的需求依《客戶滿意度調(diào)查程序》執(zhí)行. 產(chǎn)品及服務(wù)需求的審查: 客戶產(chǎn)品及服務(wù)需求經(jīng)公司鑒別后,應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門(mén)予以審查.,公司相應(yīng)的文件作更改,并知會(huì)相關(guān)人員. 客戶溝通:,應(yīng)及時(shí)知會(huì)相關(guān)客戶.,均須詳細(xì)記錄,并依《客戶滿意度調(diào)查程序》執(zhí)行。 建立《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》,使產(chǎn)品質(zhì)量及交期能達(dá)到客戶要求.“生產(chǎn)單”,安排生產(chǎn)。，相關(guān)部門(mén)加以鑒別、驗(yàn)證、保護(hù)及保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)任何損傷、遺失或不符合規(guī)格要求時(shí)，及時(shí)通知客戶。 量規(guī)試驗(yàn)儀器管理人員必須根據(jù)校正周期建立量規(guī)儀器年度校正計(jì)劃,以規(guī)劃、執(zhí)行量規(guī)儀器的校正作業(yè). 量規(guī)試驗(yàn)儀器校正人員由行政部指定受過(guò)檢驗(yàn)訓(xùn)練的合格人員擔(dān)任. 量規(guī)試驗(yàn)儀器校正標(biāo)準(zhǔn)書(shū).A．建立內(nèi)部的量規(guī)試驗(yàn)儀器校正標(biāo)準(zhǔn)書(shū),據(jù)以執(zhí)行、管制內(nèi)部校正.B．確保環(huán)境條件適合校正,檢驗(yàn)、測(cè)量所實(shí)施.C．當(dāng)量規(guī)試驗(yàn)儀器校正結(jié)果不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí),判為不合格,由行政部修理或送廠外修理,同時(shí)必須對(duì)其當(dāng)前的相關(guān)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,適當(dāng)處理.D．修復(fù)后的量規(guī)試驗(yàn)儀器須重新校正合格后方可使用.E．使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)量規(guī)試驗(yàn)儀器標(biāo)準(zhǔn)損失，應(yīng)往前追溯至少兩批產(chǎn)品，以確保出貨品質(zhì)。 ,以確保質(zhì)量管理體系運(yùn)作的有效性,評(píng)審結(jié)果須歸檔,參見(jiàn)《內(nèi)部品質(zhì)稽核程序》。,此等方法必須展現(xiàn)每項(xiàng)過(guò)程滿足其預(yù)期結(jié)果的能力,以監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程中的制程能力,控制不良品的產(chǎn)生,預(yù)防不良品流入下一工序或出貨,參見(jiàn)《生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)程序》。 相關(guān)部門(mén):不合格隔離處置。 。 ,并作適當(dāng)?shù)募m正與預(yù)防措施,參見(jiàn)《糾正與預(yù)防措施程序》。 ,質(zhì)量目標(biāo)被全體人員所了解,并徹底落實(shí)執(zhí)行,公司定期對(duì)質(zhì)量方針的執(zhí)行情況,質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況予以定期檢討改善.,以確保質(zhì)量管理體系運(yùn)作的有效性,不符合事項(xiàng)予以改善. 從資料分析結(jié)果,所發(fā)現(xiàn)的缺失事項(xiàng),或須改善的事項(xiàng)由責(zé)任部門(mén)擬定糾正措湖南中漢高分子材料科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QM01版本號(hào)B/0頁(yè) 碼第24頁(yè)頁(yè) 數(shù)共 32 頁(yè)標(biāo)題：改善生效日期2011年05月25日施在限期內(nèi)予以改善. 對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)不合格及體系運(yùn)作出現(xiàn)不合格,責(zé)任部門(mén)須分析出現(xiàn)不合格的原因,擬定糾正措施予以改善,質(zhì)管部對(duì)矯正措施作追蹤確認(rèn),參見(jiàn)《糾正和預(yù)防措施控