【正文】 勢，其目的就是利用公司的優(yōu)勢最大可能地把握機會。劣勢（WEAKNESSES）新行業(yè)劣勢：電子商務(wù)作為新經(jīng)濟模式，方太在此行業(yè)涉足不深，經(jīng)驗有限；渠道劣勢：現(xiàn)有渠道對應(yīng)于電子商務(wù)的來臨面臨著變革的需要，調(diào)整成本或許巨大；人才劣勢：方太尚未積累懂得電子商務(wù)、精熟電子商務(wù)操作的技術(shù)、銷售、管理人才；產(chǎn)品劣勢：方太的現(xiàn)有的產(chǎn)品定位高端，未來開展多層次產(chǎn)品定位或有沖突。對應(yīng)于外部環(huán)境分析，內(nèi)部環(huán)境分析側(cè)重的是實施該項目的企業(yè)的綜合能力判斷，是評價公司利用機會、避免威脅，取得項目成功的概率可能。威脅（THREAT ）市場威脅：大量中小廚具生產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)購市場鋪設(shè)自己的銷售渠道勢必對以大規(guī)模投資鋪設(shè)線下銷售渠道的規(guī)模、品牌廚房用品制造商的市場份額進行積壓；行業(yè)威脅：隨著越來越多的廚具、家電企業(yè)將目光投向廚衛(wèi)家電和整體櫥柜行業(yè)，廚具、櫥柜市 場的競爭將日益加大，作為制造商的廠家的利潤空間將被極大壓縮；渠道威脅：蘇寧、國美等大型銷售商對制造商企業(yè)傳統(tǒng)銷售渠道的控制、影響使得制造商的利潤空間受到壓榨。第五章：投資分析與管理項目投資 SWOT 分析本分析包括由市場機會和環(huán)境威脅構(gòu)成的外部環(huán)境分析（OT 分析）和由公司優(yōu)勢和劣勢構(gòu)成的內(nèi)部環(huán)境分析（SW 分析）兩個部分：外部環(huán)境分析相對的是從“有家” 廚房網(wǎng)項目本身建 設(shè)時機的合宜性、迫切性來判斷項目建設(shè)的意義，此分析的重點在于項目的功能、定位是否符合市場發(fā)展需要，而不太注重開展此項目的企業(yè)的條件如何。圖中的圓圈大小并不表示各類型市場的規(guī)模大小。橡果、易迅、快樂購等電視購物。這些皇冠賣家的集合，無論是從產(chǎn)品供應(yīng)能力，還 是商品質(zhì)量保障乃至服務(wù)水平和銷售穩(wěn)定性等方面而言，都是“ 有家”不得不認真 應(yīng)對和學(xué)習(xí)的。 這些皇冠賣家在長期的經(jīng)營中建立起來自己卓著的信用水平，并占有 C2C 忠誠客戶的大比例份額。同時要秉承“ 內(nèi)功為首”的經(jīng)營 原則，以產(chǎn)品質(zhì)量的提高、服 務(wù)模式的完善來不斷積累、培養(yǎng)自己的信譽和忠誠客戶。這些綜合 B2C 網(wǎng)站在國內(nèi)已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)闹群托抛u評價，同時也通過他們的注冊會員制度安排培養(yǎng)了一定規(guī)模的忠誠用戶。 這其中，尤其要以淘寶為自己的主要學(xué)習(xí)對手，通過對淘寶廚房網(wǎng)購市場的調(diào)查來掌握廚房用品市場產(chǎn)品供應(yīng)和消費者需求動態(tài)。這兩點導(dǎo)致了我國目前 B2C 電子商務(wù)銷售份額不到整體網(wǎng)購市場 10%的尷 尬格局。從 B2C 和 C2C 發(fā)展的 現(xiàn)狀來看， B2C 網(wǎng)站本身存在的產(chǎn)品豐富性不如 C2C 平臺這構(gòu)成了一個顯著的產(chǎn)品選擇能力劣勢。相比于網(wǎng)絡(luò)購物，目前實體商店購物所配備的服務(wù)網(wǎng)點的廣泛性是網(wǎng)絡(luò)購物在售后服務(wù)上的一個相對劣勢，而電視購物則比網(wǎng)絡(luò)購物在商品描述、宣傳覆蓋力度上更有力度，對此，方太“有家”廚房網(wǎng)可以通過其現(xiàn)有線下銷售渠道的功能延伸——增加網(wǎng)購體驗功能和網(wǎng)購售后服務(wù)功能的方式來彌補這一缺陷。對 于該層次的競爭，我們的主要任務(wù)是分析、研究線下購物群體的消費習(xí)慣和購買特征。這些傳統(tǒng)的廚房用品制造企業(yè)，在未來的市場競爭中也將會通過自己設(shè)立銷售網(wǎng)站或者成為購物網(wǎng)站供應(yīng)商這兩種方式進軍網(wǎng)購市場，而無論對手采取何種方式進入，方太在網(wǎng)絡(luò)上拓展自己的產(chǎn)品線、充實自己的網(wǎng)絡(luò)渠道都將由占有市場先發(fā)優(yōu)勢，為以后的渠道之爭奠定自己的扎實基礎(chǔ)。方太引入這些產(chǎn)品系列，將主要以“ 品牌+OEM”的方式進行產(chǎn)品線管理，其所面對的競爭對象為廚房用品制造領(lǐng)域的主要品牌廠家，如蘇泊爾、美的、九陽、愛仕達、菲仕樂、雙立人等。這些將在后面予以具體闡述。對網(wǎng)購的態(tài)度熱愛、愿意嘗試者對網(wǎng)購的關(guān)注點最優(yōu)先考慮的是賣家信譽水平，包括賣家所售商品的質(zhì)量如何、遞送服務(wù)及售后服務(wù)水平如何；其次考慮的是商品價格的高低；然后便是對網(wǎng)站的購物流程、用戶體驗等服務(wù)的關(guān)注。 家庭年收入 8 萬~20 萬，20 萬~30 萬居住條件 父母老房；貸款購房；已付款結(jié)束的產(chǎn)權(quán)房。隨著中國網(wǎng)絡(luò)購物的進一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支付安全和商家信譽體系的進一步完善，可以期待，廚房用品領(lǐng)域的那些大件、昂貴商品（如油煙機、冰箱、整體櫥柜等）的交易規(guī)模將進一步提升，由此廚房用品網(wǎng)購的市場規(guī)模也將進一步增大。根據(jù)淘寶 C2C 占全部網(wǎng)購（C2C 模式和 B2C 模式）的比例 約在 69%~74%2，推算估計廚房用品的全年網(wǎng)購規(guī)模為 ~ 億元。根據(jù)對淘寶 C2C 廚房用品市場共 63 個子類目的“HOT 人氣榜”前 200 個有效商品價格和銷量的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計 1，這 63 個類目的廚房用品前 200 個有效商品的月銷售額總計為 15,318, 元?，F(xiàn)有廚房用品網(wǎng)購市場推算法幾個說明：1) 本方法憑據(jù)的基礎(chǔ)是淘寶 C2C 市場在整個網(wǎng)購市場中的大比例份額和代表性，利用對淘寶 C2C 中廚房用品的 銷售情況來推算整體 C2C 和 B2C 網(wǎng)購 市場的規(guī)模和特征；2) 對淘寶 C2C 的廚房用品統(tǒng)計主要包含廚房用品（雜類）、餐具、烹飪鍋具、廚房電器等幾個大類的各子類目在“HOT 人氣榜” 前 200個有效商品的價格、月銷量的統(tǒng)計。由此算得我國年齡段位于 2539 的城鎮(zhèn)網(wǎng)購人群數(shù)約為： 萬人，按男女比例 1：1 核算，約為 萬個家庭。據(jù)中國人口信息網(wǎng)的統(tǒng)計，我國 2022 年末城鎮(zhèn)人口達 59379 萬 1。目標(biāo)市場估計的方法即從人口總數(shù)、人口年齡收入結(jié)構(gòu)、網(wǎng)民群體規(guī)模及結(jié)構(gòu)來確定廚房用品網(wǎng)購人群的數(shù)量規(guī)模，再估算這些人群的平均廚房用品購買頻率、金額來估算廚房用品網(wǎng)購的市場規(guī)模情況；現(xiàn)有廚房用品網(wǎng)購市場推算方法即根據(jù)淘寶 C2C 及淘寶商城廚房用品的銷售情況來推算整個廚房用品網(wǎng)購市場的銷售情況。個人版塊：即我的“有家 ”，該版塊將融合現(xiàn)有一般 B2C 網(wǎng)站個人帳戶版塊和 SNS 社區(qū)個人版塊為一體，主要有以下內(nèi)容：1) 個人資料——用戶的基本注冊資料，包含網(wǎng)名、身份等級、積分、個人資料修改、密碼修改等內(nèi)容；2) 我的訂單——用戶在“有家” 銷售網(wǎng)的購買記錄 和交易完成情況等；3) 帳戶管理——收貨地址、帳戶余額、購物禮券、有家禮品卡；4) 我的積分——會員級別與積分獲取兌換明細、商品購買積分、社區(qū)積分、積分兌換、積分兌換歷史、 積分換購專區(qū)；5) 暫存架——暫存架與用戶最近瀏覽過的商品在一個頁面，作用在于重復(fù)刺激引致購買；6) 我的評論——用戶最近對商品的評論；7) 我的廚具——用戶已經(jīng)購買過的商品列表；8) 我的收藏——喜歡而沒有立刻購買的廚房用品；9) 我的廚友——提供用戶在社區(qū)的交友平臺，用戶可以查看自己的廚友的商品購買、商品評論、商品收藏、社區(qū)發(fā)帖/回帖、個性秀場等瀏覽情況；10)我的話題——用戶發(fā)起或參與的社區(qū)討論話題、用戶收藏的話題和資訊、廚具百科；11)我的秀場——用戶私家相冊，用于儲存用戶關(guān)于廚房、廚具、生活的影像資料；12)其他。在本項目初期階段， “有家”社區(qū)的版塊主要有公共版塊和個人版塊 2 個部分，具體如下：公共版塊：1) 活動中心——網(wǎng)站銷售的當(dāng)月當(dāng)周活動及一些日常積分的介紹；2) 我與“有家 ”——接受 顧客對商品服務(wù)的點 評和建議；3) 論壇事務(wù)—— 接受廚客對論壇事務(wù)的建議，構(gòu)建交流平臺。社區(qū)建設(shè)“有家”廚房網(wǎng)社區(qū)在初期主要作 為“有家”廚具 銷售網(wǎng)的輔助、增值平臺，定位于為廚具購買者提供廚具資訊、廚房知識、廚具購買經(jīng)驗、美食制作心得等內(nèi)容的一個學(xué)習(xí)、交流、分享平臺。我們將根據(jù)買家不同的家居、廚房裝飾特點及其他個體偏好來為每一個顧客、每一個廚房提供最相匹配的廚房用品搭配，這一搭配將結(jié)合我們的專業(yè)指導(dǎo)推薦和顧客的自我意識來完成。 “有家”廚房網(wǎng)不是一個單純的銷售廚房用品的網(wǎng)站，我們還出售風(fēng)格、文化。商品配套推薦、風(fēng)格定制服務(wù)21 世紀(jì)是個崇尚個性的世紀(jì)，對個性化的追求在家裝市場體現(xiàn)的尤為明顯。發(fā)票、保修、退換貨服務(wù)對任何商品購買買家提供發(fā)票，也開通增值稅發(fā)票開具服務(wù)（具體再定）。同時，這種多樣性的銷售方式安排也會豐富購買人群的購買選擇，方便我們更具體地掌握廚房用品購買人群的購買習(xí)慣。多種商品購買方式服務(wù)可安排拍賣、團購、限時搶購、 積分兌購、活 動券換購等多種購買方式。服務(wù)內(nèi)容“有家”廚房網(wǎng)除了提供一般性 B2C 網(wǎng)站的商品在線銷售、配送服務(wù)之外， 還將在以下服務(wù)內(nèi)容進行深入與增強：表 2 “有家”廚房網(wǎng)增強型服務(wù)列表商品直搜定位服務(wù)顧客在網(wǎng)站首頁搜索欄輸入商品名稱的一個字或字母時自動聯(lián)想顧客搜索目標(biāo)無需注冊即可購買服務(wù)用戶無需填寫詳細的注冊資料，只需填寫訂單收件人地址、姓名和聯(lián)系電話即可，但網(wǎng)站對于注冊用戶安排積分獎勵策略，滿足不同顧客群的購買心理需求。在此階段，方太將對其所有產(chǎn)品的銷售渠道進行整合、優(yōu)化，進一步增加方太集團在商品價值鏈上的設(shè)計、研發(fā)和銷售等高附加值領(lǐng)域的占有比重。以上商品目錄基本涵括了廚房所需的一應(yīng)設(shè)備、器具，在“ 有家”網(wǎng)站選擇具體商品時，可結(jié)合顧客需求情況及網(wǎng)站自身利潤需求進行有效的商品組合安排。具體項目實施時可再討論具體分類方法，比如按中、西餐用具來分類，又比如按炒、爆、熘、燉、煎、炸、蒸、燒等廚藝所需器具來分類。結(jié)合方太現(xiàn)有經(jīng)銷渠道銷售的方太產(chǎn)品系列集中于集成廚房、吸油煙機、家用灶具、消毒碗柜、熱 水器、烤箱等廚房產(chǎn)品， “有家”廚房網(wǎng)的商品組成主要由食料準(zhǔn)備器具、食品制作器具、食品盛器、食品食用器具、廚房清潔用具、廚房收納/擱置、一次性廚房用品等廚具、餐具 組成，具體如下 2：1 “廚客”這個概念將是本項目首創(chuàng)的一個重要概念，廚客簡單而言就是那些喜歡在家做飯的人，他們體現(xiàn)的是 DIY、實惠、健康、分享和幸福的價值追求，他們將構(gòu)成“有家”的核心消費人群。通過這些功能建設(shè)激發(fā)、引導(dǎo)潛在消費者的購買行為，提升“有家 ”廚房網(wǎng)站對于廚具消費者的價值，從而有效提高消費者對于“有家” 廚房網(wǎng)站的認可及忠誠度。社區(qū)站點則以提供豐富的廚具資訊（包括廚具行業(yè)資訊、流行廚房元素、廚具購買及保養(yǎng)知識等）和打造活躍的廚房論壇為主要服務(wù)，其定位于成為中國最專業(yè)、最集中的廚房文化交流平臺。其中，B2C 主站以各種 類型的廚房用品銷售 為核心服務(wù)，旨在通過最豐富的商品類別選擇、最 嚴格的商品質(zhì)量保證、最方便的用戶購物體驗和最快捷的商品配送服務(wù)來為每一個幸福家庭打造最漂亮也最實惠的居家廚房。從整體而言，我國的 B2C 市場發(fā)展仍是初始階段，其藍海態(tài)勢明顯，這也正是“ 有家”B2C 廚房網(wǎng)發(fā)力作勢的有利時機。在行 業(yè) B2C 這塊 ，影響力巨大的 專業(yè) B2C 也還未形成。電商模式的發(fā) 展至今近 20 年的時間，行業(yè)性的 B2B 網(wǎng)站呈 現(xiàn) 阿里巴巴、慧聰 國際、敦煌網(wǎng)、 環(huán)球資源等大型綜合行業(yè)網(wǎng)站和化工網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等專門行業(yè)網(wǎng)站群雄割據(jù)的較穩(wěn)定局面，C2C 網(wǎng)站 則 以淘寶、拍拍、易趣 為三足鼎立之勢， 現(xiàn)在又加入了百度有啊，競爭也趨白熱化。電子商務(wù)生來與俱的商品價格優(yōu)勢無疑契合了消費者這一心理， “省”“到家” 的電商購物模式為越來越多的消費者所青睞。降薪、失業(yè)、破 產(chǎn)，2022 年對 于多數(shù)的中國百姓而言是一個并不好過的一年。3）對價格的敏感。近些年人們生活壓力不斷增大，社會道德式微所帶來的社會關(guān)懷缺失，使越來越多的人從心底里需要“家” 這樣一個溫暖、 親切、放松的心靈港灣的撫慰，對“ 家”的呼喚與回歸體現(xiàn)為人們愿意花更多的時間與家人、朋友團聚。家庭作為中國傳統(tǒng)道德、傳統(tǒng)1 CPRF，Collaborative Planning Forecasting and Replenishment，是全球零售巨頭沃爾瑪與其供應(yīng)鏈企業(yè)合作開發(fā)并推行的預(yù)測與補貨合伙計劃系統(tǒng)，該系統(tǒng)旨在通過“協(xié)同、規(guī)劃、預(yù)測、補貨”的共享協(xié)商來提高供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和效率性，促成供銷雙方的經(jīng)濟效益達到更高層次的雙贏。2）對家庭的回歸。在這種環(huán)境下，在家做飯作為一種可自我掌控質(zhì)量的食品制造加工方式，為更多追求飲食健康的人們所選擇?！?為什么是 現(xiàn)在？1）對健康越來越重視。5）由方太投資“有家”項目，方太的身份既是一個投 資者，更是一個“有家”廚房網(wǎng)的商品供 應(yīng)商。同時，我們的網(wǎng)站也將采用 B2C 行 業(yè)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、商品 遞 送標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等一系列增值服務(wù)來打造一流的電商業(yè)務(wù)。通過對代加工廠的直接采購、對自有品牌的培育，我們以盡最大可能地創(chuàng)造顧客讓渡價值為己任，讓消費者能通過我們的網(wǎng)站買到最有質(zhì)量保障、價格最具優(yōu)勢的廚房用品。4）方太的資本投資實力。同時，方太定期實施銷售渠道調(diào)查，通過與經(jīng)銷商、終端、消費者的緊密接觸、 懇談，明確了區(qū)域經(jīng)理、銷售代表、促 銷員、服 務(wù)人員與顧客接觸的途徑、要求，保障了銷售網(wǎng)絡(luò)在做大的基礎(chǔ)上持續(xù)穩(wěn)固。方太在廚具領(lǐng)域率先建立了其以中國為中心，輻射亞洲、歐洲、北美的國際化銷售網(wǎng)絡(luò)，其產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋美國、德國、法國、俄羅斯、日本、韓國等40 多個國家和地區(qū)。方太的質(zhì)量獎經(jīng)營管理模式、全員績效管理系統(tǒng)、高效銷售與市場營銷管理系統(tǒng)、DRP 分銷管理系統(tǒng)、CRM 管理等系統(tǒng)以及“基于事 實、積極、坦誠、開放”的工作環(huán)境，將成為“有家”B2C 項目管理的有益借鑒。方太已然成為我國廚具領(lǐng)域最具市場號召力的品牌。此外，無論是傳統(tǒng)線下商品交易，還是電子商務(wù)的線上交易，賣家的核心價值仍主要體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)方面，也即提供高質(zhì)量的對消費者有高價值的商品，方太在產(chǎn)品質(zhì)量和銷售服務(wù)上的一些列管理標(biāo)準(zhǔn)和嚴格控制也將為“ 有家 ”B2C 網(wǎng)站給消費者提供令人滿意的商品提供質(zhì)量和服務(wù)上的保障。隨著更多的廠商進軍 B2C 行業(yè)，網(wǎng)購所涉