【正文】 marketing）原則公司的專家服務(wù)營銷是指：營銷必須以服務(wù)為主要支撐點和主要特色。靈捷營銷意味著個性化服務(wù)，以不同的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足每一位顧客的不同需求；靈捷營銷意味著以少取勝、以快取勝、以靈取勝。超越營銷要求：公司在向用戶所提供的所有產(chǎn)品和服務(wù)中要至少在一個方面上要超越競爭對手的同類產(chǎn)品和服務(wù)，并努力使這樣超越最大化、有形化（可以明顯地被感覺到），成為一種競爭優(yōu)勢；同時，在其他方面要求達到行業(yè)標準。“信”是指信用至上，說到做到，絕不做違背承諾的事情，以贏得合作伙伴的信賴?！罢\”是指誠實做人。對顧客細心關(guān)懷，并保證顧客順利拿到貨物，是留住顧客最行之有效的方式。售前向顧客充分展示產(chǎn)品信息，采取一定的促銷手段吸引顧客的注意，激發(fā)顧客的購買興趣和購買欲望；售中階段和顧客進行洽談，利用電子郵件、即時通訊工具跟顧客進行交流；售后要使產(chǎn)品及時送到顧客手中，直到顧客滿意。網(wǎng)站穩(wěn)定期階段 ： 建立客戶關(guān)系的管理系統(tǒng)，結(jié)合專賣店新上架的產(chǎn)品促銷，不定期向顧客傳遞新產(chǎn)品信息。得到顧客許可后，通過Email方式實行一對一的顧客服務(wù)郵件、一對多的產(chǎn)品推廣，通過電子郵件向顧客傳遞信息以及重要事件提醒服務(wù)等等。%是通過網(wǎng)絡(luò)廣告，我們將選擇別具心裁、匠心獨具的創(chuàng)意廣告。 網(wǎng)站增長期階段： 第一、當網(wǎng)站有一定訪問量之后，為達到品牌推廣和產(chǎn)品促銷的目的，在著名的相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站投放網(wǎng)絡(luò)廣告。第四、病毒性營銷，并非真的以傳播病毒的方式開展營銷，而是通過利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴散，營銷信息被快速復制傳向數(shù)以萬計、數(shù)以百萬計的受眾。第三、即時通訊工具，比如、MSN等，通過好友列表告訴朋友、家人等。以進行網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣。 在專賣店所有的公文紙、信封、傳真紙、發(fā)票、名片、宣傳冊、購物袋等任何具有宣傳作用的媒介上，要印上網(wǎng)站的URL。因此，可以在比較有影響力的媒體上發(fā)布廣告，如《時尚》、《瑞麗》、紅網(wǎng)等。禮品促銷：在網(wǎng)上超市一次性購物滿500元者，均有一份精美禮品相贈，此活動只在網(wǎng)上專賣店進行。b、營業(yè)推廣會員促銷：一次性在我們網(wǎng)站上購物滿1000元產(chǎn)品，就可申請辦理貴賓會員卡一張， 貴賓會員卡可享受9折優(yōu)惠。信息的排列是自動的，按發(fā)布的時間排列 。c、信息管理模塊：這是一個信息交流的平臺，是專門為拓展鞋類業(yè)務(wù)所提供的發(fā)布信息的平臺，發(fā)布信息時要有標題、信息內(nèi)容、價格、聯(lián)系人姓名、地址、 電話等，但需注冊成為我們的會員后才能發(fā)布，這樣主要是為了防止不法分子在上面搗亂。所有商品的圖片都是實物拍攝，以保障顧客看到的跟真實商品沒有異樣。所有的產(chǎn)品和服務(wù)都有分門類別的顯示，每一季我們的設(shè)計師將會研發(fā)出適合不同年齡階段的新產(chǎn)品，并在不同的時段分別上市。 2）網(wǎng)站功能模塊a、建立自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站的域名網(wǎng)站主要分為兩大模塊：網(wǎng)上專賣店和信息管理。b、使精美個性鞋網(wǎng)上專賣店迅速適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷策略的轉(zhuǎn)變，通過網(wǎng)絡(luò)高效快捷地將專賣店推向全中國，使專賣店的形象、知名度、信譽度、產(chǎn)品銷售額有一個較大的提高。由于不同客戶有不同需求，為滿足客戶的差異性需求，要求企業(yè)能夠及時了解客戶的需求，并為客戶的特定需求提供產(chǎn)品和服務(wù)。我們的網(wǎng)上專賣店的目標消費群主要是1540歲的女性，所以我們有理由相信合理利用互聯(lián)網(wǎng)來銷售產(chǎn)品，對我們的網(wǎng)上專賣店來講是一條不可多得的捷徑。而網(wǎng)絡(luò)用戶一般具有以下總體特征:年輕、富有、有理想，這些特點使他們更加注重自我，對產(chǎn)品的要求也越來越獨特，越來越變化多端，越來越具有個性化。同時也可以采用自建營銷網(wǎng)絡(luò)、電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，更加有力的促進產(chǎn)品銷售。在新產(chǎn)品進入市場初期，把價格訂在較高檔次，滿足顧客身份的需求，提升企業(yè)形象。以“滿足”為主打品牌，逐步豐富產(chǎn)品種類，設(shè)計更多新的與鞋子有關(guān)的衍生產(chǎn)品，如：鞋子貼花，飾物等。c 、形成以設(shè)計為龍頭，足的美容保健為后盾的良性互動局面。5）市場再開發(fā)階段a 、組成一個名人會所，形成專為名人量身定做服務(wù)的專業(yè)團隊。4）市場促進階段a 、開展俱樂部會員招募活動，進而從中采納更多創(chuàng)新創(chuàng)意，作為市場進一步開發(fā)。 3）市場啟動階段 在各首創(chuàng)城市商業(yè)街營造一個特別活動，即“滿足”俱樂部成立，正式推出“滿足”系列產(chǎn)品。 2）市場預熱階段 a、通過“超級女聲”的影響力，將超級女生的fans作為預熱市場，開拓市場的生力軍。 1）市場告知階段 a、成為“超級女聲”贊助商，為每位晉級地區(qū)十強的“超級女聲”設(shè)計一款個性化靚鞋，提高社會知名度。五、市場營銷戰(zhàn)略 銷售策略分階段目標 我們把公司的營銷計劃分為以下五個階段。5） 進一步完善和嚴格企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理，加強新技術(shù)開發(fā)，樹立消費者至上觀念，提高質(zhì)量意識，重視研究在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的產(chǎn)品策略.6） 在生產(chǎn)、服務(wù)過程中及時建立客戶關(guān)系檔案。具體措施可以有：利用公關(guān)網(wǎng)絡(luò)降低企業(yè)成本；通過有效控制降低營運開支；利用創(chuàng)新留住顧客眼球。2） 針對出現(xiàn)的各種市場狀況，準確的細分市場，有利于公司適應(yīng)市場自我調(diào)節(jié)，根據(jù)市場細分的結(jié)果制定合理的營銷戰(zhàn)略，盡早把握市場機會。3）消費觀念的顛覆市場回到追求共性的消費觀念中，導致公司經(jīng)營理念、生存發(fā)展遭受致命威脅。根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果，綜合企業(yè)價格策略，銷售策略，將產(chǎn)品和服務(wù)，銷量定位做出如下判斷：價格（元）預測銷量（雙）毛利/月（元）毛利/年（元）銷量百分比300~5006526，000312，000%500~7004527，000324，000%700~9005342，400508，800%900~11004141，000492，000%1100以上3134，100409，200%合 計235170，5002，046，000市場發(fā)展的趨勢及應(yīng)對策略 發(fā)展趨勢1）國家政策發(fā)展趨勢 隨著社會就業(yè)競爭壓力的不斷增強，國家鼓勵和支持大學生自主創(chuàng)業(yè)，并出臺了一系列的優(yōu)惠政策。因此，建立一元線性回歸模型，通過模型的擬合度和回歸參數(shù)的顯著性檢驗，得出預測結(jié)論：剩余的69%的顧客，可能產(chǎn)生26%的流失率。但考慮到我公司提供的綜合性足部服務(wù)存在專門性企業(yè)和機構(gòu)的競爭壓力，則提出以μ為參數(shù)的假設(shè)檢驗，建立原假設(shè)H0，備擇假設(shè)H1，在顯著水平α下，計算出區(qū)間臨界值，從而判斷將有31%的顧客在原潛在顧客基礎(chǔ)上改變選擇?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果分析簡要列出：通過的市場的初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)長沙存在著超前消費現(xiàn)象，同時發(fā)現(xiàn)1540歲的女性消費能力較強，特別是26—40歲這個年齡層次，她們有著很強的消費欲望和消費能力，而且注重時尚和個性。采取簡單隨機抽樣方法：共發(fā)放問卷600份，回收503份，%；有效問卷474份，有效回答率79%。由此可見，個性鞋的潛在市場很大。四、市場分析目標消費群 1540歲追求個性、講求時尚的新潮一族市場環(huán)境分析 權(quán)威機構(gòu)調(diào)查顯示，20032005年時尚、休閑類女裝占整個女裝消費市場的50%以上，其中鞋的消費占17%。在顧客購買鞋子的同時或憑有效發(fā)票任何時候都可以享受一次免費的足部美容保健服務(wù)。產(chǎn)品優(yōu)勢全方位符合顧客的個性化需求以及完美、舒適、健康的“護足”服務(wù)。 3）咨詢服務(wù) 面談，電話咨詢，網(wǎng)上咨詢 。b、服務(wù)載體：網(wǎng)絡(luò)信息平臺，電話。三、產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品描述 以各時尚元素和健康需求為基礎(chǔ)，采用先進生產(chǎn)工藝和手工制作相結(jié)合的方法，為個性一族打造精致漂亮且能體現(xiàn)其個人魅力的的靚鞋；同時為顧客提供足的美容保健服務(wù)。 c、完善公司的監(jiān)控制度，消除管理漏洞，降低各種潛在風險，使公司運營建立在規(guī)范化、理性化基礎(chǔ)上，走穩(wěn)健經(jīng)營之路。 6）制度建設(shè) a、加強組織結(jié)構(gòu)建設(shè)，強化“5S”管理理念。 5）戰(zhàn)略重點