【正文】 司發(fā)展戰(zhàn)略體系：公司的經(jīng)營目標(biāo)是向中國市場提供翻新的復(fù)印機(jī)，保持較高的市場占有率；并使公司發(fā)展成為一個從事深層次資源再利用的貿(mào)易加工型的企業(yè)，力圖在國際再生復(fù)印機(jī)這一資源再利用的環(huán)保高科技領(lǐng)域中樹立自身競爭優(yōu)勢，建立天勛公司品牌，在中國再生復(fù)印機(jī)行業(yè)處于領(lǐng)先地位。在國內(nèi)，取得了國家商檢總局定點(diǎn)的全國第二家可以從事從國外進(jìn)口舊辦公自動化設(shè)備并在國內(nèi)進(jìn)行翻新再生和國內(nèi)外經(jīng)銷的特許權(quán)，并與國內(nèi)多家行業(yè)合作伙伴建立了長期的合作關(guān)系，擁有一定的國內(nèi)市場客戶資源，在同行業(yè)中擁有一定的知名度和聲譽(yù)。天勛公司經(jīng)過多年的發(fā)展，積累了一定的行業(yè)資源和市場優(yōu)勢。截止到 2022 年 4 月底，公司目前擁有各類專業(yè)管理人員、技術(shù)人員、銷售人員、服務(wù)人員和生產(chǎn)人員 60 余名，大多數(shù)員工均有一技之長，特別是公司核心經(jīng)理人員和骨干員工具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作能力，是公司的最大財(cái)富。公司已經(jīng)通過了ISO9000 驗(yàn)證。1994 年陳日偉先生接手經(jīng)營天勛公司后，積極擴(kuò)大公司經(jīng)營范圍和領(lǐng)域，開拓國外市場，并取得了重大進(jìn)展，現(xiàn)已發(fā)展成為是目前國家商檢總局定點(diǎn)的全國第二家可以從事從國外進(jìn)口舊辦公自動化設(shè)備并在國內(nèi)進(jìn)行翻新再生和國內(nèi)外經(jīng)銷的企業(yè)，公司目前的經(jīng)營業(yè)績和知名度在同行中處于國內(nèi)第一，是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)頭羊。2 上海天勛金屬制品股份有限公司情況介紹上海天勛金屬制品股份有限公司是一家專業(yè)從事金屬制品、辦公自動化設(shè)10 / 76備翻新再生業(yè)務(wù)、并極具發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展前景的外資公司。? 所有的制度和實(shí)施辦法應(yīng)科學(xué)、規(guī)范，并具有合理性、可操作性。? 天勛公司在建立基礎(chǔ)性工作時，應(yīng)按照“雙贏”的原則，即一方面要考慮到股東（經(jīng)營者）的利益和滿意度，另一方面要考慮員工的利益和滿意度。項(xiàng)目組成員對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，結(jié)合訪談的信息，對天勛公司人力資源工作中存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真討論和研究，有以下九個方面：項(xiàng)次 問題點(diǎn) 問題描述 原因分析1 人員素質(zhì)問題1. 管理人員的專業(yè)水平和管理能力低2. 員工的整體素質(zhì)差、能力低3. 對自身的能力和素質(zhì)沒有客觀認(rèn)識和評價人員來源途徑單一選擇人員缺乏合理標(biāo)準(zhǔn)缺乏有效培訓(xùn)和引導(dǎo)2 管理制度問題1. 制度不完整、不合理、操作性不強(qiáng)2. 工作流程不清晰3. 沒有權(quán)限規(guī)定職能管理部門對制度建設(shè)不主動、不重視制訂制度的能力弱，沒有規(guī)范的制訂或修改制度的流程3 制度執(zhí)行問題1. 員工對制度不清楚、抵觸或漠視2. 制度貫徹、執(zhí)行不力3. 員工執(zhí)行制度不規(guī)范4. 對違反制度的現(xiàn)象沒有說法沒有進(jìn)行下發(fā)制度培訓(xùn)和入職培訓(xùn)缺乏崗位責(zé)任制缺少制度執(zhí)行效果檢查和監(jiān)督機(jī)制缺乏獎懲機(jī)制4 薪酬問題1. 方式單一、不合理2. 工資標(biāo)準(zhǔn)偏低3. 調(diào)整、發(fā)放不及時4. 加班費(fèi)認(rèn)定上有矛盾5. 與效益和表現(xiàn)不掛鉤6. 標(biāo)準(zhǔn)不公平：管理人員與員工、新人與老人、生產(chǎn)與非生產(chǎn)沒有合理的薪酬體系和標(biāo)準(zhǔn)缺少解決問題或矛盾的辦法及措施缺少績效考核體系5 福利問題1. 沒有辦理社會統(tǒng)籌2. 宿舍及費(fèi)用問題3. 福利項(xiàng)目少，操作不規(guī)范不重視員工福利沒有規(guī)范的福利標(biāo)準(zhǔn)和操作流程9 / 766 員工培訓(xùn)問題1. 公司組織的培訓(xùn)少，甚至普通員工沒有培訓(xùn)2. 培訓(xùn)內(nèi)容和方式不當(dāng)3. 內(nèi)訓(xùn)水平低缺乏培訓(xùn)的意識和需求缺乏培訓(xùn)計(jì)劃和組織7 工作合作問題1. 權(quán)力不明確，授權(quán)少，老總事無巨細(xì)2. 任務(wù)不落實(shí)、不反饋3. 考慮自身多，配合差4. 資源共享少缺乏互相信任職責(zé)不清，程序亂工作信息交流不夠上級缺乏對下屬的指導(dǎo)和監(jiān)督8 人際關(guān)系問題1. 人員關(guān)系復(fù)雜2. 員工不和3. 不公平現(xiàn)象人員結(jié)構(gòu)不合理缺乏信任和溝通9 企業(yè)文化問題1. 對企業(yè)的認(rèn)同度不高2. 員工凝聚力差3. 經(jīng)理人員關(guān)懷員工不夠缺乏企業(yè)與員工共贏的觀念企業(yè)利益和員工利益結(jié)合不密切缺乏對員工進(jìn)行宣傳針對天勛公司的優(yōu)勢和人力資源工作存在的問題，項(xiàng)目組提出了天勛公司的人力資源管理工作的基本思路：? 先建立人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，主要包括：建立公司人力資源管理的整體框架，建立健全人力資源管理制度，開展崗位評價系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)行績效考核體系建設(shè)，完善激勵及薪酬體系建設(shè)。調(diào)查共 301 題，收集了大量的數(shù)據(jù)，對了解天勛公司的情況和員工的意見、建議起到非常重要的作用。通過培訓(xùn)，天勛公司的員工特別是經(jīng)理人員、骨干員工了解企業(yè)人員的觀念和定位，了解了人力資源工作的性質(zhì)、內(nèi)容和特點(diǎn)，為下一步訪談和交流打下了基礎(chǔ)。項(xiàng)目組經(jīng)過與天勛公司總裁陳日偉先生的交流，并對工作思路進(jìn)行認(rèn)真研究和分析，制訂了人力資源管理咨詢項(xiàng)目診斷方案，并從 7 月 3 日起開始實(shí)施。附一：人力資源管理咨詢的進(jìn)程實(shí)施階段和內(nèi)容 第 1 周 第 2 周 第 3 周 第 4 周 第 5 周 第 6 周 第 7 周 第 8 周理念培訓(xùn)與動員訪談，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)資料分析擬定初步方案與公司高層確認(rèn)方案實(shí)施過程*說明：“實(shí)施過程”的具體時間和進(jìn)程將根據(jù)確認(rèn)的方案進(jìn)行確定?？茖W(xué)、合理、規(guī)范。實(shí)用、簡單、易操作：整個咨詢工作主要保證效果，并采用讓企業(yè)決策者、管理人員、員工能夠接受、易于合作、容易操作的方式和方法。根據(jù)項(xiàng)目時間和要求，采用科學(xué)規(guī)范的態(tài)度，確立人力資源管理思路，對原有的組織構(gòu)架進(jìn)行完善，對原有的工作流程進(jìn)行優(yōu)化，對原有制度不適宜的進(jìn)行改善，對缺乏的進(jìn)行補(bǔ)充，對已有的進(jìn)行提升，對目前不涉及、預(yù)期所需的工作進(jìn)行規(guī)劃和建立。了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀2 / 76和發(fā)展規(guī)劃，熟悉企業(yè)現(xiàn)有人力資源管理的方法和方式，通過理念培訓(xùn)與動員、訪談、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)資料分析，深入了解企業(yè)經(jīng)營者和員工的需求，發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的問題和原因，擬定初步方案，提出改善的思路。為達(dá)成上述三個目標(biāo)，東方劍公司將委派有人力資源管理豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員與天勛公司的領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目成員一起成立天勛公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目組，了解和分析天勛公司目前人力資源管理中所存在的問題，提出有效的解決方案，并在得到天勛公司決策者認(rèn)可后進(jìn)行實(shí)施。為了保證天勛公司新的人力資源管理體系按照實(shí)用、有效、快速的原則建立，公司決策者擬采用外部專業(yè)力量的推動與內(nèi)部人力資源工作者培養(yǎng)相結(jié)合的方式是十分正確的，并由此產(chǎn)生了天勛公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目的需求。天勛公司成立于 90 年代初，企業(yè)依靠了經(jīng)營者對市場的敏銳把握和與其他創(chuàng)業(yè)者的共同努力，使公司在經(jīng)過十多年后的今天，具有一定規(guī)模和穩(wěn)定業(yè)務(wù)，并成為本行業(yè)的領(lǐng)頭羊。1 / 76報(bào)告提要上海天勛金屬制品股份有限公司（以下簡稱“天勛公司” ）是一家很有潛力和發(fā)展前景的外資公司，主要經(jīng)營進(jìn)口舊辦公設(shè)備翻新再生業(yè)務(wù)，其經(jīng)營業(yè)績和知名度目前處于國內(nèi)第一。隨著國內(nèi)民眾環(huán)保意識的加強(qiáng)和辦公設(shè)備租賃市場的興旺，天勛公司有著廣闊的市場發(fā)展空間和機(jī)遇。天勛公司的決策者面對市場機(jī)遇和企業(yè)自身的優(yōu)勢，有了進(jìn)一步發(fā)展的設(shè)想和思路，但目前企業(yè)所采用傳統(tǒng)的管理模式，特別是人力資源管理方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，并將逐步會成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸，所以重新設(shè)計(jì)公司的人力資源管理體系，發(fā)揮企業(yè)各級人員的作用，成為天勛公司迫切需要解決的問題。天勛公司引入東方劍企業(yè)管理顧問有限公司的人力資源管理咨詢，雙方共同努力使天勛公司按照人力資源管理理論和依據(jù)，結(jié)合天勛公司發(fā)展目標(biāo)和實(shí)際狀況，建立天勛公司完整的人力資源管理體系；確立天勛公司人力資源管理理念和思路，設(shè)計(jì)并制定公司人力資源管理制度、組織設(shè)置及相關(guān)文件、人力資源工作流程、薪酬激勵體系、目標(biāo)考核體系；在咨詢工作過程中，提高天勛公司經(jīng)理人員的人力資源管理基本技能，調(diào)整全體員工的觀念和思路，并培養(yǎng)出天勛公司人力資源專業(yè)工作人員的執(zhí)行和實(shí)施能力。咨詢工作的思路及原則：調(diào)查、分析和診斷。建立人力資源管理體系。切實(shí)、有效地執(zhí)行：宣導(dǎo)人力資源管理理念，讓全員提高人力資源管理意識；提出人力資源管理原則，使管理人員（特別是人力資源工作者）能掌握管理精髓；完善制度、流程和文件，組織制定人力資源管理制度、流程、實(shí)施細(xì)則和員工手冊、部門職能、崗位描述、績效考核；設(shè)計(jì)激勵方式，根據(jù)市場行情和企業(yè)特點(diǎn)提出薪酬、福利、激勵等具體措施。在咨詢過程中，盡量不影響企業(yè)正常經(jīng)營，簡化企業(yè)內(nèi)部人員有關(guān)工作。所有的概念、方式、方法有科學(xué)依據(jù)，分析問題、解決問題的思路保證合理性，所有的文件和操作按規(guī)范提供和執(zhí)行。附二：培訓(xùn)內(nèi)容、時間、主講人培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)主講人經(jīng)理人員角色定位 經(jīng)理人員 半天 黃劍虹人力資源管理思路和原則 經(jīng)理人員 半天 朱新躍3 / 76現(xiàn)代企業(yè)的員工觀念更新 全體員工 半天 呂建國團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn) 全體員工 半天 周士東4 / 76目 錄1 前言 ....................................................................................................................................72 上海天勛金屬制品股份有限公司情況介紹 .......................................93 人力資源管理咨詢項(xiàng)目目標(biāo)和要求 ........................................................11 項(xiàng)目目標(biāo) .......................................................................................................................11 項(xiàng)目要求 .......................................................................................................................114 項(xiàng)目 診斷思路和工作情況 ...............................................................................12 診斷目標(biāo) 和思路 ..........................................................................................................12 診斷目標(biāo) ...........................................................................................................12 診斷思路 ...........................................................................................................12 理念和方法培訓(xùn) ..........................................................................................................15 《 現(xiàn)代企業(yè)員工觀念更新 》 培訓(xùn) ..................................................................15 《 經(jīng)理人員角色定位 》 培訓(xùn) ...........................................................................16 《 現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作 》 介紹 ..................................................................17 《 人力資源管理的思路和原則 》 培訓(xùn) ........................................................18 了解公司情況 ..............................................................................................................19 收集資料情況 ..................................................................................................19 與陳日偉總裁交流的情況 ...........................................................................20 與經(jīng)理及骨干人員座談 ................................................................................21 問卷調(diào)查 .......................................................................................................................21 員工滿意度調(diào)查 ..........................................................................