【正文】 利用套牌、換車等手段作案的現(xiàn)象和其他事件隱患。、同時(shí)核查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)間，與車主聯(lián)系請(qǐng)車主出示在本停車場(chǎng)的出入憑證及智能卡,確認(rèn)事實(shí)經(jīng)過(guò)。，應(yīng)采取必要的自我保護(hù)。，未經(jīng)部門主管同意，不得向任何人播放或轉(zhuǎn)借。，監(jiān)控中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)。，立即向監(jiān)控中心匯報(bào)沖崗車輛的基本情況（車牌、型號(hào)，顏色、駕駛?cè)嘶倔w征），維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序并留意沖崗車輛的駛離方向。，并登記記錄。，并視事故大小向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，必要時(shí)向政府交管部門申請(qǐng)支援。，現(xiàn)場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)車輛到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。，同意后方可報(bào)公安部門進(jìn)行處理，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄。，立即向110報(bào)警，保安人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)，協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定客人情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。，以消除隱患。監(jiān)控中心人17 /31
保安部作業(yè)指導(dǎo)書員立即上報(bào)部門主管，向有關(guān)人員了解情況，如確認(rèn)可疑物品為爆炸物、污染物時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并做好解釋工作，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。，所有人員未經(jīng)授權(quán)不得私自接受媒體采訪。D、對(duì)被偷盜、搶劫、綁架的對(duì)象或家屬、親友在做好安撫工作的同時(shí)，要注意及時(shí)了解可疑線索。，監(jiān)控中心要充分利用監(jiān)控錄像系統(tǒng)，密切關(guān)注一切可疑動(dòng)態(tài)，并與搜索人員保持及時(shí)聯(lián)系，必要時(shí)加派人員。，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況看是否報(bào)110，并采取以下緊急措施:,迅速召集、調(diào)動(dòng)不當(dāng)值保安員，設(shè)法制止作案嫌疑人、控制現(xiàn)場(chǎng)，并封鎖各出入口、禁止任何可疑的人員和車輛進(jìn)入或離開控制區(qū)域。,并將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋監(jiān)控中心,監(jiān)控中心第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)并向各崗位發(fā)出相關(guān)警示。，應(yīng)采取必要的自我保護(hù)。，但須保持中立，采取勸解和協(xié)調(diào)的方式，尋求雙方認(rèn)同的觀點(diǎn)和方法以緩和矛盾、化解爭(zhēng)議。，在可救護(hù)的情況下，采取相應(yīng)措施進(jìn)行救護(hù)，若判定無(wú)法救護(hù)，則立即報(bào)120急救，并派人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。，并及時(shí)組織人員疏散圍觀的人員，必要時(shí)用警戒帶警戒。：多層小區(qū)（720層以下2130層3140層41層以上層以下）作出正確判斷和指揮當(dāng)班人員采 人防統(tǒng)一、及時(shí)、恰當(dāng)2分鐘內(nèi)即時(shí)3分鐘內(nèi)6分鐘取封鎖行動(dòng)救援人員趕到事發(fā)地點(diǎn)時(shí)間技防徒步2分鐘內(nèi)4分鐘內(nèi)9分鐘12分鐘增加1以上數(shù)據(jù)是指管理面積10萬(wàn)m2以下，超過(guò)的每10萬(wàn)m2分鐘機(jī)動(dòng)2分鐘內(nèi)攜帶事發(fā)性質(zhì)對(duì)應(yīng)工具正確，有效、斗毆及客戶糾紛時(shí)，應(yīng)立即向監(jiān)控中心匯報(bào)。15/31
保安部作業(yè)指導(dǎo)書突發(fā)事件處理辦法為突發(fā)事件發(fā)生后提供現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理指引,減少事故損失或影響。、操作，不許亂拆、亂卸、否則因此造成的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。，各部門應(yīng)根據(jù)自身情況配置電筒。，不得私帶外出。，其他時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需要決定。，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情14 /31
保安部作業(yè)指導(dǎo)書況須由項(xiàng)目經(jīng)理同意方可。、如有損壞，當(dāng)事人按價(jià)賠償。、操作，不許亂按、亂拆、亂卸、否則因此造成的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。、衛(wèi)生、不許將對(duì)講機(jī)放在極度多塵、潮濕及水濺之處，更不許雨淋及暴曬。，要始終保持對(duì)講機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)，并調(diào)到對(duì)講機(jī)頻率位置，禁止亂調(diào)頻。：“收到，請(qǐng)講”。4．使用與管理：、回復(fù)：呼叫對(duì)方或回復(fù)對(duì)方呼叫時(shí)，先按住對(duì)講機(jī)右上側(cè)面的黑色工作鍵，等到紅指示燈亮了之后，面對(duì)對(duì)講機(jī)言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)出自己的意思后停止按鍵，對(duì)講機(jī)恢復(fù)非呼叫狀態(tài)，整個(gè)呼叫/回復(fù)過(guò)程結(jié)束。13 /31
保安部作業(yè)指導(dǎo)書保安部執(zhí)勤設(shè)備使用管理規(guī)定1．目的：為了更好的保障保安員日常巡視工作的正常開展，保障執(zhí)勤設(shè)備的正常使用。，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任。，并將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊，應(yīng)做到三清：本班情況清；交接的問(wèn)題清；物品、器械清點(diǎn)清。若接班人員未來(lái)，交班人員擅自離崗，這期間發(fā)生問(wèn)題，由交班人員承擔(dān)主要責(zé)任。8.如車場(chǎng)發(fā)生交通堵塞，及時(shí)通知相應(yīng)崗位進(jìn)行引導(dǎo)，疏導(dǎo)交通。（如111110），應(yīng)及時(shí)調(diào)整車輛開辟通道，保證特殊車輛快速通過(guò)并及時(shí)上報(bào)。，車輛出入位時(shí)及時(shí)記錄車輛外觀、牌照號(hào)、出入位時(shí)間、攜帶物品等情況，如車輛入位時(shí)外觀有損傷，及時(shí)請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。，各配套設(shè)施、設(shè)備的分布位置及車輛車位情況。，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、正確果斷、靈活機(jī)智的妥善處理各種事件和糾紛。，各房屋是否存在不安全隱患，做好記錄，及時(shí)匯報(bào)并做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)處理。、圍墻、是否有缺口，防爬設(shè)施是否掛有雜物或破壞，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及存在安全隱患部位及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并采取有效措施，堵塞防范方面漏洞。，熱情為客戶服務(wù)，維護(hù)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)良好秩序和道路通暢。，對(duì)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的犬只按照服務(wù)中心的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)應(yīng)予以制止，若制止無(wú)效應(yīng)上報(bào)監(jiān)控中心并做好相關(guān)記錄。，必須仔細(xì)、認(rèn)真的按照規(guī)定的路線和時(shí)間在管理服務(wù)區(qū)內(nèi)全天24小時(shí)不間斷的進(jìn)行巡邏，做到巡邏時(shí)、滿區(qū)域、不留死角，確保轄區(qū)無(wú)盲點(diǎn)，和隱患，并做好記錄。、禮貌的對(duì)待，禁止發(fā)生糾紛與沖突，若出現(xiàn)處理不8 /31
保安部作業(yè)指導(dǎo)書了的事情，應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)或部門主管，由班長(zhǎng)或主管進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，把糾紛控制在可處理范圍之內(nèi)。，保證出入口設(shè)施、標(biāo)識(shí)的完好。、推銷、廣告、拾廢品等閑雜人員禁止進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)，特殊情況需經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)。、施工等外來(lái)人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行盤查，并憑借服務(wù)中心簽發(fā)的《施工人員臨時(shí)出入證》出入。，必須問(wèn)明其來(lái)意，登記后方可讓其進(jìn)入并上報(bào)監(jiān)控中心。，車輛通行按照觀察——示意停車盤問(wèn)——觀察車體外表——放行開啟道桿——車輛通過(guò)——放下道桿的流程操作，非緊急情況下避免使用其它控制按鈕，定期進(jìn)行維護(hù)保持良好狀態(tài)。，發(fā)現(xiàn)有明顯的傷痕應(yīng)及時(shí)告知車主并簽字確認(rèn)，向上級(jí)匯報(bào)，做好相應(yīng)的記錄。7 /31
保安部作業(yè)指導(dǎo)書保安部出入口崗崗位職責(zé)出入口崗位保安員在班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)對(duì)人員、車輛出入管理服務(wù)區(qū)的管理，其具體職責(zé)如下：，認(rèn)真落實(shí)外來(lái)車輛出入登記制度，快捷、有序的指揮車輛，保障出入口正常的交通秩序。，遵守保密制度。，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。，并留存檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。，定期做好各系統(tǒng)功能試驗(yàn)，以確保消防設(shè)施各系統(tǒng)運(yùn)狀況良好。、功能，熟練掌握操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設(shè)備正常運(yùn)行。，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予辦理的其它任務(wù)。，監(jiān)督其它人員不得在監(jiān)控室內(nèi)逗留和閑聊，未經(jīng)部門主管同意，不得隨意倒班、替班。，態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明，如對(duì)待顧客投訴，應(yīng)及時(shí)處理并做記錄，不能處理的及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)給相關(guān)人員進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果的有效性。、禮儀、行為以及管理服務(wù)區(qū)內(nèi)環(huán)境、治安狀況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)路面有雜物，人員違紀(jì)等情況，及時(shí)安排處理和制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理。，熟練掌握管理服務(wù)區(qū)內(nèi)各種設(shè)備（閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、周界紅外報(bào)警系統(tǒng)等）的正確操作。，負(fù)責(zé)對(duì)接到信息、發(fā)現(xiàn)信息情況進(jìn)行綜合處理，及時(shí)匯報(bào)、調(diào)度、安排、相關(guān)人員執(zhí)行。，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。，抽查班員在崗期