旅行社競標(biāo)書-文庫吧資料
2025-08-07 21:27本頁面
【正文】 在飯店突患重病，先由飯店醫(yī)務(wù)人員搶救，然后送往醫(yī)院，并將其情況及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報。3．向景點工作人員或管理部門請求幫助。（二）在參觀游覽時突然患病1．不要搬動患病游客，讓其就坐下或躺下。3．一般由全陪、領(lǐng)隊、病人親友同往醫(yī)院。必要時，暫時中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。4．嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥。3．需要時，導(dǎo)游人員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，但應(yīng)向患者講清楚，所需費用自理。2．關(guān)心患病的游客對因病沒有參加游覽活動，留在飯店休息的游客，導(dǎo)游人員要主動前去問候詢問身體狀況，以示關(guān)心。二、游客患一般疾病的處理經(jīng)常有游客會在旅游期間感到身體不適或患一般疾病，如：感冒、發(fā)燒、水土不服、暈車、失眠、便秘、腹瀉等，這時導(dǎo)游員應(yīng)該：1．勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強行游覽在游覽過程中，導(dǎo)游人員要觀察游客的神態(tài)、氣色，發(fā)現(xiàn)游客的病態(tài)時，應(yīng)多加關(guān)心，照顧其做在較舒服的座位上，或留在飯店休息，但一定要通知飯店給予關(guān)照切不可勸其強行游覽。提醒游客隨著天氣的變化及時增減衣服，帶雨具等。3．隨時提醒游客注意飲食衛(wèi)生，不要買小販的食品，不要喝生水。2．安排活動日程要留有余地。三 旅游者患病、死亡問題的處理一、游客患病的預(yù)防1．游覽項目選擇有針對性。2．做好善后工作找到走失者，導(dǎo)游人員應(yīng)表示高興；問清情況，安撫因走失而受驚嚇的游客，必要時提出善意的批評，提醒其引以為戒，避免走失事故再次發(fā)生。6．寫出事故報告若發(fā)生嚴(yán)重的走失事故，導(dǎo)游人員要寫出書面報告，詳細記述游客走失經(jīng)過、尋找經(jīng)過、走失原因、善后處理情況及游客的反映等。5．做好善后工作找到走失的游客后，導(dǎo)游人員要做好善后工作，分析走失的原因。3．與飯店聯(lián)系在尋找過程中，導(dǎo)游人員可與飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系，請他們注意該游客是否已經(jīng)回到飯店。地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。（三）時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)（四）地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊要主動負責(zé)做好旅游團的斷后工作（五）導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。（二）做好各項活動的安排和預(yù)報在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，地陪要向游客報告一天的行程，上、下午游覽點和吃中、晚餐餐廳的名稱和地址。二 旅游者走失的處理和預(yù)防一、游客走失的預(yù)防（一）做好提醒工作提醒游客記住接待社的名稱，旅行車的車號和標(biāo)志，下榻飯店的名稱、電話號碼，帶上飯店的店徽等。并且，在導(dǎo)游服務(wù)過程中對問題和事故的處理，也是對導(dǎo)游人員工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗，處理得好，游客滿意了，導(dǎo)游人員的威信就會因此提高；反之，不僅游客不滿，還可能留下隱患，使旅游活動不能順利進行，甚至?xí)葑優(yōu)樯嫱馐录１匾獣r，由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面，誠懇地向游客表示歉意，盡量讓游客高高興興地離開。3．以精彩的導(dǎo)游講解，熱情的服務(wù)激起游客的游興。這時導(dǎo)游員應(yīng)采取如下措施：1．實事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解。（三）逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃出現(xiàn)這種情況，肯定是外界客觀原因造成。4．在設(shè)計變更旅游計劃時，地陪要征求領(lǐng)隊和全陪的建議和要求，共同商量，取得他們的支持和幫助。經(jīng)組團社同意后，酌情增加游覽景點，努力使活動內(nèi)容充實。出現(xiàn)這種情況，地陪應(yīng)該采取到下措施：1．落實有關(guān)事宜：與接待社有關(guān)部門或有關(guān)人員聯(lián)系，重新落實旅游團（者）的用房、用餐、用車的情況，并及時落實離京的機、車票。（5）若旅游團（者）提前離開，全陪應(yīng)立即報告組團社，并通知一下站接待社。（4）給予游客適當(dāng)?shù)难a償：必要時經(jīng)接待社領(lǐng)導(dǎo)同意可采取加菜、風(fēng)味餐、贈送小紀(jì)念品等物質(zhì)補償?shù)霓k法。待與領(lǐng)隊、全陪制定新的游覽方案后，找準(zhǔn)時機向旅游團中有影響的游客實事求是的說明困難，誠懇地道歉，以求得諒解，并將變更后的安排向他們解釋清楚，爭取他們的認可和支持，最后分頭做游客的工作。2．旅游團者提前離開，造成游覽時間縮短：（1）立即與全陪、領(lǐng)隊商量、采取盡可能的補救措施；立即調(diào)整活動時間，抓緊時間將計劃內(nèi)游覽項目完成；若有困難，無法完成計劃內(nèi)所有游覽項目，地陪應(yīng)選擇最有代表性、最具特色的重點旅游景點，以求游客對游覽景點有個基本的了解。提醒有關(guān)人員與飯店、車隊、餐廳聯(lián)系及時辦理退房、退餐、退車等一切相關(guān)事宜。 旅游過程中，因客觀原因、不可預(yù)料的因素（如天氣、自然災(zāi)害、交通問題等）需要變更旅游團的旅游計劃、路線和活動日程時，一般會出現(xiàn)三種情況，針對不同情況要有靈活的應(yīng)變措施：一 旅游活動計劃和日程變更的處理（一）縮短或取消在某地的游覽時間1．旅游團（者）在抵達時間延誤，造成旅游時間縮短：（1）仔細分析因延誤帶來的困難和問題，并及時向接待社外聯(lián)或計調(diào)部門報告，以便將情況盡快反饋給組團社，找出補救措施。6:如遇國家政策性調(diào)價（火車票、船票、機票、燃油、景點門票等），請客人補齊差價。行程中所標(biāo)門票價格均為景點門市價，報價以景點與旅行社之間協(xié)議價核價，如持有老年證、軍官證、學(xué)生證等，優(yōu)惠政策如低于旅行社與景點協(xié)議價，我社只負責(zé)按協(xié)議價退還差價。如客人中途自愿放棄行程，門票、住宿、餐費及車位費一律不退。我社贈送景點及贈送項目如因政策性原因或不可抗拒原因未能參觀或自愿放棄，不退費用、不換景點。合計：1145元/人 特別提醒行程僅供參考我社有權(quán)在不減少景點情況下對行程先后順序做出調(diào)整但不影響原定標(biāo)準(zhǔn)及游覽景點。：3早4正餐，千島湖碧波酒樓35元/人，笑笑農(nóng)家飯店25元/人，鑫旺閣酒家30元/人，菲樂酒家30元/人，計120/人：千島湖（含船）195元/人 瑤琳仙境100元/人 富春江（含富春江小三峽、嚴(yán)子陵釣臺、江南龍門灣）100元/人 西湖泛舟30元/人（環(huán)湖不上島） 計425元：千島湖橙子藝術(shù)主題酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)間100元/人，溧陽紫藤園農(nóng)莊80元/人，桐廬錦江之星80元/人，計260元/人5. 綜合服務(wù)費：80元/人 250/人 10000元/輛（含車費、過路費、停車費、49座旅游車）。1：30乘車返回揚州。 瀏覽[瑤琳仙境]（“全國諸洞冠”、“中國旅游勝地四十佳”、“國家4A級景區(qū)”，參觀瑰麗多姿的群
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