【正文】 護(hù)各種計劃、基本數(shù)據(jù)各種統(tǒng)計信息用戶培訓(xùn)管理系統(tǒng)對用戶培訓(xùn)進(jìn)行管理，包括受理培訓(xùn)申請、制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)效果調(diào)查、培訓(xùn)檔案的管理培訓(xùn)申請 培訓(xùn)信息客戶問題處理系統(tǒng)公司內(nèi)外客戶對公司的產(chǎn)品、服務(wù)的反饋投訴的處理，包括客戶投訴的登錄、處理以及處理情況的跟蹤、統(tǒng)計、查詢投訴反饋信息處理結(jié)果綜合信息查詢系統(tǒng)查詢公司的產(chǎn)品服務(wù)情況，客戶合同信息，合同執(zhí)行情況，技術(shù)文檔，客戶投訴處理情況等故障診斷專家系統(tǒng)通過對維修案例庫和產(chǎn)品技術(shù)文檔以及用戶檔案的查詢，運用適當(dāng)?shù)脑\斷算法對設(shè)備故障進(jìn)行診斷維修調(diào)度系統(tǒng)對維修過程所涉及的人力、物力資源進(jìn)行實時調(diào)度市場技術(shù)支援系統(tǒng)支持安裝現(xiàn)場以及從辦事處到片區(qū)、技術(shù)支援部，技術(shù)文檔查詢、疑難問題解決等備品備件管理系統(tǒng)支持備品備件的需求計劃的制定，備件申領(lǐng)、發(fā)貨退貨的管理，中央備件庫、各地備件庫庫存的管理查詢(七) 財務(wù)流程應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)功能簡述輸入信息輸出信息固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)建立完善的固定資產(chǎn)臺帳，記錄固定資產(chǎn)的增加、報廢、轉(zhuǎn)移、重估、盤點及折舊，制作記帳分錄發(fā)票 記帳分錄應(yīng)收帳款管理系統(tǒng)核算預(yù)收款、應(yīng)收帳款，核對到款，并催收貨款，預(yù)測貨款回籠情況。生產(chǎn)計劃，產(chǎn)品質(zhì)量計劃，生產(chǎn)工藝流程，產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)物料采購統(tǒng)計分析系統(tǒng)分析采購訂單的執(zhí)行情況，收集物料采購各流程的相關(guān)數(shù)據(jù)。結(jié)合制造型企業(yè)的特點，分析上海理光的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，可以用下圖表示訂單獲取與完成流程人力資源管理流程財務(wù)管理流程售后服務(wù)流程制造與物料供應(yīng)流程新產(chǎn)品研究與開發(fā)流程運營流程支持流程根據(jù)我們對上海理光各部門的調(diào)研結(jié)果（見附錄 1） ，與各流程對應(yīng)的系統(tǒng)應(yīng)用可以總結(jié)如下表，作為企業(yè)未來信息系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容指導(dǎo)。；戶需求；、更靈活、更高效的組織間的競爭力；不能獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢； IT平臺將阻礙對外的溝通和協(xié)調(diào)；；、提高外部集成的重要性；。；對付。務(wù)的能力；；機會。在傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)下的自動化可能競爭不過對手新型的組織方式。；；；；；；系統(tǒng)集成利用信息技術(shù)/信息系統(tǒng)潛能，創(chuàng)造基于技術(shù)集成和流程關(guān)聯(lián)的不間斷流程。因此，信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)該從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的分析出發(fā)，考慮全公司的未來的管理發(fā)展趨勢，充分考慮當(dāng)今信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用潛能。二、信息系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)分析上海理光在目前已有的信息系統(tǒng)之間缺乏有效的集成和信息的共享，造成系統(tǒng)部分?jǐn)?shù)據(jù)的重復(fù)輸入和信息不完整，影響系統(tǒng)的有效使用；有些系統(tǒng)的功能已不能滿足公司管理上的要求；而且各個部門開發(fā)的系統(tǒng)各自為政，往往只考慮本部門的需求，不可能站在整個企業(yè)的高度來規(guī)劃和組織整個信息的建設(shè)；同時信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，一些系統(tǒng)也急需更新。? 提高各子系統(tǒng)的運作效率和用戶友好程度，改善現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。一、信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)綜上所述，我們可以總結(jié)上海理光未來的信息系統(tǒng)應(yīng)該達(dá)到這樣幾個目標(biāo)：? 消除目前“信息孤島”的狀況，整合企業(yè)信息資源，為決策支持系統(tǒng)服務(wù)。27 / 57第三部分：上海理光信息系統(tǒng)規(guī)劃的對策建議上海理光是一家屬于高科技電子產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，有著良好的人員素質(zhì)，員工對新事物的接受能力比較強，有著比較完善的管理基礎(chǔ)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對信息系統(tǒng)非常重視，而且基本沒有太大的企業(yè)包袱或社會包袱，這都是成功實施信息系統(tǒng)的重要因素。因此，我們認(rèn)為建立信息中心是企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行改革的最重要的一步，也是改革的第一步。j) 代表公司整體的利益，有足夠的權(quán)威和能力協(xié)調(diào)各部門之間的需求沖突，如對 EDP系統(tǒng)進(jìn)行一定的修改，在確定財務(wù)成本核算流程的科學(xué)性的基礎(chǔ)上，暫時滿足財務(wù)在成本核算方面的要求，提高財務(wù)部門的效率。h) 實現(xiàn)對企業(yè)信息的統(tǒng)一管理，規(guī)劃各部門信息的分布內(nèi)容、時間、地點、對象，消除目前各部門信息閉塞、各自為政同時又?jǐn)?shù)據(jù)重復(fù)、資料重復(fù)的現(xiàn)象。25 / 57如果上海理光成立獨立于任何部門的信息中心，并由一位副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)對整個企業(yè)的信息系統(tǒng)的管理，會有以下幾方面的立竿見影的效果：f) 壯大信息管理部門的力量，提升全面的技術(shù)能力，發(fā)揮了團(tuán)隊的優(yōu)勢。目前這種格局基本上解決了部門信息需求交叉、互相沖突的問題，部門之間各管各的、相安無事。e) 達(dá)不到信息化平臺的效果，無法支持先進(jìn)的管理方式如扁平化管理、并行工程、戰(zhàn)略聯(lián)盟等當(dāng)然，隨著公司的發(fā)展，公司的物流體系（SCM 供應(yīng)鏈管理） 、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）體系、客戶關(guān)系管理（CRM）體系、B2B 系統(tǒng)等的逐漸建立，數(shù)據(jù)無法直接相連造成的問題就會更加嚴(yán)重。c) 不能解決總經(jīng)理決策支持系統(tǒng)的問題。三、子系統(tǒng)之間無法實現(xiàn)信息共享就目前而言，子系統(tǒng)之間信息無法實現(xiàn)直接交換引起的問題包括：a) 由于 EDP數(shù)據(jù)庫與財務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫不同，導(dǎo)致的財務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)品成本核算的精確化和準(zhǔn)確性問題，應(yīng)付賬款數(shù)目的一致性問題和付款確認(rèn)的問題，帳帳不符的問題，以及工作效率的問題。如經(jīng)營部門為了避免與財務(wù)部23 / 57門在信息質(zhì)量上的沖突，專門購買了用友的銷售軟件，自己進(jìn)行數(shù)據(jù)的輸入、統(tǒng)計及報表功能；維修中心也有一個小型的庫存軟件，進(jìn)行單獨的庫存成本核算。? 部門內(nèi)的系統(tǒng)應(yīng)用小而全、各自為政為了避免部門與部門之間在信息需求上的不同要求、不同的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，很多部門采取了根據(jù)自己的需要自己做一套的方法，或者想辦法把相關(guān)的信息功能劃入本部門。如財務(wù)和銷售系統(tǒng)，考慮到集成的因素，應(yīng)該購買或開發(fā)與金蝶的財務(wù)軟件相兼容的系統(tǒng)，實際上經(jīng)營部購買的是完全不兼容的用友系統(tǒng)，原因是用友軟件的功能看起來不錯，似乎能滿足經(jīng)營部的需要，久而久之，各個信息孤島的情況就形成了。信息系統(tǒng)最重要的安全問題公司也沒有統(tǒng)一考慮。對資源的分配和管理混亂，如資金的使用、人員的分配、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限的管理等都沒有專人負(fù)責(zé)，造成不合理的資源浪費。如果得到高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，負(fù)責(zé)推廣 NOTES系統(tǒng)，效果就會好很多。業(yè)務(wù)部門只對本部門的事務(wù)負(fù)責(zé)，其它部門的信息需求則不能得到滿足，公司也無人負(fù)責(zé)平衡解決。但在公司，目前還沒有考慮這些功能，做的僅僅是如何通過IT提高現(xiàn)有的工作效率，在不改變工作流程的前提下考慮用計算機替代手工方式，這種局部的信息系統(tǒng)建設(shè)方式帶來的效益是有限的。當(dāng)然局部的軟件系統(tǒng)應(yīng)用也能在一定的程度上提高作業(yè)的效率，如 EDP系統(tǒng)對生產(chǎn)部門不可缺少的輔助作用。4) NOTES系統(tǒng)的權(quán)限管理與系統(tǒng)管理有待改善。所以 NOTES系統(tǒng)是一個必須在整個公司全體人員內(nèi)推行的系統(tǒng)，否則發(fā)揮不了其重要作用。也就是說目前 NOTES上的信息雖然很多，但可能并不是某些部門想要，他想的信息沒有人提供給他，他也就不會總?cè)ナ褂?NOTES。2) NOTES系統(tǒng)上的信息并沒有在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)劃，造成使用部門反應(yīng)不強烈的現(xiàn)象。存在問題總的來說 NOTES系統(tǒng)存在的問題可以做如下歸類：1) NOTES系統(tǒng)的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有開發(fā)和使用起來，部分原因是因為信息部門沒有對其它部門進(jìn)行積極的 NOTES推進(jìn)工作，大部分的部門都沒有意識到 NOTES的強大的功能和潛力。但在上海理光，NOTES 系統(tǒng)并沒有得到足夠的重視，只有開發(fā)部門的應(yīng)用比較成熟。日本理光的內(nèi)部溝通幾乎全部通過 NOTES來實現(xiàn)的（如生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)計情報等） ，所以日本理光本身就是應(yīng)用 NOTES系統(tǒng)最好的例子。17 / 57五、Notes 辦公系統(tǒng)分析應(yīng)用現(xiàn)狀Notes系統(tǒng)本身是 IBM的一套非常優(yōu)秀的辦法自動化平臺，可以集成大量的企業(yè)信息資源、簡化事務(wù)處理環(huán)節(jié)、減少公文流轉(zhuǎn)次數(shù)、提高管理效率，如果應(yīng)用情況比較良好，基本可以實現(xiàn)無紙化辦公。財務(wù)是企業(yè)進(jìn)行控制、協(xié)調(diào)的要工具，一套好的財務(wù)系統(tǒng)可以幫助我們分析經(jīng)營體制中潛在的問題，可以與生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、設(shè)計部門等業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接溝通，為決策支持系統(tǒng)提供重要的信息，解決很多人力無法控制的問題。? 目前金蝶的財務(wù)系統(tǒng)主要還是財務(wù)會計，沒有包括管理會計，所以無法支持全面預(yù)算、成本控制、銷售分析等綜合性的功能。且應(yīng)付賬款的對賬只能通過手工方式進(jìn)行，就會出現(xiàn)財務(wù)制度上的一些漏洞，數(shù)額的一致性很難達(dá)到。15 / 57? EDP系統(tǒng)本身的問題及 EDP與財務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)不能直接連接導(dǎo)致財務(wù)處理過程中很多較嚴(yán)重的問題。再加上月頭到款憑證集中輸入和手工的計算、調(diào)整成本費用等工作，銷售公司的財務(wù)系統(tǒng)出報表的時間就要到月中了。如銷售公司的系統(tǒng)專門有人負(fù)責(zé)輸入發(fā)票、應(yīng)收賬款情況、回款情況等數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)都是財務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)輸入過的。都存在重復(fù)輸入的問題，只是為適應(yīng)金蝶的特殊情況而存在，從實質(zhì)分析都沒有存在的必要。這個問題至少多增加 1人 2天的工作量。上海理光的財務(wù)人員共計 11人，具體功能結(jié)構(gòu)如下：存在問題? 金蝶 2022版底層用的是簡單 access數(shù)據(jù)庫，不具備支持?jǐn)?shù)據(jù)量大、運算復(fù)雜的功能。目前 SRS財務(wù)專員，因為沒有銷售分析、財務(wù)管理等職能，只需要記記賬、做做報表，所以這套系統(tǒng)基本能滿足業(yè)務(wù)的需求。目前銷售公司（SRS）的財務(wù)與上海理光（SRF）的財務(wù)是分開核算的，SRS 需要通過一套內(nèi)部的價格核算體系單獨計算銷售收入、銷售成本等。在當(dāng)前“顧客第一”的市場競爭下，上海理光可以沒有 CRM，可以沒有 online服務(wù)，但銷售系統(tǒng)應(yīng)該在經(jīng)銷商管理、產(chǎn)品信息反饋、客戶管理與服務(wù)等角度來為企業(yè)服務(wù)，所以銷售系統(tǒng)的內(nèi)容、功能和定位都需要重新制定。實際上，售后服務(wù)也是銷售的一部分，客戶信息、產(chǎn)品信息、質(zhì)量問題都應(yīng)該與銷售部門實現(xiàn)共享，并且與客戶滿意度直接相關(guān)，應(yīng)該與銷售統(tǒng)一管理。? 維修中心目前有一個簡易的自我開發(fā)的庫存管理系統(tǒng)，對維修中心的部品倉庫進(jìn)行管理。實際上銷售系統(tǒng)目前所做的工作財務(wù)部門都能提供，已經(jīng)在財務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中存在相關(guān)的數(shù)據(jù)，但是財務(wù)部門因為本身的業(yè)務(wù)處理引起效率太低，或者不愿意給銷售部門提供比較瑣碎的報表。包括以生產(chǎn)系統(tǒng)為后臺的報價管理、提貨管理、貨物信息管理、經(jīng)銷商信息與業(yè)績管理、銷售訂單管理、客戶退貨管理、客戶資料管理、售后服務(wù)文檔管理、售后服務(wù)配件管理等，然后與財務(wù)、倉庫等部門一起實現(xiàn)應(yīng)收賬款管理、銷售成本管理、售后服務(wù)管理、貨物庫存管理等?？偟膩碚f，銷售系統(tǒng)只是一個統(tǒng)計、查詢、打印的工具，起到的是替代手工勞動的功能，存在問題? 只是為了滿足上級部門對相關(guān)報表的需求，沒有起到任何管理功能，更談不上信息系統(tǒng)對企11 / 57業(yè)應(yīng)