【正文】 充多送，通過讓利的方式吸引一批客戶。針對這些特點，我們制定了一下戰(zhàn)略方案。 在淡季，實行逢周末4元 /雙的低價戰(zhàn)略，讓他們嘗到甜頭，通過實實在在、真真切切的服務打動消費者的心，在消費者心中形成一種認知度，以便讓顧客即使在淡季也依舊在洗鞋吧消費。銷售業(yè)績與獎金掛鉤，給予顧客一定的數量折扣來推動銷售。為了讓洗鞋吧在淡季依舊有好銷售額，我們制訂了以下戰(zhàn)略。 ，在網頁上對鞋子進行分類組合， 如同學有需要點擊網頁我們即可去取需要的鞋子。 ： 我們的分銷策略主要有三種： ，在每所大學建立一個鞋子收購 點，方便為同學們服務。冬天的價格要稍貴一些，在營業(yè)的淡季夏天價格在便宜的同時還會有很多的優(yōu)惠活動。充分做好售后服務，如果顧客對第一次洗鞋的效果不甚滿意，我們將再一次為顧客免費清洗鞋子。 本著為服務消費者的理念，傳遞微笑服務是本店的經營理念，首先，在各個宿舍值班室都設有洗鞋服務站，只要把鞋送到服務站，洗鞋不用愁，每天都會有服務人員上門收送鞋，洗好之后再直接送回寢室，同時，還開通洗鞋熱線，消費者只要一個電話便可 上門服務，此外，每逢周末或放假后會在食堂、超市或人流量大的地方擺點，起到打廣告和提高業(yè)務量的目的。 品牌策略：愛尚洗鞋吧諧音“愛上洗鞋吧！”帶給顧客情感上的歸屬。由此我們應該根據大學生的特點，做出我們的營銷方案。 內部人員經驗較少，創(chuàng)業(yè)初期相對來說較困難。 對消費市場調查比較詳 細，對未來的市場發(fā)展預測能力較強。 內部優(yōu)勢： 內部人員為在校學生，能起到較好的宣傳作用。 消費市場 大學生 小區(qū)住戶 其它 “愛尚洗鞋吧，讓你輕 松玩轉足下生活” 第 28 頁 共 46 頁 技術設備支持穩(wěn)定，服務系統(tǒng)完善。 未來相同行業(yè)的入侵，市場減少。 行業(yè)比較新穎，競爭對手比較少。 SWOT 分析： 外部優(yōu)勢： 大學生創(chuàng) 業(yè)有相關國家政策支持，可以減少資金方面的壓力。沒有知名度，不被大學生所熟知。 中后期 可以另外開發(fā)市場，比如 高檔的 生活小區(qū)等等。洗鞋產業(yè)正“愛尚洗鞋吧，讓你輕 松玩轉足下生活” 第 27 頁 共 46 頁 好迎合了消費者的需求。 消費人群集中：由于在學校周圍，消費群體比較集中，廣告成本相對來說較低，且廣告效果明顯，只要市場打開后，能夠形成一批忠實的客戶。 圍繞長沙大學城的大學生這一顧客中心，吸引他們消費興趣，引領消費新潮，另外也把握好教職工和附近居民市場，以“ 更專業(yè)、更健康、更時尚”的服務，建立牢固的顧客關系。 本店選址 本店選在長沙的大學城 ，該大學生有師生與教職員工將近三十萬人，消費群體集中，并且這一群體作為有生活品位的消費者，對健康的理念也比較重視，再說現在大學生隨著科技的發(fā)展，消費越來越傾向于享受型消費，大學城是洗鞋店發(fā)展的一個重點地區(qū)。在小區(qū)開店，只要經營得當，會形成一批忠誠的客戶，良好口碑的形成會樹立公司良好的公司形象。洗鞋屬于享受型消費，所以說要選在有一定消費人群的地方，從而可以服務更多的目標消費人群。 選擇洗鞋吧地址的分析 （ 1）目標消費群體的消費特點： 洗鞋作為一款時尚前衛(wèi)的消費習慣，一般都是有一定的經濟條件，并 又注重提高生活質量的目標群體，隨著現在健康理念不斷深入人心，頻繁洗鞋不僅是簡單把鞋洗干凈，更重要的是有利于腳部健康，千里之行，始于足下，所以說腳部健康對于一個人來說是很重要的，選址盡量選在高檔小區(qū)或者是高教園區(qū)，學校的消費群體比較集中，并且數量巨大。洗鞋吧作為一種便民型的服務消費，只有開在比較方便的地方，才能提高業(yè)務量，使一個鞋吧能持續(xù)、火爆的經營下去。他們非常樂于接受我們洗鞋消費這一市場，而且我們方便快捷、專業(yè)的服務也一定會讓他們倍感舒心。特別是其中的大學生，是我們消費的主體。 “愛尚洗鞋吧，讓你輕 松玩轉足下生活” 第 24 頁 共 46 頁 我們的洗鞋吧以學生為顧客中心，而全國的學生大約有 億；中學生，大學生、天天都穿運動鞋，洗鞋將是一個升值潛力巨大的黃金產業(yè)！學生愛打球，跑步等運動，鞋子出汗多，容易滋生細菌，洗鞋需求就更大！ 我們的一號店面是選在長沙大學城，以中南大學、湖南大學、湖南師大為代表的 20 余所高校、長沙礦冶研究院、米塔爾金屬工業(yè)研究院、長沙礦山研究院、湖南大學建筑研究院等多所科研院所，組成了包括高校教職員工、科研機構工作人員、高校 及科研單位家屬、原住民以及數十個新建大型社區(qū)的城市高端消費群，共計約 30 萬人。 而人們對穿鞋的選擇已經不僅僅是要求舒適，對鞋的清洗也不只是要求干凈；專業(yè)、健康、環(huán)保的洗鞋技術及服務， 是目前消費者所急切需求的。在我們 中國有 13 億人口，每人最低有 3 雙鞋，就有近 40 億雙鞋需要清洗，假如每人每月消費最低 5 元，那全國洗鞋 消費年收益最低將有 2400 億元的巨大市場，又因為它是服務行業(yè)中的朝陽產業(yè)，市場前景廣闊，與百姓生活息息相關，市場風險性小；是一種長期穩(wěn)定的投資項目，店內運營成本較低而收益率較高，純利潤在 65%以上 ,由此可見它的投資回報率極高。我們既不能在家里洗鞋也不能修鞋，可是卻沒有地方消費，這是個問題。 我們的服務優(yōu)勢主要體現在以下的幾個方面： 服務項目新穎獨特，區(qū)別于別的洗鞋店，迎合了求奇，求新的特點； 服務項目完善，能讓消費者感覺到真正的貼心； 服務多元化，除了提供別的洗鞋店都有的洗鞋，修鞋服務外，愛尚洗鞋吧 還提供健康診斷，足下健康醫(yī)療的服務，這些是別的洗鞋店所沒有的； 4，我們本身就是大學生，了解大學生的所思所想，能真正的從大“愛尚洗鞋吧，讓你輕 松玩轉足下生活” 第 23 頁 共 46 頁 學生的 角度出發(fā)，提供切實的服務； 第五章 市場分析 市場分析 在我們的生活中，我們可以發(fā)現：幾乎所有的商品都有售后服務，但是鞋子卻沒有。通過洗鞋，消費者可以知道其身體的健康狀況，其附加價值顯著。 ：這種磨損昭示你的穿 法是正確的，鞋子出現這種磨損的人，可以得到健康與長壽。 磨有損嚴重：如果出現這種磨損情況，說明你的脾胃較差。在售后服務上，我們會定期的回訪顧客，征求他們對我們服 務的建議。 提供真誠貼心的服務是我們此次創(chuàng)業(yè) 成功的關鍵所在，我們特別的從以下幾個方面提供我們的服務： 在 對消費者的態(tài)度上，我們堅持微笑服務，對每一個進人洗鞋店的顧客都保持最真誠的微笑；始終堅持平等的原則，對所有的顧客都一律平等；對于給消費者做出的承諾，堅決執(zhí)行，不欺詐，不隱瞞，做消費者最值得信賴的企業(yè)。烘干定型設評定 檢查 反饋 執(zhí)行 管理中心 備案 跟進 分析、糾正 支持 /跟進 “愛尚洗鞋吧，讓你輕 松玩轉足下生活” 第 21 頁 共 46 頁 計，鞋子在烘干的同時自動造型。消毒效果完全符合國家衛(wèi)生標準，能有效殺死 “大腸 桿菌、金黃色葡萄球菌 ”等各種真菌，能有效防止細菌滋生，協(xié)助治療腳氣病和皮膚真菌病。香薰洗鞋機為洗鞋機和烘干機兩臺連體機，可一次性清洗 46 雙鞋、烘干 9 雙鞋，同時操作共計洗 1315 雙鞋，時間僅需 6080 分鐘左右。 以下是我們的績效管理制度推進小組運作圖： “愛尚洗鞋吧，讓你輕 松玩轉足下生活” 第 20 頁 共 46 頁 績效管理制度推進小組運作圖 第四章 技術與服務 技術描述 觸摸式全自動電腦控制板，操作只需輕輕一按即可，簡單方便，安全可靠，防漏電漏水，封密性強。 第十條 本制度經總經理核準后實施，修訂時亦同。 第八條 各單位（部門）經理（主管）實施員工培訓的成果列為考績的記錄，作為年終考核的資 料之一。 第六條 培訓過程前、中、后所有記錄和數據由人事行政部門統(tǒng)一收“愛尚洗鞋吧，讓你輕 松玩轉足下生活” 第 19 頁 共 46 頁 集、整理、存檔。 第五條 培訓結束后，要開展評估工作，以判斷培訓是否取得預期的效果。 臨時培訓：各級管 理人員可根據工作、業(yè)務需要隨時設訓，人事行政部門予以組織和配合。公司鼓勵員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業(yè)余教育培訓活動。由公司出資外培的，公司應與參培人員簽訂培訓合同。部門內部培訓由各部門組織，定期向人事行政部門通報培訓情況。 部門內部培訓：部門內部培訓由各部門根據實際工作需要，對員工進行小規(guī)模的、靈活實用的培訓。崗位技能培訓由人事行政部門協(xié)同其它各部門共同進行規(guī)劃與執(zhí)行。職前教育由各公司人事行政部門統(tǒng)一組織、實 施和評估。內部培訓又分為員工職前培訓、崗位技能培訓和員工態(tài)度培訓。 公司其它各部門負責人應協(xié)助人事行政部門進行培訓的實施、督促，同時在公司整體培訓計劃下組織好本部門內部的培訓。 第二條 培訓的組織策劃和實施 總部人力資源部（后期設此部門）負責培 訓活動的統(tǒng)籌、規(guī)劃。 “愛尚洗鞋吧，讓你輕 松玩轉足下生活” 第 17 頁 共 46 頁 公司的培訓制度與員工的職業(yè)生涯設計相結合，促進公司與個人的共同發(fā)展。） 第一條 員工培訓的目標與宗旨 為提高員工素質，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊伍，建立學習型組織。 質量第一 ：質量是企業(yè)的生命，客戶的滿意是我們的追求； 客戶服務：向客戶提供一流的產品技術服務，為客戶創(chuàng)造最大價值； 以人為本 ： 員工的成長與進步推動者公司的發(fā)展和壯大，是公司可持續(xù)發(fā)展核心動力，是公司的最寶貴財富； 企業(yè)精神 ： 團結奮進、開拓進取、拼搏奉獻、敬業(yè)樂業(yè)、開發(fā)自我、終身學習； 經營理念：真誠、熱情的為客戶服務、為社會創(chuàng)造價值。 市場部：針對我們公司，對市場進行運作，還要負責公司的廣告“愛尚洗鞋吧，讓你輕 松玩轉足下生活” 第 16 頁 共 46 頁 宣傳，營銷策劃，公關等。 店面經理： 對店內員工的工作進行安排和監(jiān)督，對店內相關事宜起領導作用。 顧客回訪職員： 對顧客建立數據庫，負責定期對顧客進行回訪，節(jié)日短信慰問等。 客服部： 負責組織管理客服方面的工作；上傳下達公司各項事宜。定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結合經營實際，及時調整和控制計劃的實施； （ 2） 負責制定公司財務。 總經理： （ 1）統(tǒng)籌整個 公司 的運作和規(guī)劃，組織指揮公司的日常經營管理工作，負責公司戰(zhàn)略，在討論中具有一票否決權 ； （ 2）以法人代表身份代表公司簽署有關協(xié)議、合同、合約和處理有關事宜 ； （ 3）決定組織體制和人事編制，決定公司員工的聘請、辭退、任免、薪酬、獎懲 ； （ 4）領導制定公司管理手冊、管理流程、公司行政公文和有關人事、財務的管理制度。 目標是方向，是燈塔，指引企業(yè)團隊持續(xù)不斷地發(fā)展，從勝利走