【正文】 保安部作業(yè)指導(dǎo)書（試用版）保安部作業(yè)指導(dǎo)書保安員日常工作標(biāo)準(zhǔn)1．目的：正確評價保安員日常工作及標(biāo)準(zhǔn)，提高員工的工作積極性。2．適用范圍：適用于各物業(yè)服務(wù)中心。3．工作標(biāo)準(zhǔn)：、動作利落、聲音宏亮。，統(tǒng)一規(guī)范，領(lǐng)帶打好，帽子戴正，不挽袖，不卷褲腿，鞋要干凈、光亮，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)格。，頭發(fā)修剪及時、規(guī)范，不留長發(fā)，不留胡須。，禮貌待人，主動與客戶打招呼、問好。遇有公司領(lǐng)導(dǎo)或公司邀請的參觀訪問人員應(yīng)敬禮、問好。，問好，再說明違規(guī)、違章事由。事后，說：“請您下次注意”。，按照規(guī)定形式交接班。，問好。，嬉鬧或取笑服務(wù)對象及其他人員。，不脫崗，不漏崗，不空崗，不睡崗。崗姿標(biāo)準(zhǔn)，動作規(guī)范，達(dá)到換人不換樣的整齊化、標(biāo)準(zhǔn)化制度，實行程序化值崗。，詳盡登記工作中發(fā)生的大事。、開會、集合、列隊?wèi)?yīng)動作迅速，組織嚴(yán)密。、外巡邏時，應(yīng)按規(guī)定走齊步，拐直角，兩人成行，三人成列。（非貴重物品），為服務(wù)對象排憂解難。，認(rèn)真管好崗位的環(huán)境衛(wèi)生。，工作到位。1 /31
保安部作業(yè)指導(dǎo)書，聽眾指揮，做到有令則行，有禁則止。，規(guī)范執(zhí)勤，做事要禮讓在先。，桌椅、沙發(fā)干凈整潔，窗臺上不得堆放雜物。、雨衣、雨鞋，干凈無污，擺放整齊，向軍隊標(biāo)準(zhǔn)看齊。：崗姿標(biāo)準(zhǔn)：第一步稍有停頓，最后立定動作明顯，行進(jìn)中動作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。：第一步躍出明顯，立定動作明顯利落，行進(jìn)中動作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。：起手脫帽，收式協(xié)調(diào)，起手戴帽，收式利落，動作到位。、禮畢：抬臂迅速，手型標(biāo)準(zhǔn)，一氣呵成，放臂利落，一步到位。、稍息：上體正直不動，提跨動作明顯，規(guī)范。：動作利落，轉(zhuǎn)體迅速，身體不晃，靠腳用力。：右腳靠攏左腳，靠腳放臂動作一致。2 /31
保安部作業(yè)指導(dǎo)書保安部主管崗位職責(zé)保安部主管在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安部的日常管理工作，并進(jìn)行有效監(jiān)控和指導(dǎo)，具體職責(zé)如下：，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和業(yè)務(wù)技能，能果斷的遵循工作原則處理一般應(yīng)急事件。，督促班組員工履行職責(zé)，負(fù)責(zé)跟蹤檢查責(zé)任區(qū)執(zhí)勤情況，督導(dǎo)、協(xié)助崗位人員處理有關(guān)問題，認(rèn)真貫徹落實公司各項規(guī)章制度。,組織新入職保安員的崗前培訓(xùn)和入職引導(dǎo)，并組織在職培訓(xùn)和指導(dǎo)軍事訓(xùn)練工作,不斷提高各班組的整體思想素質(zhì),身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,增強(qiáng)團(tuán)隊的向心力。，不定期與員工進(jìn)行思想溝通，聽取員工的意見做好正確的引導(dǎo)工作，關(guān)心員工疾苦，不斷豐富業(yè)務(wù)文化生活，激發(fā)員工對工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。、消防設(shè)施。、突發(fā)事件。、內(nèi)部培訓(xùn)、軍訓(xùn)和突發(fā)事件的模擬演習(xí)。，不斷改進(jìn)工作方法。，積極配合其他部門開展工作。3 /31
保安部作業(yè)指導(dǎo)書保安部班長崗位職責(zé)保安部班長在部門主管的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)安排下，組織實施本班組業(yè)務(wù)的開展，維護(hù)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的秩序、保障管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的安全，對部門主管負(fù)責(zé)。具體職責(zé)如下：，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和業(yè)務(wù)技能，能果斷的遵循工作原則處理一般應(yīng)急事件。，督促班組員工履行職責(zé)，負(fù)責(zé)跟蹤檢查責(zé)任區(qū)執(zhí)勤情況，督導(dǎo)、協(xié)助崗位人員處理有關(guān)問題，認(rèn)真貫徹落實公司各項規(guī)章制度，并充分發(fā)揮骨干模范帶頭作用。,參與新入職保安員的崗前培訓(xùn)和入職引導(dǎo)，并組織在職培訓(xùn)和指導(dǎo)軍事訓(xùn)練工作,不斷提高班組的整體思想素質(zhì),身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,增強(qiáng)團(tuán)隊向心力。、辭職人員的工作服、警用器材、鑰匙等上交物品的檢查、核實工作，發(fā)現(xiàn)短缺或損壞及時上報部門主管處理。，定期組織召開班務(wù)會進(jìn)行工作總結(jié)，不定期與員工進(jìn)行思想溝通，聽取員工的意見做好正確的引導(dǎo)工作，關(guān)心員工疾苦，不斷豐富業(yè)務(wù)文化生活，激發(fā)員工對工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。，安排相關(guān)人員對裝修戶的巡查，并匯總逐項督促、協(xié)調(diào)相關(guān)人員予以處理。、標(biāo)識及其消防設(shè)施，保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題或異常情況及時處理并反饋。，及時匯集整理客戶的意見/建議，及時上報，定期回訪，尊重客戶需求，不斷地改進(jìn)班組工作。、突發(fā)情況發(fā)生時，依據(jù)《突發(fā)事件的處理流程》的相關(guān)規(guī)定，及時將相關(guān)情況如實向部門主管匯報，組織人員采取有效措施控制或妥善處理，做好后期跟進(jìn)直至關(guān)閉并落實預(yù)防與改進(jìn)措施。，認(rèn)真落實宿舍管理規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容?！鞍嗲包c(diǎn)名、班后點(diǎn)評”制度，接班細(xì)心檢查上崗員工的裝備佩戴情況、及交班后總結(jié)當(dāng)值期間工作情況，嚴(yán)格遵守交接班制度，將當(dāng)值期間發(fā)生的主要事項及注意事項做好班組溝通并填寫交接班記錄。、收集、檢查，按時上交，統(tǒng)一存檔。，要做到實事求是，獎罰分明。4 /31
保安部作業(yè)指導(dǎo)書，定期進(jìn)行大掃除，做好現(xiàn)場執(zhí)勤設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和管理，正確操作使用，發(fā)現(xiàn)問題及時上報部門主管協(xié)調(diào)解決并做好相關(guān)記錄。，抽查班員在崗期間的工作狀況、質(zhì)量記錄、各項管理制度、安全防范措施落實情況，根據(jù)實際情況調(diào)整工作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。、提出的建議，負(fù)責(zé)制定預(yù)防、糾正和改進(jìn)措施，并有效落實，杜絕各類安全隱患。，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。5 /31
保安部作業(yè)指導(dǎo)書保安部監(jiān)控中心崗位職責(zé)監(jiān)控中心在保安部班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要進(jìn)行對現(xiàn)場崗位和人員、車輛的監(jiān)控，以及對信息的收集、反饋等作用，其主要職責(zé)如下：。，負(fù)責(zé)對接到信息、發(fā)現(xiàn)信息情況進(jìn)行綜合處理，及時匯報、調(diào)度、安排、相關(guān)人員執(zhí)行。，了解各類手續(xù)的辦理程序、時間、地點(diǎn)及必備的證件、資料，熟悉管理服務(wù)區(qū)內(nèi)環(huán)境、樓排結(jié)構(gòu)、設(shè)施（供電、供水、消防、報警、監(jiān)控等系統(tǒng)）位置、器材布置及其控制范圍等。，熟練掌握管理服務(wù)區(qū)內(nèi)各種設(shè)備（閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、周界紅外報警系統(tǒng)等）的正確操作。定期按照服務(wù)中心設(shè)備保養(yǎng)計劃實施保養(yǎng)，確保其處于正常工作狀態(tài)，當(dāng)相關(guān)系統(tǒng)（設(shè)備）出現(xiàn)故障時，會一般故障的排除，并立即報告部門主管。、禮儀、行為以及管理服務(wù)區(qū)內(nèi)環(huán)境、治安狀況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)路面有雜物，人員違紀(jì)等情況，及時安排處理和制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近有關(guān)人員注意和處理。，并對信息進(jìn)行分類、處理，迅速反饋到相關(guān)部門和人員，熟悉信息傳遞的流程，注意禮貌、禮儀。，態(tài)度和藹、語言文明，如對待顧客投訴，應(yīng)及時處理并做記錄，不能處理的及時轉(zhuǎn)報給相關(guān)人員進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果的有效性。，做好緊急事件和突發(fā)事件的處理情況記錄。，監(jiān)督其它人員不得在監(jiān)控室內(nèi)逗留和閑聊，未經(jīng)部門主管同意，不得隨意倒班、替班。，遵守保密制度。，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予辦理的其它任務(wù)。6 /31
保安部作業(yè)指導(dǎo)書保安部消控中心崗位職責(zé)消控中心在保安部班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要進(jìn)行對消控室設(shè)施設(shè)備的操作、保養(yǎng)及監(jiān)控，以及對消防設(shè)備設(shè)施的定期檢查工作，其主要職責(zé)如下：，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控中心的各項管理規(guī)定。、功能，熟練掌握操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設(shè)備正常運(yùn)行。，及時、準(zhǔn)確啟動有關(guān)消防設(shè)備，正確有效地組織撲救及人員疏散，給領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，并應(yīng)直接撥119向消防隊報警，不得遲報或不報，消防隊到場后，要如實報告情況，協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，調(diào)查火災(zāi)原因。，定期做好各系統(tǒng)功能試驗，以確保消防設(shè)施各系統(tǒng)運(yùn)狀況良好。做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班記錄。，并留存檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。、遵守防火安全管