康業(yè)溫泉酒店實(shí)習(xí)報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2024-08-14 21:08本頁(yè)面
【正文】 際俱樂部、康業(yè)姆斯酒吧、康業(yè)皇宮店——金蘭世紀(jì)、康業(yè)國(guó)際旅行社、康業(yè)地方特產(chǎn)展銷中心、康業(yè)國(guó)際藝術(shù)幼兒園、康業(yè)洗衣樂園、康業(yè)洗車房等，華麗的辭藻加上富麗堂皇的圖片，直觀感覺上就能夠吸引顧客，想要逐個(gè)體驗(yàn)一番。，屬于員工的工作間里都貼有兩句話：“鞠躬上前是我們的行動(dòng)，接收差遣是我們的榮幸”。課本上有講人力資源的環(huán)境，包括外部環(huán)境：政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、法律因素、文化因素，和內(nèi)部環(huán)境：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)生命周期、企業(yè)文化?！蔽矣X得，或許經(jīng)理可以從提高員工素質(zhì)入手，員工的素質(zhì)高了，服務(wù)水平也就會(huì)上升了，對(duì)那些沒素質(zhì)的顧客，坦誠(chéng)以禮相待，或許那些沒素質(zhì)的顧客就會(huì)自覺得行為失禮，而使企業(yè)與顧客的關(guān)系相處的更好一些。我在網(wǎng)上查詢了一些關(guān)于康業(yè)集團(tuán)招聘的信息，除了總經(jīng)理助理對(duì)學(xué)歷的要求是“本科及以上”以外，有一部分是“大專及以上”，更多的是“不限”。另外，她們還說節(jié)假日的時(shí)候，企業(yè)會(huì)發(fā)一些福利，但年終并沒有分紅什么的。從她的口中我了解到，康業(yè)集團(tuán)旗下有大小共20多個(gè)部門，其中大部門有19個(gè)；康業(yè)集團(tuán)的服務(wù)大概分為溫泉、酒店、宴會(huì)、娛樂、旅游五大部分，下設(shè)的部門幾乎全是服務(wù)于這幾個(gè)主要部門?？偟膩碚f是這幾類工作，下面開始談一下實(shí)習(xí)情況。（4）提供一些咨詢服務(wù)，游客需要了解的問題預(yù)習(xí)回答解釋等。（2）溫泉池的看守，如有溺水人員，要及時(shí)救助。大致包括：拆被罩、床單、枕套，再換上新的被罩、床單、枕套，再按規(guī)定擺放好；整理房間里的垃圾，必要時(shí)用吸塵器吸塵；把用過的方巾、面巾、浴巾、地巾、浴衣等帶走，換上干凈的一套，要按規(guī)定疊好，放在指定位置；把用過的沐浴露、洗發(fā)液、護(hù)發(fā)素、香皂、紙巾、梳子、拖鞋等帶走，并補(bǔ)充新的相應(yīng)物品。從后來
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