【正文】 估與反饋反饋與反饋培訓需求分析培訓計劃制定培訓組織實施需求動議的提出培訓需求分析：組織分析任務分析人員分析確認培訓否定動議確定培訓目標確定評估標準制定培訓計劃：培訓目的培訓時間培訓地點培訓內(nèi)容培訓者培訓對象培訓方式費用核定與控制培訓內(nèi)容分析選擇、購買、編輯教學大綱和教材受訓人員分析選擇、確定培訓形式和方式培訓實施受訓考核培訓獎懲根據(jù)培訓標準衡量和比較培訓效果參與者評估培訓目標達成情況評估培訓前后比較評估培訓總結(jié)資料歸檔6．6員工素質(zhì)管理 員工素質(zhì)工作素質(zhì)基礎(chǔ)素質(zhì)其中，工作素質(zhì)主要包括與工作相關(guān)的知識、技能、態(tài)度；基礎(chǔ)素質(zhì)具體內(nèi)容如下圖：心理素質(zhì)社會素質(zhì)身體素質(zhì)基礎(chǔ)素質(zhì)第七部分 機會與風險通過各方面分析可知,?？谑小捌牌偶摇币又黝}文化生態(tài)園有限公司的創(chuàng)辦面臨眾多的機遇與優(yōu)勢,但同時也面臨著一定的風險。例如：我公司針對骨干員工采用市場領(lǐng)先型的薪酬策略，針對容易招聘到的基層員工實行市場追隨型的薪酬策略。二、薪酬水平策略為了很好地吸引、保留員工，控制勞動成本，減少員工對薪酬的不滿，從而提高工作效率，促進公司快速、健康發(fā)展，我公司計劃采用混合型的薪酬水平策略。我公司對所有員工均采用每月進行一次支付，但是持股員工的分紅采用一年進行一次支付。缺點：面試法評價的主觀性大，考官易產(chǎn)生偏見，難于防范和識別應聘者的贊許傾向及表演行為注意營造輕松的氛圍注意把握好面試時間做好詳細的面試記錄6．3 績效管理一、績效管理的流程確定績效目標；被考評者制定績效計劃草案；考評者審核；績效計劃溝通；達成共識工作關(guān)鍵節(jié)點的結(jié)果和進度輔導；存在問題及原因輔導；目標實現(xiàn)手段溝通輔導；表揚與溝通在績效改進中的應用；在招聘與選拔中的應用；在薪酬管理中的應用；在培訓管理中的應用；在晉級及辭退中的應用考評要點；考評常見誤差效應；考評結(jié)果反饋；考評申訴結(jié)果應用制定績效計劃實施與輔導考評與反饋二、績效考評方法我公司計劃采用強制分布法績效考評方法等級顯著低績效者低于平均績效者平均績效者高于平均績效者顯著高績效者比例10%20%40%20%10%三、績效考評周期考評周期考評內(nèi)容考評結(jié)果運用月度考評本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度考評結(jié)果與工資直接掛鉤季度考評本季度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度考評結(jié)果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤，第四季度直接進行年度考評年度考評本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進行全面綜合考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵、培訓的依據(jù)聘期考評聘期內(nèi)的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進行全面綜合考評確認是否續(xù)簽合同6．4 薪酬管理一、薪酬支付形式我公司提出的薪酬主要包括：工資、獎金和福利三大部分，其中工資主要包括基本工資和輔助工資（加班費、津貼、補貼等）。缺點：無法考察應聘者的工作態(tài)度、靈活應變能力、操作能力等；容易出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象；應聘者可能通過猜題、欺騙等手段獲得高分。二、任職資格（一）總經(jīng)理及各部門經(jīng)理遵紀守法，無不良記錄；大學專科以上學歷，主修或選修管理學相關(guān)專業(yè)的人員優(yōu)先考慮；熱愛工作，盡忠職守；溝通協(xié)調(diào)能力強；有很強的團隊協(xié)作能力；（二）基層員工（原理采購員、服務員、清潔工等）遵紀守法，無不良記錄；熱愛工作，盡忠職守；有較強的團隊協(xié)作能力；有較好的服務意識和奉獻精神；6．2 招聘與配置一、招聘的實施過程及職責劃分招聘流程人力資源部門用人部門制定招聘計劃分析、溝通、確認各部門人員需求形成年度招聘計劃分析業(yè)務發(fā)展趨勢提出人員要求提出人員要求、到崗時間要求、特殊需求與待遇發(fā)布招聘信息選擇招聘渠道組織信息收集信息提出招聘渠道選擇建議人員甄選篩選簡歷組織并實施面試過程提供評價意見參與評價過程錄用決策效果評估背景調(diào)查發(fā)錄用通知辦理入職手續(xù)決定錄用配合人力資源部辦理新員工入職跟蹤招聘效果制定改進措施考察試用期績效決定轉(zhuǎn)正結(jié)果提供反饋意見二、招聘渠道我公司計劃采用外部招聘與內(nèi)部招聘相結(jié)合的招聘渠道，具體分析如下：（一）外部招聘適用崗位主要渠道優(yōu)點缺點多數(shù)基層工作崗位及部分中、高層崗位例如：服務員、清潔員廣告招聘職業(yè)機構(gòu)推薦校園招聘招聘會招聘員工推薦申請人自薦能夠帶來新理念、新技術(shù)有利于招聘到優(yōu)秀人才有利于緩解內(nèi)部競爭者間的緊張關(guān)系篩選時間長，難點大新員工進入角色狀態(tài)慢招聘成本高風險大影響內(nèi)部員工士氣（二）內(nèi)部招聘適用崗位主要方式優(yōu)點缺點多數(shù)中、高層崗位及少數(shù)基層崗位例如：部門經(jīng)理輪崗內(nèi)部競聘上崗晉升能夠?qū)T工產(chǎn)生較強的激勵作用內(nèi)部招聘的有效性更強，可信度更高員工適應性強招聘成本低可能造成內(nèi)部矛盾不利于創(chuàng)新失去選取外部優(yōu)秀人才的機會三、人員甄選技術(shù)我公司的人員甄選技術(shù)主要包括筆試法和面試法兩種?；I劃原料的經(jīng)濟采購，控制存量，合理運用； 考慮客戶（購買者）的需要，設計完善的服務制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務的優(yōu)良聲譽；辦理有關(guān)服務的各項統(tǒng)計與分析，以供管理部門日常參考與業(yè)績追蹤；研析市場競爭情況及服務成本結(jié)構(gòu)，擬訂合理的服務收費標準；依據(jù)公司經(jīng)營計劃，并配合公司總目標，制定本單位的目標與工作計劃；針對各分公司及服務中心的需要，適時提供人力及物力的支援；根據(jù)本單位工作計劃，估計所需的支出款項，做出年度預算，并加以控制；妥善存儲、保管所有庫存零件，以確保出倉零件的優(yōu)良質(zhì)量，并依據(jù)各單位需要，予以適當調(diào)度；依據(jù)公司經(jīng)營計劃，提出全公司服務人員教育訓練計劃，以提高服務人員的技能與素質(zhì)；1研訂服務人員晉升及待遇辦法，借以鼓勵服務人員努力達成其服務目標；1依據(jù)各分公司及服務中心所取得的成績，辦理服務人員獎金的核算；1運用有效領(lǐng)導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員依照工作標準或要求，有效執(zhí)行其工作，確保銷售目標的達成；1將本單位工作，按所屬人員的能力，予以合理分派，并促進各屬員間工作的聯(lián)系與配合；1與人事單位配合，有計劃地培養(yǎng)、訓練所屬人員，并隨時給予機會教育以提高其工作能力與素質(zhì)；1嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用；1每月月末前，必須把工作總結(jié)交到部門經(jīng)理審核；1完成總經(jīng)理安排的其他日常工作。負責營運本部企劃的日常工作管理及企劃部與其他部門的協(xié)調(diào)；嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用；每月月末前，必須把工作總結(jié)交到部門經(jīng)理審核；完成總經(jīng)理安排的其他日常工作。（四）銷售部經(jīng)理組織編制部門年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監(jiān)督實施；向直接下屬授權(quán)，并布置工作，監(jiān)督及支持部門銷售人員完成銷售計劃；了解所轄市場工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)；積極與上級領(lǐng)導協(xié)調(diào)溝通，促進銷售任務的完成；組織內(nèi)部產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調(diào)查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發(fā)；撰寫市場調(diào)查報告，提交總經(jīng)理審查；編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計劃，提交總經(jīng)理辦公室；制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況；組織對部門客戶的售后服務，對下屬人員進行業(yè)務指導和工作考核；組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送部門經(jīng)理審核；1嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用；1每月月末前，必須把工作總結(jié)交到部門經(jīng)理審核；1完成總經(jīng)理安排的其他日常工作。保證按時納稅，負責按照國家稅法和其他規(guī)定，嚴格審查應交稅金，督促有關(guān)崗位人員及時辦理手續(xù)。承辦總經(jīng)理交辦的其他財務工作。定期檢查公司庫存現(xiàn)金和銀行存款是否帳實相符。解釋、解答與公司的財務會計有關(guān)的法規(guī)和制度。嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用；1每月月末前，完成公司整體工作總結(jié)；（二）人事部經(jīng)理負責公司人力資源工作的規(guī)劃，建立、執(zhí)行招聘、培訓、考勤、勞動紀律等人事程序或規(guī)章制度；負責制定和完善公司崗位編制，協(xié)調(diào)公司各部門有效的開發(fā)和利用人力，滿足公司的經(jīng)營管理需要；根據(jù)現(xiàn)有的員工及業(yè)務發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘需求，編制年度/月度人員招聘計劃，經(jīng)批準后實施；做好各崗位的職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整組要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符；負責辦理入職手續(xù)，負責人事檔案的管理、用工合同的簽訂；建立并及時更新員工檔案，做好年度/月度人員異動統(tǒng)計（包括離職、入職、晉升、調(diào)動、降職等）制定公司及各個部門的培訓計劃和培訓大綱，經(jīng)批準后實施；對試用期員工進行培訓及考核，并根據(jù)培訓考核結(jié)果建議部門錄用；負責擬定部門薪酬制度和方案，建立行之有效的激勵和約束機制；制定績效評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監(jiān)督和控制，及時解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系；11.、負責審核并按職責報批員工定級、升職、加薪、獎勵及紀律處分及內(nèi)部調(diào)配、調(diào)入、調(diào)出、辭退等手續(xù)；1做好員工考勤統(tǒng)計工作，負責加班的審核和報批工作